【正文】 65 所示。 威客模式由提問與報價系統(tǒng)、提案系統(tǒng)和交易系統(tǒng)組成。同一個部門的用戶可以在同一個網(wǎng)站點討論自己所熟悉的話題。威客世界時一個能力的世界，志愿者在論壇中提出懸賞，有能力者接標(biāo)完成任務(wù)獲得報酬。這一類網(wǎng)站的出現(xiàn)標(biāo)志了威客模式開始產(chǎn)生實際的應(yīng)用 。但是威客 這個領(lǐng)域還沒有門戶網(wǎng)站。 如圖 64所示。 4)非注冊用戶可以查看當(dāng)前在線情況 。 3)注冊用戶搜索論壇內(nèi)符合要求的論壇文章，根據(jù)實際需要添加一些簡單的論壇功能包括論壇顯示風(fēng)格、社區(qū)銀行等。 2)具體功能是管理論壇基本設(shè)置、管理注冊用戶、創(chuàng)建新論壇版塊、論壇資料修改、論壇帖子管理、短信息、社區(qū)公告、數(shù)據(jù)管理、激勵機制中錢幣的發(fā)放等 （ 3） 前臺論壇管理模塊 1） 所有用戶都可以瀏覽整個論壇內(nèi)的留言以及回復(fù)。 （ 2） 后臺管理模塊 1)只對管理員開放。 4)一級管理員在普通用戶 的權(quán)限上增加留言管理的權(quán)限、可以對他們的帖子、信 息等進行加精，刪除 等管理，具有論壇系統(tǒng)管理權(quán)限。 2)具有用戶服務(wù)、控制面板、用戶狀態(tài)、搜索、論壇風(fēng)格轉(zhuǎn)換等功能 。 ，如圖 63 所示。 通過對模塊的訂閱，定制自己需要的信息，從而在有新信息的第一時間便能被通知到。 個人空間模塊的內(nèi)容包括：個人資料管理、網(wǎng)摘管理、百科管理、積分管理、信息提醒系統(tǒng)、博文發(fā)布系統(tǒng)等等。 （ 4） 管理評論：會員可以對他人給自己博文的評論進行管理，刪除還是保留 。 （ 2） 查閱他人空間：會員可以訪問他們的空間，訪問他們公開的信息和文章 。 基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 13 圖 網(wǎng)站首頁 ， 如圖 62所示 。 因此，通過對模塊的訂閱，定制自己需要的信息（博聞、文件、網(wǎng)摘、百科），從而在有新信息的第一時間便能被通知到，信息接收速度大大提升，使工作效率大大提高。達到知識的收集與分享。 （四） 網(wǎng)摘 企業(yè)內(nèi)部知識太狹隘有限，與外界的信息溝通不順暢，知識內(nèi)容不夠豐富，千篇一律；員工時間有限，對于外部信息搜集成本太大，或者臨時收集所得到的信息質(zhì)量受到限制。 （三）威客論壇 很多業(yè)務(wù)經(jīng)驗只能靠個人 “ 傳幫帶 ” ，團隊整體素質(zhì)難以提升； 對知識提供者的激勵不夠，無法對其獲得知識的成本進行有效補償，使其缺乏 知識共享的 動力 ，知識管理 缺乏互動性 。 因此，提供用戶上傳文件的空間，加以 tag 站內(nèi)文件搜索等，提高用戶對文件管理的效率。 因此，我們需要提供用戶自由編輯的企業(yè)性的百科類全書，解決部分專家壟斷知識信息的管理，保存知識的修改記錄，公開知識的形成過程，加強讀者與發(fā)問者的互動，并當(dāng)自己的文章被修改后加以提示功能，提供用戶比較完善的知識版本。 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%A具備明確的戰(zhàn)略規(guī)劃B具有了明確的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃C有必要制定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃 表 43 市場調(diào)查數(shù)據(jù)表 三 ，可以發(fā)現(xiàn)，知識管理的市場很大，在知識管理這方面還有很多需要完善的部分，還有很大的空缺，企業(yè)注重的不是品牌，而是真正能為企業(yè)帶來效果的管理工具， 管理方式和管理理念。 