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《全國物業(yè)管理示范大廈標準》考評創(chuàng)優(yōu)操作指南-預覽頁

2025-10-09 15:52 上一頁面

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【正文】 工作規(guī)范、作風嚴謹。( 1分)(工程部) 性質(zhì):工程檔案 準備資料: ( 1) 大廈樓層平 面圖 ( 2) 大廈各層使用情況統(tǒng)計冊 ( 3) 大廈各層房屋大中修紀錄 ( 4) 大廈設(shè)備設(shè)施檔案(總目錄) ( 5) 大廈設(shè)備設(shè)施的大中修紀錄 ( 6) 大廈設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙(總目錄) (十六)建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便。 保安部、工程部專業(yè)人員 24小時值班。( 2分)(工程部) 1. 維修承諾制包括: ( 1) 維修方式承諾(派工方式) ( 2) 維修時間承諾(及時率) ( 3) 維修質(zhì)量承諾(返修率) ( 4) 維修行為承諾(文明施工) ( 5) 維修收費承諾(依據(jù)標準) 2. 準備如下資料: ( 1) 維修服務(wù)承諾制度 ( 2) 維修服務(wù)承諾檢查落實制度和檢查表 ( 3) 用戶工作區(qū)內(nèi)報修工作規(guī)程 ( 4) 維修工程完成情況統(tǒng)計表 ( 5) 回訪用戶月統(tǒng)計表 ( 6) 工程維修派工單 二、房屋管理與維修養(yǎng)護( 9分) (二十)大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置。 ( 4) 危險標志:設(shè)備重地、禁止操作、停車場交通標志。 ( 3) 標識管理制度。( 1分)(物業(yè)部) 1. 聘請專業(yè)公司定期清理(合同承諾:每年度至少兩次)。 2. 物業(yè)公司要有主管審批、管理、驗收程序。 ( 3) 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等管理規(guī)程。 (二十四)空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。 ( 2) 中央空調(diào)和分體空調(diào)管理規(guī)程及運行巡檢表格。 2. 準備資料:《管理公約》、《租戶手冊》、《裝修指南》中的相關(guān)規(guī)定或補充 規(guī)定。 ( 3)裝修情況統(tǒng)計表(以證明未發(fā)生 “違規(guī) ”,如確有違規(guī),也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果紀錄)。( 1分)(人事行政部) 專業(yè)技術(shù)人員證件:技術(shù)職務(wù)證件、職業(yè)資格證件、特種作業(yè)操作證、行業(yè)管理上崗證等。 ( 4) 各工種、各崗位操作規(guī)程。 ② 電梯因內(nèi)部原因發(fā)生困人、沖頂、蹲底。 ⑥ 大型單體設(shè)備,如電力變壓器、緊急發(fā)電機組、中央空調(diào)制冷機組、主配電室高低壓配電柜、燃油 /燃氣自動鍋爐、電梯、 75KW以上重載水泵等發(fā)生嚴重故障難以修復。 準備資料: ( 1) 工程設(shè)備年度大、中、小修計劃 ( 2) 設(shè)備定期檢查測試制度 ( 3) 設(shè)備保養(yǎng)紀錄表 ( 4) 月度設(shè)備狀態(tài)報告和年度設(shè)備狀態(tài)報告 ( 5) 重大設(shè)備事故報告制度 ( 6) 事故統(tǒng)計表 (三十一)保證正常供電,限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶。( 1分)(考評規(guī)定:若有雙路供電,無發(fā)電機不扣分)。 4. 維修保養(yǎng)和巡查測試紀錄。( 1分)(保安部、工程部) 準備以下資料: 消防控制中心管理制度(值班規(guī)定、值班日志、交接班紀錄) 消防設(shè)施設(shè)備巡查制度(巡查規(guī)程、消防給水檢查表、消防聯(lián)動設(shè)備測試紀錄、滅火器材配備情況紀錄) 消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)制度(維修保養(yǎng)規(guī)程、維修保養(yǎng)合同復印件、維修保養(yǎng)紀錄) 大廈的自動消 防系統(tǒng)模擬圖版 大廈自動消防系統(tǒng)簡介及功能說明 (三十七)消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種情況。( 1分)(工程部) 1. 準備資料: (1) 電梯準用證 (2) 年檢合格證 (3) 維修合同復印件 (四十二)電梯按規(guī)定時間運行,安全設(shè)施齊全,通風、照明及附屬設(shè)施完好。( 1分)(工程部) 1. 準備資料: ( 1) 專業(yè)電梯保養(yǎng)商資格證明(企業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明) ( 2) 維修保養(yǎng)人員資格證明 ( 3) 物業(yè)公司對電梯保養(yǎng)商工作質(zhì)量評估 ( 4) 平時保養(yǎng)紀錄 (四十五)電梯運行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修。( 1 分)(工程部) 1. 落實: ( 1) 建立用水、節(jié)水管理規(guī)定 ( 2) 建立杜絕供水系統(tǒng)跑、冒、滴、漏日常巡檢和定期維護制度 ( 3) 采取積極的節(jié)水技術(shù)措施,例如使用節(jié)水型配件;采取積極的宣傳措施,例如設(shè)置新穎的節(jié)水告示牌等 ( 4) 建立總水表讀數(shù)日檢查記錄(發(fā)現(xiàn)突然異常增大,立即追查原因) 2. 