余世維精典講義領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)lqv-預(yù)覽頁
【正文】 員工參與。 ? 改革開放的時候大家都覺得充滿機會，可真正發(fā)展起來，發(fā)現(xiàn)事實根本不是這樣。 所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn) ? 顧客站在上邊，員工支持顧客，經(jīng)理人支持員工。 —— 卡內(nèi)基 投資于人才是最重要的投資 ? 人才就是一切，有人才就是贏家。 MBO目標管理。 細節(jié) ? 所謂細節(jié)，不是很瑣碎的意思，是追求完美。 動作研究 +省工原理 標準步驟 +嚴格要求 科學(xué)方法 +效率改善 ? 量化指時間，貨幣，單位數(shù)量的換算 時間度量 +流程設(shè)計 各項成本單價記錄 +劃分原則 產(chǎn)能分析 +勞動力或機器負荷 成本和產(chǎn)能 ? 成本有三種成本，第一種叫實際成本，第二種叫標準成本，第三種是直接成本，第四種是管理成本。 ? 機會有了，沒有偉人的特質(zhì)，也抓不到，有能力沒機會叫命不好，有機會沒條件叫活該。主動發(fā)現(xiàn)問題，主動思考問題，主動解決問題。 ? 身為主管，就要去承擔(dān)責(zé)任，這就要看你那個果決的態(tài)度了。 ? 有魅力，不見得有人格魅力，做一個管理者，最高境界是以人格魅力來操作，讓大家把你看成是一個典范，一個學(xué)習(xí)的楷模，這就是最高權(quán)力了。 自主性 ? 自動自發(fā)自覺的作事，有時是大家有自主性，是主管把他們弄得沒自主性的，給一個硬性指標，然后大家按這個去做，我們應(yīng)給他們一個框架，讓他們自由發(fā)揮，這個才叫自主性。 思考性 ? 給底下一點壓力，思考不是我們在動，我們要做個通才，員工問你問題，要反問有沒有方法？一定有方法，只是不確定，先把你的想法寫出來，底下的人是專才，總經(jīng)理只是個通才，下邊的人無方法，你能有什么辦法？當然你有你的經(jīng)驗，但你要他們干什么？所以你要在上邊調(diào)配，就是協(xié)調(diào)人，他們要去動腦筋，不是我動，雖然你也可以解決，但基本上面他們要先有自主性再有思考性，最后才能啟動我的決策，而不是什么東西都要和我說，一個團隊，什么東西都是領(lǐng)導(dǎo)在想，底下的人就是一群牲口。 ? 某個點，一咬牙就做的到，但一講到面就難勉有疏忽的地方。 美，日之別 ? 美國干部不敲主管的門原因是希望有自己的創(chuàng)意有時是你的話太多，以至于下邊的人完全沒有思考力。 主管 ? 做一個主管，就應(yīng)該把時間用在思考問題上面，計劃目標上面，把員工輔導(dǎo)好，把工作資源分配完畢，把該簽的字簽好就 OK了。 企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化是看不見的軟件 （舊）口號，目標，希望 （新）將價值觀融入思想與行為 ? 目標口號不是文化，除非你把它內(nèi)心化為思想跟行為，將價值觀溶入思想跟行為，如果思想和意識形態(tài)里面如果沒有，那終究是一個目標一個口號。 ? 敢說公司的條款是文化，就先檢討公司的員工有沒有這種思想，有沒有反射在他的行為里面。 ? 戰(zhàn)略是組織與業(yè)績中看不見的軟件部分。 ? 這三點，你都說是，那你企業(yè)的文化就形成了，回答不是，那就還是口號，目標，希望，難道一個公司不能有希望？能，你最好寫清楚本公司的文化是什么，后邊括號，還沒有做到，或是正在努力！ 企業(yè)文化 ? 文化是一種價值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三點，這個文化就是一個口號。 ? 看一個公司的員工，就可以想象的到他的主管，因為物以類聚人以群分，什么人跟什么在一起是固定的。 文化 ? 當我們?nèi)フ倚鹿ぷ鞯臅r候，我們會選擇什么樣的公司，許多人心里都有不同選擇目標，有的是為了高薪，有的是為了有更大發(fā)展空間，有的顯了實現(xiàn)自己的工作夢想，但一個標準長久以來被人們忽視的是企業(yè)文化，它決定著人們在公司里將能獲得多大的成功，企業(yè)文化是尋找新工作的標準。 領(lǐng)導(dǎo)三力 ? 思考力 +決策力 +執(zhí)行力 ? 做一個主管每天都要想我的顧客在哪里 ? 做的事緊急嗎？有效果或效率嗎？ ? 誰執(zhí)行誰就是你的接班人。 提高顧客滿意度 ? 產(chǎn)品的差異由顧客決定 ? 會抱怨的客房是好客戶 ? 老客戶在哪里？ ? 滿意不等于忠誠，最高境界是忠誠，但連滿意都做不到，就更不用忠誠了，做客戶調(diào)查表，自己有心去做就不要調(diào)查，自己好好的它工作做好，因為很多東西自己都知道，有什么好調(diào)查的，更何況滿意不等于忠誠。 客戶 ? 如果一個人常增加新客戶，而丟掉老客戶就向從這小圈換成中間這個圈，你就會發(fā)現(xiàn)有一塊不見了，有一天從這個中圈變成大圈，那整個小圈就不見了，連中圈的圈都有三分之二不見了，最后這個大圈也就全都不見了，這種觀察叫
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