【文章內(nèi)容簡介】 品信息管理，另外，該系統(tǒng)還需對(duì)系統(tǒng)資源訪問和使用實(shí)施控制，在權(quán)限控制之內(nèi)該部門員工可以訪問和使用與其相關(guān)的信息資源。 問題一： 5 采取什么措施能解決客戶抱怨電話無法接通問題？需要哪些設(shè)備（部件）？ ① 建立一個(gè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)。 ② 在一個(gè)局域網(wǎng)中，其基本組成部件為服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)軟件等。 問題二： 5 請(qǐng)畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖，并標(biāo)明名稱。 問題三： 5 訪問控制包括用戶標(biāo)識(shí)與 驗(yàn)證、存取控制兩種方式，其中用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證有哪三種常用的方法？下圖實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證的常用方法之一的流程圖，圖中（ 1）、（ 2）分別應(yīng)填寫什么內(nèi)容？ 三種常用的用戶驗(yàn)證方法：要求用戶輸入一些保密信息；采用物理識(shí)別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)，基于某種特殊的物理特征對(duì)人進(jìn)行唯一性識(shí)別。 流程圖要填寫的內(nèi)容：（ 1）密碼是否正確？（ 2）授權(quán)或用戶名和密碼 試題二： 說明： M 公司是以開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造與銷售機(jī)電設(shè)備為主的企業(yè)，其產(chǎn)品不僅在國內(nèi)市場銷售，且已進(jìn)入國際市場。隨著激烈的市場競爭以及企業(yè)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)層清楚地 認(rèn)識(shí)到信息是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，決定投資建設(shè)管理信息系統(tǒng)，以滿足管理工作三個(gè)層面的管理需求，即操作層的數(shù)據(jù)處理（原始數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理（管理需求數(shù)據(jù)），以及戰(zhàn)略層的宏觀調(diào)控（宏觀調(diào)控和輔助決策需求數(shù)據(jù)）。 在組織完成了公司信息化建設(shè)規(guī)劃后， M 公司通過招標(biāo)方式，確定了由 L 軟件公司作為信息系統(tǒng)的開發(fā)商。 L 軟件公司在尚不十分明確 M 公司需求的情況下，快速建立了一個(gè)系統(tǒng)模型，并不斷與相關(guān)人員溝通，完善該系統(tǒng)模型。 L 軟件公司開發(fā)完成了信息系統(tǒng)所有的功能模塊，建立了與實(shí)際應(yīng)用一致的系統(tǒng)測試環(huán)境，測試工作由各開發(fā)人 員負(fù)責(zé)，每個(gè)開發(fā)人員只負(fù)責(zé)測試自己開發(fā)的模塊，測試工作基本沒有發(fā)現(xiàn)問題，之后就提交 M 公司使用。 問題一： 5 操作層的數(shù)據(jù)處理、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理分別主要包括哪些基本內(nèi)容？ （ 1） 操作層的數(shù)據(jù)處理：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、整理。 （ 2） 戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理：管理需求數(shù)據(jù)的匯總、分析。 問題二： 5 L 軟件公司采用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法是哪一種方法？該方法主要有哪些優(yōu)點(diǎn)？ （ 1） 原型化方法。 （ 2） 便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少了分析過程的誤解，適應(yīng)需求的變更；在與用戶交互中求精完善，保證了開發(fā)質(zhì)量；將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體提高了開發(fā)效率等。 問題三： 5 軟件測試通常可分為單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試， L 軟件公司實(shí)施的測試工作屬于哪一種？集成測試的主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)什么問題？系統(tǒng)測試時(shí)確定哪兩個(gè)方面是否符合要求？ （ 1） 單元測試 （ 2） 發(fā)現(xiàn)模塊間的借口和通信問題。 （ 3） 確定系統(tǒng)的功能和性能是否符合要求。 試題三： 說明： 從系統(tǒng)論的角度看，家庭、單位、社會(huì)都是系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。系統(tǒng)論創(chuàng)始人 貝塔朗菲認(rèn)為：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體?！币簿褪钦f，系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。大到宇宙、地球、小到國家、個(gè)人都是系統(tǒng)。 什么是信息系統(tǒng)？戈登戴維斯從社會(huì)觀和技術(shù)觀方面給信息系統(tǒng)下了定義，他認(rèn)為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，它是“用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，起作用在于支持組織（企業(yè)、政府、科研單位等）的決策與控制?！? 信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響。尤其是促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，使企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)更加扁平化、更加靈活和有效，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率，提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本等。 問題一： 3 戈登戴維斯對(duì)信息系統(tǒng)的表述，綜合起來體現(xiàn)了什么？其中哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會(huì)觀？哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)觀？ （ 1） 綜合起來體現(xiàn)了社會(huì)技術(shù)觀。 （ 2） 前半 部分即用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合體現(xiàn)了社會(huì)觀。 （ 3） 后半部分即支持組織（企業(yè)、政府、科研單位）的決策與控制體現(xiàn)了技術(shù)觀。 問題二： 4 信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息用戶、信息處理器和信息管 理者四大部分組成，它們之間的關(guān)系可用圖表示。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在（ 1） ~（ 4）的相應(yīng)處。 （ 1） 信息管理者； （ 2） 信息源 （ 3） 信息處理器 （ 4） 信息用戶 問題三： 3 信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以分解為三層子系統(tǒng)，該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)？ 戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)或戰(zhàn)略管理層子系統(tǒng)； 戰(zhàn)術(shù)管理子系統(tǒng)或執(zhí)行管理層子系統(tǒng)； 作業(yè)處理子系統(tǒng)或操作層管理子系統(tǒng)。 問題四： 5 信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有哪些方面？ 