【正文】 。全體教職員工必須認真學(xué)習(xí)與理解，并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運行。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進行修改。 質(zhì) 量 方 針 為了達到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須： 進行領(lǐng)先市場的設(shè)計，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。使集團的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認可。 為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本集團制定了如下 培訓(xùn)目標 ： 建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源； 培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗； 重點推進一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。 集團總裁： 楊綿綿 2020 年 4 月 12 日 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 海爾集團公司 培訓(xùn)管 理手冊 第 0 章 共 25 章 第 5 頁，共 11 頁 第 1 次修改 生效期： 主題：總則 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 四、 培訓(xùn)管理者任命書 為進行本集團培訓(xùn)管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任 王穎民 同志為培訓(xùn)管理者，履行 GB/T190252020 idt IS0 10015： 1999 培訓(xùn)管理體系的建立、實施和保持的職責(zé)： 確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化； 向最高管理層報告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 其在履行上述職責(zé)不 變的情況下，應(yīng)再負責(zé)監(jiān)督下列階段： A)確定培訓(xùn)需求； B)設(shè)計和策劃培訓(xùn)； C)提供培訓(xùn)； D)評價培訓(xùn)結(jié)果。 海爾集團各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。 本集團培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負責(zé)集團整體培訓(xùn)工作的推進以及集團中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級領(lǐng)導(dǎo)后備人才的培養(yǎng)；集團各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 8 頁，共 11 頁 第 1 次修改 生效期： 主題：總則 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 七、海爾集團培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu) 圖 職能中心 包括： 人力資源開發(fā)中心 推進本部 包括：物流推進本部 企業(yè)文化中心 商流推進本部 規(guī)劃發(fā)展中心 海外推進本部 法律事務(wù)中心 資金流推進本部 安全保衛(wèi)中心 研發(fā)推進本部 產(chǎn)品本部 包括： 直屬事業(yè)部 包括： 冰箱產(chǎn)品本部： 冰箱事業(yè)部 電熱事業(yè)部 海外冰箱事 業(yè)部 洗碗機事業(yè)部 特種冰箱事業(yè)部 海爾開利冷凍設(shè)備公司 冷柜產(chǎn)品本部： 冷柜事業(yè)部 海梅洗衣機事業(yè)部 空調(diào)產(chǎn)品本部： 空調(diào)事業(yè)部 模具事業(yè)部 三菱重工海爾 住宅設(shè)施事業(yè)部 商用空調(diào)本部： 商用空調(diào)事業(yè)部 海爾 CCT 通訊有限公司 洗衣機本部： 洗衣機事業(yè)部 生物事業(yè)部 信息產(chǎn)品本部： 電子事業(yè)部 旅游事業(yè)部 技術(shù)裝備本部： 中試事業(yè)部 資產(chǎn)運營事業(yè)部 特種鋼板事業(yè)部 質(zhì)量檢測事業(yè)部 能源事業(yè)部 海爾建設(shè)監(jiān)理公司 設(shè)備事業(yè)部 備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心 海爾集團公司 第 0 章 共 25 章 培訓(xùn)管理者 人力資源開發(fā)中心 職能中心 推進本部 直屬事業(yè)部 產(chǎn)品本部 海爾集團公司 海爾大學(xué) 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 培訓(xùn)管理手冊 第 9 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 八、 培訓(xùn)機構(gòu)職能分配表 序 號 ISO10015 培訓(xùn)指南要求 培訓(xùn) 管理 者 海爾大學(xué) 各單位、部門負責(zé)人 各單位培訓(xùn)主管 質(zhì)量檢測事業(yè)部 階段 區(qū)分 要求編號 程序文件名稱 1 培訓(xùn)：四階段過程 總則 培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述 ▲ 2 有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 ▲ △ ▲ 3 人員參與 ▲ △ ▲ 4 確 定 培 訓(xùn) 需 求 總則 培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述 ▲ ▲ 5 確定組織的需求 ▲ ▲ ▲ 6 確定和分析能力需求 確定和分析能力控制程序 △ △ ▲ △ △ 7 評審能力 能力評審控制程序 △ △ ▲ △ △ 8 確定能力差距 確定和解決能力差距控制程序 △ ▲ ▲ △ △ 識別解決辦法以彌補能力差距 為培訓(xùn)需求確定說明 9 設(shè)計 和 策劃 培訓(xùn) 總則 確定制約條件控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 確定制約條件 10 培訓(xùn)方式和選擇準則 培訓(xùn)方式和選擇準則控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 11 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃制定控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 12 選擇培訓(xùn)提供者 培選教師選擇評價控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 13 提供 培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述 ▲ △ ▲ 14 提供支持 培訓(xùn)支持控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 培訓(xùn)前支持 培訓(xùn)支持 培訓(xùn)后支持 15 評價培訓(xùn)結(jié)果 總則 培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序 △ ▲ ▲ △ △ 收集資料并準備評價報告 16 過程的監(jiān)視和改進 總則 培訓(xùn)過程監(jiān)督改進控制程序 △ ▲ ▲ ▲ ▲ 培訓(xùn)過程的確認 備 注 ▲為主牽頭，△為配合 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 10 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 九、文件格式及編號辦法： 集團培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各 單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。附表的編號為文件號后加上 F0 F02，換版或修訂時編號修改同 。 本管理手冊適用于集團各級負有培訓(xùn)管理職能的機構(gòu)和人員。 本集團對選用的 GB／ T19025－ 2020 idt ISO 10015： 1999 標準的要求未做任何刪減。 本管理手冊還采用了 GB／ T19000－ 2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 能力―經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。 海爾集團公司 第 6 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 培訓(xùn)管理手冊 第 0 次修改 生效期： 主題： 人員參與 本集團進行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。 通過實施需求分析，以達到下列目的： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 級經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和集團 8號會作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時間。 對崗位人員能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結(jié)合，管理人員以《日清表》、月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以《 OEC 考核臺帳》作為評價的記錄。為此我們編制了《確定和解 決能力差距控制程序》。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施，進行設(shè)計和策劃；設(shè)計和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實施的全過程、培訓(xùn)效果的評價準則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實施評價和 監(jiān)督提供依據(jù)。 E)接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準備接受培訓(xùn)的人員均為本集團各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。 H)由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。針對培訓(xùn)方式和選擇準則確定的過程，我們編制了《培訓(xùn)方式和選擇準則控制控制》。為保證這一過程受到控制，我們編制了《培訓(xùn)教師選擇評價控制程序》。 海爾集團公司 第 20 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 培訓(xùn)管理手冊 生效 期： 主題： 提供支持 培訓(xùn)前支持 本集團在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動： A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡要介紹報告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。 B）教學(xué)方式大部分采用即時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機會。 C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員。各單位自行組織的技能培訓(xùn)，由各單位培訓(xùn)主管負責(zé)評價。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序》 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 22 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 收 集資料并準備評價報告 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 本集團滿足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評價報告，該報告已包括下列要求： A）能力差距及培訓(xùn)需求說明 B）評價準則和對評價來源、方法和日程的說明； C）分析收集的資料并闡明結(jié)果； D）評審培訓(xùn)費用是否充分及時； E）評價結(jié)論和改進的建議； F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措施的要求。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 全國領(lǐng)先的工作效率提升平臺 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 24 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓(xùn)過程的確認 對培訓(xùn)過程及效果的監(jiān)督，由相關(guān)的市場確認，如培訓(xùn)過程實施情況，由參加培訓(xùn)的學(xué)員確認；培訓(xùn)效果由學(xué)員的上一級