【正文】 規(guī)定提取 的福利費(fèi)等； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)公司 辦公費(fèi)用； 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。以達(dá)到安全施工的目的。 ● 業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？ 答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。 ● 為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答： 物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過(guò)程中收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水電未收繳上來(lái)之前，物業(yè)管理單位預(yù)先向水電部門代繳納而墊支的費(fèi)用；水電周轉(zhuǎn)金由價(jià)格部門根據(jù)不同時(shí)期所需費(fèi)用大小制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，物業(yè)管理單位承接物業(yè)管理之前必須向價(jià)格部門申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按價(jià)格部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍收費(fèi)。 ● 小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？ 答：水景園林將由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。 ● 物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計(jì)算出來(lái)的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：是依據(jù)國(guó)家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而 定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測(cè)算并經(jīng)過(guò)政府部門最終批核確定。 ● 業(yè)主家被盜 ,物業(yè)公司是否一定要賠償 ？ 答： 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第 47 條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。 ● 房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi) ？ 答： 只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi) 。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。 B、 7 24小時(shí)服務(wù)模式，全天候?yàn)闃I(yè)主提供不間斷服務(wù)； C、 以客戶為中心的物管服務(wù)，業(yè)主需求得到迅速、有效處理 . D、細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)，關(guān)注專業(yè) ， 服務(wù)細(xì)節(jié)； ● 我們的管理模式和服 務(wù)特色到底和普通的物管公司有哪些不同，在哪里？ 答：以專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)人員對(duì)每一位尊貴業(yè)主提供關(guān)心細(xì)致、人性化、不間斷和高質(zhì)素 的 專業(yè)服務(wù)。 ● 因工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？ 答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管 理之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。 ● 房屋有問(wèn)題找哪個(gè)部門？ 答： 可以找 物業(yè) 服務(wù)中心 ，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保 證書(shū)》的約定代為開(kāi)發(fā)商履行有關(guān)房屋保修義務(wù) 。 ● 如有訪客，如何與業(yè)主聯(lián)系進(jìn)入？ 答：可以利用小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng) 與業(yè)主聯(lián)系 ，確定身份后 可 予以進(jìn)入。 因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi) 及物 業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)等） ， 等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓 而免除。雙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)是享有同等權(quán)利 .但對(duì)物業(yè)的處分權(quán)是不同的，業(yè)主享有該物業(yè)的處分權(quán)、收益權(quán)等，而租戶則只有臨時(shí)的居住權(quán)。至于車輛丟失的賠償問(wèn)題 ,要看具體原因 ,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。 德政金園專業(yè)高檔 服務(wù)模式 ,服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量按國(guó)家一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行以下職責(zé)： 1) 召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況； 2) 代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同； 3) 及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； 4) 監(jiān)督 臨時(shí)管理規(guī)約 的實(shí)施； 5) 業(yè)主大會(huì)賦予 的其他職責(zé)。業(yè)主在遛狗時(shí)，應(yīng)以繩束之，及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價(jià)格收取適當(dāng)費(fèi)用，維修之前，請(qǐng)您在維修工作單中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見(jiàn)。 ● 能否協(xié)助業(yè)主聘請(qǐng)保姆并保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全？ 答：可協(xié)助聯(lián)系正規(guī)的家政服務(wù)公司，在選擇所提供的家政公司時(shí)，要求對(duì)方提供相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明，從法律角度確保家政公司的合法性，但涉及到具體服務(wù) 小區(qū) 事宜，由業(yè)主同家政服務(wù)中心簽訂有關(guān)的雇傭合同。 ● 我家里跑水了，你們應(yīng)付什么責(zé)任？ 答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù) 為宗旨。 ● 物業(yè)是否對(duì) 噪音施工有限制 ？ 答：有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。 ● 垃圾處理方式？ 答：小區(qū)內(nèi)垃圾由保潔員收取 并移交市政環(huán)衛(wèi) 統(tǒng)一 清理。如果無(wú)效將動(dòng)用政府相關(guān)部門的力量。 特殊情況除外 。 ● 什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？ 答：住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu) 、 承重部位、 樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房 、消防 監(jiān)控 等設(shè)施設(shè)備。 ● 小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別？ 答：小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡(jiǎn)單維修（材料需自備）。 ● 戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？ 答：戶內(nèi)隔離墻原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改，但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面圖，獲得 物業(yè) 工程師批準(zhǔn)后方可施工更改。 ● 房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？ 答：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同， 具體見(jiàn)收樓時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書(shū)》 。由于多工種交叉施工及 小區(qū) 的竣工進(jìn)度安排，戶內(nèi)可能存在個(gè)別問(wèn)題，請(qǐng)您在收房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)檢查，我們會(huì)幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過(guò)程中，由裝修人員對(duì)該處進(jìn)行防水處理。 ● 哪些公共面積可分?jǐn)偅? 答：公共面積分?jǐn)偠嗌伲琴?gòu)房人普遍關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。每套商品房應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。 3．公用建筑面積分?jǐn)偤?，不劃分各套商品房攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變?cè)O(shè)計(jì)的使用功能。 售房單位在銷（預(yù)）售商品房時(shí)，在銷（預(yù)）合同（含補(bǔ)充協(xié)議）中應(yīng)明確商品房銷售面積、分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e及公用建筑部位。重點(diǎn)解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問(wèn)題。 3) 住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。暫未建成的居住小區(qū)與公交、地鐵站點(diǎn)距離超過(guò) 2 公里的，建設(shè)單位應(yīng)有自行配備的短途交通車輛。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。物業(yè)公司必須從裝修開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來(lái)威脅。為了整個(gè)小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對(duì)外觀部分進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。具體的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告 。 ● 如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋門的開(kāi)關(guān)？ 答：木地板的高度一般為 4 公分，但實(shí)際裝修中可降為 2－ 3 公分。（暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動(dòng)后有可能影響使用效果） ● 我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？ 答：根據(jù)建設(shè)部 110 號(hào) 文件，我們已在《裝修 管理手冊(cè) 》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動(dòng)。需要的資料請(qǐng)向物業(yè)管理處索取?！? ● 裝修都需要什么圖？ 答：需要裝修商提供施工 原 平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工程部審批后，到 物業(yè)管理 部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員 證件后，方可開(kāi)始進(jìn)行。 ● 衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？ 答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過(guò)防水，且經(jīng)過(guò)閉水試驗(yàn)，防水效果良好。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒(méi)有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 ● 裝修期間如何控制人員出入？ 答： 裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。 3）周界報(bào)警系統(tǒng)：小區(qū)周界設(shè)主動(dòng)式紅外線報(bào)警探頭，在小區(qū)安保中心實(shí)行 24小時(shí)監(jiān)控制，筑起業(yè)主安全防衛(wèi)的第一道防線。通過(guò)后方可進(jìn)入小區(qū)。受害人要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。可視對(duì)講、安防系統(tǒng)竣工后會(huì)開(kāi)始正式啟用。 物業(yè)提供 24 小時(shí)巡查，人防與技防相結(jié)合。 六、 入伙 ● 收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？ 答：收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委托書(shū)、照片，及交費(fèi)發(fā)票。 如均未帶應(yīng)向其解釋無(wú)法辦理入伙手續(xù)，指引其向收 樓現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T咨詢。 3） 具備入伙資格業(yè)主 的但 名單上沒(méi)有的，向業(yè)主簡(jiǎn)要說(shuō)明，并通知現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員陪同業(yè)主到銷售部查詢。 ● 授權(quán)委托書(shū)未進(jìn)行公證 答：向代辦人聲明應(yīng)進(jìn)行公證，核對(duì)授權(quán)委托書(shū)與合同原件上的簽名筆跡無(wú)誤后可繼續(xù)辦理。 ● 如業(yè)主詢問(wèn)“《 臨時(shí)管理規(guī)約 》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時(shí)候？” 答：“《 臨時(shí)管理規(guī)約 》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》都是依照 國(guó)家建設(shè)部示范文本制定的。說(shuō)明“物業(yè)管理?xiàng)l例第2 25 條及銷售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。 ● 如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？” 答： “ 為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前 ” ?！? “您可以先到附近銀行取款，回來(lái)后直接到我這里辦理交費(fèi)手續(xù)。”業(yè)主堅(jiān)持不辦理的，可以同意不辦理?！? ● 業(yè)主詢問(wèn) 后 期施工是否會(huì)對(duì)正常生活造成干擾 ? 答：“ 后 期施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與 前 期隔離封閉管理，這個(gè)期間內(nèi)業(yè)主大多在進(jìn)行裝修，業(yè)主入住后，我們會(huì)和施工單位嚴(yán)格控制