【文章內容簡介】 品信息管理，另外，該系統(tǒng)還需對系統(tǒng)資源訪問和使用實施控制，在權限控制之內該部門員工可以訪問和使用與其相關的信息資源。 問題一： 5 采取什么措施能解決客戶抱怨電話無法接通問題？需要哪些設備（部件）？ ① 建立一個計算機局域網。 ② 在一個局域網中，其基本組成部件為服務器、客戶端、網絡設備、通信介質和網絡軟件等。 問題二： 5 請畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結構框圖，并標明名稱。 問題三： 5 訪問控制包括用戶標識與 驗證、存取控制兩種方式，其中用戶標識與驗證有哪三種常用的方法？下圖實現用戶標識與驗證的常用方法之一的流程圖，圖中（ 1）、（ 2）分別應填寫什么內容？ 三種常用的用戶驗證方法：要求用戶輸入一些保密信息；采用物理識別設備；采用生物統(tǒng)計學系統(tǒng)，基于某種特殊的物理特征對人進行唯一性識別。 流程圖要填寫的內容：（ 1）密碼是否正確？（ 2）授權或用戶名和密碼 試題二： 說明： M 公司是以開發(fā)、設計、制造與銷售機電設備為主的企業(yè)，其產品不僅在國內市場銷售，且已進入國際市場。隨著激烈的市場競爭以及企業(yè)發(fā)展，公司領導層清楚地 認識到信息是企業(yè)發(fā)展的重要基礎，決定投資建設管理信息系統(tǒng)，以滿足管理工作三個層面的管理需求，即操作層的數據處理（原始數據）、戰(zhàn)術層的數據管理（管理需求數據），以及戰(zhàn)略層的宏觀調控（宏觀調控和輔助決策需求數據）。 在組織完成了公司信息化建設規(guī)劃后， M 公司通過招標方式，確定了由 L 軟件公司作為信息系統(tǒng)的開發(fā)商。 L 軟件公司在尚不十分明確 M 公司需求的情況下，快速建立了一個系統(tǒng)模型，并不斷與相關人員溝通，完善該系統(tǒng)模型。 L 軟件公司開發(fā)完成了信息系統(tǒng)所有的功能模塊，建立了與實際應用一致的系統(tǒng)測試環(huán)境，測試工作由各開發(fā)人 員負責，每個開發(fā)人員只負責測試自己開發(fā)的模塊，測試工作基本沒有發(fā)現問題，之后就提交 M 公司使用。 問題一： 5 操作層的數據處理、戰(zhàn)術層的數據管理分別主要包括哪些基本內容？ （ 1） 操作層的數據處理：原始數據的采集、加工、整理。 （ 2） 戰(zhàn)術層的數據管理：管理需求數據的匯總、分析。 問題二： 5 L 軟件公司采用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法是哪一種方法？該方法主要有哪些優(yōu)點？ （ 1） 原型化方法。 （ 2） 便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少了分析過程的誤解，適應需求的變更；在與用戶交互中求精完善，保證了開發(fā)質量；將系統(tǒng)調查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計三個階段融為一體提高了開發(fā)效率等。 問題三： 5 軟件測試通?？煞譃閱卧獪y試、集成測試和系統(tǒng)測試， L 軟件公司實施的測試工作屬于哪一種？集成測試的主要目標是發(fā)現什么問題？系統(tǒng)測試時確定哪兩個方面是否符合要求？ （ 1） 單元測試 （ 2） 發(fā)現模塊間的借口和通信問題。 （ 3） 確定系統(tǒng)的功能和性能是否符合要求。 試題三： 說明： 從系統(tǒng)論的角度看，家庭、單位、社會都是系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。系統(tǒng)論創(chuàng)始人 貝塔朗菲認為：“系統(tǒng)是相互聯系相互作用的諸元素的綜合體?！币簿褪钦f，系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的具有特定功能的有機整體。大到宇宙、地球、小到國家、個人都是系統(tǒng)。 什么是信息系統(tǒng)？戈登戴維斯從社會觀和技術觀方面給信息系統(tǒng)下了定義，他認為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，它是“用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關聯的組件的集合，起作用在于支持組織（企業(yè)、政府、科研單位等）的決策與控制?！? 信息系統(tǒng)的出現，對企業(yè)的生產過程、管理過程、決策過程都產生了重大影響。尤其是促進了企業(yè)組織結構的重大變革，使企業(yè)的組織 結構更加扁平化、更加靈活和有效，可以實現企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率，提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本等。 問題一： 3 戈登戴維斯對信息系統(tǒng)的表述，綜合起來體現了什么？其中哪部分表述體現了信息系統(tǒng)的社會觀？哪部分表述體現了信息系統(tǒng)的技術觀？ （ 1） 綜合起來體現了社會技術觀。 （ 2） 前半 部分即用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關聯的組件的集合體現了社會觀。 （ 3） 后半部分即支持組織（企業(yè)、政府、科研單位）的決策與控制體現了技術觀。 問題二： 4 信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息用戶、信息處理器和信息管 理者四大部分組成，它們之間的關系可用圖表示。