11%的被調(diào)查者表示知識管理“在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用” 24%的被調(diào)查者表示知識管理“是熱點，得到戰(zhàn)略關(guān)注” 32%的被調(diào)查者表示知識管理“是熱點，但沒有處于戰(zhàn)略高度 28%的被調(diào)查者表示知識管理“沒有得到太多關(guān)注 ” “從來沒有開展知識管理活動”的比例只為 5% 0%5%10%15%20%25%30%35%A在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用B是熱點，得到戰(zhàn)略關(guān)注C是熱點，但沒有處于戰(zhàn)略高度D沒有得到太多關(guān)注E從來沒有開展知識管理活動 表 42 市場 調(diào)查 數(shù)據(jù) 表二 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% A 萌芽和啟動狀態(tài) B 戰(zhàn)略制定和規(guī)劃 C 設(shè)計并開始建立知 識管理活動 D 知識管理推廣和支 持 E 暫時沒有支持 基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 11 明確的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，將其分為三類 ，如圖 43 所示。 基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 10 四、 市場調(diào)查分析 ，通過調(diào)查將其分為五類 ，如圖 41 所示。 威客借鑒： 可以幫助企業(yè)打造專家網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)員工在工作中遇到問題時通過這種方式就可以及時得到其它同事的幫助，同時通過積分機制又可體現(xiàn)員工的自身價值，激發(fā)員工分享經(jīng)驗、分享知識，形成良好的文化氛圍， 降低企業(yè)、員工解決問題的成本，提高解決問題的及時性。 維基借鑒： 加強企業(yè)知識創(chuàng)新能力，員工針對某一問題利用 Wiki 構(gòu)建虛擬團隊，激勵員工自發(fā)地解決企業(yè)中的各種問題，使知 識得到不斷的創(chuàng)新、傳播 。 （三） 與企業(yè)知識管理互補 博客借鑒： 實現(xiàn) 個人知識的管理 ，激發(fā)員工的表現(xiàn)欲望，將員工的個人知識有效沉淀 ，通過 Tag 技術(shù)建立 分類 ，逐步構(gòu)造出 全員知識分類體系，然后 利將 有用的知識 沉淀到企業(yè)知識庫 。 這些恰恰是傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)所欠缺的。 的理念與 知識管理發(fā)展的要求 不謀而合。 基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 9 (6)信息傳播以微內(nèi)容為基礎(chǔ) 微內(nèi)容將信息傳播對象分解成很小的單位，類似于信息管理領(lǐng)域研究的數(shù)據(jù)元、信息元、知識元。 還有 開放版權(quán)，維基百科所遵循的 GNU 自由文檔許可證就是一個反版權(quán)的開放版權(quán)協(xié)議，你必須保證自己允許公眾對你的作品擁有自由獲得、自由復(fù)制、自由修改，甚至自由銷售的權(quán)利。 (3) 的 真實性 在 時代的一項基本的原則就是真實，比如 隱藏身份的同時，也就失去了利用 的便利性，比如你不能把自己的照片共享，也不能讓朋友通過工作單位 等相關(guān)搜索找到你，而你所發(fā)布的信息的可信度也會大打折扣。 (2) 的元素多元化 其中包括 博客、播客、維基、 P2P 下載、社區(qū)、分享服務(wù)、社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。 信息是由每個人貢獻出來的。 帶來了技術(shù) 和 理念， “以人為本”集合 社會公眾 智慧的思想， 具有 參與性、自組織性、真實性、開放性、 去中心化、聚合性、創(chuàng)新性、信息傳播以微內(nèi)容為基礎(chǔ)等特性 ， 激勵著 全體用戶 去參與創(chuàng)造， 每個人都可以向平臺貢獻自己的一份力量 ， 才能使知識 更為豐富和深刻，知識的共享、交流溝通和加工更為成效。 是 為 了 解決資源的分配再利 用問題 ,為 了 更好發(fā)揮個人的潛能 ,為了 形成一個資源公開、共享 、 聯(lián)系緊密的社會網(wǎng)絡(luò)。