【正文】 完成了各店的空調(diào)、排風(fēng)機、外機等，清洗、保養(yǎng)工作。同時對員工加強了思想教育。 各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。 各店按時完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查。 大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建，經(jīng)過與楊總匯報，楊總指示盡量保住，在楊總的支持與協(xié)助下，多次與施工方負責(zé)人交涉，與樓上鄰居協(xié)商，取得他們的寬容和理解，最終采取其它方式進行保溫與修飾，給公司避免了經(jīng)濟損失。 經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團結(jié)、緊張、活潑，和諧的氛圍。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營成本、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的激勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干。 建立員工心聲計劃，加強員工關(guān)系建設(shè)隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。制訂詳細的培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)教材、場地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。我們的服務(wù)質(zhì)量其實也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象。為了將培訓(xùn)工作落實在實處，建議在各部門中選拔、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓(xùn)師，真正將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。目前酒店員工持證共有 76 人，持中級證以上的員工不到 5 人，持有初級證的有72 人，管理人員當(dāng)中持證率幾乎為零。為了提高員工的服務(wù)水平，酒店各部門已經(jīng)開展過不同規(guī)格、不同對象的課程培訓(xùn)，但是收效不是很明顯。部門要求招人，有時候人招進來了，因為管理人員的氣度和溫度不夠，導(dǎo)致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職。有時候遞交一份文件或者報告給集團公司總 經(jīng)理，往往是傳真到云夢酒店商務(wù)中心了沒人送，或者是發(fā)電子文件到集團辦公室遭到拒收，電子文件遭到拒收后再傳商務(wù)中心，商務(wù)中心又不在第一時間派送，導(dǎo)致京山這邊的一些工作不能及時開展，溝通也變得不夠順暢，影響到了辦事的工作效率。因為手工操作，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存，導(dǎo)致往往無記錄可查。特擬定 2021 工作計劃，具體有如下幾個方面： 架構(gòu)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，具有可持續(xù)發(fā)展性。 ，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度；貫徹酒店現(xiàn)有的 薪酬體系，充分考慮 員工福利，做好員工激勵工作，培養(yǎng)員工的主人翁精神及歸屬感，增強企業(yè)凝聚力。 12 次的社會幫扶工作，提高酒店的社會影響力?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴格執(zhí)行酒店 2021 最新人力資源需求計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。 4．現(xiàn)場招聘費用：三峽人才市場網(wǎng)絡(luò)會員 800 元 /年（ 2021/1/14日到期）三峽人才市場現(xiàn)場招聘會 200 元 /場 東升人才市場現(xiàn)場招聘會 120 元 /場， 720 元 /月 /8場 二、員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃 1．員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同時有利于培養(yǎng)員工歸 屬感、忠誠度、凝聚力。 3．計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個方面： 1）管理類：營銷管理、人力資源管理、自 我情緒管理、時間管理等。 4．培訓(xùn)安排： 1）組織員工參加 vcd 教學(xué)、專業(yè)知識培訓(xùn)原則上每月一次。 3）開展戶外拓展、戶外活動等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài)。 3）針對性的制訂其他激勵政策：季度、優(yōu)秀員工評選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立、 員工合理化建議（提案）獎等。將優(yōu)秀員工評比與整個的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃獎金發(fā)放 ；同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進行匯總及分析，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工調(diào)薪的建議。 2．具體實施方案： 1）為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關(guān)。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動。 4）建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。每半年至少舉行一次戶外活動，如踏青、爬山、戶外拓展、體育活動。行政人事部加強員工訪談的力度。行政辦公 室 2021 年 12 月 15 日篇三： 2021 年酒店行政部工作總結(jié)和來年工作計劃 2021 年酒店行政部工作總結(jié)和來年工作計劃 xx 年即將遠去，回首 xx 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛快，不知不覺中，充滿希望的 xx 年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說 xx 年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是公司蓄意推進行業(yè)改革，拓展市場持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是行政部成績頗豐的一年，現(xiàn)就本行政部重點工作并結(jié)合公司實際情況做以下總結(jié)和新一年工作計劃與大家共同分享，希望大家針對行政部的工作多批 評，指正，多提寶貴意見。 