【正文】 提出改進(jìn)意見，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 禮儀公司細(xì)化的活動(dòng)方案必須成為合同附件，且必須經(jīng)過部門經(jīng)理 審核后，方可執(zhí)行。 10 營銷活動(dòng)需求分以下幾類： 由策劃公司根據(jù)年度營銷計(jì)劃或階段性任務(wù)安排開盤活動(dòng)封頂活動(dòng)、展覽會(huì)活動(dòng)、品牌推廣活動(dòng)； 由營銷中心根據(jù)銷售需要提出促銷活動(dòng)需求； 客服中心、物業(yè)等提出入伙活動(dòng)、節(jié)令活動(dòng)等需求； 綜合部等提出公司內(nèi)部營銷 活動(dòng)。 經(jīng)辦人必須負(fù)責(zé)將開發(fā)、銷售、工程、采購、綜合、客服、財(cái)務(wù)、物業(yè)等具體使用者的意見實(shí)話到具體制作的監(jiān)控工作中。 出設(shè)計(jì)樣稿 根據(jù)具體標(biāo)底不同，存在出設(shè)計(jì)稿并認(rèn)可設(shè)計(jì)稿、制作樣品或打樣，各調(diào)研研人員按調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行。原則上合同條款宜由我方撰寫。需求中應(yīng)包括需求目的、大致方式、到位時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量等。 7 負(fù)責(zé)部門：項(xiàng)目總經(jīng)理 執(zhí)行部門：營銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理 決策層級：項(xiàng)目董事會(huì) 工作步驟： 營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)組織安排營銷推廣總案匯報(bào)會(huì)； 董事會(huì)聽取營銷推廣總案匯報(bào)，并提出具體意見； 如果通過，則開始制訂營銷推廣執(zhí)行計(jì)劃；如果存在異議，營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌銷售代理、廣告代理公司進(jìn)行調(diào)整。 銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理具體執(zhí)行招投標(biāo)工作。 內(nèi)容界定：根據(jù)董事會(huì)決議，制訂《營銷推廣年度控制計(jì)劃》。 負(fù)責(zé)部門：項(xiàng)目總經(jīng)理 執(zhí)行部門：營銷副總為主、財(cái)務(wù)總監(jiān)為附 決策層級：董事會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)文件：年度營銷推廣目標(biāo)計(jì)劃書 工作步驟： 營銷總監(jiān)對整體市場進(jìn)行調(diào)查分析，并根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度情況，提出年度預(yù)計(jì)的銷售目標(biāo)及總費(fèi)用預(yù)算，并提交項(xiàng)目總經(jīng)理； 項(xiàng)目總經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)共同 來自 中國最大的資料庫下載 審議，財(cái)務(wù)總監(jiān)并根據(jù)公司的年度的財(cái)務(wù)目標(biāo)提供意見，并最終形 成一份《年度營銷推廣目標(biāo)計(jì)劃書》，以項(xiàng)目公司名義提交董事會(huì)審議； 董事會(huì)根據(jù)集團(tuán)（或企業(yè)）自身戰(zhàn)略的發(fā)展要求，對《年度營銷推廣目標(biāo)計(jì)劃書》進(jìn)行審議，并提出具體批復(fù)意見； 如項(xiàng)目公司提交的目標(biāo)計(jì)劃與董事會(huì)提出的目標(biāo)要求相差較大，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)與董事會(huì)進(jìn)行商議，并最終以董事會(huì)決議為準(zhǔn)； 5 董事會(huì)最終形成《年度營銷推廣目標(biāo)決議》，交項(xiàng)目總經(jīng)理執(zhí)行。 