因基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 8 而知識的廣度 和 深度上都 有所限制 ，無法達到企業(yè)所期望的要求。 傳統(tǒng)企業(yè)知識管理平臺無法對如此細小的知識單元 如一個文件，一個鏈 接，一個圖片等 進行增加、修改、聚合和搜索，知識無法細化，其利用效率大為降低。事實上， 部門 員工 之間對知識的關(guān)注角度也不同 ，部門和職位的員工知識需求 也大不相同 ， 而傳統(tǒng) 企業(yè)知識管理系統(tǒng) 無法較好地 讓用戶 根據(jù)自己的 需求 和偏好對知識 進行 篩選 ，難以適應(yīng)企業(yè)不同用戶的 不同 需求。這對 中小企業(yè) 對知識管理 帶來了問題。 技術(shù)，資金，專業(yè)人員 及其它投入，這制約了中小企業(yè)的應(yīng)用 。 激勵不夠，無法對 知識提供者提供知識的 成本進行 針對性的 補償， 知識提供者 缺乏 知識共享的 動力 。 2. 忽視 了 知識學(xué)習(xí) 過程 與創(chuàng)新 ， 只注重知識學(xué)習(xí)的 最終成果 。 很多企業(yè)知識管理主要由少數(shù)的技術(shù)人員或 專門成立的知識管理部門在更新和維護， 員工大眾 對這個系統(tǒng)沒有興趣 ， 沒有關(guān)注的心意，亦或者沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)無法掌握，感覺好像與自己并無多大關(guān)系，沒有積極的去參與 。 三 、 應(yīng)用現(xiàn)狀 （一） 企業(yè)知識管理 遇到 的問題 [2] 我國企業(yè)知識管理工作還處于一個 向成熟階段邁進的過程中，企業(yè)在知識管理中的運用碰到了許多障礙 。 一個人往往只與那些在各方面與自己具有較強相似性的人建立比較緊密的關(guān)系，但這些人掌握的信息與他掌握的信息差別不大；相反，與此人關(guān)系較疏遠的那些人則由于與此人具有較顯著的差異性，也就更有可能掌握此人沒有機會得到的、對他有幫助的信息。 在 這種 模式下，生產(chǎn)者參與生產(chǎn)完全是自覺自愿的， 有更大的 勞動積極性， 成果滿足自身需要后 ，然后回饋社會、獲得社會承認(rèn)并得到享受社會回饋的權(quán)利 。 理論 是由耶魯大學(xué)法學(xué)教授本科勒在 2020年第 29屆通訊政策研究會議上首先 提出的，它的意思是通過匯集分散的投入和努力來有效地完成特定任務(wù) ， 它可以大大降低信息產(chǎn)業(yè)中的人力成本。在 下 ,公司的利潤不再依賴傳統(tǒng) 的優(yōu)質(zhì)客戶 ,而是許許多多數(shù)量龐大的原先被忽視的客戶。 ChribsAnderson認(rèn)為 ,只要存儲和流通的渠道足夠大 ， 需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額Technology(+):科技 協(xié)助知識管理的建構(gòu) People:人 知識載運者 分享 Knowledge:知識 資料，資訊，知識，智慧 KM = (P+K) S 基于 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 6 相匹敵甚至更大。美國哥倫比亞大學(xué)社會學(xué)系的 Duncan 教授領(lǐng)導(dǎo) Email 試驗 證明了這一規(guī)律。 （二） 主要理論 研究 六度分隔理論是由美國著名社會心理學(xué)家 Stanley Mlgram于 1960年代提出的。 互聯(lián)網(wǎng)實驗室認(rèn)為 ： 是一套可執(zhí)行 理念體系 ， 實踐著網(wǎng)絡(luò)社會化和個性化的理想 ， 使個人成為真正意義的主體 ，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式的變革從而解放生產(chǎn)力。 二 、 （ 一 ） 定義 是互聯(lián)網(wǎng)作為跨設(shè)備的平臺 ， 其應(yīng)用程序充分發(fā)揮平臺的內(nèi)在優(yōu)勢 , 軟件以不斷更新的服務(wù)方式進行傳遞 ， 個人用戶通過組成群體貢獻自己的數(shù)據(jù)和服務(wù) ， 同時允許他人聚合 ， 以達到用戶越多、服務(wù)越好的目的。