客戶接待禮儀培訓資料-預覽頁
【正文】 人是多數(shù)時，引導人在前面，下樓梯時，引導人先下。 ?先把單個人介紹給多數(shù)人，再從下往上介紹。 三、接待禮儀 先遞名片 ? 名片的重要性 社會地位和尊重 ? 注意事項： （ 1）盡量不索取名片 （ 2）接受了就要回敬 （ 3）接過名片后一定要看 （ 4）不要放到褲子兜里 再自我介紹 四要素：單位、部門、職務、姓名 ?介紹的方法要遵循 5個法則： ?首先把地位低的介紹給地位高的。 ?坐 ? 坐在椅子深處 ， 切忌倚靠在椅背上 。 ?內(nèi)容 7% 內(nèi)涵、人品。 ?聽覺 38% 寒喧、回答、措詞、聲音大小等。 ? 十指并攏 ， 雙手自然下垂 ， 腳跟并立 。 ?走 ? 挺胸 、 抬頭 、 收腹 ， 精神飽滿 ， 成 “ 1”字型走路 ， 切忌走路時鞋跟拍打地面 ， 拖泥帶水 。 ?先把自己公司的人介紹給外部公司的人。 ? 如果接待室在樓上時，上臺階時注意，當客人是一人的時候，讓客人走在前面。 ? 下電梯時，說 “ 好的，到了 ” ，讓客人先下。 ? 上茶和飲料時：如果對方?jīng)]有特別勸飲，在面談者到來之前，先別
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