【正文】 完成了各店的空調(diào)、排風(fēng)機(jī)、外機(jī)等，清洗、保養(yǎng)工作。同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)了思想教育。 各店夜間值班人員全年無(wú)脫崗、漏崗、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。 各店按時(shí)完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查。 大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建，經(jīng)過(guò)與楊總匯報(bào)，楊總指示盡量保住，在楊總的支持與協(xié)助下，多次與施工方負(fù)責(zé)人交涉，與樓上鄰居協(xié)商，取得他們的寬容和理解，最終采取其它方式進(jìn)行保溫與修飾，給公司避免了經(jīng)濟(jì)損失。 經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃，來(lái)彌補(bǔ)上一年工作的不足。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團(tuán)結(jié)、緊張、活潑，和諧的氛圍。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、衛(wèi)生清潔的工作，實(shí)行流動(dòng)紅旗部門，并對(duì)部門采取一定的激勵(lì)機(jī)制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干。 建立員工心聲計(jì)劃，加強(qiáng)員工關(guān)系建設(shè)隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。我們的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象。為了將培訓(xùn)工作落實(shí)在實(shí)處，建議在各部門中選拔、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓(xùn)師，真正將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。目前酒店員工持證共有 76 人，持中級(jí)證以上的員工不到 5 人，持有初級(jí)證的有72 人，管理人員當(dāng)中持證率幾乎為零。為了提高員工的服務(wù)水平，酒店各部門已經(jīng)開(kāi)展過(guò)不同規(guī)格、不同對(duì)象的課程培訓(xùn)，但是收效不是很明顯。部門要求招人，有時(shí)候人招進(jìn)來(lái)了，因?yàn)楣芾砣藛T的氣度和溫度不夠，導(dǎo)致新進(jìn)員工工作十幾天就強(qiáng)烈要求辭職。有時(shí)候遞交一份文件或者報(bào)告給集團(tuán)公司總 經(jīng)理，往往是傳真到云夢(mèng)酒店商務(wù)中心了沒(méi)人送，或者是發(fā)電子文件到集團(tuán)辦公室遭到拒收，電子文件遭到拒收后再傳商務(wù)中心，商務(wù)中心又不在第一時(shí)間派送，導(dǎo)致京山這邊的一些工作不能及時(shí)開(kāi)展，溝通也變得不夠順暢，影響到了辦事的工作效率。因?yàn)槭止げ僮?，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存，導(dǎo)致往往無(wú)記錄可查。特?cái)M定 2021 工作計(jì)劃，具體有如下幾個(gè)方面： 架構(gòu)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，具有可持續(xù)發(fā)展性。 ，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；貫徹酒店現(xiàn)有的 薪酬體系，充分考慮 員工福利，做好員工激勵(lì)工作，培養(yǎng)員工的主人翁精神及歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 12 次的社會(huì)幫扶工作，提高酒店的社會(huì)影響力?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴(yán)格執(zhí)行酒店 2021 最新人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。 4．現(xiàn)場(chǎng)招聘費(fèi)用：三峽人才市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員 800 元 /年（ 2021/1/14日到期）三峽人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) 200 元 /場(chǎng) 東升人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) 120 元 /場(chǎng)， 720 元 /月 /8場(chǎng) 二、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃 1．員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同時(shí)有利于培養(yǎng)員工歸 屬感、忠誠(chéng)度、凝聚力。 3．計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面： 1）管理類：營(yíng)銷管理、人力資源管理、自 我情緒管理、時(shí)間管理等。 4．培訓(xùn)安排： 1）組織員工參加 vcd 教學(xué)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一次。 3）開(kāi)展戶外拓展、戶外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開(kāi)放的心態(tài)。 3）針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立、 員工合理化建議（提案）獎(jiǎng)等。將優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃獎(jiǎng)金發(fā)放 ；同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工調(diào)薪的建議。 2．具體實(shí)施方案： 1）為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不正常流動(dòng)。 4）建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。每半年至少舉行一次戶外活動(dòng)，如踏青、爬山、戶外拓展、體育活動(dòng)。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度。行政辦公 室 2021 年 12 月 15 日篇三： 2021 年酒店行政部工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃 2021 年酒店行政部工作總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃 xx 年即將遠(yuǎn)去，回首 xx 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的 xx 年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說(shuō) xx 年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是公司蓄意推進(jìn)行業(yè)改革，拓展市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是行政部成績(jī)頗豐的一年，現(xiàn)就本行政部重點(diǎn)工作并結(jié)合公司實(shí)際情況做以下總結(jié)和新一年工作計(jì)劃與大家共同分享，希望大家針對(duì)行政部的工作多批 評(píng)，指正，多提寶貴意見(jiàn)。 宣化店裝修改造期間，基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目本著一 次建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時(shí)間短、場(chǎng)地窄，各方面錯(cuò)綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項(xiàng)工作：①整體綜合布線的設(shè)計(jì)、施工；②室內(nèi)供暖設(shè)施進(jìn)行全方位改造，整體按分戶供暖型式設(shè)計(jì)以后，全樓分戶供暖時(shí)不用在室內(nèi)施工，此項(xiàng)工作一勞永逸。 