《基于員工素質模型的培訓》致力于員工勝任力提升-預覽頁
【正文】 ?主動咨詢和傾聽客戶期望，識別客戶需求并進行重要性排序 ?在分析客戶需要時，如果難以獲得確切的原始蘇局，能夠作出符合邏輯的假設，并清楚地揭示假設的基礎和根據(jù)。 ?主動的尋求和收集客戶的信息和數(shù)據(jù)，以便提供有價值的解決方案。在解決方案開發(fā)過程中，體現(xiàn)及時性、增值性和成本效益。 設計課程 客戶服務的基本技巧訓練 主要內(nèi)容： 《 VIP客戶的服務 》《 客戶體驗 》 《 管理溝通 》《 職場人際關系 》《 企業(yè)培訓師培訓 》 《 服務項目策劃與管理 》 致力于 致力于滿足內(nèi)部和外部客戶的希望與要求；設法獲得第一手資料，并離異噢那個這些資料改善網(wǎng)通產(chǎn)品和服務；想客戶所想；建立和保持與客戶的有效管字，并得到他們的信任與尊敬。 ?想說話者提出問題，以確認自己對談話主體和中心內(nèi)容的的理解 ?能夠識別公司主要的競爭對手所采取的市場戰(zhàn)略。 ?尊重公司內(nèi)部或客戶企業(yè)內(nèi)部的關鍵性決策人物，并能以自己的想法去影響他們。 （ 2）溝通能力 第三級別 ?指導同事或下屬如何發(fā)展和保此令人滿意的合作伙伴 ?制訂于其他業(yè)務部門、客戶或合作伙伴進行互動交流的基本原則 ?主動同去對付的觀點、努力理解與粘上對方所代表的利益與基本原則 ?關注通信恒牙頸線橫格局的變化，收集有關的信息，并根據(jù)公司的定位在業(yè)務方案中作出反饋 ?以深入淺出的方式，向不同的人群解釋復雜的概念或觀點。 ?分析各種可選方案的風險和利益 , 提出有傾向性的解決方 案的建議。 ?按照指令采取行動 , 使需要掌握信息的團隊成員、管理層、 客戶等知曉項目進展情況。 ?對信息進行分析與歸納 , 設計具體的各選解決方案與策略 , 并給出有關的成功案例。 ?在發(fā)現(xiàn)潛在問題時立即向有關方面發(fā)出預警 , 盡可能減少沒有意外悄況的處現(xiàn)。 ?.組織多個部門和利益關系人解決影響重大的問題 , 整合解決方案并預測和評估可能的影響。依據(jù)公司戰(zhàn)略日標和戰(zhàn)技術運用的原則 , 判斷任務的重要與緊迫程度 , 并據(jù)此調(diào)整工作安排。將自己和他人的時 間用在重耍的事情上 : 確定優(yōu)先權順序 , 有效分配時間和資源 : 為自己或他人建立系統(tǒng)的行動 流程 , 以保證項目 ( 任務 ) 的成功完成。 ?理解所有團隊成員的角色，職責和相互依賴 ?與每一位團隊成員融洽地合作，花費時間傾聽和解答團隊伙伴的問題 ?公開的語團隊成員分享信息、最佳方式以及失敗，是其能夠從經(jīng)驗中受益。 ?主動參與新學習活動 設計課程 主要內(nèi)容： 行為能力定義：遇到新問題時能快速學習；對變化持開放的態(tài)度；分析成功與失敗事例已獲得提高；樂意嘗試新方法和尋求解決問題的新方案；樂意接受陌生人物的挑戰(zhàn)；快速掌握事物的本質和深層結構；主動時間解決問題和達成目標的多種方法和策略。 （ 5）學習能力 第三級別 ?努力營造崇尚學習和支持冒險的工作氛圍。 ?精通通信營運行業(yè)的最新管理思想或成功范例 ?樂于接受學習和工作任務的挑戰(zhàn)，要求受到盡可能少的監(jiān)管或指導。 ?在時間有限，疲憊或反對某個觀點時仍可有效地工作。 設計課程 主要內(nèi)容： 行為能力定義：在面對他人的敵意、壓力時，或在緊張的工作環(huán)境下，能夠保持穩(wěn)定的行為、耐性并控制情緒；在面臨沖突和矛盾時，堅持落實公司的戰(zhàn)略議保證部門間及部門內(nèi)部工作流程的連續(xù)和順暢。 （ 7）流程管理 第一級別 ?熟知與自己工作相關的操作標準和程序 ?清晰明確地揭示自己的工作流程，劃出流程圖 ?依據(jù)相關標準控制業(yè)務流程的實施 ?能夠表明自己對工作流程改進或簡化觀點和看法 ?關注導致結構達成的過程與因素，尋求提高質量和 /或效率的方法 設計課程 主要課程： 行為能力定義：善于對完成工作所必須進行的判斷；將復雜的工作進行分解，或將跡象簡單的工作進行合并；清楚績效指標的含義及其測量方法；不斷尋求在工作流程和成果方面的逐步提升和改進。 設計課程 主要課程： 行為能力定義：善于對完成工作所必須進行的判斷；將復雜的工作進行分解，或將跡象簡單的工作進行合并；清楚績效指標的含義及其測量方法；不斷尋求在工作流程和成果方面的逐步提升和改進。能夠使用項目計劃的知識和方法，對自己的任務進行評估、計劃和古努力。 ?在項目計劃的制定和實施方面為他人提供質詢和建議 ?幫助團隊成員計劃、修調(diào)和記錄具體的業(yè)務活動。 ?監(jiān)控重要項目的關鍵路徑，實施糾正程序。 ?在使用設備是遵循政策，程序、安全與保安的規(guī)定。不斷尋找在工作流程和成果方面的組步提升和改進 （ 9）細節(jié)導向 第三級別 仔細監(jiān)控自己和她仍在德細節(jié)和質量。不斷尋找在工作流程和成果方面的組步提升和改進 （ 10）營銷能力 第一級別 ?能識別客戶的顯性需求，并有針對性地說明和推介公司相關產(chǎn)品與服務。 ?以開放、積極的心態(tài)與他人接觸，使他人樂于接受，主動融入團隊，每天與同事們交談與分享 設計課程 主要課程： 行為能力定義：客戶需求分析、促銷、產(chǎn)品推介、客戶拜訪、客戶關系管理等營銷全過程；為客戶提供系統(tǒng)的解決方案，與增值服務，影響并建立與客戶的信任、伙伴關系。 （ 10）營銷能力 第三級別 ?清晰表述公司的“增值”以及公司為什么及如何得到回報 ?對目標市場和競爭對手作深入分析和調(diào)查，并制定針對性地方案和計劃。
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