宣化店裝修改造期間，基礎(chǔ)設(shè)施改造項目本著一 次建設(shè)長遠打算，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時間短、場地窄，各方面錯綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項工作：①整體綜合布線的設(shè)計、施工；②室內(nèi)供暖設(shè)施進行全方位改造，整體按分戶供暖型式設(shè)計以后，全樓分戶供暖時不用在室內(nèi)施工，此項工作一勞永逸。 全年完成了大修保養(yǎng)項目：①新陽店供暖鍋爐大型維修、保養(yǎng)一次；②新陽店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（ 20 延長米），從排煙罩至排風(fēng)機；③西大直街店更換平板式熱風(fēng)幕一個；④西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（ 30 延長米），從排煙罩至排風(fēng)機；⑤完成了各店的空調(diào)、排風(fēng)機、外機等，清洗、保養(yǎng)工作。同時對員工加強了思想教育。 各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。 各店按時完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查。 大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建，經(jīng)過與楊總匯報，楊總指示盡量保住，在楊總的支持與協(xié)助下，多次與施工方負責(zé)人交涉，與樓上鄰居協(xié)商，取得他們的寬容和理解，最終采取其它方 式進行保溫與修飾，給公司避免了經(jīng)濟損失。 經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營成本、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的激勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干。 建立員工心聲計劃，加強員工關(guān)系建設(shè) 隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。制訂詳細的培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)教材、場地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。我們的服務(wù)質(zhì)量其實也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象。為了將培訓(xùn)工作落實在實處，建議在各部門中選拔、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓(xùn)師，真正將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、 制度化、系統(tǒng)化。目前酒店員工持證共有 76 人，持中級證以上的員工不到 5 人，持有初級證的有72 人，管理人員當(dāng)中持證率幾乎為零。為了提高員工的服務(wù)水平，酒店各部門已經(jīng)開展過不同規(guī)格、不同對象的課程培訓(xùn)，但是收效不是很明顯。部門要求招人，有時候人招進來了，因為管理人員的氣度和溫度不夠，導(dǎo)致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職。有時候遞交一份文件或者報告給集團公司總經(jīng)理，往往是傳真到云夢酒店商務(wù)中心了沒人送，或者是發(fā)電子文件到集團辦公室遭到拒收，電子文件遭到拒收后再傳商務(wù)中心，商務(wù)中心又不在第一時間派送，導(dǎo)致京山這邊的一些工作不能及時開展，溝通也變得不夠順暢，影響到了辦事的工作效率。因為手工操作，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存，導(dǎo)致往往無記錄可查。員工手冊等制度初稿的編制完畢。 通過精心組織，認真做好各類培訓(xùn)工作 對新進員工進行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。 以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn) 。 三、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì) 管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。 四、強化管理，精簡機構(gòu)。以下是整理了關(guān)于 2020 酒店行政部工作計劃 _酒店行政部工作計劃 4 篇，希望你喜歡。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團結(jié)、緊張、活潑，和諧的氛圍。提高維修、運行人員的服務(wù)水平，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作。 (6)改進工作服務(wù)程序、加強主動性、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作。大型設(shè)備維修盡量控制外委，控制費用。 (二 )組織各項會議開展，對會議紀(jì)要或會議決定事項進行跟進落實。組織籌辦各項文化活動。 (九 )做好培訓(xùn)開發(fā)工作，建立人才梯隊和人才儲備。微信平臺未啟用，網(wǎng)站宣傳、酒店間合作共享、周邊推廣等或可進行更大程度的推進。但員工服務(wù)的 細節(jié)做得還不夠，為客戶主動服務(wù)、提前服務(wù)意識有欠缺，對怎樣更好服務(wù)的思考不夠。 三、工作措施 針對行政部工作職責(zé)以及酒店具體情況，我提出以下工作措施： (一 )整合現(xiàn)有制度，建立制度體系框架，調(diào)研酒店具體情況，逐步增添并完善各項制度，協(xié)助部門形成工作規(guī)范。 (三 )加強培訓(xùn)工作，根據(jù)酒店全局及各部門需要，由部門上報培訓(xùn)計劃并由行政部匯總整理，制定總體培訓(xùn)計劃。 (六 )規(guī)范公文運轉(zhuǎn)和發(fā)布格式、流程，加強行政辦公 。下面是酒店行政部 2021年的工作計劃： 制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善 雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度 執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項。 部門協(xié)調(diào)與溝通 積極協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來。 開展各項知識競賽 對各部門的專業(yè)技能進行考核，通過參賽的 形式呼吁大家參與，并對于勝利者給予相對的獎勵。 2021 年我們將在在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴格按照星評標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進步與改善。積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。