【正文】 、網(wǎng)絡(luò)支付、社會(huì)信用以及網(wǎng)絡(luò)法制等問(wèn)題難以在短期內(nèi)解決，所以國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)很難在短期內(nèi)取得突破。 接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)所占比重已經(jīng)達(dá)到 %； 建立網(wǎng)站的企業(yè)占所調(diào)查企業(yè)比重的 %； 開(kāi)展電子商務(wù)企業(yè)的比例只占被調(diào)查企業(yè)的 %； 而且，從事網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)的企業(yè)（有采購(gòu)額）只有 %，從事網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)只 有 %。 普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)普遍看好電子商務(wù)的未來(lái)。但從實(shí)地調(diào)研的 11 家企業(yè)來(lái)看，銷(xiāo)售的電子商務(wù)沒(méi)有采購(gòu)做的成功。 我們調(diào)查的 11 家企業(yè)，只有聯(lián)華超市開(kāi)展了 B2C 業(yè)務(wù)，其他企業(yè)電子商務(wù)主要以 B2B模式為主，聯(lián)華超市也在籌備開(kāi)展 B2B 業(yè)務(wù)。因此，在目前我國(guó)的消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)配套設(shè)施不完善的條件下，開(kāi)展 B2B 更有現(xiàn)實(shí)意義。 業(yè)務(wù)擴(kuò)張、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理優(yōu)化應(yīng)該成為信息化與電子商務(wù)實(shí)施的主要?jiǎng)恿? 我國(guó)國(guó)有企業(yè)在 90 年代曾有過(guò)一段很艱難的日子，很多企業(yè)都受到效率低下、生產(chǎn)能力過(guò)剩、行業(yè)分割嚴(yán)重的打擊。 信息化和電子商務(wù)實(shí)施會(huì)有許多驅(qū)動(dòng)力，特別是在實(shí)施的初期，可能還會(huì)有單純的領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)、信息部門(mén)的驅(qū)動(dòng)、外部主管政府部門(mén)的驅(qū)動(dòng)等等；但在這一個(gè)“只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的”持續(xù)性工程中，企業(yè)信息化和電子商務(wù)要想真正得到持續(xù)的發(fā)展，我們相信其根本動(dòng)力還是應(yīng)該來(lái)自業(yè)務(wù)和市場(chǎng)拓展的需要。 企業(yè)信息化是“一把手工程”，這里“一把手工程”有幾層含義：一、信息化需要得到企業(yè)最高決策者的理解與支持，需要企業(yè)最高決策者給與財(cái)力上和組織上的支持，當(dāng)遇到重大困難是需要“一把手”親自出來(lái)協(xié)調(diào)解決，并推動(dòng)信息化向前發(fā)展；二、信息化還是各部門(mén)“一把手”的責(zé)任，在各具體部門(mén)實(shí)施過(guò)程中，大量的管理方面的問(wèn)題需要各部門(mén)“一把手”親自協(xié)調(diào)解決；三、信息化是企業(yè)的系統(tǒng)工程，是一個(gè)“只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的”持續(xù)性工程，涉及到企業(yè)各個(gè)方面的問(wèn)題，“一把手”缺陣是不可能順利實(shí)現(xiàn)的。 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)地位，選擇電子商務(wù)實(shí)施的切入點(diǎn) 從買(mǎi)賣(mài)雙方的角度來(lái)看，十一家案例企業(yè)中實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)大都充分的利用了其在商務(wù)活動(dòng)中的主導(dǎo)地位，主動(dòng)的開(kāi)展直接有利于本企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)。 圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)是電子商務(wù)實(shí)施的核心原則 圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展電子商務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。脫離主營(yíng)業(yè)務(wù)流程的重組建立起來(lái)的電子商務(wù)系統(tǒng)，很難實(shí)現(xiàn)流程上計(jì)劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與控制等產(chǎn)業(yè) 鏈條的全面整合與無(wú)縫連接。 還有一些企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站是在一個(gè)子公司或信息部門(mén)運(yùn)作。聯(lián)想 在實(shí)施 ERP 早期，由信息部門(mén)總負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門(mén)參與；但 4 個(gè)月后，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)工作很難開(kāi)展，于是改由業(yè)務(wù)部門(mén)總負(fù)責(zé)，由信息部門(mén)配合；這樣一來(lái)，工作就理順了。這一點(diǎn)在聯(lián)想集團(tuán)表現(xiàn)比較突出，聯(lián)想集團(tuán)在 90 年代初期就開(kāi)始著手信息化建設(shè)，主要是自主開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、辦公自動(dòng)化等一系列信息系統(tǒng)；當(dāng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)比較扎實(shí)、內(nèi)部管理也比較規(guī)范化之后，為了使企業(yè)的內(nèi)部管理流程更加科學(xué)化國(guó)際化、信息系統(tǒng)更加靈活自如，聯(lián)想集團(tuán)引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的 ERP 系統(tǒng)，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)之后在企業(yè)全面實(shí)施。 