【正文】 的供應(yīng)商 IN IPQC FQC QA TEST 方針 OUT DOCK CHECK 碼頭檢驗(yàn) 顧客 市場(chǎng)調(diào)查 信息 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 16 品質(zhì)保證方法 供應(yīng)商的品質(zhì)保證 ? 市場(chǎng)部采購(gòu)部門(mén)要選擇具有品質(zhì)保證體系的合格供應(yīng)商。當(dāng)提供特殊產(chǎn)品時(shí)需要支援必要的技術(shù)、檢查幫助等。 ? 對(duì)于難以檢驗(yàn)的物料通過(guò)驗(yàn)證供應(yīng)商的檢查報(bào)告實(shí)施規(guī)定數(shù)量的確認(rèn)。 ? 使用查核表確認(rèn)過(guò)程參數(shù)。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 19 品質(zhì)保證方法 FQC ? FQC最終檢查：專(zhuān)職的產(chǎn)品檢查工位，“ QC PASS”的執(zhí)行者。 ? 使用 AQL抽樣計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品抽檢。 ? 決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。 ? 特定的精密性檢查試驗(yàn)。 ? 其他安全指標(biāo)測(cè)試。 ?選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商或合作伙伴。 ?及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)，并付諸改善行動(dòng)。 ，終于生產(chǎn)。 ； ； ； ； 。 ，他掌握了你的生產(chǎn)計(jì)劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時(shí)候送貨過(guò)來(lái)。 ，因?yàn)樗麄儾荒茏R(shí)別是否有更改或已經(jīng)過(guò)期。 180公里，但跑到 190公里可能也不會(huì)翻車(chē)，管理制程同理。 。 ，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對(duì)品質(zhì)要求的另一種解釋。 ， DOCK CHECK是一個(gè)不可缺省的環(huán)節(jié)。 ? 部門(mén)會(huì)議每周開(kāi)。 ? 報(bào)告性會(huì)議按要求開(kāi)。 ，否則要事先報(bào)告并制定好對(duì)策。 ，可以掌握更多的實(shí)際信息。 。 。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 38 品管需要拓展空間 ? 管好屬下，不要后院起火 。 ? 管理屬下，就像趕馬車(chē)一樣 。毫無(wú)疑問(wèn)，凝聚力強(qiáng)的部門(mén)其工作成績(jī)保管要顯著。 一個(gè)有能力、工于心計(jì)的人和一個(gè)平庸的、傳話(huà)筒式的人相比，人們對(duì)他的重視程度是顯然有區(qū)別的。假如長(zhǎng)期如此，隔閡就會(huì)在不知不覺(jué)中形成了。 ，部門(mén)間產(chǎn)生隔閡。 ，說(shuō)的多，干的少。 ，留有三不管地帶。消除隔閡示意圖： ? 隔閡對(duì)品管工作的影響就是走彎路： 。 。 ，多聯(lián)絡(luò)，保持對(duì)問(wèn)題點(diǎn)具有一致的看法?，F(xiàn)已開(kāi)始批量生產(chǎn)。 改進(jìn)前：品質(zhì)評(píng)價(jià)分＝（ 100%－產(chǎn)品不良率） 50% 改進(jìn)后：品質(zhì)評(píng)價(jià)分＝（ 100%－產(chǎn)品不良率 10） 50% 供應(yīng)商評(píng)價(jià)分＝品質(zhì)評(píng)價(jià)分＋配合度評(píng)價(jià)分（ 100% ＝ 50% ＋ 50%） 43 這項(xiàng)改進(jìn)方法的實(shí)施意味著當(dāng)供應(yīng)商的產(chǎn)品不良率大于 10%時(shí)，其品質(zhì)評(píng)價(jià)的得分為負(fù)數(shù)。