【正文】 即時通訊模塊（會員交流） ，如圖 61 所示 。 （ 3） 編輯修改刪除個人博文：會員可以創(chuàng)建新的博文，也可以對以前的博文進行修 改或刪除 。 個人空間模塊以 iGoogle 的形式，進行對自己個人空間首頁的定制，這樣的個性化服務能為用戶快速、迅捷地瀏覽平臺上的重要信息。 圖 63 個人頁面 基于 的企業(yè)知識管理平臺設計與開發(fā) 15 （三） 威客論壇 設計 （ 1） 用戶 分類 ： 1)對自己的信息進行注冊、修改、瀏覽系統(tǒng)留言內容，發(fā)表留言和答復留言以及查看精華區(qū)的權利。 5)第二級為站長，具有論壇網站所有的權限及權利。 2)普通類用戶分為注冊用戶和非注冊用戶， 注冊用戶還具有用戶狀態(tài)顯示、站內收發(fā)短信，登錄用戶上傳圖片、論壇用戶在 線情況、會員列表 。 5)非注冊用戶可以經過注冊成為注冊用戶。已存在的有 Google Answer、雅虎的知識堂、新浪愛問、時間財富網、 Xiaoi、百度知道等網站。 分類版塊：每一個職能都擁有自己獨立的專業(yè)性知識 討論和提出問題，解決問題的空間?？蛻?(工作任務發(fā)布人 ) 通過提問報價系統(tǒng)提出問題及制定獎勵標準 , 威客通過提案系統(tǒng)提供解決方案 , 最后通過交易系統(tǒng)完成雙方的交割。 （ 3） 用戶為上傳的文件添加 tag 標簽和部門分類 。 （ 7） 對文件的討論 。 （ 2） 文件管理模塊支持內容訪問權限設置，將文件分為公開文件與權限文件。 （ 5） 文件管理模塊支持文檔引用，搜索到所需的文檔同時，顯示類似相關文檔、附件及其圖片等。 （ 2） 對相關知識的搜索，編輯，修改 。 （ 6） 不同的部門，不同的專業(yè)知識，通過用戶的修改形成統(tǒng)一標準 。 ，如圖 68 所示。 維基 提供了基于 Web 形式 的 超鏈結構，可以對內容進行創(chuàng)建、瀏覽、 修改、補充 。利用它最核心的知識互動和知識發(fā)現(xiàn)功能，所有用戶都可以創(chuàng)建編輯知識條目 （ 2） 記錄 平臺中此 頁面的修訂歷史 的同時，也就記錄了知識的整個加工過程 ，頁面的各個版本都可以被獲取。它具有自組織、可匯聚、可增長、開放性等特點，參與者可平等、自由地參與，完全可實現(xiàn)我們要求的知識創(chuàng)建、分享、審核、評價、監(jiān)控等功能。 （ 3） 用戶對自己收藏的網頁進行分類選擇，將內容放到正確的位置 （ 4） 用戶可以通過 tag標簽搜索相關內容 （ 5） 瀏覽用戶可以對推薦的網頁進行評價。 與本 地收藏夾 不同的是 ， 它更多的是作為一種 新的信息共享中心，真正做到 “ 共享中收藏，收藏中分享 ” 。 （ 1） 核心價值在于 “ 分享 ” 。 （ 2） 某 用戶 保存 在互聯(lián)網上閱讀到的 對企業(yè)有用的有 價值的信息 到本管理平臺的網摘模塊 中 ，并 加上標簽以便于類聚和查詢 ，形成 關于這方面的 知識體系 以及 交流群體，通過交流和分享互相增強知識，滿足溝通、表達等社會性需要。 （ 2） 網摘使用舉例： 訪問 頁面上點擊鼠標右鍵，然后點擊“收錄到知識管理平臺”即可，此時會彈出一個窗口，里面的標題、 url、簡介都會自動采摘該網頁的信息，用戶只需要選擇一下類別為“博客”就完成了網頁摘錄的功能，方便又快捷。 基于 的企業(yè)知識管理平臺設計與開發(fā) 24 圖 611 網摘頁面 七 、方案實施 （ 一 ） 規(guī)劃階段 知識管理導入的流程涵蓋的重要 階段：如診斷、分析、盤點、規(guī)劃、發(fā)展或系統(tǒng)規(guī)劃與測試、評量以及致能，包括激勵、動員、建立共識、文化塑造等 總括而言，大致可以分為四階段：診斷階段、規(guī)劃階段、實施階段、評量階段以及引導并促進每一個階段能持續(xù)進行，并動員全員對專案支持的活出與激勵的“致能”機制和配套措施。這個環(huán)節(jié)主要 分為基于 的企業(yè)知識管理平臺設計與開發(fā) 25 資料診斷，環(huán)境分析， KM導入需求分析，企業(yè)愿景分析。具體到各個不同的業(yè)務模式，就會產生不同的導入需求，根據(jù)導入需求的不同，設定相應的致能機制。例如，組織現(xiàn)階段要導入知識管理的焦點是在強化“分享”（ s）的構面上，則致能的工具或支援性的活動就會偏向于知識交易機制的建立、知識分享的價值觀建立，或者是借由獎勵個人來活化知識分享的目標。