6s管理推行細(xì)則-終端管理-預(yù)覽頁
【正文】 的整頓 ? 其他物品 樣品整頓 ? (1)樣品的陳列 ? 樣機(jī)擺放位置要佳（易看到、易觸摸、易選擇、易對(duì)比）。 ? 最容易觸摸的 高度是： 80145CM，顧客喜歡隨手可及。 ? 現(xiàn)實(shí)中多是特價(jià)機(jī)和主推品相輔相成放在黃金位置，目的也是讓顧客別流失。 贈(zèng)品整頓 ? 贈(zèng)品的堆碼擺放： 在展區(qū)一個(gè)顯眼又不顯眼的位置，例如左側(cè)或右側(cè)，把贈(zèng)品做成圓形、方形、梯形等堆頭，形成氣勢(shì)，吸引顧客。讓顧客能看到，感覺到贈(zèng)品的新意和誘惑。注意整頓移位或滑落地橫幅。整齊擺放在展臺(tái)邊單頁支架上，冰箱冷藏室里或?qū)з徸郎?，便于閱讀、隨時(shí)補(bǔ)充。 ? 機(jī)頂立牌：擺放在樣機(jī)的上方，吸引顧客注意，傳達(dá)產(chǎn)品賣點(diǎn)。 ? 導(dǎo)購員要時(shí)刻進(jìn)行 POP 的整理、整頓，保持現(xiàn)場(chǎng)擺放的統(tǒng)一性。包括： ? 開店前 20 分鐘 ? 上班階段 ? 下班前 20 分鐘 開店前 15 分鐘 ? 確保賣場(chǎng)干凈、展臺(tái)、樣機(jī)內(nèi)外清潔 ? 檢查 pop 是否易位，是否損壞，并解決 ? 檢查墻壁、地板、陳列柜、告示板、燈箱是否沾有灰塵或破損。 敢說敢干 ——基本條件 能說能干 ——必要條件 巧說巧干 ——充分條件 完善的服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)一種產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品 服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)、締造銷售業(yè)績(jī)。 ? 見到同事和顧客應(yīng)心情舒暢的問候 ? 切勿隨便離開崗位，離崗要取得上級(jí)的同意 ? 不要嘀嘀咕咕的談話 ? 不要背地里說別人的壞話 ? 不要用外號(hào)稱呼別人 ? 不要扎堆 ? 不要抱著胳膊，不要把手插進(jìn)褲兜 ? 不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)里看書報(bào)、化妝 ? 顧客看貨時(shí)，切勿從中間穿過 ? 不要把身子靠在展臺(tái)上，不要坐在地臺(tái)上、贈(zèng)品堆碼上， ? 公司的物品切勿用在私人事情上 ? 不可把整個(gè)手臂放在柜臺(tái)上，呈休息狀 接待顧客的行為舉止 ? 不要看到顧客穿的不好，或無心 購買就態(tài)度冷淡 ? 對(duì)待老人、帶孩子的顧客要格外親切招待 ? 無論對(duì)待什么樣的顧客，都必須以誠(chéng)相待 ? 時(shí)刻留意顧客是否忘記拿或丟掉什么東西，如發(fā)現(xiàn)必須歸還或上交 ? 招待顧客時(shí)面部要保持微笑，給人熱情的感受 ? 不可站的離顧客太遠(yuǎn)，以 50CM 為好 ? 不能站著不動(dòng)，應(yīng)以顧客為主，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ? 不要將手放在腦后或手持私人用品接待顧客 ? 不能邊吃東西 邊接待顧客 ? 不能在顧客面前做挖鼻子、剔牙的動(dòng)作 ? 不要做不負(fù)責(zé)任的回答或曖昧的表情 說和聽的規(guī)范 ? 顧客來了，一定要道聲：你好，歡迎光臨，然后 禮貌的接待 ? 以微笑的表情接待顧客，不要張開大嘴，以免給人反感 ? 不要斜眼偷看顧客 ? 不要抱著胳膊接待顧客，不要把手插到褲兜里和顧客講話 ? 不要打量著顧客的服飾說話 ? 不要和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? 咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過頭去，或用手遮掩 ? 正在接待顧客時(shí)，若有另外顧客招呼，應(yīng)說：請(qǐng)你稍等一下．等待接待完了之后再接待第二人。請(qǐng)你好走，再見。二、即使管理制度不允許，管理人員為了避免客源外流，也常常睜只眼閉只眼。許多方面同領(lǐng)導(dǎo)是容易溝通的，反而就是這些小人物，喜歡給人穿小鞋，直接影響銷售。 不要忽視 “嘍羅 ”力量 ? 在關(guān)鍵的時(shí)刻，搬運(yùn)工、庫管、配送貨經(jīng)理都是大爺。如果導(dǎo)購總是為了送貨找配送貨經(jīng)理、倉管，哪有多 少時(shí)間去
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