11 家案例企業(yè)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)模式分析表 公司名稱(chēng) 主要開(kāi)發(fā)模式 中國(guó)五礦集團(tuán)公司 部分外包 天鵝化纖集團(tuán)公司 多種并存 上海聯(lián)華超市有限公司 完全外包 上海寶鋼集團(tuán)公司 自主開(kāi)發(fā) 無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司 購(gòu)買(mǎi)軟件 中國(guó)石化集團(tuán)公司 購(gòu)買(mǎi)軟件 華北制藥集團(tuán)公司 部門(mén)開(kāi)發(fā) 大連瓦軸集團(tuán)公司 合作開(kāi)發(fā) 華北電力集團(tuán)公司 部門(mén)開(kāi)發(fā) 東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司 多種并存 聯(lián)想集團(tuán)公司 購(gòu)買(mǎi)后二次開(kāi)發(fā) 從問(wèn)卷調(diào)查的 638 家企業(yè)來(lái)看，其信息化開(kāi)發(fā)模式主要有三種：委托外部、自行開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)。但無(wú)論是內(nèi)生模式，還是外生模式；無(wú)論是網(wǎng)上采購(gòu)，還是網(wǎng)上銷(xiāo)售， 我們認(rèn)為，成功的電子商務(wù)模式都必須具備兩個(gè)基本的條件，一是要與主營(yíng)業(yè)務(wù)充分融合，二是要充分利用企業(yè)現(xiàn) 有資源。聯(lián)華電商主要依托聯(lián)華超市龐大的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、采購(gòu)系統(tǒng)和配送網(wǎng)絡(luò)，采用高新技術(shù)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)展對(duì)消費(fèi)者個(gè)人和企業(yè)的網(wǎng)上 B2C 、 B2B業(yè)務(wù)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告等業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供安全、方便、快捷、優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此導(dǎo)致這些行業(yè)難以開(kāi)展網(wǎng)上電子交易，使得我國(guó)企業(yè) B2B 的交易量目前不可能很大。 還有一個(gè)特殊的原因，在我們的調(diào)研中也有反映，就是“三角債”的問(wèn)題。我國(guó)外貿(mào)出口企業(yè)多為中小企業(yè)，它們一直苦于找不到足夠的出口渠道，拿不到訂單，因此有很強(qiáng)的上網(wǎng)欲望。 （ 2） 大企業(yè)龍頭型： 以大企業(yè)為龍頭，比如聯(lián)想 、海爾，通過(guò)供應(yīng)鏈的電子化管理，將上游供應(yīng)商與下游銷(xiāo)售商聯(lián)為一體，采用一對(duì)多模式，建立網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度，將取得明顯的經(jīng)濟(jì)效果。除了有關(guān)國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品，不應(yīng)授予任何專(zhuān)營(yíng)權(quán)，而且應(yīng)堅(jiān)決防止利用權(quán)力之便，催生新的網(wǎng)上壟斷利益集體的產(chǎn)生。我國(guó)很多中小企業(yè)，單兵作戰(zhàn)能力差，通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)行家的平臺(tái)，可以發(fā)揮各自長(zhǎng)項(xiàng)，對(duì)提高企業(yè)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有很大幫助，在內(nèi)外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展空間都很大。 案例調(diào)研企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析表 市場(chǎng)拓展 成本降低 管理優(yōu)化 人才培養(yǎng) 制度變革 中國(guó)五礦集團(tuán)公司 ★ ★ 天鵝化纖集團(tuán)公司 ★ 上海聯(lián)華超市有限公司 ★ ★ 上海寶鋼集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ 無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ 中國(guó)石化集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ 華北制藥集團(tuán)公司 ★ ★ 大連瓦軸集團(tuán)公司 ★ ★ 華北電力集團(tuán)公司 ★ ★ ★ 東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司 ★ ★ ★ 聯(lián)想集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ 以下我們從五個(gè)方面來(lái)詳細(xì)說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的。 但是，我們并不能由此否定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在市場(chǎng)拓展方面的功效與潛力。聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為，通過(guò)客戶關(guān)系管理提高客戶滿意度，是實(shí)施電子商務(wù)的三大功效之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的 應(yīng)用，企業(yè)不僅可以了解到客戶更多的信息，還可以實(shí)現(xiàn)與客戶之間的互動(dòng)溝通，進(jìn)而改善客戶關(guān)系。 五礦公司近期將利用報(bào)關(guān)單管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，為客戶提供交易進(jìn)展的網(wǎng)上查詢服務(wù)，使客戶可以 隨時(shí)了解報(bào)關(guān)進(jìn)展、貨物所在地等信息。 （ 1）直接降低采購(gòu)成本 中石化物資采購(gòu)系統(tǒng)從 2020 年 8 月 15 日正式投入運(yùn)行依賴(lài)，截止到 20201 年 4 月 20日，上網(wǎng)供應(yīng)商 1700 余家，網(wǎng)上累計(jì)成交金額 億，節(jié)約采購(gòu)資金 億，平均 節(jié)約采購(gòu)資金 3— 7%左右。 （ 2）管理成本降低 管理成本的降低，首先體現(xiàn)在庫(kù)存管理成本的降低。東風(fēng)集團(tuán)物資供應(yīng)公司應(yīng)用了采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)后，減少了庫(kù)存，減少了資金占用。華藥集團(tuán)的倍達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)謹(jǐn)慎決策，信息化建設(shè)實(shí)際軟件投資只有一百多萬(wàn)，實(shí)施成功后，在同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)中，倍達(dá)公司的生產(chǎn)成本具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，公司的利潤(rùn)超過(guò)了集團(tuán)中規(guī)模十倍于倍達(dá)的其他子公司的，位居集團(tuán)首位。小天鵝使用財(cái)務(wù)軟件杜絕了虛開(kāi)票現(xiàn)象，該卡的卡住了。如五礦公司，企劃處從原來(lái) 8 個(gè)人到現(xiàn)在僅留下了素質(zhì)較高的 3 個(gè)人，過(guò)去的主要工作就是應(yīng)付各種報(bào)表，現(xiàn)在一個(gè)人就可以完成。 在人事制度比較靈活，減員壓力較小的企業(yè)，則通過(guò)減員可以節(jié)約人力成本，提高企業(yè)整體效益。但是，在目前我國(guó)企業(yè)中間成本、尤其是人工費(fèi)用并不高昂的前提下，開(kāi)展電子商務(wù)的另一重要意義還應(yīng)該表現(xiàn)在降低時(shí)間成本、提高資金使用效率上面。 從管理優(yōu)化來(lái)看 直接效果比較明顯，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面： （ 1）業(yè)務(wù)管理的透明度增加，暗箱操作的機(jī)會(huì)減少。通過(guò)實(shí)施資金監(jiān)控管理系統(tǒng)，每筆業(yè)務(wù)的進(jìn)行情況總公司都可以隨時(shí)掌握，每個(gè)二級(jí)公司有一個(gè)內(nèi)部賬號(hào)，無(wú)論收款付款都必須提出申請(qǐng)并經(jīng)財(cái)務(wù)公司受理后才能執(zhí)行，付款銀行由財(cái)務(wù)公司決定。多數(shù)企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)存在著暗箱操作，采購(gòu)員拿回扣等問(wèn)題，因此采購(gòu)部門(mén)的信息化和電子商務(wù)應(yīng)用一般存在兩種情況：要么阻力很大，推行不了，例如瓦軸集團(tuán)、天鵝化纖；只要推行成功 ，在增加管理的透明度，減少人為因素，實(shí)現(xiàn)了隱蔽的權(quán)力公開(kāi)化方面總是效果顯著。 管理透明度的增加在考核過(guò)程中也有明顯的體現(xiàn)。 （ 2）業(yè)務(wù)流程趨向合理。寶鋼股份成立企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新部后，首先做的就是日常組織結(jié)構(gòu)管理，其次做業(yè)務(wù)流程重組，再進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整。建立了洗衣機(jī)生產(chǎn)的供應(yīng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)；完善了洗衣機(jī)生產(chǎn)廠的內(nèi)部計(jì)劃體系；建立了一個(gè)初步完善的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)；建立了一個(gè)初步的財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)控制體系。聯(lián)想和小天鵝通過(guò) ERP 的實(shí)施，不僅為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了有利的條件，而且通過(guò)對(duì)積累的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為集團(tuán)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供依據(jù)。以前東風(fēng)集團(tuán)財(cái)務(wù)部門(mén)匯總上月報(bào)表需要一個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在就可以由計(jì)算機(jī)自動(dòng)匯總，每月 10 號(hào)之前就可以交匯總報(bào)表。華北電力集團(tuán) 98 年開(kāi)始在北京搞“一戶一表”工程，提出了電力中間代售，由銀行代售電。 加強(qiáng)信息溝通也是企業(yè)發(fā)展信息化及電子商務(wù)的普遍成效之一。 從人才培養(yǎng)來(lái)看 企業(yè)在實(shí)施信息化和電子商務(wù)過(guò)程中，通過(guò)咨詢公司培訓(xùn)或通過(guò)自己摸索培養(yǎng)了許多既懂業(yè)務(wù)又懂 IT 技術(shù)的綜合性人才，這些人才在以后的信息化和電子商務(wù)的建設(shè)中將發(fā)揮巨大的作用。東風(fēng)汽車(chē)也將把內(nèi)部培養(yǎng)的信息技術(shù)人才獨(dú)立出來(lái)。如寶鋼的人事制度改革與人事管理系統(tǒng)同時(shí)推進(jìn)；小天鵝的ERP 實(shí)施與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整同步進(jìn)行等。 