【正文】 的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度 。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流 。熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖 。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者 ! 護理禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié) 2021(二 ) 護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映?！懊馈钡暮獍o士的禮儀。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。 護理禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié) 2021(三 ) 隨著社會發(fā)展進步，以患者為中心的醫(yī)療 護理模式開始運行，提倡以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理工作是一種精細的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。 在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范，她讓四位同學(xué)上臺做示范，下面的同學(xué)學(xué)著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導(dǎo)下，我們認真完成好每一個動作。 培訓(xùn)中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。工作重點在優(yōu)質(zhì)護理的開展、護理質(zhì)控管理、不良事件的預(yù)防及上報、護理人才的培養(yǎng)等方面。 建立健全各項規(guī)章制度、質(zhì)控標準，保障護理環(huán)節(jié)質(zhì)量。護理部重點在查對制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制度、分級護理制度、 護理質(zhì)量缺陷登記報告制度的執(zhí)行上下功夫。充分發(fā)揮護士長的主觀能動性，鼓勵護士長開拓思維，勇于創(chuàng)新，將好的管理經(jīng)驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。加強了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量 。 一年質(zhì)控工作情況： 111 月共完成質(zhì)控大檢查 X 次，其中抽查護理病歷 X 份、危 重癥病人護理 X 人次、基礎(chǔ)護理 X 人次，檢查急救藥品、物品、器材管理 X 次、病室管理及護理安全管理 X 次、院感及特殊科室管理 X 次，對患者采取書面式滿意度調(diào)查 X 次 (共調(diào)查 X 人次 )。④、護理文件書寫平均得分 X 分，合格率達 100%。 二、落實“優(yōu)質(zhì)護理”的開展，提升病員滿意度 夯實基礎(chǔ)護理，簡化就醫(yī)流程 (由護士為患者取藥、送檢查等 )，要求各病區(qū)必須將工作安排具體化，責(zé)任到人頭，將優(yōu)質(zhì)護理工作落到實處。根據(jù)病員回饋的信息，反映出這一舉措取得了一定成效。制定了“護理安全檢查情況表”、“節(jié)假日前護理安全檢查評分標準”等護理安全檢查標準，要求護理部各質(zhì)控小組及各科護士長必須做好護理安全防范工作，經(jīng)常巡視、排查安全隱患，增強醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患。 針對上報的 不良事件及日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，護理部在護士長例會上對這些事件進行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發(fā)生。對擬聘護士采取聘用前理論及操作考試，成績合格者方聘用。 12”國際護士節(jié)活動，評選出技能比賽一等獎 X 名、二等獎 X 名、優(yōu)秀獎 X 名及優(yōu)秀護士 X 名，予以相應(yīng)獎勵，鼓勵獲獎?wù)咴俳釉賲枺笪迥曩Y以下 (含五年資 )護士必須參加技能培訓(xùn)及考試，以提高技能水平。 五、存在問題： 護理人員素質(zhì)參差不齊，個別護士主動服務(wù)意識、工作責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技術(shù)水平及理論知識較差。對疾病的觀察要點不能全面掌握，導(dǎo)致護理文書書寫質(zhì)量不高。 急 救藥品、物品、器材管理差強人意。設(shè)立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。 加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。 隨著新醫(yī)改政策的進一步深化，醫(yī)療市場競爭愈演愈烈趨于白熱化，只有在做好本職工作的同時，不斷提高自 身素質(zhì)，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，不斷改善就醫(yī)環(huán)境及條件，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，才能立于不敗之地，得到長遠的發(fā)展。 配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護工，保證患者基礎(chǔ)護理到位率 。 加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“ 5開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班 。 個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者”稱號 。 第三篇：護理禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié) 2021 隨著社會發(fā)展進步，提倡以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè) ，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準 。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎 ?早餐吃了嗎 ?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您 !”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度” 。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感 。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。多一分關(guān)懷，少一分疏遠。 這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢 。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。 