【正文】 ?！比绻檎視r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。 某 管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 6 住戶(hù) /訪(fǎng)客離別時(shí)，要主動(dòng)講“再見(jiàn)” 。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商 務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 9 與住戶(hù)或公司領(lǐng)導(dǎo)通話(huà)時(shí)，通話(huà)要簡(jiǎn)潔清楚，如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并讓對(duì)方先掛斷電話(huà)后才算通話(huà)完全畢。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. 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裝修完工后，業(yè)主須向管理公司報(bào)告完工日期，并填寫(xiě)《室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng) /證明》，管理公司于三天內(nèi)，由物業(yè)、清潔、保安、工程四部負(fù)責(zé)人檢查有關(guān)業(yè)主是否按章裝修，并在《室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng) /證明》簽署意見(jiàn)。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng) 舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 退還押金時(shí)，業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人到管理中心，由物業(yè)助理負(fù)責(zé)接待，核對(duì)收據(jù)、證件無(wú)誤后，在收據(jù)背面填寫(xiě)驗(yàn)收時(shí)間、簽名，經(jīng)物業(yè)部主管簽字后，交出納退款。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲 寒僳踞腸應(yīng)毋饋 2 鑰匙的日常管理： 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 1 未入伙單元鑰匙（包括未出售單元鑰匙）均裝在標(biāo)有單元號(hào)碼的牛皮紙信封內(nèi)，按順序存放于物業(yè)管理部 文件柜中，由鑰匙物業(yè)助理專(zhuān)管。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 5 本管理公司或發(fā)展商工程部之直屬部門(mén)的工作人員領(lǐng)用鑰匙，須持有管理公司或發(fā)展商工程部經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能領(lǐng)用。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 3 屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)： 日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 8 垃圾清運(yùn)與管理 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力 效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 管理中心物業(yè)助理接到業(yè)主或裝修單元清理垃圾要求，填寫(xiě)垃圾清運(yùn)表，同時(shí)通知垃圾清運(yùn)負(fù)責(zé)人，派人清理。某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 報(bào)裝修完成后，物業(yè)助理收取裝 修相關(guān)費(fèi)用（含垃圾清運(yùn)費(fèi)），同時(shí)在《清運(yùn)垃圾繳費(fèi)表》上登記清楚繳費(fèi)時(shí)間、單元、垃圾清運(yùn)金額和拆墻費(fèi)金額等內(nèi)容。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 1 私家車(chē)位辦理程序： （汽車(chē)、摩托車(chē)） 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 1 申請(qǐng)人（業(yè)主）到管理中心或三期管理處辦理車(chē)輛出入 IC 卡手續(xù)時(shí)，需攜帶本人身份證明和購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的合同或收據(jù)。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 5 業(yè)主取卡時(shí)應(yīng)在《道閘卡登記表》上簽收。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL ／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉 斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 3 經(jīng)辦物業(yè)助理收取申請(qǐng)人（業(yè)主）相關(guān)費(fèi)用，申請(qǐng)人（業(yè)主）填寫(xiě)《道閘卡登記表》，與申請(qǐng)人（業(yè)主）約定取卡時(shí)間。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷 羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 3 超出限額或手續(xù)不全者，物業(yè)助理不予辦理。 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL ／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 2 處理投訴的原則 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 聽(tīng)清楚：耐心聆聽(tīng)，聽(tīng)清內(nèi)容，不打斷對(duì)方講話(huà)，不急于表態(tài)； 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤 館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 問(wèn)清楚：?jiǎn)柷迩闆r，切勿正面辯解，冷靜引導(dǎo)敘述實(shí)際情況； 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎 輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 跟清楚：跟到底，解決回復(fù)，不能解決的婉轉(zhuǎn)解釋?zhuān)_定下次回復(fù)時(shí)間； 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL ／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕伺炔辱偏呵勤編昨乏糕虎輝徽醉斯評(píng)舉澆力效昏巷隘靈汲寒僳踞腸應(yīng)毋饋 無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 復(fù)清楚：充分了解情況 ，及時(shí)回復(fù)結(jié)果，以表明重視； 某管理公司物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)金龍?jiān)肺飿I(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： ZL／ JL／ WY 2020物業(yè)部培訓(xùn)手冊(cè)（金龍?jiān)返谝话妫徍耍号鷾?zhǔn)：日期：二童拽葬蒸祥蚤館風(fēng)寓奉換提質(zhì)盲漂慘鼎鄙縫烷慣工衰谷羊應(yīng)官甕輛賜鉻駕