【正文】 客戶作為消費者的權利 《 消費者權益保護法 》 【 安全權 】 第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。 【 賠償權 】 十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。遇有客戶因購買商品而發(fā)生的索賠，及時引導給相關部門負責人處理。如果確是自己的問題，應當立即改正；如果卻有委屈，應當委婉地向客戶說明原委。趙某、肖某即要求營業(yè)部賠償，遂發(fā)生爭議。大部分同事都是來自五湖四海，都是身邊的兄弟。 同事之間打架斗毆的后果： 既違反公司內部管理法規(guī)，公司依法可以解除勞動關系； 《 治安管理處罰法 》 第四十三條規(guī)定： 毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。 ? 治安處罰。 ? 【 故意毀壞財物罪 】 第二百七十五條 故意毀壞公私財物，數額較大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以下有期徒刑、拘役或者罰金；數額巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處三年以上七年以下有期徒刑。后來，祝先生離開證券營業(yè)部且到期未還借款，劉某則找到我要求還款，如何辦 ? ? 在本案中，李先生雖然將其股東代碼卡交由祝某保管并全權委托其操作股票交易構成委托代理關系，但祝某在該委托代理關系中的權限（即使是所謂的?全權代理?）僅限于以合理的市場價格買入或賣出股票，而不能以李先生的股票作為擔保為自己借款。股票是能夠反映含有一定財產價值的股權的憑證，可以作為擔保合同的標的物。質押合同自登記之日起生效。 樹立員工與財物的和諧關系 ?員工要愛護公司財產，尤其是對資金、貨物負有保管責任的工作人員，保管好財物是崗位的首要職責。 可以進行見義勇為，但要量力而行，理性而為。 ? 保安人員履行職責，要講究方法，詢問客戶，要禮貌，要避免客戶的對立情緒。 柜臺人員 ? 認真仔細地做好柜臺工作，不要造成錯誤； ? 保管使用好印章 ? 保管好客戶資產和各類材料，不要有非分之念。 《 銀河證券營業(yè)部曝出非法理財案 涉案金額或超千萬 》 ? 中山小欖營業(yè)部客戶經理梁某向客戶宣傳公司的保底保本資產管理項目，受害客戶有三十多人，客戶損失上千萬。 ? 公安機關相關負責人稱截至目前涉案人員僅梁某一人，而目前此案件正處于偵察階段。 ? 《 銀河證券營業(yè)部曝出非法理財案 涉案金額或超千萬 》 以下是銀河證券聲明全文： ? 關于梁鍵偉涉嫌詐騙的聲明 ? 我公司注意到有媒體以 《 銀河證券營業(yè)部爆出非法理財案 涉案金額或超千萬 》 為題，報道了我公司小欖營業(yè)部客戶經理梁鍵偉個人涉嫌詐騙的內容，對此，我公司聲明如下： ? 一、梁鍵偉私刻印章、虛構保本理財合同、涉嫌詐騙，是梁鍵偉的個人行為，公司或營業(yè)部不存在非法理財或者違規(guī)經營的問題。 ? 二、梁鍵偉案是我公司發(fā)現并報案，目的正是為了保護投資者合法權益。交易金額從 。 第三部分 營業(yè)部法律實務選講 總結： 營業(yè)部法務中的實踐問題 1—— 廣告位 ? 糾紛一：我有一棟兩層樓門面整體出租給一個經營戶，合同上只寫了門面出租而沒有明確包括屋面廣告位，但是后來承租人把廣告位用來做了廣告。而最近營業(yè)部無意發(fā)現二樓的廣告墻高出了三樓窗戶一段距離，影響了通風和采光 ,于是找到開發(fā)商解決這一問題 ,但對方說是按設計圖紙進行的，現在無法更改 , 應該怎么辦呢 ? ? 法言法語： ? 我國民法通則等相關法律法規(guī)的都規(guī)定了相鄰權，不動產相鄰權，是指相互毗鄰的不動產各方，在行使對不動產的占有、使用、收益、處分權時，相互之間有要求對方提供便利或接受限制的權利。 ? 。 這就對直接面對客戶的銀行經營場所的安全保障提出了更高的要求 ? 法言法語： 要在營業(yè)場所配置足夠的安全設施和保衛(wèi)人員，建立安全預警、突發(fā)事件應急制度外，還要注意提高員工的安全服務意識和技能?，F在大多銀行和證券場所都設立等待區(qū)，客戶取號后入座等待。