【正文】 者在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)。 目前比較流行的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（ PMBLK）把項(xiàng)目管理分為九大知識(shí)領(lǐng)域，包括項(xiàng)目管理范圍、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理等。 問(wèn)題二： 5 公司的項(xiàng)目管理具有什么特點(diǎn)？ （ 1） 管理對(duì)象是特定的軟件，而不是其他對(duì)象，如房地產(chǎn)或教改項(xiàng) 目等。 （ 5） 有比較完善的技術(shù)方法。 試題四： 說(shuō)明： 企業(yè)信息化是企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)建設(shè)工作，它涉及到企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的創(chuàng)新。 問(wèn)題一： 4 結(jié)合實(shí)際工作對(duì)企業(yè)信息化的了解，你認(rèn)為應(yīng) 該從哪些方面正確理解企業(yè)信息化？ （ 1） 企業(yè)信息化是國(guó)家信息化、行業(yè)信息化等整個(gè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容； （ 2） 企業(yè)信息化必須利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等電子信息技術(shù)； （ 3） 企業(yè)信息化是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)； （ 4） 集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用； （ 5） 企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的創(chuàng)新； （ 6） 企業(yè)信息化是信息化建設(shè)中數(shù)據(jù)的集成和人的集成。 問(wèn)題五 說(shuō)明 IT 外包是指企業(yè)將其 IT 部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。 IT 外包成功的關(guān)鍵因素之一就是選擇具有良好社會(huì)形象和聲譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。 IT 外包有著各種各樣的利弊。 可以減少企業(yè)的人力資源管理成本。 能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展。 問(wèn)題三： 4 外包商資格審查的內(nèi)容之一就是其經(jīng)營(yíng)管理能力，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明外包商的經(jīng)營(yíng)管理能力具體應(yīng)包括哪些方面？ 外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)； 外包商的項(xiàng)目管理水平； 外包商所具有的良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例； 員工間團(tuán)隊(duì)合作精神； 外包商客戶的滿意程度。 要不斷學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)良好的 IT 學(xué)習(xí)氛圍。 2020 年 5 月 試題一 說(shuō)明： M 公司銷售部門日常的業(yè)務(wù)工作需要經(jīng)常通過(guò) Email 與客戶交換信息，瀏覽客戶的網(wǎng)站，查詢客戶購(gòu)買產(chǎn)品需求的信息。為了方便業(yè)務(wù)的完成，有效提高工作效率，該部門構(gòu)建了集文檔管理、客戶信息采集、產(chǎn)品信息發(fā)布、產(chǎn)品訂單處理等功能于 一體的信息管理系統(tǒng)。 問(wèn)題二： 5 請(qǐng)畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖，并標(biāo)明名稱。 在組織完成了公司信息化建設(shè)規(guī)劃后， M 公司通過(guò)招標(biāo)方式，確定了由 L 軟件公司作為信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商。 （ 2） 戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理：管理需求數(shù)據(jù)的匯總、分析。 （ 3） 確定系統(tǒng)的功能和性能是否符合要求。大到宇宙、地球、小到國(guó)家、個(gè)人都是系統(tǒng)。尤其是促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，使企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)更加扁平化、更加靈活和有效，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率，提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本等。 （ 3） 后半部分即支持組織（企業(yè)、政府、科研單位）的決策與控制體現(xiàn)了技術(shù)觀。 問(wèn)題四： 5 信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有哪些方面？ 信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有： 促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化； 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效； 虛擬辦公或虛擬組織； 增加企業(yè)流程重組的成功率； 提高企業(yè)管理效率和管理水平； 降低企業(yè)成本。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，項(xiàng)目就是為達(dá)到特定的目的，使用一定資源，在確定的時(shí)期內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。 （ 1） 三個(gè)要點(diǎn)如下：一定的資源約束；一定的目標(biāo)；一次性工作任務(wù)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目三角形描述了三個(gè)要素之間相互影響的關(guān)系，請(qǐng)指出 該三要素，并簡(jiǎn)要分析它們之間的關(guān)系。 試題五： 說(shuō)明： GD 公司成立于 1986 年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的 IT供應(yīng)商。 IT外包有著各種各樣的利弊。 問(wèn)題二： 5 GD 公司對(duì)外包商 進(jìn)行資格審查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商哪三種能力？請(qǐng)對(duì)這三種能力作簡(jiǎn)要解釋。 發(fā)展能力：分析財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告、財(cái)務(wù)指標(biāo)情況，了解其盈利能力；從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間和市場(chǎng)份額；技術(shù)費(fèi)用支出情況等。 問(wèn)題一： 信息系統(tǒng)維護(hù)包括哪些方面的內(nèi)容？ 信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為五類：應(yīng)用程序維護(hù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)和文檔維護(hù)。 