公墓管理處20xx年工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 體員工：一家之中，親人故去是天大之事，也是故人人生的最后一站，必須持有一種換位心懷，一絲不茍地做好貼心的、溫馨的服務(wù)，任何一個環(huán)節(jié)、任何一段流程都不能出現(xiàn)問題和紕漏。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高經(jīng)濟(jì)效益并直接關(guān)乎社會效益，而單純的追求經(jīng)濟(jì)效益必然會淡化服務(wù)，最終反而會降低效益。一是完善各項規(guī)章制度。為打造一支能吃苦、會工作的團(tuán)隊，我們對制度和紀(jì)律的執(zhí)行非常嚴(yán)格。主要負(fù)責(zé)人全年無休息日或節(jié)假日，中層以下一周可休一天。制度的完善，使管理工作橫到邊，豎到底都有章可循，夯實了管理基礎(chǔ)，規(guī)范了服務(wù)行為。二是完成了福壽路硬化、亮化、排水工程，結(jié)束了 17 年來道路泥濘、坑洼不平的歷史。共安置攝像頭 48 個，將廟山公墓和千古城的出入道路、停車場、墓地等實現(xiàn)全監(jiān)控覆蓋，運用監(jiān)控技術(shù)手段保證陵區(qū)安全。預(yù)留安裝電話 10 部，全面保證及時接受客戶咨詢及陵區(qū)內(nèi)信息溝通順暢。為方便群眾祭祀，杜絕火災(zāi)隱患，分別在廟山和千古城墓區(qū)各修建一座焚燒爐，該爐為六角塔形，高 米，直徑 3 米，設(shè)計六個窗口滿足客戶祭祀時使用。本著為民政工作增光，為社會大眾服務(wù)的宗旨，一方面陵園建設(shè)向生態(tài)化、園林式、具有地方特色和文化內(nèi)涵的現(xiàn)代陵園方向推進(jìn)，切實為群眾祭祀、追念提供了一個綠色、安全、和諧 的環(huán)境；另一方面又以 生態(tài)陵園、綠色園區(qū) 為主題，積極倡導(dǎo)文明祭祀的新風(fēng)尚。同時，我們還推出了贈送 祈福手鏈 活動，將 黃絲帶 的含義進(jìn)行了延展，這在全國屬于首創(chuàng)，受到了廣大市民和媒體的熱評好評。福壽路是一條土路，坑洼不平，一到下雨就滿地泥濘，給祭祀群眾和周邊村民造成諸多不便。目前該工程已基本完成，各種車輛 可以直接開進(jìn)園區(qū)，更大程度上方便群眾祭祀，也為公墓管理處節(jié)約資金約 0 多萬元。該項工作已形 成慣例，每年收取，各村派代表參與，共管公墓事務(wù)。目前，公墓管理處、千古城部分中層以上干部職工的執(zhí)行力、創(chuàng)新力，落實工作能力，為客戶服務(wù)的能力亟待提高，明年將建立培訓(xùn)制度，提高中層人員的理論、政策水平和工作能力，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。充實公司的員工隊伍，擬招聘 10 名具有大專以上學(xué)歷的人才。 四是完善考核制度。
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