法院認定銀行存在過錯的原因之一就是該案中犯罪分子進入銀行設定的?一米線?時，保安人員未予以干涉，?喪失了及時發(fā)現與制止不法侵害的可能?。 。 凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動者工資時，都必須有可靠的法律依據才行。二是建議對此類員工按考核不稱職直接解除勞動合同，考慮支付一個月的經濟補償金； 三是離職員工鬧到仲裁庭，建議低調處理，調解了事。 營業(yè)部法務中的實踐問題 5—— 人事問題（續(xù)） ? 法言法語 —— Sohu收購 Chinaren后施行裁員，公司職員是在公司許諾給予 “ 2個月工資 ” 基礎上才按照公司的要求填寫《辭職申請表》的，有書面的離職手續(xù)單作證，對于該點 Chinaren公司也不否認，而且同意繼續(xù)支付該款項；由用人單位提出解除勞動合同的，國家在 《違反和解除勞動合同的經濟補償辦法》第五條 “ 用人單位應根據勞動者在本單位工作年限，每滿一年發(fā)給相當于一個月工資的經濟補償金，最多不超過 12個月。根據 2021年 3月 22日 《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋》第十三條 因用人單位作出的開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬、計算勞動者工作年限等決定而發(fā)生的勞動爭議，用人單位負舉證責任 的規(guī)定， Chinaren公司應當負舉證責任。這些治療的努力未能控制病情，于 4月 10日晚不幸去世，死因是“病毒性腦炎”。 如某企業(yè)將辦公室重新裝潢，以ＯＡ辦公室格局，將每位員工座位區(qū)隔，讓每位員工都享有私人空間。 遠東集團董事長徐旭東日前赴美國ＮＩＫＥ總部開會時，看到ＮＩＫＥ有附設運動館，讓主管或員工在上班時間面對壓力時，可赴運動館做運動抗壓，因此徐旭東回國即告誡所有主管及員工，若工作壓力大時，可赴遠東飯店游泳池下水游泳紓解壓力，但要記得回來把該做的工作做完 中華汽車在員工宿舍內興建健身房及籃球場，讓喜歡運動的員工有減壓之處。去年 9月 10日，又購進含稅價分別為近 8萬元和 10萬元的酒各一瓶。對于魯廣余降職后擔任什么職務，中石化集團公司并未披露。以國泰君安 3200人左右的員工規(guī)模計算，其員工平均年薪高達 100萬元。國泰君安薪酬發(fā)放依照嚴格的程序和計算公式，符合相關規(guī)定。此后，網民對 ? 高薪門 ? 的追問大幅減少，一場輿情危機應對畫上了較圓滿的句號。這類房屋的抵押權人對該類房屋具有他項權利。 ? ④確切了解商鋪所在區(qū)域的整體規(guī)劃，避免因拆遷、改造改建等造成損失。這樣規(guī)定的理由主要是，抵押財產辦理了登記的，承租人可以從抵押財產登記中查詢租賃財產的物上負擔情況，既然明知承租的財產有物上負擔，就應當承擔因實現抵押權而帶來的風險。 ? ②委托出租：委托他人出租房屋的，房屋所有人應當出具授權委托書等證明文件，或與受托人簽訂房屋出租委托合同。 ? ④共有房屋要取得共有人全部同意后才能承租的，同時建議盡量避免選擇較多個人業(yè)主的共有房產承租。 營業(yè)部在簽訂、履行租賃合同中應注意的事項 要求出租人在房屋出租前結清水、電、暖、煤氣（天然氣）和其它費用。 ? 當出租人要出賣房屋，或房屋產權發(fā)生轉移時，承租人享有優(yōu)先購買權和按租賃合同繼續(xù)承租權，出租人和新房主不得隨意剝奪。 ?不能租賃的房屋情形 ?存在的法律問題 ?解決辦法 ? 沒有產權證的房屋 ?產權證是房屋的權屬證件 ， 沒有產權證就無法證明房屋的法律關系 ， 從而就沒租賃的法律基礎 。 ?取得 《 房屋共有權證 》 以及 房屋共有產權人同意出租房屋的書面證明 ， 再考慮簽訂房屋租賃合同 。 另外 ， 如租賃 ， 須得到抵押權人的書面同意 。 ? 未經綜合驗收或驗收不合格的新建房屋 ?對承租方的安全造成威脅 ,違反 《 中華人民共和國城市房地產管理法 》 第 26條、 國務院 《 城市房地產開發(fā)經營管理條例 》 第 1 18條 ?要求房東出具 《 綜合驗收合格證 》 后 ， 再考慮簽訂房屋租賃合同 。 若出租房屋屬違章建筑 ， 應堅決不租 。 ?不租賃 。 ? ?特殊時效優(yōu)于普通時效 ， 有關房屋租金的訴訟時效是適用一年的特殊時效規(guī)定 。 從中斷時起 ， 訴訟時效期間重新計算 。但在一審法庭辯論終結前取得建設工程規(guī)劃許可證或者經主管部門批準建設的，人民法院應當認定有效。 ? 依據： 《 最高人民法院關于審理城鎮(zhèn)房屋租賃合同糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋 》 第二十條 租賃房屋在租賃期間發(fā)生所有權變動，但租賃房屋具有下列情形或者當事人另有約定的除外：（一）房屋在出租前已設立抵押權，因抵押權人實現抵押權發(fā)生所有權變動的；（二）房屋在出租前已被人民法院依法查封的。并按國家相關法律法規(guī)規(guī)定的主體要求，嚴格核實把關； ? 若為經營單位的，應要求查看一下對方的執(zhí)照或企業(yè)參加年檢的證明資料； ? 若對方有代理人的，需要求對方出示符合要求的授權委托書，并應嚴格按照公司規(guī)定辦理。 ? 所簽訂的合同內容是否超過對方的經營范圍及屬于國家法規(guī)所明確禁止的，以避免合同無效或無法履行的風險。 ? ②合同生效以后，在合同履行前或履行過程中，如果當事人發(fā)現所簽的合同一般條款不清、或合同的內容存在漏洞時，應及時與對方取得聯系，對合同所欠缺或約定不清的內容，力求通過協商的方式達成最終解決問題的補救協議。 限制民事行為能力人。 無民事行為能力人。但無民事行為能力人和限制民事行為能力人接受獎勵、贈與、報酬的行為有效。 ? （二）審查協助執(zhí)行文書內容 ? ?協助凍結、扣劃存款通知書?填寫的需被凍結或扣劃存款的單位或個人的戶名和賬號、大小寫金額； 協助凍結或扣劃存款通知書上的義務人應與所依據的法律文書上的義務人相同； 協助凍結或扣劃存款通知書上的凍結或扣劃金額應當是確定的。辦理時，應認真加以審查。 營業(yè)部應當妥善保存登記表，并嚴格保守有關國家秘密。 有權機關要求對已被凍結的存款再行凍結的，營業(yè)部不予辦理并應當說明情況。有權機關要求提取現金的，營業(yè)部不予協助。 暫緩執(zhí)行： 營業(yè)部不得擅自暫緩執(zhí)行，必須由執(zhí)行法院或者其上級人民法院作出決定，由執(zhí)行機構統(tǒng)一辦理。 1虛假公證書的防范 ? 一、審核公證書的形式是否完備 ? 首先可從公證書形式上審核是否完備，如有無公證機關的鋼印、公章，以及公證員簽章，公證書編號及文書格式是否與通常情況一致。公證書左下方有公證處鋼印，該印章是從封面至封底垂直透體加蓋上去的，因此每頁公證書均有公證處鋼印。 ? 五、關于境外公證事宜 ? 主要審核其授權委托書是否按規(guī)定機構或流程辦理了公證，如有可能也可與相關機構聯系，核實真實情況。 1錄音證據的防范和使用 ? 潛在或現實爭議客戶在電話錄音時往往會詢問?請問你是廣發(fā)華福證券 **營業(yè)部 員工嗎？?； ? 錄音電話錄音通話時背景感覺較為空曠，可能定時會有?嘟?的定期循環(huán)回蕩； ? 電話溝通糾紛案件時盡量不要涉及我司有過錯或是要經總部部門同意的話眼，并回避我司有責任的字眼； ? 對潛在可能有爭議的糾紛，員工一般不輕易給客戶工作牌復印件或名片； ? 警示各營業(yè)部員工在電話中與客戶溝通有關爭議事項時，需持謹慎態(tài)度，盡可能從有利公司角度做出解釋說明，并不輕易做出某些承諾，對自己不甚了解或難以把握的事項，須先與知情部門或人員溝通了解后再以答復 ? 2021年４月１日起施行的 《 最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規(guī)定 》 規(guī)定，以合法手段取得的錄音可以作為證據提交法庭，因此通話錄音也能為我所用，但需注意以下細節(jié)方面： ? 一、錄音時間和地點的選擇 ? 從有利訴訟的角度來說，錄音應盡早進行。 ? 二、錄音器材 ? 盡量選擇體積小、易隱藏、錄音時間長、音質高的設備。對談話內容作好準備，包括事先考慮好對方可能的態(tài)度，應該如何誘導對方表態(tài)等。在交談時盡量用全名稱呼而不是用老張、王經理或你們公司等。 ? （ 5）注意控制談話時間，能說到要點即可。