【正文】 內容）或修訂版均不適用于本標準。 本標準可作為雙方當事人選擇或提供物業(yè)管理服務的參考依據(jù)，同時作為規(guī)范服務行為的標準，物業(yè)管理雙方當事人應根據(jù)分類、分項、分級選擇，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。 值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。小修 5 日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。小修 3 日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。小修原則上 2 日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。小修 2 日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。 房屋 裝修管理 將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人； 對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應在 2 個工作日內給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務協(xié)議； 業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況； 裝修結束組織驗收； 驗收合格 2 個月后組織復驗； 復驗合格后 3 個工作日內退還裝修保 證金； 對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。 四級 木門窗、百葉門 窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾； 6 年油飾 1次； 鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應刷兩道銀粉；上述部件應 4 年油飾 1 次； 樓梯間、共用走廊的室內墻面每 6 年應粉刷 1 次。 委托合同另有約定的按合同約定執(zhí) 行。每 2 個月檢查保養(yǎng) 1 次水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門； 保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每 3 個月（結合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵運行正常，每日巡查泵房 1 次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈；各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動 1 次，保持水泵能正常運行，每月檢查 1 次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運 轉部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活； 每年對共用明裝給水管道進行 1 次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆一遍，然后再刷一遍面漆。 江蘇?。?蘇州市 ） 物業(yè)管理政策法規(guī) 第 12 頁 共 143 頁 保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每 3 個月（結合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵運行正常，每 2 小時巡查泵房 1 次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動 1 次，保持水 泵能正常運行，每月檢查 1 次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養(yǎng) 1 次；泵房內設備 2 年后，每年更新各種標志 1 次；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查； 每年對共用明裝給水管道進行 1 次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。 五級 飲用水水池（箱）半年消毒 1 次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理設施；水質每 3 個月化驗 1 次，有供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、江蘇?。?蘇州市 ） 物業(yè)管理政策法規(guī) 第 13 頁 共 143 頁 操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內清潔，沒有對水質構成污染的因素；保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時 修補。 二級 化糞池每年清理 1 次，出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場； 樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換； 每半月清掃 1 次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；排水暢通，無積水； 每年對地下管井徹底疏通 1 次，清理管道的垃圾。清理后達到水流暢通，井底無沉淀物，井蓋上無污漬、污物。 五級 化糞池每 年清理 2 次，每季巡查 1 次。 六級 化糞池每年清理 2 次，每季巡查 1 次。出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場； 江蘇?。?蘇州市 ） 物業(yè)管理政策法規(guī) 第 15 頁 共 143 頁 樓面落水管、地下 管井同 五級。 弱電系統(tǒng) 操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗； 工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時處理； 有切實可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)、檢修及時； 對相關設備、設施定期進行調試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)； 工作、維修、養(yǎng)護有記錄，特殊系統(tǒng)、設備的進入經(jīng)過授權，密碼有有效保護； 分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)，定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成日、月報 表。 與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。 保持電梯機房清潔，每周 1 次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查 2 次電梯井底，清除垃 圾雜物。 制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號 45 分鐘設法解救乘客、排除設備故障。 共用空調系統(tǒng) 物業(yè)管理企業(yè)承擔小區(qū)共用空調系統(tǒng)及其配套設施的操作與維護的，應保持設備完好，運轉正常； 保持主機房及主機清潔，至少每周清潔 1 次，要求主機和控制柜表面無污漬； 根據(jù)運行及設備狀況，對空調系統(tǒng)及其附屬設施進行清潔、保養(yǎng)和維護； 每年清潔 2 次出風口機，每年全面檢查 2 次主機房消防設備，保持消防設備完好，控制柜內線路每年吸塵 2 次； 空調維護及運行時每日填寫運行記錄，建檔備查。 江蘇省（ 蘇州市 ） 物業(yè)管理政策法規(guī) 第 18 頁 共 143 頁 三級 每周打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階，每周清潔 1 次樓梯扶手；每周擦抹 1 次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；每季度樓梯間墻面除塵 1 次；每季度擦 1 次樓梯道共用門窗玻璃 。 五級 每日打掃 1 次各樓層通 道和樓梯臺階，每周拖洗 2 次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗 1次，大理石地面每季度拋光打蠟 1 次；每日收集 2 次業(yè)主（使用人）垃圾；每日清理 1 次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹 1 次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環(huán)清潔 1 次；各梯間墻面、天花板每月除塵 1 次；每月擦 1 次樓梯道共用門窗玻璃。地面 、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查 30cm 無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。 二級 每日清掃 1 次電梯轎箱內垃圾，抹布擦拭 1 次電梯門壁；每月對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗 1 次；燈飾及轎箱頂部每月清潔 1 次。達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手英污跡，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無明顯污跡；燈具、天花板無積灰。 七級 保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵 1 次，每日更換 1 次地毯，必要時增加更換次數(shù)；白天不停地循環(huán)對電梯廳的地坪進行清潔；每日夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗 1 次；電梯地板每周拋光 1 次；每半月對電梯門壁打臘上光 1 次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1 次。 二級 每日對共用衛(wèi)生間清潔 1 次，（清潔內容包括：通風換氣； 沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺。 四級 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔 2 次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。 六級 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔 2 次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。 停車嘗共用車庫或車棚保潔 一級 每周清掃 1 次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進出口的垃圾；每季度打開 1 次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷 1 次；每季度進行 1 次地下室消殺工作；地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；空氣基本流通。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積 水、無明顯油跡；無異味、空氣流通；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚 ，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。 二級 每日清掃 1 次，清掃結束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；每年清潔 1 次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。 六級 每日清掃 2 次，分別在 6: 16： 30 前完成；保潔時間不少于 6 小時，保潔人員往返一周不超過 1 小時。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；信報箱由業(yè)主（使用人）自行清潔。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每天擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報箱，干凈無灰塵、無污跡。 四級 每日清掃 2 次綠化帶、草地上垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每 100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過 5 個，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留地面不超過 1 小時。 休閑、娛樂、健身設施保潔 一級 每周清潔 1 次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。 五級 每日清潔 1 次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每半月徹底刷洗消毒 1 次；設施表面干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。 三級 江蘇?。?蘇州市 ） 物業(yè)管理政策法規(guī) 第 27 頁 共 143 頁 門衛(wèi)、崗亭每日清潔 1 次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺及其他臺面，室內外墻面每月清潔 1 次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每 2 周擦拭 1 次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探 頭外表干凈無灰塵。 二級 垃圾桶、果皮箱：每日清運 2 次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。 六級 垃圾桶、果皮箱：每日清運 2 次；每日抹布抹 1 次；每 2 周清洗 1 次，清洗工作在 夜間集江蘇?。?蘇州市 ） 物業(yè)管理政策法規(guī) 第 28 頁 共 143 頁 中在指定場地進行；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱目視無污跡、無油污；無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 三級 生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾 2 次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定 點堆放；對有毒物質分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路