【正文】 、便利、安全的物業(yè)管理服務(wù)。 軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。 新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。 講師再培訓(xùn) 講師更新知識(shí)及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。由公司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 要求： 傳遞信息：通過培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。 內(nèi)容 與課程安排： 培訓(xùn)類型 時(shí)間 方式 目的 方式 考核 崗前培訓(xùn) 24 學(xué) 時(shí) 崗位職責(zé) 基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 ISO9000 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 首接式服務(wù)基本技巧 能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面 直接領(lǐng)導(dǎo)的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合 上崗考核鑒定 在職培訓(xùn) 240學(xué)時(shí) 月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn) 學(xué)習(xí)《物業(yè)管理通論》、《物業(yè)管理動(dòng)態(tài)》 學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和管理知識(shí) 舉行各類專題知識(shí)講座 不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息 以部門為單位集中研討，案例 分析，灌輸新知識(shí) 第四季末管理知識(shí)考試；年末技能考核 外培取證 按外培單位要求 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。 內(nèi)容與課程安排 （ 崗前培訓(xùn)） 時(shí)間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓(xùn)） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 內(nèi)容與課程安排 3小時(shí) 山東電視臺(tái)概況，員工守則，職業(yè)道德 面授 公司主管部門 1周 本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)。 工程維修部負(fù)責(zé)山東電視臺(tái)范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)管理工作，業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。 計(jì)劃目標(biāo)考核管理、督導(dǎo)管理機(jī)制 公司與各部門簽訂年度管理目標(biāo)，制定年、月度工作計(jì)劃；逐級(jí)分解，與各部門簽訂管理目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行月、周工作計(jì)劃體制，并要求各部門匯報(bào)每周、月工作計(jì)劃完成情況。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 14 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。通過建立完善的內(nèi)部管理制度，以制度約束人，以制度引導(dǎo)人。 （ 3） 競(jìng)聘上崗：通過崗位競(jìng)聘方式讓優(yōu)秀的人才不斷涌現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展同時(shí)，也為員工職業(yè)生涯的發(fā)展創(chuàng)造條件。 回避原則：在招聘選拔過程中實(shí)施回避原則，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 滿足員工自我提高、自我完善、自我發(fā)展的期望， 為員工職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件，吸引和留住優(yōu)秀人才。 專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原則：培訓(xùn)工作既要重視對(duì)員工專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。 完善培訓(xùn)評(píng)估體系：課程效果評(píng)估、教師授課評(píng)估、教材質(zhì)量審核、培訓(xùn)效果評(píng)估。 晉升培訓(xùn)：?jiǎn)T工因工作表現(xiàn)突出，工作成績(jī)顯著，晉升到更高一級(jí)崗位前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，公司為其提供新崗位工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及必『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 三、 考核機(jī)制 公司將按崗位工作目標(biāo)要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，評(píng)估員工的工作績(jī)效、崗位稱職情況以及員工工作績(jī)效的提高，主要包括：工作目標(biāo)或計(jì)劃達(dá)成情況、崗位職責(zé)完成情況、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面按月度、季度、年度進(jìn)行的考核，并做好考核記錄，進(jìn)入員工行為檔案，為員工下一個(gè)考核期和培訓(xùn)工作提供參考。 考核成績(jī)、考核級(jí)別、分配比例、考核系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系如下： 考核等級(jí) 考核成績(jī) 人數(shù)分配比例 考核系數(shù) 備注 優(yōu)秀 90100 1% 良好 8090 3% 合格 7080 90% 基本合格 6070 5% 急需改進(jìn) 60 以下 1% 工資與考核系數(shù)的關(guān)系：當(dāng)月工資 =（基礎(chǔ)工資 +績(jī)效工資）考核系數(shù) 如連續(xù)兩次考核結(jié)果是“基本合格”或一次考核結(jié)果是“急需改進(jìn)”的員工將予以待崗或辭退。 表一、職員績(jī)效考核表（經(jīng)理） 表二、職工績(jī)效考核表（主管、管理人員、工程技術(shù)人員） 表三、員工考核評(píng)分表（保安、清潔工） 編 號(hào) 名稱 職員績(jī)效考評(píng)表 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁(yè) 碼 部 門 姓 名 崗 位 年 月 內(nèi)容 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 自 評(píng) 部門經(jīng)理考評(píng) 副總經(jīng)理考評(píng) 考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定 遵守規(guī)章 按時(shí)打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀(jì)行為。 5分 工作計(jì)劃 制訂月度工作計(jì)劃，計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見性。 5分 工作業(yè)績(jī) 優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。 4分 善于處理人際關(guān)系，與同事和部門關(guān)系和諧。 4分 能夠收集同事意見，建議并向公司反饋。 5分 在決策上通盤考慮，具有極度強(qiáng)的全局觀。 4分 敬業(yè)精神 工作勤奮，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。 4分 工作業(yè)績(jī) 優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。 4分 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4分 能夠主動(dòng)搜集內(nèi)部、外部意見和建議并向公司反饋。 4分 因與別的崗位連帶關(guān)系產(chǎn)生的臨時(shí)工作能及時(shí)完成。 4分 管理水平和能力不斷提高。 10 其他。 9 態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者； 考評(píng)實(shí)際得分?jǐn)?shù) 10 服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者； 考評(píng)者簽名 11 其他。 ，每加 1分獎(jiǎng)勵(lì)工資 10 元，每扣 1分罰工資 1工資 10 元 . 編 號(hào) 員工考核評(píng)分表（月 ） 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁(yè) 碼