另外，在知識分享（ S）議題上，專 案成員若具基于 的企業(yè)知識管理平臺設計與開發(fā) 26 備如何營造知識分享態(tài)度、知識交易機制或知識行銷的規(guī)劃與傳播的能力，則有助于知識分享的策略目標的達成。 若未能達成預期目標，則 要重新評估與檢討，并進入下一個循環(huán)的“策略 戰(zhàn)術 作業(yè)”階段的修正與改善。 2）建立了知識團隊，以研究和設計知識管理方法 。 2） 建立了溝通與交流的知識協(xié)作中心 。 （ 3）強化個人的層次：資料的創(chuàng)造、存取與使用，資訊的存取與編寫，訓練、教育與專案，工作流程的整合，得以搜集、建立于存取資料，得以傳告、存取與分享資訊，得以創(chuàng)造、存取與分送專業(yè)，確保個人的工作與工作流程的整合 （ 四 ）知識庫的建立 基于 的企業(yè)知識管理平臺設計與開發(fā) 27 知識庫建設是知識管理實施中的一項重要內容， 我們將通過對企業(yè)的調研分析，幫 助企業(yè)建立起自己獨有的知識庫。 （ 2） 確定知識的來源 的分類 和動力。 還有一個問題就是員工為什么要共享，這是知識管理的動力問題。如何將產生出來的知識進行整理、系統(tǒng)化、 合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲取？在工作中產生出來的知識我們經常稱作 “ 知識碎片 ” ，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識的組織階段也需要做 “ 知識碎片 ” 的系統(tǒng)化工作。知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發(fā)揮作用。創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而所有的業(yè)務、管理、技術創(chuàng)新第一步都是先要有知識創(chuàng)新。 （ 2） 搜索引擎搜索的內容是不可控的，沒有人可以要求人們按照什么方式產生信息，并且其質量無法保證；而企業(yè)產生的內容是 可控的（通過流程、制度）、可信任的（企業(yè)內部的關系）； （ 3） 有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在 Google 要搜索一條自己需要的信息，平均花費時間是六分鐘。 參考 文獻 [1] 陳伯村 ． 知識管理 — 正確概念與企業(yè)實務 [M].南京大學出版社 ， 2020． [2] 成江東．基于 的企業(yè)知識管理平臺的設計與開發(fā) [J]． 華中師范大學 ， 2020． [3] 孫茜 ． 的含義、特征與應用研究 [J]．中國科技院研究生院， 2020． [4] 馬進軍 ． 基于 企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)研究 [J]． 中國科學技術信息研究所 ， 2020． [5] 李東 ． 知識管理理論與實務 /林東清著 ［ M］ ． 北京 : 北京電子工業(yè)出版社 ， ． [6] 夏勁華 ． 解讀知識螺旋 [J]． 軟件工程師 ， 2020． [7] 王德祿 ． 知識管理－競爭力之源 ［ M］ ． 江蘇人民出版社， 1999． [8] 夏晶．我國知識管理發(fā)展現(xiàn)狀及分析 [J]．湖北工業(yè)大學管理學院， 2020． [9] 盛小平 ． 知識管理績效評價研究綜述 [J]． 吉首大學信息資源研究所 ， 2020． [10] 邱紅 ． 基于知識管理的企業(yè)核心競爭力研究 [J]． 上海大學國際與工商學院 ， 2020． [11] 滿坤 ． 內容管理系統(tǒng) [J]． 上海大學信息安全工程學院 ， 2020． [12] 黃菁 ． WIKI 知識共享與企業(yè) WIKI 理論初探 [J]． 武漢大學信息管理學院 ， 2020． [13] 沈陽 ． 基于網絡閱讀行為興趣度模型的網摘推薦 [J]． 武漢大學計算機中心 ， 2020． [14] 徐欣 ． 我國 20 年來電子文件管理的實踐探索與理論研究及其發(fā)展趨勢 [J]． 江南大學檔案館 ， 2020． 基于 的企業(yè)知識管理平臺設計與開發(fā) 29 [15] 許方球 ． 