【正文】 工作規(guī)范、作風嚴謹。（ 1分）（工程部） 性質(zhì)：工程檔案 準備資料： （ 1） 大廈樓層平 面圖 （ 2） 大廈各層使用情況統(tǒng)計冊 （ 3） 大廈各層房屋大中修紀錄 （ 4） 大廈設(shè)備設(shè)施檔案（總目錄） （ 5） 大廈設(shè)備設(shè)施的大中修紀錄 （ 6） 大廈設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙（總目錄） （十六）建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。 保安部、工程部專業(yè)人員 24小時值班。（ 2分）（工程部） 1. 維修承諾制包括： （ 1） 維修方式承諾（派工方式） （ 2） 維修時間承諾（及時率） （ 3） 維修質(zhì)量承諾（返修率） （ 4） 維修行為承諾（文明施工） （ 5） 維修收費承諾（依據(jù)標準） 2. 準備如下資料： （ 1） 維修服務(wù)承諾制度 （ 2） 維修服務(wù)承諾檢查落實制度和檢查表 （ 3） 用戶工作區(qū)內(nèi)報修工作規(guī)程 （ 4） 維修工程完成情況統(tǒng)計表 （ 5） 回訪用戶月統(tǒng)計表 （ 6） 工程維修派工單 二、房屋管理與維修養(yǎng)護（ 9分） （二十）大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置。 （ 4） 危險標志：設(shè)備重地、禁止操作、停車場交通標志。 （ 3） 標識管理制度。（ 1分）（物業(yè)部） 1. 聘請專業(yè)公司定期清理（合同承諾：每年度至少兩次）。 2. 物業(yè)公司要有主管審批、管理、驗收程序。 （ 3） 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等管理規(guī)程。 （二十四）空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。 （ 2） 中央空調(diào)和分體空調(diào)管理規(guī)程及運行巡檢表格。 2. 準備資料：《管理公約》、《租戶手冊》、《裝修指南》中的相關(guān)規(guī)定或補充 規(guī)定。 （ 3）裝修情況統(tǒng)計表（以證明未發(fā)生 “違規(guī) ”，如確有違規(guī)，也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果紀錄）。（ 1分）（人事行政部） 專業(yè)技術(shù)人員證件：技術(shù)職務(wù)證件、職業(yè)資格證件、特種作業(yè)操作證、行業(yè)管理上崗證等。 （ 4） 各工種、各崗位操作規(guī)程。 ② 電梯因內(nèi)部原因發(fā)生困人、沖頂、蹲底。 ⑥ 大型單體設(shè)備，如電力變壓器、緊急發(fā)電機組、中央空調(diào)制冷機組、主配電室高低壓配電柜、燃油 /燃氣自動鍋爐、電梯、 75KW以上重載水泵等發(fā)生嚴重故障難以修復。 準備資料： （ 1） 工程設(shè)備年度大、中、小修計劃 （ 2） 設(shè)備定期檢查測試制度 （ 3） 設(shè)備保養(yǎng)紀錄表 （ 4） 月度設(shè)備狀態(tài)報告和年度設(shè)備狀態(tài)報告 （ 5） 重大設(shè)備事故報告制度 （ 6） 事故統(tǒng)計表 （三十一）保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶。（ 1分）（考評規(guī)定：若有雙路供電，無發(fā)電機不扣分）。 4. 維修保養(yǎng)和巡查測試紀錄。（ 1分）（保安部、工程部） 準備以下資料： 消防控制中心管理制度（值班規(guī)定、值班日志、交接班紀錄） 消防設(shè)施設(shè)備巡查制度（巡查規(guī)程、消防給水檢查表、消防聯(lián)動設(shè)備測試紀錄、滅火器材配備情況紀錄） 消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)制度（維修保養(yǎng)規(guī)程、維修保養(yǎng)合同復印件、維修保養(yǎng)紀錄） 大廈的自動消 防系統(tǒng)模擬圖版 大廈自動消防系統(tǒng)簡介及功能說明 （三十七）消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種情況。（ 1分）（工程部） 1. 準備資料： (1) 電梯準用證 (2) 年檢合格證 (3) 維修合同復印件 （四十二）電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風、照明及附屬設(shè)施完好。（ 1分）（工程部） 1. 準備資料： （ 1） 專業(yè)電梯保養(yǎng)商資格證明（企業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明） （ 2） 維修保養(yǎng)人員資格證明 （ 3） 物業(yè)公司對電梯保養(yǎng)商工作質(zhì)量評估 （ 4） 平時保養(yǎng)紀錄 （四十五）電梯運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修。（ 1 分）（工程部） 1. 落實： （ 1） 建立用水、節(jié)水管理規(guī)定 （ 2） 建立杜絕供水系統(tǒng)跑、冒、滴、漏日常巡檢和定期維護制度 （ 3） 采取積極的節(jié)水技術(shù)措施，例如使用節(jié)水型配件；采取積極的宣傳措施，例如設(shè)置新穎的節(jié)水告示牌等 （ 4） 建立總水表讀數(shù)日檢查記錄（發(fā)現(xiàn)突然異常增大，立即追查原因） 2. 