負(fù)責(zé)部門：營銷總監(jiān) 執(zhí)行部門：銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理 標(biāo)準(zhǔn)文件：銷售代理招標(biāo)文件、廣 告代理招標(biāo)文件 工作步驟： 6 銷售部經(jīng)理和廣告部經(jīng)理分別制定銷售代理、廣告代理招投標(biāo)計(jì)劃與招標(biāo)文件，提交營銷總監(jiān)審閱； 營銷總監(jiān)根據(jù)部門內(nèi)部最終敲定的計(jì)劃，向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。 內(nèi)容界定：制訂營銷推廣總案后，向董事會(huì)匯報(bào)。 9 提出需求 由策劃部、營銷中心等需要設(shè)計(jì)制作用品的部門提出需求。明確工作詳細(xì)內(nèi)容、要求、價(jià)格是對方最終報(bào)價(jià)； 草擬合同。必須保存對方的樣品。 制作 經(jīng)辦人必須全程跟蹤制作過程，支持對方制作時(shí)所必須的物料。必須事先通知相關(guān)部門的簽收人，確保成品送到并安裝完畢； 如需相關(guān)部門支持的事宜（如物業(yè)管理公司派車），需提前向經(jīng)理匯報(bào)； 經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)責(zé)成品款額支付工作。 選取合作公司 根據(jù)具體活動(dòng)的不同，按相關(guān)物料準(zhǔn)備類別選定合作公司（見設(shè)計(jì)制作類），禮儀公司的選取原則參見“設(shè)計(jì)制作流程”。 經(jīng)辦人必須負(fù)責(zé)將開發(fā)、營銷中心、工程、采購、綜合、客服、財(cái)務(wù)、物業(yè)等具體使用者的意見實(shí)話到具體制作的監(jiān)控工作中。 舉辦活動(dòng) 經(jīng)辦人負(fù)責(zé)聯(lián)系好禮儀物料的送貨環(huán)節(jié)必須事先通知相關(guān)部門的簽收人，確保成品送到，并安裝完畢。 11 活動(dòng)結(jié)束后，經(jīng)辦人就名片和文字資料，做好宣傳報(bào)道工作。 工地內(nèi)倡導(dǎo)安全、文明施工、人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴好安全帽。 任何人不得損壞已完工的建筑、園林綠化（包括草坪、花草樹木、雕塑小品、游泳池等），否則將追究當(dāng)事人及其單位相應(yīng)的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。 策劃力：根據(jù)目前行業(yè)對前瞻性、創(chuàng)新力的需求，考察合作公司是否具備較強(qiáng)的策劃能力。 成本：我們致力尋找優(yōu)秀的服務(wù)單位。 具有其他單位不可代替的能力（實(shí)力、創(chuàng)意、價(jià)格、獨(dú)立媒體） 主管部門引薦，經(jīng)考慮可合作的。 合作公司客戶服務(wù)不能滿足管理需要。 合作公司自身原因要求終止合同。 驗(yàn)收 當(dāng)制 作公司完成合同規(guī)定工作后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)合同細(xì)則進(jìn)行驗(yàn)收、評估。 每月 15 季度 年度 報(bào)價(jià) 媒介報(bào)價(jià)：媒體對外標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià) 廣告代理報(bào)價(jià) 傭 金 制：主要是就媒介代理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而言。廣告公司從廣告主所產(chǎn)生的實(shí)際銷售中，分取一定的利潤比例，如 不能產(chǎn)生實(shí)際的銷售，則不能取得相應(yīng)的利潤。） 有關(guān)物料成品（如禮品等立體成品） 照片資料成冊 電子文件（ MO、光盤） 電臺(tái)宣傳帶、電視廣告片 宣傳報(bào)導(dǎo)文章 16 管理辦法條文 為加強(qiáng)項(xiàng)目公司 對各銷售代理合作單位的管理，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，增強(qiáng)營銷資金運(yùn)用的計(jì)劃性、合理性和有效性，制定本辦法。 