企業(yè)知識管理和核心競爭力的關聯(lián)分析 [J]． 哈爾濱工程大學經濟管理學院 ，2020． [16] 史新 ． 威客模式在國內的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化研究 [J]． 武漢大學信息管理學院 ， 2020． [17] 何雪梅 ． 及其搜索初探 [J]． 四川大學公共管理學院 ， 2020． [18] 劉紅梅 ． 淺談 在企業(yè)信息化中的應用 [J]． 中南財經政法大學工商管理學院 ， 2020 [19] 丁芳 ． 網絡媒體與 網絡媒體的對比分析 [J]． 湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院學報 ， 2020． [20] Alavi and Leidner, 2020 M. 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Blair, Knowledge management: hype, hope, or help?, Journal of the American Society for Information Science and Technology 53 (2020) (12), p. 1019–1028. 附錄 一 （一）調查問卷 調查問卷一：（了解企業(yè)知識管理現(xiàn)狀） 貴公司通常用什么方法來持續(xù)創(chuàng)造業(yè)務人員 ,專業(yè)才能所需要的知識，重要性如何？ (1)貴公司獲得這些專業(yè)才能所需要的知識來源在哪里？ (2)這些知識或者技巧通常 是有貴公司自行教育訓練或發(fā)展出來的嗎？ (3)或者是經由學校合作，請顧問指導，聘用其他公司的員工或用合作的方式等來獲得所需的專業(yè)知識 / (4)貴公司業(yè)務人員知識創(chuàng)造活動的范圍包括哪些？是否包括上游廠商、競爭者、客戶以及跨部門的組織。 （ 7） 該部門的工作對 體力強度、工作、任務重復度 要求如何？是屬于 任務繁重，體力付出大 還是屬于 任務簡單，體力付出 小 ？ （ 8） 該部門的 工作關系獨立性 如何 、對協(xié)作 溝通 、合作的要求 如何？是屬于 需要團隊配合作業(yè)，工作協(xié)作大，需和眾多人員進行交流、合作 還是屬于 獨立工作，工作銜接簡單，交流溝通需求少 ？ （ 9） 該部門 工作輸出結果的類型 是什么？ 輸出結果 是屬于 抽象 一類 ，比如判斷、決策等； 還是屬于 相對標準的過程文件、報表等 ？ （ 10） 該部門 輸出結果的經濟價值和影響范圍 如何？該部門屬于 輸出結果經濟價值高、影響范圍廣； 還是屬于 輸出結果價值微小，對組織、企業(yè)影響有限 ？ （ 11） 輸出結果的知識含量、創(chuàng)新性方面的要求 如何？ 輸出結果 是 屬于創(chuàng)新型知識（專利、學術專著、獎項） 還是屬于 重復輸出，沒有提供新知識 ？ 調查問卷七：（知識管理的致能調查） 貴公司用何種方式來維持及持續(xù)不斷地活化業(yè)務人員所需的專業(yè)知識？理由為何？ (1)是否有采取獎勵的方式、績效相連結方式、建立知識庫或組織行政命令方式，理由是什么？ (2)是否有塑造業(yè)務人員知識創(chuàng)造的環(huán)境？理由是什么？ (3)是否有高級主管的支持，或塑造開放與信任的氣氛 ? (4) 是否有授予業(yè)務人員或團隊知識創(chuàng)造的自主權 ? (5) 是否有經常培訓業(yè)務人員多樣的才能？ (6) 是否有將知識創(chuàng)造活動和業(yè)務人員日常工作結合在一起？ (7) 組織是否有展現(xiàn)意圖協(xié)助業(yè)務人員提升專業(yè)才能 ? 基于 的企業(yè)知識管理平臺設計與開發(fā) 32 調查問卷八：（知識管理成功關鍵因素） 以下因素大家認為我們企業(yè)應該特別關注哪些內容呢？ (1)層管理者的支持 (2)文化 (3)IT 系統(tǒng) (4)策略和目標 (5)評估 (6)組織結構 (7)流程和活動 (8)激勵輔助 (9)資源 (10)員工培訓 (11)員工授權 (12)標桿管理 (13)知識結構 (14)團隊合作 (15)員工參與 (16)人力資源管理 浙江師范大學本科畢業(yè)設計 (論文 )過程管理材料 目