脫機(jī)備份優(yōu)點(diǎn)為會(huì)生成較少的重做日志，效率高，實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單。 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作是在現(xiàn)有系統(tǒng)軟件、硬件、操作系統(tǒng)、配置設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等條件下，使用新系統(tǒng)，并進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試和試運(yùn)行。轉(zhuǎn)換測(cè)試的目的主要是全面測(cè)試系統(tǒng)所有方面的功能和性能保證系統(tǒng)所有功能模塊都能正確運(yùn)行；轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行，目的是測(cè)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后 的運(yùn)行情況，并確認(rèn)采用新系統(tǒng)后的效果。直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且轉(zhuǎn)換的條件較苛刻。 問(wèn)題三： 確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過(guò)程、對(duì)新系統(tǒng)的性能進(jìn)行檢測(cè)、建立系統(tǒng)使用文檔三項(xiàng)工作分別屬于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作那個(gè)方面（計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估）的工作？ 對(duì)新系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)：評(píng)估。 運(yùn)行測(cè)試包括對(duì)系統(tǒng)臨時(shí)運(yùn)行方式的測(cè)試、評(píng)價(jià) 和對(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)。 同時(shí)， HR 公司為了使公司的長(zhǎng)期 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃能夠有助于確保公司的 IT 活動(dòng)有效支持公司的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)而確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司在 IT戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略性思考的時(shí)候，考慮了多方面的因素，包括 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)整理戰(zhàn)略的結(jié)合、正確處理階段性目標(biāo)與業(yè)務(wù)總體目標(biāo)的關(guān)系、信息技術(shù)的支撐措施、 IT 投入成本等。 問(wèn)題二： HR 公司對(duì)制定 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些要求？ 制定 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要求為： （ 1） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推 動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。 （ 5） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資 /效益化。你認(rèn)為一下表述：“ IT戰(zhàn)略規(guī)劃是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)；而系統(tǒng)管理是關(guān)注組織 IT 方面的戰(zhàn)略問(wèn)題，從而確保組織發(fā)展的整體性和方向性。 試題四： 說(shuō)明： 企業(yè)信息資源管理是企業(yè)整個(gè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵。 問(wèn)題一： 以下是關(guān)于企業(yè)信息資源管理的敘述，請(qǐng)?zhí)钛a(bǔ)其中的空缺（從備選項(xiàng)中選擇）。因此，從 IRM 的技術(shù)層面看， （ 6） 建設(shè)是信息資源管理的重要工作。 試題五： 說(shuō)明： 當(dāng)前，無(wú)論是政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院，還是每個(gè)人的生活，無(wú)不受信息化廣泛而深遠(yuǎn)的影響。 而企業(yè)信息化是挖掘企業(yè)先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息流程。 C D E F 按照企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式分為：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息化。 問(wèn)題一 當(dāng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上后，系統(tǒng)管理在安全方面應(yīng)注意哪兩方面？應(yīng)該采取的安全測(cè)試有哪些？ 應(yīng)注意系統(tǒng)管理過(guò)程規(guī)定安全性和系統(tǒng)管理如何協(xié)同工作。 入侵檢測(cè)系統(tǒng)的功能主要有： （ 1） 實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流并進(jìn)行分析，反映內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)； （ 2） 內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)通信數(shù)據(jù)流查詢網(wǎng)絡(luò)事件并進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)； （ 3） 根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)事件，啟用配置好的報(bào)警方式，例如 Email 等； （ 4） 提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)功能； （ 5） 默認(rèn)預(yù)設(shè)了很多的網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本的安全需要； （ 6） 提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議。 存取控制包括兩種基本方法：隔離技術(shù)法和限制權(quán)限法。 問(wèn)題一 針對(duì)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門在運(yùn)行維護(hù)中需要監(jiān)控的主要性能數(shù)據(jù)有哪些？ 針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)，監(jiān)控中最常見(jiàn)的性能數(shù)據(jù)包括 CPU 使用率、內(nèi)存使用率、磁盤 I/O 和存儲(chǔ)設(shè)備利用率、作業(yè)等待、隊(duì)列長(zhǎng)度、每秒處理作業(yè)數(shù)（吞吐量）響應(yīng)時(shí)間、平均作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間等。對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析主要針對(duì)的問(wèn)題除了“服務(wù)請(qǐng)求突增”外，還有哪些？ 