銷售代理合作單位的評核參考《銷售代理 合作公司評核表》。 銷售部負(fù)責(zé)對銷售代理合作單位進(jìn)行季度考評，考評表格參考《銷售代理合作單位季度考評表》。 銷售部門可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。 b) 一次有效的公開文件無需定期評審。 c) 填寫《對客戶公開文件審 批表》(A Y F C M L O 001 02) 建立公開文件清單 營 銷 部 a) 《 對 客 戶 公 開 文 件 目 錄 》(A YF C M L O 001 01) b) 保留文件副本 輸入 收集信息 輸出 營銷部繼續(xù)使用 第 19 頁 共 80 頁 2 房產(chǎn)營銷策劃工作流程 是否作實(shí)質(zhì)性調(diào)整 否 組織項(xiàng)目市場調(diào)研 組織銷售代理公司制 定、討論并修改營銷策劃方案 是 是 否 否 營銷部經(jīng)理 組織營銷部實(shí)施項(xiàng)目營銷策劃書 營銷部經(jīng)理 組織營銷部進(jìn)行實(shí)施效果評估 是否調(diào)整 是否結(jié)束 營銷部經(jīng)理助理修訂方案 是 財(cái)務(wù)總監(jiān) 方案實(shí)施費(fèi)用審批 審批 項(xiàng)目《營銷策劃方案》 營銷部經(jīng)理 依據(jù)項(xiàng)目可行性研究 報(bào)告形成項(xiàng)目營銷策劃方案（草案），內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目概況、市場分析、項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析、目標(biāo)市場、產(chǎn)品價(jià)格定位、銷售方式、 廣告推廣策略、方案實(shí)施計(jì)劃，以及相應(yīng)工作內(nèi)容、完成時(shí)間、責(zé)任人、營銷費(fèi)用。 2 對已登記的意向客戶，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度邀請到現(xiàn)場接洽 3 遵循《銷售人員行為規(guī)范》 4 講解內(nèi)容依據(jù)《銷售手冊》 5 填寫《銷控日志》（ AYFCMLO00114）、《客戶來訪統(tǒng)計(jì)表》（ AYFCMLO00116）、《意向客戶登記表》（ AYFCMLO00115） 對內(nèi)部認(rèn)購活動(dòng)適用，其他取消此步驟 項(xiàng)目銷售代表 遵循《下定、簽約規(guī)范》、《房產(chǎn)銷售收款指引》、《折扣銷售收款指引》 項(xiàng)目銷售代表 與客戶簽定《樓宇認(rèn)購書》，并存檔客戶簽章原件，作為客戶文檔進(jìn)行管理 輸入 銷售準(zhǔn) 備狀態(tài) 例行檢查 輸出 營銷部撤消銷售現(xiàn)場銷售過程結(jié)束 5樓宇認(rèn)購書及商品房買賣合同范本編制程序 是 是 否 會(huì)簽認(rèn)購書 / 合同（范 本 ） 審批認(rèn)購書 / 合同（范本） 與客戶簽訂認(rèn)購書及合同 是否修訂 按開發(fā)期對認(rèn)購書及合同進(jìn)行評審 營銷部 a) 銷售人員、客服人員根據(jù)使用情況及客戶反饋意見，按開發(fā)期對認(rèn)購書及合同進(jìn)行評審 相關(guān)部門經(jīng)理 a) 營銷中心、設(shè)計(jì)中心、業(yè)務(wù)開發(fā)中心、成本中心、項(xiàng)目部、物業(yè)中心、法務(wù)人員共同討論，形成統(tǒng)一意見； b) 銷售服務(wù)組、客服人員根據(jù)評審會(huì)意見修改并完善認(rèn)購及合同認(rèn)討論稿，形成范本文件 c) 《 銷 售 合 同 文 件 會(huì) 簽 表 》（ A YF C M L O 001 18 ） 公司總經(jīng)理 a) 《 銷 售 合 同 文 件 會(huì) 簽 表 》（ A YF C M L O 001 18 ） b) 《樓宇認(rèn)購書》 c) 《武漢市商品房買賣合同》 d) 審批通過后由營銷部將審批原件存檔 營銷部 a) 按 《 房 產(chǎn) 銷 售 過 程 控 制 程 序 》（ A YF C M N O 001 04 ）操作 b) 合同修訂特例審批按程序 4 . 