優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施-預(yù)覽頁
【正文】 力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。形成中心主任、副主任、部門負責(zé)人輪流值班制度。 (責(zé)任部門：各部門 ) ?！拔鍌€好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作 。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。 四、工作措施 (一 )加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制。 (三 )統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。同時將此活動納入 2021 年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后 進，相互促進，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。每個環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，醫(yī)護協(xié)調(diào)配合，互相提醒，做好醫(yī)護溝通，醫(yī)生和護士都要清楚地了解每一位患者的病情以及檢查治療流程和需要觀察的內(nèi)容，這樣才能更好地為患者服務(wù)，達到患者滿意的效果。 1臨床科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時之需，讓患者得到及時治療?；颊邔︶t(yī)院相關(guān)制度、規(guī)定，床位費優(yōu)惠、住院費的收取要清楚。 二、總體目標(biāo) 通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，切實達到以下目標(biāo)： (一 )工作作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)。 (三 )服務(wù)能力進一步增強。 三、方法步驟及責(zé)任部門 第一階段：動員部署 (9月 2 日 ) 召開動員大會，制定下發(fā) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動實施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。 (責(zé)任部門：辦公室 ) 。在大廳 LED 顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問題及時化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、化解矛盾專業(yè)化 ，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。推行“ 53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送 ?！拔宀蛔尅保翰蛔屴k事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、 LED 顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件 ,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會公信力。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動進行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負責(zé)人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。各部門要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動過程中注重做好三個結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機結(jié)合起來，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動有機結(jié)合起來，尤其要與推動當(dāng)前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動帶來的新變化。 第四篇：怎 么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施 怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施的辦事 至去年 12 月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來，城區(qū)經(jīng)營部的服務(wù)質(zhì)量有了一個質(zhì)的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務(wù)手冊來規(guī)范自己的行為。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個永久的話題，用戶 是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務(wù)只有永不止步。 三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改：去年關(guān)模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過來了。當(dāng)晚分公司領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。 五、防微杜漸，科學(xué)處理突發(fā)事件 注重細節(jié)，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應(yīng)有相對的預(yù)案。四有服務(wù)：入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送五化服務(wù)：就醫(yī)環(huán)境人性化，就醫(yī)程序無礙化、悉心服務(wù)親情化、合理消費透明化、 VIP 病人優(yōu)待化六聲服務(wù)：進門有迎聲，求助有請聲，咨詢有答聲，不足有歉聲，合作有謝 聲，出門有送聲。 病室布局人性化，病房光線適宜，窗簾溫馨，配備電熱水瓶，提供符合兒童病人心理特點的卡通圖象被服，各床有色彩鮮艷的圍
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