將追蹤結(jié)果記錄于下表： 糾正預(yù)防措施追蹤表 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 編號(hào) 臨時(shí)對(duì)策 長(zhǎng)期對(duì)策 驗(yàn)證人 追蹤紀(jì)錄 實(shí)施日期 效果 實(shí)施日期 效果 效果 日期 /人 4. 品管干部“三親”原則 ? 需要簽名的報(bào)表、文件等必須親自過(guò)目親自簽名，不準(zhǔn)授權(quán)別人代替簽寫(xiě)或蓋章。 品質(zhì)改進(jìn)效果圖： 改進(jìn)前： 改進(jìn)后： ? 要確保改進(jìn)的成果不會(huì)付之東流，一個(gè)可以借鑒的訣竅就是迅速把相關(guān)的措施轉(zhuǎn)化成可應(yīng)用的程序文件。 ? 品管能力展示圖： 搞品管我行 做正確 的事 把事情 做對(duì) 勇敢 行動(dòng) 謹(jǐn)慎 決斷 報(bào)告 準(zhǔn)確 問(wèn)題 快速熟悉品管 業(yè)務(wù)，相信你 是內(nèi)行 有困難 先報(bào)告 重視上級(jí)的指示， 第一時(shí)間完成它 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 46 讓上司肯定我的品管能力 ? 我能玩轉(zhuǎn)品管部 。 。 。 。 ，并能找出品質(zhì)方面的原因。 。 。 ，不比韓信，也不比張良，只比那沒(méi)有出息的劉邦。 ，如果有延遲會(huì)事先通報(bào)。 。 ，假如沒(méi)有忠誠(chéng)度而玩弄花招，就算本領(lǐng)再大，也不會(huì)中流砥柱。品質(zhì)驕人的情況有以下幾種： ? 進(jìn)料檢驗(yàn)的材料品質(zhì)驕人 ，其不良品發(fā)生的 PPM值小于 1000。 ? 制造過(guò)程品質(zhì)驕人 96%以上 95% ? 產(chǎn)品品質(zhì)驕人 ? 真實(shí)的品質(zhì)與夸張的品質(zhì)對(duì)比見(jiàn)左圖： 產(chǎn)品 質(zhì)量 實(shí)績(jī) 產(chǎn)品 質(zhì)量 夸張實(shí)績(jī) 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 52 讓下屬信賴(lài)我的品管天才 ? 總是在我最無(wú)助的時(shí)候可以看到你； ? 好像你做的決定從未錯(cuò)過(guò)； ? 你總是想得要比我遠(yuǎn)一步； ? 雖然你性格柔韌，但決不姑息錯(cuò)誤； ? 對(duì)于品管，你確實(shí)比我懂得多； ? 我羨慕你處理問(wèn)題時(shí)斬草除根的作風(fēng)； ? 只有你把供應(yīng)商和顧客都看成是朋友； ? 你善于做工作總結(jié)，我學(xué)到了這一點(diǎn)，所以進(jìn)步很快； ? 你善于使回馬槍?zhuān)?jīng)常把我們的工作遺漏事項(xiàng)在會(huì)議上披露，這一招我好怕； ? 你總會(huì)給我們進(jìn)取的機(jī)會(huì)； ? 你只會(huì)考慮品質(zhì)，不考慮成本，所以老板常常惱火你； ? 你可以為解決品質(zhì)問(wèn)題肝腦涂地，從不輕言放棄； ? 你最善于發(fā)動(dòng)全員品管參與和投入的熱情； ? 你處理的問(wèn)題從來(lái)都是有始有終； ? 為什么總有上級(jí)或關(guān)聯(lián)部門(mén)支持你； ? 不像別的部門(mén)主管，差不多一年也難得見(jiàn)到你發(fā)一次火； ? 你主持的品管會(huì)議都覺(jué)得時(shí)間不長(zhǎng)； ? 雖然你算不上漂亮，但魅力十足。 ? 從不耍架子： ； 、意見(jiàn)或建議； ； ，但總會(huì)補(bǔ)一句：“有事好商量”； 。 ? 百聞不如一見(jiàn)。 5）交友 ? 最容易攝取經(jīng)驗(yàn)的對(duì)象