2 辦理 營銷部 a) 營銷部起草《樓宇認(rèn)購書》（以下簡稱認(rèn) 購書）討論稿； b) 客服人員起草《武漢市商品房買賣合同》（以下簡稱合同）討論稿 輸入 起草或修訂《樓宇認(rèn)購書 /《武漢市商品房買賣合同》 輸出 營銷部繼續(xù)使用認(rèn)購書、合同范本 6合同修訂特例審批程序 業(yè)主服務(wù)部經(jīng)理 對報(bào)告進(jìn)行審批 是否通過 對報(bào)告給予意見并會(huì)簽 審批 按修訂后的條款與客戶簽署合同文本 是否通過 將修訂的合同文本進(jìn)行登記、歸檔 否 是 是 否 相關(guān)部門及人員 填寫《銷售合同特例修訂 審批表》（ A YF C M L O 001 19 ） 總經(jīng)理 《銷售合同特例修訂審批表》（ A Y F C M L O 001 19 ） 客服人員 在 《 銷 售 合 同 統(tǒng) 計(jì) 表 》（ A YF C M L O 001 17 ）的備注中說明，并注明特例修訂 批表的序號 客服人員 經(jīng)辦 人員按最終修訂條款與特例客戶簽署合同文本 輸入 客服人員 提交合同修訂特例報(bào)告 輸出 客服人員經(jīng)辦人員答復(fù)客戶，告知、條款不能做修改，并做好解釋工 作 7場調(diào)研工作流程 8商鋪?zhàn)赓U工作流程圖 公司相關(guān)部門 a) 相關(guān)部門包括設(shè)計(jì)技術(shù)中心、業(yè)務(wù)開發(fā)中心以及營銷部 b) 包括例行調(diào)研和專項(xiàng)調(diào)研 c) 明確調(diào)研內(nèi)容、目的和要求。 b) 根據(jù)《招商配套合作協(xié)議》的規(guī)定向配套合作單位收取物業(yè)管理費(fèi)、預(yù)收租金和必要的費(fèi)用，提供水、電、制冷（暖）、通訊等必要的配套條件，并加以監(jiān)控。 b) 根據(jù)《房屋租賃合同》或《武漢市商品房買賣合同》的規(guī)定向客戶收取物業(yè)管理費(fèi)、預(yù)收租金和必要的費(fèi)用，提供水、電、制冷（暖）、通訊等必要的配套條件，并加以監(jiān)控。 b) 針對項(xiàng)目區(qū)域商業(yè)配套狀況進(jìn)行商業(yè)功能規(guī)劃，形成商業(yè)功能規(guī)劃意見 , 為設(shè)計(jì)中心提供設(shè)計(jì)規(guī)劃參考。 是 確定投訴處理部門 a) 投訴專員 a) 填寫《客戶投訴處 理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） ； b) 收到投訴信息后 5 小時(shí)之內(nèi)，將 《客戶投訴處理記錄表》 （ A YF C M L O 001 23 ） 轉(zhuǎn)給投訴處理部門經(jīng)理 。 投訴處理部門 a ) 對于一般客戶投訴，經(jīng)辦部門應(yīng)在接到投訴專員投訴信息后 72 小時(shí)之內(nèi)確定解決、處理辦法，并給予投訴人答復(fù)； b ) 請客戶填寫 《客戶投訴處理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） “客戶反饋意見”并簽名（如客戶不愿填寫，也可由經(jīng)辦部門轉(zhuǎn)述），并將處理情況向投訴專員匯報(bào)。 再次提交公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行審核。 12現(xiàn)場包裝工作流程 上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作或接收工作任務(wù)單 根據(jù)工作內(nèi)容選擇設(shè)計(jì)單位或廣告制作公司提交設(shè)計(jì)或制作方案 通知廣告公司開始動(dòng)工制作 進(jìn)行合同匯簽，給本部經(jīng)理、合約部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理申核簽字。 不符合制作要求，通知對方返工 13推廣工作流程 推廣活動(dòng)方案的制定定 推廣活動(dòng)的可行性預(yù)見 各項(xiàng)具體工作的落實(shí) 現(xiàn)場物料的設(shè)計(jì)與布置 推廣活動(dòng)的開展 各部門的工作溝通 根據(jù)總經(jīng)理理念及銷售的需要制定推廣目標(biāo) 推廣活動(dòng)的監(jiān)測及效果評估 推廣活動(dòng)的立項(xiàng) 提交最后執(zhí)行方案，由營銷總監(jiān)和總經(jīng)理審定 N Y 如上級領(lǐng)導(dǎo)有不同看法或意見，根據(jù)新的指示和要求重