請在答題紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在（ 1） ~（ 4）的相應處。 （ 1） 信息管理者； （ 2） 信息源 （ 3） 信息處理器 （ 4） 信息用戶 問題三： 3 信息系統(tǒng)是為管理決策服務的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以分解為三層子系統(tǒng)，該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)？ 戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)或戰(zhàn)略管理層子系統(tǒng)； 戰(zhàn)術管理子系統(tǒng)或執(zhí)行管理層子系統(tǒng)； 作業(yè)處理子系統(tǒng)或操作層管理子系統(tǒng)。 問題四： 5 信息系統(tǒng)的應用對企業(yè)組織結構的影響主要有哪些方面？ 信息系統(tǒng)的應用對企業(yè)組織結構的影響主要有： 促使組織結構的扁平化； 組織結構更加靈活和有效； 虛擬辦公或虛擬組織； 增加企業(yè)流程重組的成功率； 提高企業(yè)管理效率和管理水平； 降低企業(yè)成本。 試題四： 說明： 項目是一件事情或一項獨一無二的任務，是在一定的時間和一定的預算內所要達到的預期目的。項目側重于過程，他是一個動態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設過程視為項目，但不可以把高速公路本身稱為項目。項目是一個廣義的概念，安排一場演出活動、開發(fā)和介紹一種 新產品、策劃一場婚禮、設計和實施一個計算機軟件系統(tǒng)、進行工程的某生產線的技術改造、主持一次會議等，這些在日常生活中經?？梢杂龅降氖虑槎伎梢苑Q之為項目。 簡單地說，項目就是為達到特定的目的，使用一定資源，在確定的時期內，為特定發(fā)起人提供獨特的產品、服務或成果所進行的一次性工作任務。信息系統(tǒng)的建設也是一類項目。因為信息系統(tǒng)的建設符合項目的定義，它同樣具有一般項目在完成時間、項目周期、項目成本或費用、項目技術特征及內在質量等方面的共性要求，但同時也具有在項目目標、任務邊界、項目質量、開發(fā)過程的客戶需求、項目進度、 費用計劃等方面的自身的要求。 問題一： 5 請根據說明簡要指出項目定義的三個要點，并列出為完成項目所涉及的“資源”。 （ 1） 三個要點如下：一定的資源約束；一定的目標；一次性工作任務。 （ 2） 項目定義中的“資源”包括：時間資源、經費資源、人力資源、空間資源、物資資源等。 問題二： 5 信息系統(tǒng)項目作為項目的一種，它除了具有項目的一般特征之外，還具有自己的特點，根據你的理解，這些特點主要有哪些？ 信息系統(tǒng)項目的特點有： 信息系統(tǒng)項目的目標不精確； 信息系統(tǒng)項目的任務邊界模糊； 信息系統(tǒng)項目的質量要求主要由項目團隊定義； 在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)、不斷地被進一步明確； 在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，客戶需求隨項目進展而變化； 在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，項目的進度、費用等計劃會不斷更改； 信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大； 信息系統(tǒng)項目的項目成員的結構、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質量以及是否成功有決定性影響。 問題三： 5 項目作為一個整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調一致，就要特別熟悉項目三角形的概念。信息系統(tǒng)項目管理中的項目三角形描述了三個要素之間相互影響的關系，請指出 該三要素，并簡要分析它們之間的關系。 （ 1） 三要素為：范圍、時間、成本。 （ 2） 關系：三要素相互影響；為了縮短項目時間，就需要增加項目成本（資源）或減少項目范圍；為了節(jié)約項目成本，減少項目范圍或延長項目時間；如果需求變化導致增加項目范圍，就需要增加項目成本（資源）或延長項目時間。因此，它們相互影響，一個因素變化就會影響其他因素，就需要同時考慮這些影響。 試題五： 說明： GD 公司成立于 1986 年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的 IT供應商。為了規(guī)范 IT 系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對各類管理流程進行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組 織結構、進一步明確職責外，還在日常作業(yè)調度、系統(tǒng)備份及恢復、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和 IT 財務管理、 IT 服務計費及成本核算等方面制定了相應的規(guī)章制度。 GD 公司的 IT 系統(tǒng)管理涉及公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務，因而拓展了相關的外包工作。外包成功的關鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、相關行業(yè)經驗豐富、經營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿Α⒛軌蛞I或緊跟信息技術發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。 