其中P表 示人員， +表示 IT 科技， K表示知識， S表示分享。 圖 13 km 第三原理的模型 公式： KM = (P + K )S Knowledge Management= (People+ Knowledge) Share ， 如圖 14所示。關(guān)于第三原理的應(yīng)用的范圍可以說是非常的廣泛，例如，在早期的企業(yè) e 化發(fā)展、客戶關(guān)系管理或企業(yè)資源管理的應(yīng)用上都可以看到它的架構(gòu)。因此，在 下 邊的簡圖是沿用第一原理的圖形，另外在每一個象限內(nèi)以四個橢圓形的符號來表示，要促進每個象限內(nèi)所代表的目前 只是存儲現(xiàn)況 ，需采用何種促進策略或者致能的方法，才能有效提升組織的知識資產(chǎn)， 如圖 12所示。 （ 2） KM 第二基本原理有兩個基本功能： 一是用來診斷或盤點企業(yè)目前的只是存儲狀態(tài)；而是扮演促進 知識管理的活動，以確保專案成功。 以上四個步驟，即社會化 — 外化 — 組合化 — 內(nèi)化的“ SECI”模型， 會隨著組織對知識創(chuàng)新的需求，一直不斷地進行螺旋式的向外擴散循環(huán)， 如圖 11 所示。 第四種是顯性知識轉(zhuǎn)換為隱性知識，稱為知識內(nèi)化。 第三種是顯性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識，稱為知識組合化。 第二種是隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識，稱為知識外化。如傳統(tǒng)的師傅帶徒弟就是一種典型的由隱性知識到隱性知識的過程。由于知識系統(tǒng)中存在不穩(wěn)定和不確定性，為了將知識作為創(chuàng)新的源泉，就必須建立一種能使隱性和顯性兩類知識進行轉(zhuǎn)換的機制，從而達到知識的共享，這是一種由知識到知識的過程?；? 的企業(yè)知識管理平臺設(shè)計與開發(fā) 3 中國企業(yè)不僅缺少系統(tǒng)的知識管理理念，也缺乏有效的知識管理手段 ， 知識管理現(xiàn)狀是 開始走向成熟階段， 整體水平還處在 “ 沉淀 ” 和 “ 共享 ” 這兩個初級階段。所以，知識管理既不是單純的管理改進項目，也不是單純的 IT 建設(shè)項目 ，知識管理本質(zhì)上應(yīng)該實現(xiàn)管理、 IT及人才 提升的相互融合， 管理引導(dǎo) IT， IT固化管理， 實現(xiàn)人才評價、管理內(nèi)容和 IT 形式的統(tǒng)一。 企業(yè)開始關(guān)注并希望 了解自己核心 知識 并制訂獲取的行動方案、建立自己核心競爭優(yōu)勢借鑒國外企業(yè)的經(jīng)驗 。 內(nèi)容階段 ： （ 2020 年～ 2020 年）： 在技術(shù)上有所突破之后 ，國內(nèi)企業(yè)通過實踐，加深 了 知識管理的認(rèn)識。 技術(shù)階段 ： （ 2020 年～ 2020 年）：以 IBM Lotus、微軟等倡導(dǎo)為主，由于這些服務(wù)商或軟件開 發(fā)商知識密集特征 明顯， 信息技術(shù)掌握程度高、貼近客戶 ，他們敏銳地捕捉到技術(shù) 切入點，期望開拓未來業(yè)務(wù)新空間。 一、 知識管理 背景 （一） 我國 知識管理 的發(fā)展 和現(xiàn)狀 研究 知識管理 在中國的 啟動整體 比較晚 ， 但是至啟動以來發(fā)展一直都非?？?,我們將知識管理分成四個階段： 理念階段 :（ 20 世紀(jì) 90 年代末） 知識管理 來到 中國 是 20 世紀(jì) 90 年代末，隨著 知識經(jīng)濟的發(fā)展，中國政府也開始逐漸重視知識管理。同時通過對企業(yè)外部知識的收集以及與同行業(yè)企業(yè)的比較，從分析總結(jié)中彌補自身的不足，了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，市場當(dāng)下所處環(huán)境，使企業(yè)以及員工在第一時間意識到，并做出最快，最準(zhǔn)，最正確的反應(yīng)。s petitiveness and creation