全年完成了大修保養(yǎng)項(xiàng)目：①新陽(yáng)店供暖鍋爐大型維修、保養(yǎng)一次；②新陽(yáng)店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（ 20 延長(zhǎng)米），從排煙罩至排風(fēng)機(jī)；③西大直街店更換平板式熱風(fēng)幕一個(gè)；④西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（ 30 延長(zhǎng)米），從排煙罩至排風(fēng)機(jī)；⑤完成了各店的空調(diào)、排風(fēng)機(jī)、外機(jī)等，清洗、保養(yǎng)工作。同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)了思想教育。 各店夜間值班人員全年無(wú)脫崗、漏崗、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。 各店按時(shí)完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查。 大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建，經(jīng)過(guò)與楊總匯報(bào)，楊總指示盡量保住，在楊總的支持與協(xié)助下，多次與施工方負(fù)責(zé)人交涉，與樓上鄰居協(xié)商，取得他們的寬容和理解，最終采取其它方 式進(jìn)行保溫與修飾，給公司避免了經(jīng)濟(jì)損失。 經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃，來(lái)彌補(bǔ)上一年工作的不足。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、衛(wèi)生清潔的工作，實(shí)行流動(dòng)紅旗部門，并對(duì)部門采取一定的激勵(lì)機(jī)制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干。 建立員工心聲計(jì)劃，加強(qiáng)員工關(guān)系建設(shè) 隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機(jī)會(huì)與新老員工進(jìn)行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作。我們的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象。為了將培訓(xùn)工作落實(shí)在實(shí)處，建議在各部門中選拔、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓(xùn)師，真正將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、 制度化、系統(tǒng)化。目前酒店員工持證共有 76 人，持中級(jí)證以上的員工不到 5 人，持有初級(jí)證的有72 人，管理人員當(dāng)中持證率幾乎為零。為了提高員工的服務(wù)水平，酒店各部門已經(jīng)開(kāi)展過(guò)不同規(guī)格、不同對(duì)象的課程培訓(xùn)，但是收效不是很明顯。部門要求招人，有時(shí)候人招進(jìn)來(lái)了，因?yàn)楣芾砣藛T的氣度和溫度不夠，導(dǎo)致新進(jìn)員工工作十幾天就強(qiáng)烈要求辭職。有時(shí)候遞交一份文件或者報(bào)告給集團(tuán)公司總經(jīng)理，往往是傳真到云夢(mèng)酒店商務(wù)中心了沒(méi)人送，或者是發(fā)電子文件到集團(tuán)辦公室遭到拒收，電子文件遭到拒收后再傳商務(wù)中心，商務(wù)中心又不在第一時(shí)間派送，導(dǎo)致京山這邊的一些工作不能及時(shí)開(kāi)展，溝通也變得不夠順暢，影響到了辦事的工作效率。因?yàn)槭止げ僮?，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存，導(dǎo)致往往無(wú)記錄可查。員工手冊(cè)等制度初稿的編制完畢。 通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作 對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。 以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn) 。 三、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì) 管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。 四、強(qiáng)化管理，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。以下是整理了關(guān)于 2020 酒店行政部工作計(jì)劃 _酒店行政部工作計(jì)劃 4 篇，希望你喜歡。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團(tuán)結(jié)、緊張、活潑，和諧的氛圍。提高維修、運(yùn)行人員的服務(wù)水平，為公司打造品牌提供堅(jiān)強(qiáng)的硬件保證。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作。 (6)改進(jìn)工作服務(wù)程序、加強(qiáng)主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作。大型設(shè)備維修盡量控制外委，控制費(fèi)用。 (二 )組織各項(xiàng)會(huì)議開(kāi)展，對(duì)會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議決定事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。組織籌辦各項(xiàng)文化活動(dòng)。 (九 )做好培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作，建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備。微信平臺(tái)未啟用，網(wǎng)站宣傳、酒店間合作共享、周邊推廣等或可進(jìn)行更大程度的推進(jìn)。但員工服務(wù)的 細(xì)節(jié)做得還不夠，為客戶主動(dòng)服務(wù)、提前服務(wù)意識(shí)有欠缺，對(duì)怎樣更好服務(wù)的思考不夠。 三、工作措施 針對(duì)行政部工作職責(zé)以及酒店具體情況，我提出以下工作措施： (一 )整合現(xiàn)有制度，建立制度體系框架，調(diào)研酒店具體情況，逐步增添并完善各項(xiàng)制度，協(xié)助部門形成工作規(guī)范。 (三 )加強(qiáng)培訓(xùn)工作，根據(jù)酒店全局及各部門需要，由部門上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并由行政部匯總整理，制定總體培訓(xùn)計(jì)劃。 (六 )規(guī)范公文運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)布格式、流程，加強(qiáng)行政辦公 。下面是酒店行政部 2021年的工作計(jì)劃： 制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善 雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來(lái)，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度 執(zhí)行力度，并針對(duì)星評(píng)要求來(lái)完善各部門中需要改進(jìn)的事項(xiàng)。 部門協(xié)調(diào)與溝通 積極協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對(duì)酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來(lái)。 開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽 對(duì)各部門的專業(yè)技能進(jìn)行考核，通過(guò)參賽的 形式呼吁大家參與，并對(duì)于勝利者給予相對(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)。 2021 年我們將在在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進(jìn)步與改善。積極開(kāi)展員工文化活動(dòng)，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時(shí)讓員工時(shí)刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。