《員工基本禮儀規(guī)范》培訓講解課-預覽頁
【正文】 、 36歲、已婚、從事都市發(fā)展，規(guī)劃工作具有影響力。 14 第二節(jié) 儀表 二、女性 短裙具備優(yōu)美舉止的竅門： ①、膝蓋處常常并攏； ②、站起時，腳后跟絕不允許分開； ③、站起來時，用一只手請輕輕地壓住裙子前部。 一、站姿 禮儀站姿：頭正，肩平，頸直、兩眼平視前方，口微閉，面帶微笑；兩肩自然下垂，雙手在腹前交叉，右手放在左手上，一保持隨時可以提供服務的姿態(tài)，兩腳成小丁字步。 17 第三節(jié) 儀態(tài) 站姿訓練： ①、個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼著墻，每次訓練 20分鐘左右，每天一次； ②、在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓練 20分鐘左右 ，每天一次。前擺 35度，后擺 15度，手掌朝向體內(nèi)；眼直視、肩要平、身要直、腰要直；起步時身子稍向前傾，重心落在前腳掌，膝蓋伸直，腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上。 20 第三節(jié) 儀態(tài) 由蹲姿到站立： 雙手扶著膝頭（手握東西時，用右手拿物，左手扶著左膝），腰部抬起的同時腳尖也隨之站起，此時兩腳后跟并緊，如果腳跟離開，站在你后面或坐在你后面的人回看到你的大腿。 六、顧客禮 顧客從對面走來時，員工向客人行顧客禮。 行鞠躬禮應停步，兩臂下垂，頭跟隨向 23 第三節(jié) 儀態(tài) 下，并致問候語。 二、微笑的作用 微笑可以幫助人鎮(zhèn)定 當你第一次和客人交往，不免會感到羞怯與局促，微笑可以幫你擺脫尷尬。 微笑服務本身是一種勞動形式，是一種被客人接受，能夠提高服務質(zhì)量的勞動形式，只有微笑服務才能使客人愿意光顧，才可以提高經(jīng)濟效益。 29 微笑 微笑的訓練 ? ①、 他人誘導法 — 同事之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。 30 微笑 ? ④ 、習慣性佯笑 — 強迫自己忘卻煩惱、憂慮，
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