在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則，護理形象要求，儀容，護理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。微笑是我們護理形象的外在表現(xiàn)，微笑服務(wù)能夠為護理塑造良好的職業(yè)形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。 護理禮儀培訓(xùn)個人工作總結(jié) 2021（四） 護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及支持下，順利開展了今年工作。加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。 嚴格 核心制度的落實。要求各科護士長必須有日工作安排、周工作計劃、月工作重點。通過每月的質(zhì)控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、消毒監(jiān)測的管理和考核 。經(jīng)常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。③、急救器材藥品管理平均得分 X 分，合格率 60%。⑦、一次性注射器、輸液 (血 )器用后毀形率達 100%。將患者在就醫(yī)期間提出的“對患者關(guān)愛及隱私保護不夠”、“個別護士穿刺技術(shù)較差”、“希望得到更多的健康知識”等問題，反饋于護士長，提供護理部意見，要求并協(xié)助其處理。 三、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生 定期督促檢查醫(yī)療護理安全，重點加強了節(jié)前安全檢查。在工作中不斷強調(diào)護理不良事件的主動上報， 111 月接到護理不良事件 X 例、藥物不良反應(yīng) X例、輸血不良反應(yīng) X 例和壓瘡 X 例 (院外褥瘡 X 例，難免褥瘡 X 例 )的上報，較往年上報數(shù)有了較大的增長。同時 組織該類人員集體學(xué)習(xí)《護士條例》、相關(guān)法律法規(guī)、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓(xùn)視頻等內(nèi)容 。 組織“ 5靜脈治療小組參加 PICC 穿刺 X 例， PICC維護 X 人次。護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。 宣教工作開展不盡如人意。重點加強新入及低年資護士的培訓(xùn)及考核，加強急診科護理人員的培訓(xùn)，加強應(yīng)急小組護理人員的培訓(xùn)。培養(yǎng)科室人員工作責(zé)任心及主動性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動上報。 開拓新護理項目，在符合規(guī)定的前提下拓展護理收費項目。抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞 12 例、一次性物品質(zhì)量漏洞 29 例。今年通過考核評議， 5 名副護士長轉(zhuǎn)正、3 名被提升為病區(qū)副護士長。 注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達 90%以上 。 迎接市衛(wèi)生局組織的質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分 9 7，名列全市榜首。努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設(shè)，做好工作計劃，讓工作更有條理，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到 20 余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。保持良好的精神風(fēng)貌 。于有助于提高個人的自身修養(yǎng) 。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。一位客戶服務(wù)人員的言 談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。 良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心 理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分。 每個為客戶服務(wù)的人都是企業(yè) 的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 美國著名的人類學(xué)家霍爾說過 。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。 二是有助于人美化自身、美化生活。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。從微笑中，可以將友 好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人， 為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多 ?！?。 三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。 從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。 2021服務(wù)禮儀個人培訓(xùn)工作總結(jié)范文四 團校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于 2021 年 11 月 4 日 (星期三 )晚在教學(xué)樓 1103 正式舉行。 本期培訓(xùn)課主要以音樂學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解，團員們配合老師講座的座談會來共同交流經(jīng)驗的形式進行。 雖然本期團校培訓(xùn)取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。 因此，在以后的工作中我們要努力地改進以上的不足，嚴格要求做到更好 !如加大團員思想工作的宣傳 。十一月份，我部門成員請我院禮儀老師對新隊員進行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，隊員們對禮儀工作有了新認識，以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解，下面是對培訓(xùn)時期的工作進行的總結(jié)： 一、站姿 通過老師的詳細 講解與現(xiàn)場演練，隊員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領(lǐng)下，每個隊員都現(xiàn)場進行演練，使得培訓(xùn)工作進行的非常融洽。接 踵而來，在一次次的禮儀工作中，我們的隊員工作質(zhì)量得到了一定的提高，工作開展得非常順利。銀行卓越服務(wù)的目標就是：不斷提升客戶的滿意度，創(chuàng)造企業(yè)的美譽度，留下客戶的忠誠度！培訓(xùn)目標 通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立和培養(yǎng)學(xué)員的自信和加強溝通能力。 課程綱要 第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài) 178。?工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感