準備資料: ( 1) 大廈安全供、用水管理 制度; ( 2) 用戶節(jié)水、用水規(guī)定; ( 3) 節(jié)水設(shè)施、設(shè)備、標語照片; ( 4) 水泵房、水池、水箱、水表的巡查記錄。 2. 資料: ( 1) 給排水系統(tǒng)運行、操作、維修養(yǎng)護制度 ( 2) 給排水系統(tǒng)巡檢流程圖 ( 3) 有關(guān)運行日志、巡檢記錄 (四十九)按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證,水質(zhì)化驗單,操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染。( 1分)(工程部、物業(yè)部) 1. 建立:停、限水審批權(quán)限和規(guī)定承諾時間。( 1分)(工程部) 1. 資料: ( 1) 給排水系統(tǒng)常規(guī)事故處理流程圖 ( 2) 事故搶修時間服務(wù)承諾規(guī)定 ( 3) 給排水事故紀錄卡 ( 4) 給排水事故月度及年度統(tǒng)計表 (五十四)制訂事故應(yīng)急處理方案( 1分)(工程部) 資料: 1. 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 2. 給排水設(shè)備常規(guī)事故處理流程圖 3. 給排水故障通知用戶規(guī)程 (五十五)中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重漏水現(xiàn)象。( 1分)(工程部) 準備資料: 1. 熱力設(shè)備維保合同 2. 燃氣設(shè)備維保合同 3. 熱力系統(tǒng)運行管理規(guī)定 4. 熱力系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程 5. 熱力系統(tǒng)運行記錄 6. 熱力系統(tǒng)水質(zhì)化驗報告 7. 燃氣設(shè)備運行管理規(guī)定 8. 燃氣設(shè)備維保規(guī)程 9. 燃氣設(shè)備巡檢記錄 (五十九)管道、閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患。( 1分)(物業(yè)部) 1. 主要包含:體育設(shè)施(游泳池)、娛樂設(shè)施(多功能廳)、生活設(shè)施(餐廳)、會務(wù)設(shè)施(會議室) 2. 準備: ( 1) 四大設(shè)施的管理制度和服務(wù)程序 ( 2) 設(shè)施使用的記錄 ( 3) 設(shè)施的照片等 (六十二)共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道。( 1分)(工程部) 準備: 1. 公共照明管理制度 2. 開關(guān)時間表 3. 公共照明類型統(tǒng)計表 4. 公共照明巡查制度及記錄 5. 公共照明的照片 (六十四)大廈范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦。( 2分)(保安部) 1.“專業(yè) ”指專職從事保安服務(wù)的組織和人員。( 1分)(保安部) 準 備: 1. 地上停車場管理制度 2. 地上停車場收費標準 3. 地上停車場管理員崗位職責 4. 地上停車場定期清洗規(guī)定 5. 地上停車場照片 (七十)室內(nèi)停車場管理嚴格,出入登記。( 1 分)(保安部) 準備: 1. 設(shè)專人管理 2. 建立非機動車場管理守則 3. 建立長期保管和臨時保管辦法 4. 非機動車輛 停放照片 (七十二)危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。( 2分)(物業(yè)部) 準備: 1. 垃圾清運合同、化糞池清掏合同、大廈消殺合同 2. 垃圾收集及存放管理規(guī)定 3. 清運記錄、清掏記錄、消殺記錄 (七十六)房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內(nèi)專用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。( 1 分)(工程部、物業(yè)部) 準備: 1. 排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 2. 排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 3. 噪音管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 4. 二次供水管理規(guī)定及水質(zhì)化驗記錄 5. 外墻保潔管理規(guī)定及清洗記錄 6. 環(huán)保部門對大廈排煙、排污、噪音、水質(zhì)、外立面清潔等做的監(jiān)測報告 七、綠化管理( 4分) (八十)綠地無改變其使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。( 1分)(物業(yè)部) 1. 物業(yè)綠化包括水平綠化和垂直綠化 2. 大廈綠地的重點更應(yīng)放在垂直綠化上,在大堂、樓層、天臺、屋頂?shù)忍幥擅畹卦O(shè)置色彩明亮、造型協(xié)調(diào)的綠地點、線、面。( 1分)(保安部) 準備: 1. 當?shù)剌爡^(qū)派出所的證明 2. 對公共娛樂場所的管理制度 3. 舉行活動的全過程記錄 九、 管理效益( 4分) (八十七)物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率 98%以
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