【正文】 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 23 頁，共 194 頁 14 最新動態(tài)欄目規(guī)范 適用于門戶網(wǎng)站營銷信息、公告信息、新上線 產(chǎn)品信息、新聞動態(tài)等各類信息歸類發(fā)布 15 移動商城欄目規(guī)范 提供中國移動全面的商品銷售、訂購、服務引 導。 7 在線客服部署子規(guī)范 在線客服作為可視化的服務渠道。 3 業(yè)務信息部署子規(guī)范 形成欄目交叉引導機制，滿足不同客戶的 瀏覽習慣及訪問要求。 系統(tǒng)所有對外接口統(tǒng)一由接口層統(tǒng)一接口平臺實現(xiàn)。因此建議此次項目 web 及應用服務器選型必須很好的支持集群和大的數(shù)據(jù)請求處理量； ? 數(shù)據(jù)庫服務器： 建議采用電信級主流數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，如 Oracle 數(shù)據(jù)庫； ? 開發(fā)語言 及工具 ： Java（符合 J2EE 標準） 和 ECLIPSE； 在開發(fā)語言上，采用目前 B/S 結構普遍采用的 JAVA 語言進行編程，并嚴格遵循J2EE 規(guī)范。 開放式架構 以服務集成形式把 IT 系統(tǒng)和商業(yè)流程 結合 在一起，實現(xiàn) 了 新的而又靈活的應用功能 ， 簡化了 IT 系統(tǒng)， 更好地發(fā)展和優(yōu)化 了 業(yè)務流程， 不僅滿足了 企業(yè)與合作伙伴的業(yè)務需要，也 實現(xiàn)了 供應商 與 客戶之間 業(yè)務 流程端到端 的 整合， 使 IT系統(tǒng)能夠 快速地響應客戶和市場不斷變化的需求。 面向服務的開放式開發(fā)架構 為了加強系統(tǒng)可維護性，系統(tǒng)設計中采用面向服務的開放式構架。 ? Ajax 與 后臺無關且不需要任何插件。它增加了頁面數(shù)據(jù)的更新但同時減少了頁面的刷新和刷新等待。 ? 利用一個 Ajax 框架（指 DWR）構造一個應用程序，它直接從瀏覽器與后端服務進行通信。擁有成熟的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務系列平臺產(chǎn)品，如《通用電子商務組件平臺》 、 《通用業(yè)務流程管理平臺》 。每個組件彼此相對的獨立，功能組件可 “ 插拔 ” 、 “ 組拼 ” 、重復使用。通過組件管理構建器，可完成組件的功能定義，接口連接，服務對象定義等功能。它負責管理所有的組件配置信息，與組件注冊信息，并且負責與邏輯控制層、數(shù)據(jù)層接口，組件間通信接口。因而整個應用軟件采用三層架構的處理模式：表示層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)層。 這種結構使整個系統(tǒng)便于擴展業(yè)務需求，模塊化清晰、層次性強，使系統(tǒng)具有高度的安全性、穩(wěn)定性和可維護性。有專業(yè)化的維護團隊與成熟的運營維護機制。具體表現(xiàn)如： ? 商品屬性可配置 ? 內(nèi)容數(shù)據(jù)屬性可配置 ? 用戶屬性可配置 ? 商品及業(yè)務交叉關系可配置管理 ? 業(yè)務辦理流程可配置 ? 購物流程可配置 ? 內(nèi)容維護流程可配置 ? 模板數(shù)據(jù)項信息可配置 ? …. 以上擴展功能 在方案功能描述上都有所體現(xiàn)，詳見《 4 系統(tǒng)功能實現(xiàn)》 接口機制 炎黃新星不但采用成熟的統(tǒng)一接口平臺產(chǎn)品，保證系統(tǒng)的快速與外部平臺的對接，同時有成熟的接口協(xié)作機制，保證平臺可快速與 BOSS 平臺對接。具備總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 13 頁，共 194 頁 如下特征。 ? 產(chǎn)品推薦列表：根據(jù)以上數(shù)據(jù)依據(jù)，產(chǎn)品銷售策略引擎將生成銷售策略的“中間分析結果數(shù)據(jù)”－“用戶產(chǎn)品服務推薦列表”。 ? CMS網(wǎng)頁標注：對于網(wǎng)站每個網(wǎng)頁標注特征數(shù)據(jù)，用于標識訪問本網(wǎng)頁的客戶群體的某方面的傾向程度。 ? 統(tǒng)一化營銷策略引擎 通過客戶個人屬性、歷史消費信息、用戶交互行為分析等數(shù)據(jù)，為用戶生成針對性的銷售策略，通過銷售策略引擎實現(xiàn)定向銷售、個性化營銷，引導客戶消費。每個產(chǎn)品有唯一編碼、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品受眾特征數(shù)據(jù)等。 另外，采用 “ 行為分析模塊 ” ，對用戶頁面“駐留”時間、流程中斷點等數(shù)據(jù)進 一步分析，可得到更加深入的數(shù)據(jù)，分析用戶行為。 隨處可見的幫助信息 永遠不讓客戶“迷路” 對于用戶 使用網(wǎng)站功能，一種是情況是知道某功能而尋找，而另一種情況是不知道該去怎么做，或?qū)δ承I(yè)務或功能不清楚而無助。該類關系提供給頁面?zhèn)€性化引擎將在用戶訪問某功能頁面時，將根據(jù)與該功能的靜態(tài)關聯(lián)關系緊密度較高的其他功能顯示在同一頁面內(nèi)。 ? 實現(xiàn)以客戶為中心網(wǎng)狀功能構架 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)建設不僅限于將所有內(nèi)容和功能以結構化或者說是樹狀的方式展現(xiàn)出來，等待客戶逐級進入；而是形成一個隱含的無形的網(wǎng)狀架構，客戶是這個網(wǎng)的中心，是客戶所處的位置以及所具有的屬性決定在其周圍出現(xiàn)哪些功能節(jié)點，這種以人為本的特征有利于我們的營銷和傳遞愉快的客戶使用體驗。如新用戶在不了解網(wǎng)站業(yè)務情況下，需要采用“導航流程”，一步一步引導辦理相關業(yè)務。使用頻率較高的功能及推薦用戶使用的功能將排在前面；另根據(jù)客戶辦理業(yè)務的不同，將生成不同的菜單。根據(jù)訪問屬性不同，生成不同類群用戶如：“關心優(yōu)惠資訊類用戶”、“喜愛新業(yè)務類用戶”、“有購買手機傾向類用戶”、“正在挑選套餐類用戶”。當不同群體用戶訪問網(wǎng)站，將采用不同模板將不同內(nèi)容聚合展現(xiàn)。我方對于移動集團 UI/UE 規(guī)范充分理解，在本次項目中將在符合集團規(guī)范的情況下，設計具有海南省特色的頁面。對于所有功能的開發(fā)應將建設目標及建設原則始終貫穿，同時必須符合相應的技術及運營的要求。 多年來， 承建了多 省移動的電子渠道系統(tǒng)，積累了豐富的建設及運營經(jīng)驗。為使海南移動 實現(xiàn) 向以 服務功能為 主的客戶服務網(wǎng)站向以客戶為導向的全業(yè)務服務營銷電子商務平臺轉(zhuǎn)變 ，需要對現(xiàn)有海南 移動門戶 網(wǎng)站升級改造建設 。 但是隨著 隨著網(wǎng)站的推廣和業(yè)務的不斷深入 ，現(xiàn)在已不能滿足海南 移動門戶 網(wǎng)站 的需求。為國內(nèi)電信運營商企業(yè)及大中型集團企業(yè)用戶提供門戶網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)解決方案與系統(tǒng)建設。該需求提出十分完善，并且各個需求間相互緊密關聯(lián)。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 7 頁，共 194 頁 頁面策劃設計符合集團規(guī)范，突出本地特色 根據(jù)移動集團下發(fā) UI/UE 規(guī)范進行 頁面策劃與設計、 開發(fā) 。 ? 用戶群及展現(xiàn)方式關系管理 為實現(xiàn)“我的移動”門戶的個性化，收集用戶群個性化數(shù)據(jù)，將用戶群及展現(xiàn)方式關系進行管理。用戶通過訪問網(wǎng)站不同類型內(nèi)容，將逐漸生成用戶訪問屬性。該個性化菜單及快捷通道的生成，將與用戶使用功能的頻率、習慣相關。對于不同用戶有著不同的訪問習慣。同一種業(yè)務交互過程可進行人性化配置，真正做到以客戶體驗為中心，盡力滿足所有客戶的需要。