“最牛銷售人員”案例分析-預(yù)覽頁
【正文】 道德規(guī)范是跟企業(yè)的文化有關(guān)，企業(yè)制定職業(yè)道德規(guī)范一方面是為了避免一些違法行為的產(chǎn)生，另一方面也是為了形成一個良好的企業(yè)文化。 提問： 堡壘為什么會違反職業(yè)道德規(guī)范？ 以他的能力一定要采用這樣的方式才能獲取顧客嗎？ 為什么堡壘會違反職業(yè)道德規(guī)范？ ?從表面上來看，是堡壘出現(xiàn)了問題，但是堡壘是一個兵，真正的責(zé)任應(yīng)該在于他的將，杰里米。他對堡壘的行為一清二楚，但是他不但沒有制止其中違反職業(yè)道德的部分，反而持積極鼓勵的態(tài)度，并且將這一效果擴大化。 提問： 本案例中到底該對誰做出懲罰？ 懲罰的目的是什么？ 怎么罰？ 解決方案 ?懲罰的目的： 一方面是為了解除這一筆業(yè)務(wù)以后的隱患，另一方面也是為了解除對公司內(nèi)部文化破壞的威脅。 措施（短期）： ?第一，采用 危機公關(guān) 手段，比如由公司的 CEO出面，向?qū)Ψ秸f明情況，請求獲得原諒，當(dāng)然過去是為了建立更好的客戶關(guān)系，而不是失去或者損害公司的利益，這個要看過去談判的 CEO的能力了； ?第二，對 堡壘采取“明罰暗獎” 的方法，一方面避免傷害堡壘的工作積極性，另一方面也能對戴爾、對道德委員會做出一個交代； ?第三，對 杰里米進行嚴(yán)厲懲罰 ，因為他才是對公司會產(chǎn)生關(guān)鍵性影響的人，是他在關(guān)鍵點上出
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