【正文】 的供應商 IN IPQC FQC QA TEST 方針 OUT DOCK CHECK 碼頭檢驗 顧客 市場調(diào)查 信息 雄 彪 培 訓 工 作 室 16 品質(zhì)保證方法 供應商的品質(zhì)保證 ? 市場部采購部門要選擇具有品質(zhì)保證體系的合格供應商。當提供特殊產(chǎn)品時需要支援必要的技術、檢查幫助等。 ? 對于難以檢驗的物料通過驗證供應商的檢查報告實施規(guī)定數(shù)量的確認。 ? 使用查核表確認過程參數(shù)。 雄 彪 培 訓 工 作 室 19 品質(zhì)保證方法 FQC ? FQC最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查工位，“ QC PASS”的執(zhí)行者。 ? 使用 AQL抽樣計劃進行產(chǎn)品抽檢。 ? 決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。 ? 特定的精密性檢查試驗。 ? 其他安全指標測試。 ?選擇信譽好的供應商或合作伙伴。 ?及時反饋顧客的意見，并付諸改善行動。 ，終于生產(chǎn)。 ； ； ； ； 。 ，他掌握了你的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來。 ，因為他們不能識別是否有更改或已經(jīng)過期。 180公里，但跑到 190公里可能也不會翻車，管理制程同理。 。 ，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對品質(zhì)要求的另一種解釋。 ， DOCK CHECK是一個不可缺省的環(huán)節(jié)。 ? 部門會議每周開。 ? 報告性會議按要求開。 ，否則要事先報告并制定好對策。 ，可以掌握更多的實際信息。 。 。 雄 彪 培 訓 工 作 室 38 品管需要拓展空間 ? 管好屬下，不要后院起火 。 ? 管理屬下，就像趕馬車一樣 。毫無疑問，凝聚力強的部門其工作成績保管要顯著。 一個有能力、工于心計的人和一個平庸的、傳話筒式的人相比，人們對他的重視程度是顯然有區(qū)別的。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。 ，部門間產(chǎn)生隔閡。 ，說的多，干的少。 ，留有三不管地帶。消除隔閡示意圖： ? 隔閡對品管工作的影響就是走彎路： 。 。 ，多聯(lián)絡，保持對問題點具有一致的看法?，F(xiàn)已開始批量生產(chǎn)。 改進前：品質(zhì)評價分＝（ 100%－產(chǎn)品不良率） 50% 改進后：品質(zhì)評價分＝（ 100%－產(chǎn)品不良率 10） 50% 供應商評價分＝品質(zhì)評價分＋配合度評價分（ 100% ＝ 50% ＋ 50%） 43 這項改進方法的實施意味著當供應商的產(chǎn)品不良率大于 10%時，其品質(zhì)評價的得分為負數(shù)。將追蹤結果記錄于下表： 糾正預防措施追蹤表 雄 彪 培 訓 工 作 室 編號 臨時對策 長期對策 驗證人 追蹤紀錄 實施日期 效果 實施日期 效果 效果 日期 /人 4. 品管干部“三親”原則 ? 需要簽名的報表、文件等必須親自過目親自簽名，不準授權別人代替簽寫或蓋章。 品質(zhì)改進效果圖： 改進前： 改進后： ? 要確保改進的成果不會付之東流，一個可以借鑒的訣竅就是迅速把相關的措施轉化成可應用的程序文件。 ? 品管能力展示圖： 搞品管我行 做正確 的事 把事情 做對 勇敢 行動 謹慎 決斷 報告 準確 問題 快速熟悉品管 業(yè)務，相信你 是內(nèi)行 有困難 先報告 重視上級的指示， 第一時間完成它 雄 彪 培 訓 工 作 室 46 讓上司肯定我的品管能力 ? 我能玩轉品管部 。 。 。 。 ，并能找出品質(zhì)方面的原因。 。 。 ，不比韓信，也不比張良，只比那沒有出息的劉邦。 ，如果有延遲會事先通報。 。 ，假如沒有忠誠度而玩弄花招，就算本領再大，也不會中流砥柱。品質(zhì)驕人的情況有以下幾種： ? 進料檢驗的材料品質(zhì)驕人 ，其不良品發(fā)生的 PPM值小于 1000。 ? 制造過程品質(zhì)驕人 96%以上 95% ? 產(chǎn)品品質(zhì)驕人 ? 真實的品質(zhì)與夸張的品質(zhì)對比見左圖： 產(chǎn)品 質(zhì)量 實績 產(chǎn)品 質(zhì)量 夸張實績 雄 彪 培 訓 工 作 室 52 讓下屬信賴我的品管天才 ? 總是在我最無助的時候可以看到你； ? 好像你做的決定從未錯過； ? 你總是想得要比我遠一步； ? 雖然你性格柔韌，但決不姑息錯誤； ? 對于品管，你確實比我懂得多； ? 我羨慕你處理問題時斬草除根的作風； ? 只有你把供應商和顧客都看成是朋友； ? 你善于做工作總結，我學到了這一點，所以進步很快； ? 你善于使回馬槍，經(jīng)常把我們的工作遺漏事項在會議上披露，這一招我好怕； ? 你總會給我們進取的機會； ? 你只會考慮品質(zhì)，不考慮成本，所以老板常常惱火你； ? 你可以為解決品質(zhì)問題肝腦涂地，從不輕言放棄； ? 你最善于發(fā)動全員品管參與和投入的熱情； ? 你處理的問題從來都是有始有終； ? 為什么總有上級或關聯(lián)部門支持你； ? 不像別的部門主管，差不多一年也難得見到你發(fā)一次火； ? 你主持的品管會議都覺得時間不長； ? 雖然你算不上漂亮，但魅力十足。 ? 從不耍架子： ； 、意見或建議； ； ，但總會補一句：“有事好商量”； 。 ? 百聞不如一見。 5）交友 ? 最容易攝取經(jīng)驗的對象