如積分查詢與積分兌換、賬單查詢與詳單查詢等等類似關系。該關聯(lián)關系根據(jù)數(shù)據(jù)分析得來更加貼近用戶的使用系統(tǒng)，為提高客戶體驗度起到更為關鍵的作用。 ? 用戶行為分析，歸納個人屬性 本網(wǎng)站采用“網(wǎng)絡標簽”技術，將頁面內(nèi)容分類，進行標注，根據(jù)客戶訪問不同內(nèi)容標簽情況而歸納用戶屬性。 ? 主動推送營銷引擎 ? 統(tǒng)一產(chǎn)品目錄及關系化管理 在目前門戶系統(tǒng)上需要為網(wǎng)上營銷推薦產(chǎn)品建立統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄。產(chǎn)品屬性定義及關系屬性的定義需要顆?；?，可動態(tài)添加、動態(tài)擴展。該標注內(nèi)容將作為銷售策略引擎的數(shù)據(jù)重要依據(jù)內(nèi)容。 ? 話單數(shù)據(jù)及用戶基本信息：該數(shù)據(jù)結合 CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘，提供銷售策略引擎引用，用于生成產(chǎn)品推薦列表。 以優(yōu)質(zhì)運營為目標的電子商務平臺 采用炎黃新星成熟的開發(fā) 平臺進行開發(fā)，實現(xiàn)完整的電子商務業(yè)務流程。從根本上保證了系統(tǒng)功能的平滑擴展。始終堅持以運營為中心的平臺建設理念。 由于 J2EE 技術的核心就是 Java2 平臺，所以它不僅繼承了 Java2 平臺的一些優(yōu)點，如：平臺無關性，安全性等，而且增加了一整套核心企業(yè)應用程序編程界面 ,而所有這些界面均為標準的模塊化組件，其中包括： SERVLETS， J 業(yè)務網(wǎng)總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 16 頁，共 194 頁 站， JDBC 等。 表示層：系統(tǒng)提供的用戶各類接入方式； 業(yè)務邏輯層：各個具體應用系統(tǒng)的業(yè)務邏輯處理是由各個應用系統(tǒng)和業(yè)務平臺共同完成，業(yè)務邏輯層與用戶終端訪問方式無關； 數(shù)據(jù)層：為業(yè)務邏輯層提供數(shù)據(jù)存儲機制，完成對不同業(yè)務數(shù)據(jù)的維護及查詢接口； 由于在我們的應用軟件系統(tǒng)中，采用了中間件平臺，因此從設計上，我們已將應用層、通訊層、數(shù)據(jù)庫存取區(qū)分開了。 組件管理構建器是組件集合的管理者與基礎平臺的“組件轉(zhuǎn)換口”。如果，比喻組件是組成系統(tǒng)的一個個部件，那么組件管理構建器則是系統(tǒng)“插口”，組件是通 過管理構建器，連接到基礎平臺，完成單元功能。每個組件是系統(tǒng)的功能單元，根據(jù)要求配置，拼裝，組成系統(tǒng)功能模塊。 基礎平臺組件群 炎黃新星經(jīng)過多年積累，擁有構架于 J2EE 框架下的自有開發(fā)平臺及完善的組件群。該方法的關鍵在于對瀏覽器端的 JavaScript、 DHTML 和與服務器異步通信的組合。 ? Ajax 技術允許從服務器端請求少量的信息，而不是整個網(wǎng)頁。 ? Ajax 無縫與 HTML 集成，因此它可以大量使用而不需要改變現(xiàn)有 Web 內(nèi)容。 ? AJAX 實現(xiàn)的業(yè)內(nèi)典型案例也很多，如 Google Maps 等著名站點應用。從而 可以 掩蓋 IT 環(huán)境底層的技術復雜性和繁瑣性 ，簡化了 在不同硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言 間交換信息的過程。考慮到將來 系統(tǒng)建成后將面對的是全省 的用戶量，門戶的訪問壓力必定很大。 對于應用邏輯層功能實現(xiàn)分為門戶管理、電子商務平臺、后臺管理。 2 業(yè)務流程部署子規(guī)范 業(yè)務流程部署需遵循 “ 主流程垂直部署，輔流程交叉部署 ” 的原則，以形成二維矩陣。 