準備資料： （ 1） 大廈安全供、用水管理 制度； （ 2） 用戶節(jié)水、用水規(guī)定； （ 3） 節(jié)水設(shè)施、設(shè)備、標語照片； （ 4） 水泵房、水池、水箱、水表的巡查記錄。 2. 資料： （ 1） 給排水系統(tǒng)運行、操作、維修養(yǎng)護制度 （ 2） 給排水系統(tǒng)巡檢流程圖 （ 3） 有關(guān)運行日志、巡檢記錄 （四十九）按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗單，操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。（ 1分）（工程部、物業(yè)部） 1. 建立：停、限水審批權(quán)限和規(guī)定承諾時間。（ 1分）（工程部） 1. 資料： （ 1） 給排水系統(tǒng)常規(guī)事故處理流程圖 （ 2） 事故搶修時間服務(wù)承諾規(guī)定 （ 3） 給排水事故紀錄卡 （ 4） 給排水事故月度及年度統(tǒng)計表 （五十四）制訂事故應(yīng)急處理方案（ 1分）（工程部） 資料： 1. 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 2. 給排水設(shè)備常規(guī)事故處理流程圖 3. 給排水故障通知用戶規(guī)程 （五十五）中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重漏水現(xiàn)象。（ 1分）（工程部） 準備資料： 1. 熱力設(shè)備維保合同 2. 燃氣設(shè)備維保合同 3. 熱力系統(tǒng)運行管理規(guī)定 4. 熱力系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程 5. 熱力系統(tǒng)運行記錄 6. 熱力系統(tǒng)水質(zhì)化驗報告 7. 燃氣設(shè)備運行管理規(guī)定 8. 燃氣設(shè)備維保規(guī)程 9. 燃氣設(shè)備巡檢記錄 （五十九）管道、閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患。（ 1分）（物業(yè)部） 1. 主要包含：體育設(shè)施（游泳池）、娛樂設(shè)施（多功能廳）、生活設(shè)施（餐廳）、會務(wù)設(shè)施（會議室） 2. 準備： （ 1） 四大設(shè)施的管理制度和服務(wù)程序 （ 2） 設(shè)施使用的記錄 （ 3） 設(shè)施的照片等 （六十二）共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道。（ 1分）（工程部） 準備： 1. 公共照明管理制度 2. 開關(guān)時間表 3. 公共照明類型統(tǒng)計表 4. 公共照明巡查制度及記錄 5. 公共照明的照片 （六十四）大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。（ 2分）（保安部） 1.“專業(yè) ”指專職從事保安服務(wù)的組織和人員。（ 1分）（保安部） 準 備： 1. 地上停車場管理制度 2. 地上停車場收費標準 3. 地上停車場管理員崗位職責 4. 地上停車場定期清洗規(guī)定 5. 地上停車場照片 （七十）室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記。（ 1 分）（保安部） 準備： 1. 設(shè)專人管理 2. 建立非機動車場管理守則 3. 建立長期保管和臨時保管辦法 4. 非機動車輛 停放照片 （七十二）危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。（ 2分）（物業(yè)部） 準備： 1. 垃圾清運合同、化糞池清掏合同、大廈消殺合同 2. 垃圾收集及存放管理規(guī)定 3. 清運記錄、清掏記錄、消殺記錄 （七十六）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)專用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。（ 1 分）（工程部、物業(yè)部） 準備： 1. 排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 2. 排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 3. 噪音管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 4. 二次供水管理規(guī)定及水質(zhì)化驗記錄 5. 外墻保潔管理規(guī)定及清洗記錄 6. 環(huán)保部門對大廈排煙、排污、噪音、水質(zhì)、外立面清潔等做的監(jiān)測報告 七、綠化管理（ 4分） （八十）綠地無改變其使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（ 1分）（物業(yè)部） 1. 物業(yè)綠化包括水平綠化和垂直綠化 2. 大廈綠地的重點更應(yīng)放在垂直綠化上，在大堂、樓層、天臺、屋頂?shù)忍幥擅畹卦O(shè)置色彩明亮、造型協(xié)調(diào)的綠地點、線、面。（ 1分）（保安部） 準備： 1. 當?shù)剌爡^(qū)派出所的證明 2. 對公共娛樂場所的管理制度 3. 舉行活動的全過程記錄 九、 管理效益（ 4分） （八十七）物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率 98％以