四、我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸分析 通過(guò) 11 家企業(yè)的訪談，我們總結(jié)出，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中制約因素是不完全相同的，但我們可以找出一些共性的影響因素，并將其歸結(jié)為以下 11 點(diǎn)： 案例企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸分析一覽表 網(wǎng)絡(luò)安全 基礎(chǔ)設(shè)施 社會(huì)信用 法制環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)支付 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 人才缺乏 物流配送 信息化基礎(chǔ) 中國(guó)五礦集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ 保定天鵝化纖集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ 上海聯(lián)華超市有限公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 上海寶鋼集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ 無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ 中國(guó)石化集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 華北制藥集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ 大連瓦軸集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 華北電力集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ 東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 聯(lián)想集團(tuán) 公司 ★ ★ ★ 另外，我們通過(guò)問(wèn)卷，也得到了企業(yè)管理者對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸因素的一些看法，按其重要性依次排序?yàn)椋? 電子商務(wù)阻礙因素重要性評(píng)價(jià)排序表 序號(hào) 電子商務(wù)開(kāi)展的阻礙因素 重要性評(píng)價(jià) 1 網(wǎng)絡(luò)安全 431 2 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 419 3 社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境 411 4 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī) 407 5 企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度 400 6 政府的電子商務(wù)政策 395 7 企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ) 393 8 物流配送體系 390 9 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 389 10 IT 技術(shù)和信息管理人才 384 11 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模 364 12 消費(fèi)者 /供給商的觀念 361 13 企業(yè)現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道和配送體系 347 14 來(lái)自管理層的阻力 341 15 企業(yè)可利用資金 339 16 電子商務(wù)合作伙伴 334 17 企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) 331 18 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性 314 19 行業(yè)特性 301 20 來(lái)自員工的阻力 260 注：“ 重要性評(píng)價(jià)” 依據(jù)排序問(wèn)卷中該因素的總得分值得出。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、核心技術(shù)、客戶資料等商業(yè)秘密都在局域網(wǎng)上，特別是制造和生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，不敢有絲毫的馬虎和大意，出現(xiàn)任何閃失都難以彌補(bǔ)。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是客戶的產(chǎn)品需求與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的融合，二者之間必須實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，否則不僅增大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量（只能通過(guò)人工轉(zhuǎn)換），還降低了工作效率和反應(yīng)速度。比如華北電力集團(tuán)有限公司下屬的晨礱公司為了提高上網(wǎng)速度，兩個(gè)月前就已將 10M網(wǎng)的光纖鋪設(shè)好，但是電信的設(shè)備一直沒(méi)調(diào)試好，目前還只能用 256K 上網(wǎng)，影響了企業(yè)的建設(shè)計(jì)劃。 （ 1）、社會(huì)信用普遍較差 在案例調(diào)查過(guò)程中，有 %的管理者認(rèn)為社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境“非常重要”，占影響因素第 3 位。 另外，社 會(huì)信用環(huán)境惡劣還體現(xiàn)在假冒偽劣現(xiàn)象上。這樣一來(lái)，增加了網(wǎng)絡(luò)客戶的進(jìn)入壁壘，影響市場(chǎng)拓 展的效果。 另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和懲罰還沒(méi)有切實(shí)可行的依據(jù)、方法和手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的防范更缺乏有效措施和手段、方法，也影響了網(wǎng)絡(luò)安全性。批量的處理、效率的提高都依賴(lài)于標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集與保存，對(duì)于信息化和電子商務(wù)的實(shí)施也很重要；我國(guó)許多企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)不能成功的原因就在于生產(chǎn)、流通過(guò)程中的許多數(shù)據(jù)沒(méi)有或不準(zhǔn)確，不能滿足 ERP 系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要