【正文】 做出決策 ? 流程控制重點(diǎn)：招標(biāo)工作小組提出初步評(píng)審意見(jiàn)，多項(xiàng)目開(kāi)發(fā)可以參考其他 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)甚至統(tǒng)一采購(gòu)（視具體項(xiàng)目而定） ? 流程總負(fù)責(zé)人：招標(biāo)決策小組組長(zhǎng) ? 流程輸入輸出信息： 重大設(shè)備材料采購(gòu)流程 施工合同 驗(yàn)貨證明和付款通知 41 工程技術(shù)部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 流程 重大設(shè)備材料采購(gòu)流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：招標(biāo)工作小組 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 2 頁(yè)之第 1頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項(xiàng)目部 招標(biāo)決策小組 1 招標(biāo)文件 財(cái)務(wù)部 施工單位 甲供設(shè)備 /材料 初步評(píng)審 制定 標(biāo)書 施工單位招標(biāo) 招標(biāo)工作小組 審計(jì)監(jiān)督部 工作小組組長(zhǎng) 工作小組組長(zhǎng) 供應(yīng)商 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料 (單項(xiàng)合同估算價(jià)在 100萬(wàn)元人民幣以上等 ） 采購(gòu)流程 供應(yīng)商 監(jiān)理 乙供設(shè) 備 /材料 初步選擇供應(yīng)商 制定并發(fā)布招標(biāo)文件 供貨 工作小組組長(zhǎng) 供應(yīng)商 1 2 工作小組組長(zhǎng) 2 標(biāo)書 法律 支持 合同中明確材 料、設(shè)備采購(gòu)方 42 工程技術(shù)部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 流程 重大設(shè)備材料采購(gòu)流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：招標(biāo)工作小組 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 2 頁(yè)之第 2頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項(xiàng)目部 招標(biāo)決策小組 3 初步評(píng)審建議 財(cái)務(wù)部 施工單位 簽訂合同 初步評(píng)審 招標(biāo)工作小組 審計(jì)監(jiān)督部 3 工作小組組長(zhǎng) 工作小組組長(zhǎng) 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)商 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料 (單項(xiàng)合同估算價(jià)在 100萬(wàn)元人民幣以上 ） 采購(gòu)流程（續(xù)） 供應(yīng)商 監(jiān)理 評(píng)審 供貨 法律 支持 不通過(guò) 審計(jì)部經(jīng)理 工作小組組長(zhǎng) 監(jiān)理 4 5 4 5 合同 驗(yàn)貨證明和付款通知 資信調(diào)查 組織評(píng)標(biāo) 辦理手續(xù) 43 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：制定合理的營(yíng)銷方案并可以根據(jù)項(xiàng)目、市場(chǎng)以及公司運(yùn)營(yíng)的具體 階段而動(dòng)態(tài)調(diào)整 ? 流程控制重點(diǎn)：在制定定價(jià)體系和營(yíng)銷計(jì)劃及修改過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)工程、市場(chǎng)等部 門人員的共同參與，同時(shí)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程預(yù)見(jiàn)性和工程執(zhí)行力 度的控制 ? 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 確定營(yíng) 銷方案 銷售進(jìn)度要求 定價(jià)體系 營(yíng)銷方案 施工、營(yíng) 銷方案配合 調(diào)整方案 44 項(xiàng)目部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 流程 施工、營(yíng)銷方案配合流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 2 頁(yè)之第 1 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 市場(chǎng)營(yíng)銷部 1 總經(jīng)理 工程技術(shù)部 銷售進(jìn)度定價(jià)要求 財(cái)務(wù)部 2 營(yíng)銷方案 總經(jīng)理辦公會(huì) 經(jīng)營(yíng)管理部 項(xiàng)目部 建議 專業(yè)建議 營(yíng)銷方案討論 實(shí)施營(yíng)銷方案 經(jīng)營(yíng)部建議 財(cái)務(wù)部建議 聽(tīng)取各部門意 見(jiàn)制定營(yíng)銷方案 評(píng)審 通過(guò) 不通過(guò) 2 項(xiàng)目總監(jiān) 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 