信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有： 促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化； 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效； 虛擬辦公或虛擬組織； 增加企業(yè)流程重組的成功率； 提高企業(yè)管理效率和管理水平； 降低企業(yè)成本。 試題四： 說明： 項(xiàng)目是一件事情或一項(xiàng)獨(dú)一無二的任務(wù)，是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項(xiàng)目側(cè)重于過程，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。項(xiàng)目是一個(gè)廣義的概念，安排一場演出活動(dòng)、開發(fā)和介紹一種 新產(chǎn)品、策劃一場婚禮、設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、進(jìn)行工程的某生產(chǎn)線的技術(shù)改造、主持一次會(huì)議等，這些在日常生活中經(jīng)?？梢杂龅降氖虑槎伎梢苑Q之為項(xiàng)目。 簡單地說，項(xiàng)目就是為達(dá)到特定的目的，使用一定資源，在確定的時(shí)期內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類項(xiàng)目。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的定義，它同樣具有一般項(xiàng)目在完成時(shí)間、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目成本或費(fèi)用、項(xiàng)目技術(shù)特征及內(nèi)在質(zhì)量等方面的共性要求，但同時(shí)也具有在項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)邊界、項(xiàng)目質(zhì)量、開發(fā)過程的客戶需求、項(xiàng)目進(jìn)度、 費(fèi)用計(jì)劃等方面的自身的要求。 問題一： 5 請(qǐng)根據(jù)說明簡要指出項(xiàng)目定義的三個(gè)要點(diǎn)，并列出為完成項(xiàng)目所涉及的“資源”。 （ 1） 三個(gè)要點(diǎn)如下：一定的資源約束；一定的目標(biāo)；一次性工作任務(wù)。 （ 2） 項(xiàng)目定義中的“資源”包括：時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、空間資源、物資資源等。 問題二： 5 信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為項(xiàng)目的一種，它除了具有項(xiàng)目的一般特征之外，還具有自己的特點(diǎn)，根據(jù)你的理解，這些特點(diǎn)主要有哪些？ 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)有： 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)邊界模糊； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義； 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)、不斷地被進(jìn)一步明確； 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化； 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃會(huì)不斷更改； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大； 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。 問題三： 5 項(xiàng)目作為一個(gè)整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調(diào)一致，就要特別熟悉項(xiàng)目三角形的概念。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目三角形描述了三個(gè)要素之間相互影響的關(guān)系，請(qǐng)指出 該三要素，并簡要分析它們之間的關(guān)系。 （ 1） 三要素為：范圍、時(shí)間、成本。 （ 2） 關(guān)系：三要素相互影響；為了縮短項(xiàng)目時(shí)間，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或減少項(xiàng)目范圍；為了節(jié)約項(xiàng)目成本，減少項(xiàng)目范圍或延長項(xiàng)目時(shí)間；如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或延長項(xiàng)目時(shí)間。因此，它們相互影響，一個(gè)因素變化就會(huì)影響其他因素，就需要同時(shí)考慮這些影響。 試題五： 說明： GD 公司成立于 1986 年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的 IT供應(yīng)商。為了規(guī)范 IT 系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對(duì)各類管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組 織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和 IT 財(cái)務(wù)管理、 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。 GD 公司的 IT 系統(tǒng)管理涉及公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿?、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。 IT外包有著各種各樣的利弊。利在于 GD 公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會(huì)面臨一定 的外包風(fēng)險(xiǎn)。為了最大程度地保證公司 IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須在外包合同、項(xiàng)目規(guī)劃、市場技術(shù)變化、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。 問題一： 5 GD 公司在 IT 系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運(yùn)作管理規(guī)章制度，以使公司的 IT 系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化？ 制度如下：日常作業(yè)調(diào)度手冊；系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊；輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊；常見故障處理方法；終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度；安全管理制度； IT 財(cái)務(wù)管理制度； IT服務(wù)計(jì)費(fèi)管理成本核算的規(guī)范管理流程；新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程； IT 資源及配置管理等。 問題二： 5 GD 公司對(duì)外包商 進(jìn)行資格審查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商哪三種能力？請(qǐng)對(duì)這三種能力作簡要解釋。 （ 1） 三方面能力：技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力。 （ 2） 解釋內(nèi)容 技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；對(duì)大型這杯的運(yùn)維和多系統(tǒng)整合能力等。 經(jīng)營管理能力：外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理水平，有良好運(yùn)營管理能力的成功案例；團(tuán)隊(duì)合作精神；客戶滿意度等。 