IT外包有著各種各樣的利弊。利在于 GD 公司能夠發(fā)揮其核心技術，集中資源做精核心業(yè)務；弊在于公司會面臨一定 的外包風險。為了最大程度地保證公司 IT 項目的成功實施，就必須在外包合同、項目規(guī)劃、市場技術變化、風險識別等方面采取措施以控制外包風險。 問題一： 5 GD 公司在 IT 系統(tǒng)管理方面，應該制定哪些方面的運作管理規(guī)章制度，以使公司的 IT 系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化？ 制度如下：日常作業(yè)調度手冊；系統(tǒng)備份及恢復手冊；輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊；常見故障處理方法；終端用戶計算機使用制度；安全管理制度； IT 財務管理制度； IT服務計費管理成本核算的規(guī)范管理流程；新系統(tǒng)轉換流程； IT 資源及配置管理等。 問題二： 5 GD 公司對外包商 進行資格審查時，應重點關注外包商哪三種能力？請對這三種能力作簡要解釋。 （ 1） 三方面能力：技術能力、經營管理能力、發(fā)展能力。 （ 2） 解釋內容 技術能力：外包商提供的信息技術產品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信息技術方面的資格認證；對大型這杯的運維和多系統(tǒng)整合能力等。 經營管理能力：外包商的領導結構、員工素質、客戶數量、社會評價和項目管理水平，有良好運營管理能力的成功案例；團隊合作精神；客戶滿意度等。 發(fā)展能力：分析財務報告、年度報告、財務指標情況，了解其盈利能力；從事外包業(yè)務的時間和市場份額；技術費用支出情況等。 問題三： 5 為了最大程度地保證公司 IT 項目的成功實施，就必須采取措施控制外包風險，那么控制外包風險的措施有哪些？ 控制風險的措施主要有： 加強對外包合同的管理； 對整個項目體系進行科學規(guī)劃； 要具有新技術的敏感性； 要不斷地學習； 要學會能夠隨時識別風險； 要能夠對風險進行科學評估； 要具有風險意識。 下午 試題一： 說明： 某企業(yè)信息系統(tǒng)投入運行后，由運行維護部門來負責該信息系統(tǒng)的日常維護工作以及處理信息系統(tǒng)運行過程中發(fā)生的故障。 運行維護部門為保證發(fā)生故障后系統(tǒng)能盡快恢復，針對系統(tǒng)恢復建 立了備份與恢復機制，系統(tǒng)數據每日都進行聯機備份，每周進行脫機備份。 問題一： 信息系統(tǒng)維護包括哪些方面的內容？ 信息系統(tǒng)維護的內容可分為五類：應用程序維護、應用數據維護、系統(tǒng)代碼維護、硬件設備維護和文檔維護。 問題二： 按照維護具體目標，軟件維護可分為哪四類？為了適應運行環(huán)境變化而對軟件進行修改屬于哪一類？ 按照軟件維護的不同性質劃分為 4 種類型，即糾錯性維護、適應性維護、完善性維護和預防性維護。 為了適應運行環(huán)境的變化而對軟件進行修改適應性維護。 問題三： 備份最常用的技術是哪兩種？脫機本分方式有哪些優(yōu)點？ 備份最常用的技術有系統(tǒng)災難恢復和數據遠程復制這兩種。 脫機備份優(yōu)點為會生成較少的重做日志，效率高，實現相對簡單。 試題二： 說明： 某集團公司（行業(yè)大型企業(yè)）已成功構建了面向整個集團公司的信息系統(tǒng)，并投入使用多年。后來，針對集團公司業(yè)務發(fā)展又投資構建了新的信息系統(tǒng)?，F在需要進行系統(tǒng)轉換，即以新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)。 系統(tǒng)轉換工作是在現有系統(tǒng)軟件、硬件、操作系統(tǒng)、配置設備、網絡環(huán)境等條件下，使用新系統(tǒng)，并進行系統(tǒng)轉換測試和試運行。直接轉換方式和逐步轉換方式是兩種比較重要的系統(tǒng)轉換方式。直接轉換方式是指在確定新系統(tǒng)準確無誤后，用新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng)，中間沒有過渡階段，這種方式適用于規(guī)模較小的系統(tǒng)；逐步轉換方式（分段轉換方式）是指分期分批地進行轉換。 在實施系統(tǒng)轉換過程中必須進行轉換測試和試運行。轉換測試的目的主要是全面測試系統(tǒng)所有方面的功能和性能保證系統(tǒng)所有功能模塊都能正確運行；轉換到新系統(tǒng)后的試運行，目的是測試系統(tǒng)轉換后 的運行情況，并確認采用新系統(tǒng)后的效果。 請結合說明回答一下問題。 問題一： 針對該集團公司的信息系統(tǒng)轉換你認為應該采取上述哪種轉換方式？為什么？ 逐步轉換方式： 許多新系統(tǒng)的實施不只是簡單的功能轉換，還是一個全新設計。而且整個系統(tǒng)轉換的范圍可能是硬件、網絡、系統(tǒng)軟件、數據庫、應用系統(tǒng)的復雜組合，實現新舊系統(tǒng)并行有一定困難。直接轉換的風險比較大，而且轉換的條件較苛刻。 問題二： 系統(tǒng)轉換工作主體是實施系統(tǒng)轉換。實施系統(tǒng)轉換前應做哪項工作？實施系統(tǒng)轉換后應做哪項工作？ 在真正實施系統(tǒng)轉換之前，首先要進行轉換測試 和運行測試。 系統(tǒng)轉換完成后，要對轉換后系統(tǒng)的性能進行評估，主要是在 CPU、主存、 I/O 設備、線路、工作負載、進度與運行時間區(qū)域等方面的性能評估。 問題三： 確定轉換工具和轉換過程、對新系統(tǒng)的性能進