《可口可樂飲料公司表達技巧(演講技巧)經(jīng)典培訓教程》-預覽頁
【正文】 消除任何誤解 ? 了解觀眾的理解和興趣，便于微調 ? 評估自己的表達 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 54 接受觀眾提問的缺點 ? 不相關的問題會轉移你的目標 ? 經(jīng)常是個人的，他人可能不感興趣 ? 問題 /回答問題會占用你的時間 ? 出人意料或尷尬的問題會使你顯得訊息不靈或不夠專業(yè)水準 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 55 Q = Question Repetition 重復問題 B = BottomLine Answer 底線答案 E = Evidence 舉證 S = Summary 摘要 /總結 T = Time Control 時間控制 Q = Questioner Satisfied 滿足發(fā)問者 QBESTQ 回答法 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 56 處理挑釁性行為 ? 講課姿勢要放松 ? 不要自我防衛(wèi) ? 澄清和確認 ? 積極地解決問題 ? 讓全體觀眾協(xié)助你解決問題 ? 進行個別討論 ? 讓別人保全面子 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 57 如何應付提棘手問題的觀眾 ? 這個問題已超出了今天的話題范圍，但我很樂意會后同你一起討論 ? 這個問題提得很好，在座的哪一位愿意對這個問題發(fā)表一下自己的見解？ ? 很抱歉，我不知道這個問題的答案，但我愿意幫你尋找答案，我會盡快給你答復 ? 我知道事情進展的太順利，這類問題很難簡單的解答 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 58 1. 信心 2. 知識 3. 技巧 4. 誠意 5. 幽默感 成功表達五個特質 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 59 講解的基本要求 ? 措詞簡潔 ? 按步驟進行講解 ? 承上啟下 ? 吐字清晰 , 聲音洪亮 ? 檢查觀眾的理解情況 ? 歸納總結 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 60 營造舒適的環(huán)境 ? 表示興趣 ? 聽人說話時 , 注意話外之音 ? 注意非言語信號 ? 幽默要適當 ? 控制干擾 ? 和觀眾保持目光接觸 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 61 幽默的應用 ? 活躍氣氛 ? 幫助說明問題 ? 不開觀眾的玩笑 ? 不講有色笑話 ? 開自己的玩笑較安全 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 62 現(xiàn)場表達技巧（總結） 1. 衣著與儀容 2. 面部表情與眼神 3. 聲調 /音量的配合 4. 姿態(tài)與舉動 5. 視聽器材的使用 6. 加強觀眾的參與 7. 解答問題的處理 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 63 課程回顧與總結 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 64 培訓內容概要 ? 什么是表達 ? 有效表達的特征 ? 事前計劃與準備 ? 現(xiàn)場講演技巧 嘉里飲料培訓及發(fā)展服務部 表達的技巧 65 馬上行動！ 學以致用
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