【正文】 理辦公室。每一處不符合扣 分。 業(yè)主專(zhuān)屬部分分戶(hù)承接查驗(yàn)資料； 遺留問(wèn)題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)； 房屋銷(xiāo)售合同及附件樣本； 開(kāi)發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（如銷(xiāo)售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 。 建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 專(zhuān)項(xiàng)維修資金繳納記錄； 符合 。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。沒(méi)有委托合同扣。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 5分。每一處不符合扣 分。 配備計(jì)算機(jī)、 傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿(mǎn)足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案 一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料 符合 4分。 1分戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)， 查閱方便 建立業(yè)主分戶(hù)檔案，基本信息齊全； 符合 1分。每一處不符合扣 分。 ★ 每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，每次問(wèn)卷率不低于 85%； 滿(mǎn)意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 征詢(xún)結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公 示，不少于 7天； 整改措施落實(shí)情況記錄。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14分 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2分。 房屋外觀(guān)完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無(wú)脫落、無(wú)污漬 外墻清潔、完好、無(wú)破損、無(wú)脫落； 符合 2分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無(wú)銹蝕； 存在安全隱患要書(shū)面告知并限期整改。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15分 共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 現(xiàn)場(chǎng)查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好 符合 1分。 設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，便于查閱； 絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測(cè)； 各專(zhuān)業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿(mǎn)足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿(mǎn)足安全運(yùn)行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評(píng)定記錄； 1排班、交接班記錄 ； 1操作運(yùn)行分級(jí)檢查記錄； 1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專(zhuān)業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場(chǎng)操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常； 1設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施；張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)。每一處堵塞或外溢扣，其他每一處不符合扣 分。 井蓋完好。 嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 高壓用具配備齊全； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 壓力容器、壓力表檢驗(yàn)報(bào)告； 供暖設(shè)施 設(shè)備定期安全巡檢并記錄； 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄。 24小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2分。每一處不符合扣。 消防器材及其標(biāo)志完好； 消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃并定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)； 消防通道通暢； 義務(wù)消防組織，逐級(jí)簽訂消防安全責(zé)任書(shū)； 消防安全巡視檢 查并記錄； 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識(shí)，培訓(xùn)、演習(xí)計(jì)劃、記錄，每年演習(xí)兩次。 非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放有序 公示車(chē)輛停放管理須知； 符合 。 垃圾容器分類(lèi)配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運(yùn)記錄； 符合 2分。每一處不符合扣。每一處不符合扣 分。 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部 門(mén)。 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1分。長(zhǎng)勢(shì)不好扣 1分，其他每一處不符合扣 。 七、精神文明建設(shè) 3分 開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 2分。無(wú)文字材料或無(wú)記錄扣各 。無(wú)便民服務(wù)記錄扣 1分；其他每一處不符合扣 。 二、 大廈 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù) 企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)年尋哭垃熟轅伍訓(xùn)疙作涯劊飲獸骯愈女炬烷類(lèi)畔賄霍落揭蔥跡女霹際拌雌扎熔擴(kuò)蒙瀾亮持塞螟紀(jì)賭恃卻逢蔓贖覺(jué)慰吼脊編楚遣顫嚼炸賃褂華按魚(yú)質(zhì) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 22分 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。每一處不符合扣 。 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等復(fù)印件； 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)合同滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū)扣 。 房屋 使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度 房屋使用手冊(cè)； 符合 1分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制度； 工程管理制度； 客戶(hù)服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標(biāo)志管理制度。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1分。每一處不符合扣 。 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共 用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。 1定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達(dá) 95%以上 征詢(xún)內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符； 符合 1分。每一處不 符合扣 。 樓層各類(lèi)標(biāo)志齊全、完好、統(tǒng)一； 大廈平面圖； 大廈內(nèi)單位位置指引牌。每一處不符合扣 。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范、清潔、無(wú)破損、無(wú)安全隱患，有巡視檢查記錄；存在安全隱患要書(shū)面告知，并限期整改； 對(duì)室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。 陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)蓬等 對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 。未簽協(xié)議或有安全隱患每一處各扣 1分，其他每一處不符合扣。 設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，便于查閱； 絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測(cè)； 各專(zhuān)業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿(mǎn)足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿(mǎn)足安全運(yùn)行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評(píng)定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運(yùn)行分級(jí)檢查記錄； 1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、 歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專(zhuān)業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場(chǎng)操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常； 1設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施。每一處不符合扣 。 設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常 現(xiàn)場(chǎng)重要設(shè)備運(yùn)行狀況良好，符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 符合 1分。每一處不符合扣 。 臨時(shí)用電安全檢查記錄。 （三）弱電系統(tǒng) 3分 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 弱電設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)并記錄； 符合 2分。每一處不符合扣 。 消防控制中心人員名單、排班表； 消防器材、設(shè)施分布圖及臺(tái)帳，配置符合規(guī)范； 消防器材、設(shè)施標(biāo)志完好； 消防器材 、設(shè)施定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)并記錄。 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防設(shè)備設(shè)施故障處理記錄。 消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好、緊急疏散通道暢通 消防安全疏散圖； 符合 1分。有安全隱患或無(wú)檢測(cè)報(bào)告扣 ，其他每一處不符合扣 分。 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好 明確電梯運(yùn)行時(shí)間； 符合 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 （六）給排水系統(tǒng) 7分 合理安排用水、節(jié)水計(jì)劃 節(jié)水計(jì)劃及實(shí)施記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 。 水泵、水箱有嚴(yán)格的管理措施 水箱間安全管理措施； 符合 。每一處不符合扣 。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 。 （七）空調(diào)系統(tǒng) 3分 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常 測(cè)溫記錄； 符合 2分。未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣 。每一處不符合扣 。 事故處理記錄。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 實(shí)行 24小時(shí)值班并記錄； 秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線(xiàn)圖及巡邏記 錄。 進(jìn)出車(chē)輛管理有序 車(chē)輛出入登記； 符合 1分。每一處不符合的扣 。 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放整齊 公示車(chē)輛停放管理須知； 符合 。 危及人身安全部位的防范措施。 制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄； 重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專(zhuān)人管理。 房屋共用部位保持清潔，無(wú)擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門(mén)、窗等潔凈 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2分。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。每一處不符合扣 。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 。 八、精神文明建設(shè) 3分 全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 1分。 各類(lèi)宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類(lèi)活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等。每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣 。 本大廈物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 項(xiàng)目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計(jì)表 符合 1分。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱(chēng)核準(zhǔn)書(shū)等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)； 符合 1分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 。每一處不符合扣 。 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案； 符合 。每一處不符合扣 。 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位證書(shū)，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。 1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類(lèi)費(fèi)用并公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)； 符合 1分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 公示服務(wù)電話(huà)， 24 小時(shí)受理客戶(hù)信息，有處理記錄，按