6 集團門戶與省級門戶信息協(xié)同子 規(guī)范 明確省級門戶網(wǎng)站內(nèi)容與集團門戶網(wǎng)站 之間的有效協(xié)同機制。 11 品牌頁面規(guī)范 對移動三大品牌頁面進行規(guī)范性定義 12 產(chǎn)品頁面規(guī)范 適用于公司產(chǎn)品相 關的信息發(fā)布、廣告發(fā)布、重點業(yè)務營銷和傳播信息。 頁面結構樣式改造 頁面結構是指頁面主體區(qū)域的排版結構。 模板 B 2 欄式設計（無右邊欄） 由左導航和主體內(nèi)容欄組成。 廣告信息部署改造 每個頁面均需要具有廣告?zhèn)鞑ツ芰Γ瑥V告的內(nèi) 容必須與頁面的性質(zhì)相關（客戶進入每個頁面均具有一定的意圖，這個意圖與頁面的性質(zhì)息息相關，只有符合客戶意圖的廣告才具有效果），我們將根據(jù)新規(guī)范中規(guī)定的七種圖形化廣告方式，對于文字鏈廣告，可根據(jù)實際情況在內(nèi)容區(qū)域部署。 ? 重點業(yè)務入口：提供客戶經(jīng)常使用的業(yè)務鏈接，例如：余額查詢、清單查詢等重點關心內(nèi)容，以查詢類為主。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 25 頁，共 194 頁 ? 歸屬地查詢模塊：提供手 機歸屬地查詢輸入框和相應的查詢功能。 ? 區(qū)域廣告：用于部署吸引客戶的廣告信息內(nèi)容。 ? 注冊登錄框：統(tǒng)一注冊 /登錄區(qū)，登錄方式可選，默認為網(wǎng)站密碼登錄登錄，登錄后為客戶個性化信息框。 區(qū)域廣告：頁面主要廣告位，可部署近期主推的產(chǎn)品廣告、活動廣告、優(yōu)惠 廣告等。 產(chǎn)品分類頁 ? 適用范圍 產(chǎn)品分類頁適用于公司各大類產(chǎn)品的相關產(chǎn)品信息發(fā)布、重點營銷信息、推薦信息以及辦理等。 注冊登錄框：統(tǒng)一注冊 /登錄區(qū)，登錄方式可選，默認為網(wǎng)站密碼登錄，登錄 后為客戶個性化信息框。 ? 頁面流程結構圖 ? 頁面架構 門戶網(wǎng)站包含以下信息 ： 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導航，移動 LOGO，站內(nèi)搜索和 關鍵業(yè)務鏈接等。 最新動態(tài)欄目改造 在“最新動態(tài)”欄目下，分別需要對首頁、商城動態(tài)、優(yōu)惠與活動、移動公告、新聞動態(tài)等二級欄目內(nèi)容分別進行改造。 ? 移動公告： 移動 公告頁面將 各品牌、集團 /省級 /地市相關的各類公告信息 、匯總歸類展示。 ? 服務熱點關注：服務熱點關注頁需要提供重要的熱點服務內(nèi)容信息。 ? 移動下載：移動下載頁用來 提供移動 通信應用相關的軟件、圖片信息介紹和下載鏈接，包括手機軟件、產(chǎn)品軟件、品牌下載等各種適用于 PC 和手機的軟件或圖片等。 常態(tài)化 登錄 框 模板 ： 彈出 登錄 框 模板 ： 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 32 頁，共 194 頁 門戶網(wǎng)站地圖 網(wǎng)站地圖的點擊鏈接置于每個頁面的底欄的位置，點擊后以刷新窗口的方式顯示與導航體系匹配的網(wǎng)站路徑全視圖 。利用本系統(tǒng)可以有效的縮短建站的速度，減輕維護人員的工作量，具有高度的靈活性。 ? 應用服務層實現(xiàn)內(nèi)容管理與發(fā)布的核心服 務，通過多級內(nèi)容樹、多級模板、多接入模板為接入提供核心的內(nèi)容發(fā)布與管理服務。 ? 不同 格式 數(shù)據(jù)的集成 在內(nèi)容管理中非結構化數(shù)據(jù)量較大，可以粗略分為數(shù)字媒體類和文檔類兩種。數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)以溝通形式存在，通過狀態(tài)機方式予以實現(xiàn)。不同電子渠道的記錄信息具有一致的基本信息，如交互時間、交互方式、交互狀態(tài)等基本數(shù)據(jù)信息，這類信息是可不同類比較與分析的。數(shù)據(jù)容器技術很好解決了該問題。 ?