項(xiàng)目部經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程 1 工程招標(biāo)流程 確定工程進(jìn)度 實(shí)施資 金方案 確定銷售進(jìn) 度、定價(jià)體系 45 項(xiàng)目部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部 本流程共 2 頁(yè)之第 2 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 市場(chǎng)營(yíng)銷部 工程技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理辦公會(huì) 經(jīng)營(yíng)管理部 實(shí)施營(yíng)銷方案 各部門經(jīng)理 總經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程（續(xù)） 施工、營(yíng)銷方案配合流程 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 施工單位 實(shí)施工程方案 施工 實(shí)施資 金方案 把握公司 整體運(yùn)營(yíng) 提出變更要求 提出變更要求 提出變 更建議 提出變 更建議 提出變 更建議 相關(guān)部門人員參與 按原方 案執(zhí)行 否 形成調(diào)整方案 審議 再調(diào)整 按調(diào)整方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案監(jiān)控 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 3 3 調(diào)整方案 46 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：明確項(xiàng)目銷售組織與客戶服務(wù)組織、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目部之間在房屋銷 售和客戶服務(wù)過(guò)程中各自的職責(zé)與相互間的配合方式 ? 流程控制重點(diǎn)：突出在售房合同簽署前銷售組織的核心作用，突出在在售房合同 簽署后客戶服務(wù)組織的組織協(xié)調(diào)作用，通過(guò)客服、銷售、項(xiàng)目 部、財(cái)務(wù)間相互配合實(shí)現(xiàn)客戶滿意，形成完整的客戶管理界面 ? 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理 47 項(xiàng)目部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部 本流程共 2 頁(yè)之第 1 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項(xiàng)目客服 項(xiàng)目銷售 物業(yè)公司 財(cái)務(wù)部 客服經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程 售房流程 總責(zé)任人 ： 市場(chǎng)營(yíng)銷副總 準(zhǔn)備法律文件 客戶接待、談判流程 1 1 預(yù)定單 認(rèn)購(gòu)書 買賣合同 補(bǔ)充協(xié)議 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 開(kāi)發(fā)商 授權(quán)代表 客戶資料整理 2 2 銷控報(bào)告 預(yù)定流程 購(gòu)買 退定流程 否 簽約流程 是 認(rèn)購(gòu)流程 3 3 預(yù)定書 4 4 認(rèn)購(gòu)書 5 商品房銷售合同 5 48 項(xiàng)目部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部 本流程共 2 頁(yè)之第 2 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項(xiàng)目客服 項(xiàng)目銷售 物業(yè)公司 財(cái)務(wù)部 客服經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程（續(xù)） 售房流程 總責(zé)任人 ： 市場(chǎng)營(yíng)銷副總 6 付款通知書 銷售經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服經(jīng)理 7 設(shè)計(jì)變更通知 辦理預(yù)售登記 預(yù)售 入伙服務(wù)流程 現(xiàn)房 /預(yù)售 現(xiàn)房 付款流程 退房流程 換房流程 客戶需求施工變更流程 設(shè)計(jì)變更客服流程 變更 是 否 客戶投訴處理流程 6 7 8 8 入伙指南 物業(yè)管理合同 客服經(jīng)理 49 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：明確在商品房預(yù)售合同簽訂過(guò)程當(dāng)中，銷售中心、客服中心、財(cái) 務(wù)和工程部門以及發(fā)展商簽約代表在各個(gè)階段所進(jìn)行的工作內(nèi) 容、相應(yīng)的責(zé)任人和信息公文的流轉(zhuǎn)方式 ? 流程控制重點(diǎn)：以客服中心為主；保證商品房預(yù)售合同簽訂過(guò)程當(dāng)中文本的正 確；當(dāng)客戶提出特殊要求時(shí)，根據(jù)要求的性質(zhì)與相應(yīng)部門協(xié)調(diào) 并取得反饋意見(jiàn)，協(xié)助發(fā)展商簽約代表處理客戶的特殊要求，最 大程度的滿足客戶要求同時(shí)保障發(fā)展商利益。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 58 請(qǐng)參見(jiàn) 《 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程程序文件 》