對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析主要針對(duì)的問(wèn)題還包括： （ 1） 資源（數(shù)據(jù)、文件、內(nèi)存和處理器等）爭(zhēng)奪； （ 2） 資源負(fù)載不均衡； （ 3） 不合理的鎖機(jī)制； （ 4） 低效的應(yīng)用邏輯設(shè)計(jì)； （ 5） 內(nèi)存占用效率低。該服務(wù)流程一般包括 3 個(gè)環(huán)節(jié)，分別是： （ 1） IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)； （ 2） IT 投資預(yù)算 （ 3） IT 會(huì)計(jì)核算 請(qǐng)將上述 3 項(xiàng)內(nèi)容按照實(shí)施順序填在下圖的 3 個(gè)空白方框里。 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：通過(guò)向客戶收取 IT 服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)并以價(jià)格機(jī)制作為合理配置資源的手段。 IT 項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率和資本報(bào)酬率。項(xiàng)目建成后，如果后期維護(hù)工作跟不上，信息化項(xiàng)目順利運(yùn)行就得不到保證。 信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為五類：應(yīng)用程序維護(hù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)和文檔維護(hù)。 一級(jí)維護(hù)提供最完美的支持，二級(jí)維護(hù)提供快速的響應(yīng)，三級(jí)維護(hù)提供較快的響應(yīng)，四級(jí)維護(hù)提供一般性的響應(yīng)。系統(tǒng)的當(dāng)前情況、維護(hù)的對(duì)象、維護(hù)工作的復(fù)雜性與規(guī)模。對(duì)維護(hù)提出的時(shí)間要求，維護(hù)所需費(fèi)用、所需工作人員。 IT戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注戰(zhàn)略層面的問(wèn)題， IT 系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，兩者的性質(zhì)不同，目標(biāo)也不同。這些用于管理的關(guān)鍵資源，可以歸為哪四類？ （ 1） 硬件資源 （ 2） 軟件資源 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)資源 （ 4） 數(shù)據(jù)資源 問(wèn)題 3 IT 系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)，可以分為哪 3 個(gè)部分？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。主要是業(yè)務(wù)需求、開(kāi)發(fā)軟件和故障管理、性能和可用性管理、日常作業(yè)調(diào)度、用戶支持等。 問(wèn)題 4 系統(tǒng)管理預(yù)算可以幫助 IT部門在提供服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)成本 /收益分析，提高 IT投資收益。 技術(shù)成本 1 日常開(kāi)支 3 故障處理 2 服務(wù)成本 2 基礎(chǔ)設(shè)施 1 幫助臺(tái)支持 2 會(huì)議 3 組織成本 3 軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù) 2 硬件 1 2020 年 5 月 試題一 說(shuō)明 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息技術(shù)依賴程度日漸提高，這使得 IT 稱為企業(yè)許多業(yè)務(wù)流程必不可少的組成部分，甚至是某些業(yè)務(wù)流程賴以運(yùn)作的基礎(chǔ)。 管理工具 2 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃 1 組織設(shè)計(jì) 2 服務(wù)支持 3 管理制度 2 IT 系統(tǒng)管理 2 日常維護(hù) 3 IT 投資管理 1 IT 管理流程 2 IT 運(yùn)作管理 3 IT 治理 1 問(wèn)題二 目前，我國(guó)企業(yè)的 IT 管理工作，大部分側(cè)重于 IT 運(yùn)作管理層次而非戰(zhàn)略管理層次。 另外的 4 個(gè)方面是： （ 1） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè) IT 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。 問(wèn) 題三 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃不同于 IT 系統(tǒng)管理。 正確的表述應(yīng)該是： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃不同于 IT 系統(tǒng)管理。企業(yè)應(yīng)將外包商看作一種長(zhǎng)期資源，并管理好與外包商商之間的這種關(guān)系，使其價(jià)值最大化，這將對(duì)企業(yè)具有持續(xù)的價(jià)值。 （ 1） 技術(shù)能力： EFGH （ 2） 經(jīng)營(yíng)管理能力： ABCD （ 3） 發(fā)展能力： IJ 問(wèn)題二 外包合同關(guān)系可被視為一種連續(xù)的光譜， 其中一端是 （ 1） ，在這種關(guān)系下，組織可以在眾多有能力完成任務(wù)的外包商中進(jìn)行自由選擇，合同期相對(duì)較短，合同期滿后還可重新選擇；另一端是 （ 2） ，在這種關(guān)系下，組織和同一個(gè)外包商反復(fù)制訂合同，建立長(zhǎng)期互利關(guān)系；而占據(jù)連續(xù)光譜中間范圍的關(guān)系是 （ 3） 。 問(wèn)題三 在 IT 外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用、降低組織 IT 外包的風(fēng)險(xiǎn)，以最大程度地保證組織 IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施。 （ 2） 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃。不斷評(píng)估組織的軟硬件方案，并弄清市場(chǎng)上同類產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿Φ?。信息系統(tǒng)維護(hù)人員采用重新啟動(dòng)的方法來(lái)進(jìn)行恢復(fù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)。 恢復(fù)方法是重裝數(shù)據(jù)庫(kù)，然后重做已完成的事務(wù)，同時(shí)也需要 DBA 的介入。 問(wèn)題 2 請(qǐng)回答該故障給數(shù)據(jù)庫(kù)帶來(lái)何種影響？ 該故障將破壞數(shù)據(jù)庫(kù)或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，并影響正在存取這部分?jǐn)?shù)據(jù)的所有事務(wù)，日志文件也將被破壞。 試題四 說(shuō)明 某企業(yè)處于發(fā)展業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的考慮，建設(shè)了一套信息系統(tǒng)，系統(tǒng)中包括供電系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)若干、打印機(jī)若干、應(yīng)用軟件等。在試用半年后，應(yīng)用軟件中又增加了關(guān)于業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析