市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者行為-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 (4) 便利購(gòu)買(mǎi)心理 2． 消費(fèi)者心理看銷(xiāo)售方式的選擇 (1) 銷(xiāo)售場(chǎng)所商品要豐富，要提供能夠比較的同類(lèi)產(chǎn)品 (2) 自選式購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)今消費(fèi)者購(gòu)物的重形式，并且趨勢(shì)會(huì)更加明顯 (3) 便利商店在消費(fèi)者日常消費(fèi)中占有重要地位 促銷(xiāo)組合與消費(fèi)者行為 促銷(xiāo)組合要素 1．廣告 廣告是通過(guò)向媒體付費(fèi)，借助其達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品形象、刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的一種促銷(xiāo)方式 2．營(yíng)業(yè)推廣 營(yíng)業(yè)推廣是通過(guò)提供信息引導(dǎo)顧客接近產(chǎn)品，并直接誘導(dǎo)其發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為的促銷(xiāo)形式 3．人員推銷(xiāo) 人員推銷(xiāo)是推銷(xiāo)人員與潛在的消費(fèi)者之間進(jìn)行的直接的溝通和交流，力圖在買(mǎi)賣(mài)交易中對(duì)彼此產(chǎn)生影響。 2．服務(wù)的特性 ? (1) 無(wú)形性 (2) 不可分離性 ? (3) 差異性 (4) 不可儲(chǔ)存性 ? (5) 所有權(quán)的不能轉(zhuǎn)讓性 3．服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 ? 布恩斯 (Booms)和比特納 (Bitner)建議對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還要增加 3個(gè) P：人員 (People)、有形展示(Physical Evidence)及過(guò)程 (Process) 4．服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者行為的特征 ? (1) 消費(fèi)者搜集信息的方法 ? (2) 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué) ? (3) 品牌忠誠(chéng) ? (4) 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與購(gòu)后失調(diào)
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