發(fā)展能力：分析財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告、財(cái)務(wù)指標(biāo)情況，了解其盈利能力；從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間和市場份額；技術(shù)費(fèi)用支出情況等。 問題三： 5 為了最大程度地保證公司 IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險(xiǎn)，那么控制外包風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些？ 控制風(fēng)險(xiǎn)的措施主要有： 加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理； 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃； 要具有新技術(shù)的敏感性； 要不斷地學(xué)習(xí)； 要學(xué)會(huì)能夠隨時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)； 要能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估； 要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 下午 試題一： 說明： 某企業(yè)信息系統(tǒng)投入運(yùn)行后，由運(yùn)行維護(hù)部門來負(fù)責(zé)該信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作以及處理信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中發(fā)生的故障。 運(yùn)行維護(hù)部門為保證發(fā)生故障后系統(tǒng)能盡快恢復(fù)，針對(duì)系統(tǒng)恢復(fù)建 立了備份與恢復(fù)機(jī)制，系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日都進(jìn)行聯(lián)機(jī)備份，每周進(jìn)行脫機(jī)備份。 問題一： 信息系統(tǒng)維護(hù)包括哪些方面的內(nèi)容？ 信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為五類：應(yīng)用程序維護(hù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)和文檔維護(hù)。 問題二： 按照維護(hù)具體目標(biāo)，軟件維護(hù)可分為哪四類？為了適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境變化而對(duì)軟件進(jìn)行修改屬于哪一類？ 按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為 4 種類型，即糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。 為了適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化而對(duì)軟件進(jìn)行修改適應(yīng)性維護(hù)。 問題三： 備份最常用的技術(shù)是哪兩種？脫機(jī)本分方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 備份最常用的技術(shù)有系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程復(fù)制這兩種。 脫機(jī)備份優(yōu)點(diǎn)為會(huì)生成較少的重做日志，效率高，實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡單。 試題二： 說明： 某集團(tuán)公司（行業(yè)大型企業(yè)）已成功構(gòu)建了面向整個(gè)集團(tuán)公司的信息系統(tǒng)，并投入使用多年。后來，針對(duì)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展又投資構(gòu)建了新的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在需要進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，即以新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)。 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作是在現(xiàn)有系統(tǒng)軟件、硬件、操作系統(tǒng)、配置設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等條件下，使用新系統(tǒng)，并進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試和試運(yùn)行。直接轉(zhuǎn)換方式和逐步轉(zhuǎn)換方式是兩種比較重要的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式。直接轉(zhuǎn)換方式是指在確定新系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤后，用新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng)，中間沒有過渡階段，這種方式適用于規(guī)模較小的系統(tǒng)；逐步轉(zhuǎn)換方式（分段轉(zhuǎn)換方式）是指分期分批地進(jìn)行轉(zhuǎn)換。 在實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中必須進(jìn)行轉(zhuǎn)換測試和試運(yùn)行。轉(zhuǎn)換測試的目的主要是全面測試系統(tǒng)所有方面的功能和性能保證系統(tǒng)所有功能模塊都能正確運(yùn)行；轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行，目的是測試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后 的運(yùn)行情況，并確認(rèn)采用新系統(tǒng)后的效果。 請(qǐng)結(jié)合說明回答一下問題。 問題一： 針對(duì)該集團(tuán)公司的信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換你認(rèn)為應(yīng)該采取上述哪種轉(zhuǎn)換方式？為什么？ 逐步轉(zhuǎn)換方式： 許多新系統(tǒng)的實(shí)施不只是簡單的功能轉(zhuǎn)換，還是一個(gè)全新設(shè)計(jì)。而且整個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的范圍可能是硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜組合，實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)并行有一定困難。直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且轉(zhuǎn)換的條件較苛刻。 問題二： 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作主體是實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前應(yīng)做哪項(xiàng)工作？實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后應(yīng)做哪項(xiàng)工作？ 在真正實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前，首先要進(jìn)行轉(zhuǎn)換測試 和運(yùn)行測試。 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后，要對(duì)轉(zhuǎn)換后系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估，主要是在 CPU、主存、 I/O 設(shè)備、線路、工作負(fù)載、進(jìn)度與運(yùn)行時(shí)間區(qū)域等方面的性能評(píng)估。 問題三： 確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程、對(duì)新系統(tǒng)的性能進(jìn)