【正文】 少于集團其他同等利潤水平的子公司，而且今年公司領(lǐng)導(dǎo)還決定，在原來六百人的基礎(chǔ)上，再裁員一百人。 信息系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)務(wù)進程進行實時跟蹤，對數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場采集，縮短了反饋的周期，把以前手工時代的結(jié)果控制事后控制變?yōu)檫^程控制、現(xiàn)場控制，提高了控制的有效性，堵住了管理上的漏洞。 例如中石化集團執(zhí)行規(guī)范統(tǒng)一的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)流程，使物資采購過程公開化、規(guī)范化，在很大程度上杜絕黑箱操作提高了物資供應(yīng)管理水平；東風(fēng)集團，通過供應(yīng)商綜合評價系統(tǒng)、比質(zhì)比價系統(tǒng)，采購過程透明化，減少人為因素。 在信息化水平較低的企業(yè)，信息系統(tǒng)的作用僅限于代替手工勞動，對管理的改善沒有明顯作用，而大多數(shù)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的應(yīng)用迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)、陳舊的管理方式，重新組織業(yè)務(wù)流程，不同程度地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高了管理水平。 （ 3）信息反饋與匯總速度加快，企業(yè)決策水平提高 企業(yè)信息系統(tǒng)中獲得大量準(zhǔn)確、及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過加工、分析，為決策提供及時的、有價值的量化依據(jù)，改變“派腦袋”的決策方式，提高決策的科學(xué)性和及時性。以前采購部門做計劃需要 5個計劃員做半個月，現(xiàn)在只需要 23 天。特別是對于跨地域經(jīng)營，市場變化劇烈，需要快速進行大規(guī)模協(xié)調(diào)工作、各部門協(xié)同運作，并且信息化蔓延比較充分的企業(yè)，對這一點體會尤其深刻。 從觀念與制度變革來看 效果很明顯。 電子商務(wù)開展阻礙因素的重要性評價260301314331334339341347361364384389390393395400407411419431250 450來自員工的阻力行業(yè)特性市場競爭特性企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)合作伙伴企業(yè)可利用資金來自管理層的阻力企業(yè)現(xiàn)有銷售渠道和配送體系消費者/ 供給商的觀念中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模I T 技術(shù)和信息管理人才網(wǎng)上支付系統(tǒng)物流配送體系企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ)政府的電子商務(wù)政策企業(yè)管理層對電子商務(wù)的認知度電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)社會商業(yè)信用環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全重要性評價 綜合以上調(diào)研結(jié)果，我們認為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的制約因素主要體現(xiàn)在六個層面： 網(wǎng)絡(luò)安全尚未過關(guān) 在案例調(diào)查過程中，有 %的管理者認為網(wǎng)絡(luò)安全非常重要，占影響因素第一位。 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善占到問卷中影響電子商務(wù)發(fā)展重要性的第 2 位。企業(yè)并不指望通過互聯(lián)網(wǎng)開展新客戶，主要是因為網(wǎng)絡(luò)的信用度極低。 （ 2）、 法制環(huán)境不成熟 在案例調(diào)查過程中，有 %的管理者認為電子商務(wù)法制環(huán)境“非常重要”，占影響因素第 4 位。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品、以及物流等代碼，但是大部分企業(yè)編制的代碼不具有代表性、統(tǒng)一性，因此，很難為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)所采納。在管理科目標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實現(xiàn)管理科目編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實現(xiàn)的企業(yè)占 。 （ 3）、標(biāo)準(zhǔn)化問題突出 標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的基礎(chǔ)，更是網(wǎng)絡(luò)化的前提。 由于社會信用環(huán)境極其惡劣，一些企業(yè)為了保證財務(wù)的穩(wěn)健已經(jīng)基本取消了對客戶的信用額度，如小天鵝，還有一些企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，通過會員制對客戶進行審核和考察，自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。 宏觀的社會環(huán)境不成熟。 內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理性的隔離，對于開展電子商務(wù)是十分不利的。因此，我們認為，從企業(yè)長期發(fā)展來看，從參與國際競爭的需要來看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)的開展，是提高企業(yè)核心競爭力過程中必定要選擇的道路。寶鋼也成立了信息技術(shù)公司，對外開展服務(wù)。寶鋼集團上鋼一廠正在進行的不銹鋼廠再建工程，預(yù)計在員工數(shù)量不增加，而工廠將從3 個發(fā)展到 10 個。而由于企業(yè)具體情況的不同，效率的提高則體現(xiàn)于不同的層面。 2020 年 3 月 31 日，系統(tǒng)全部上線，完成項目預(yù)定目標(biāo)。這套系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了在崗職工的積極性，而且免去了每月考核工作的解釋、調(diào)解，提高了員工的滿意度。 增加管理的透明度主要體現(xiàn)在企業(yè)的采購業(yè)務(wù)上。但我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對此還遠遠沒有重視。上海寶鋼目前每年銷售額 70 億，銷售量 250 萬噸，每天產(chǎn)生大量單據(jù)，現(xiàn)在發(fā)票管理只要一人，如果采用人工， 5 個人也不夠。此外，從公司的 IT 擁有成本（即 TCO,其中包括系統(tǒng)構(gòu)造的成本、運營的成本、維修的成本和升級的成本 ）角度而言， ERP 的實施將能夠降低 IT 的運作成本。積壓庫存損失 1999 年比 1998 年下降了 61%。主要體現(xiàn)在三個方面：一是采購成本的降低，二是管理成本的降低，三是人力資源成本降低，四是時間成本的降低。四是改善客戶關(guān)系。如中石化電子商務(wù)的交易額雖然接近 100 億元，但無論網(wǎng)上的供應(yīng)商，還是采購商，絕大多數(shù) 還是開展電子商務(wù)前的客戶，不過是將線下交易前期信息交流過程轉(zhuǎn)為線上進行而已。利用電子商務(wù)的中間平臺，可以更加細分供應(yīng)商的定位，真正做到協(xié)同式生產(chǎn)。作為中間平臺的電子交易商，如何為外貿(mào)企業(yè)（特別是處于不利地位的中國賣方企業(yè)）真正解決這些問題，真正履行代理商的責(zé)與權(quán)，就能獲得大量的客戶。比如，航空、保險、銀行業(yè)。 又如全國連鎖業(yè)龍頭老大的聯(lián)華超市，為了拓展業(yè)務(wù)，成立了 上海聯(lián)華電子商務(wù)有限公司，專門從事網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)、網(wǎng)上廣告、信息中介和計算機軟硬件經(jīng)營。寶鋼集團下專門有寶信為其開發(fā)信息系統(tǒng)，聯(lián)華超市有三個專業(yè)為其開發(fā)信息系統(tǒng)的合作伙伴公司，五礦集團的信息系統(tǒng)主要由信息中心的技術(shù)人員設(shè)計開發(fā)；他們的共同特點是企業(yè)的信息系統(tǒng)由固定的開發(fā)團隊來完成，這樣的團隊已經(jīng)深入的了解了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，能夠很好的為企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)、實施、維護服務(wù)。 信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，實施過程必須以業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)。 聯(lián)想實施電子商務(wù)的主要體會是，電子商務(wù)的最重要的工作不是軟件開發(fā)，而是業(yè)務(wù)流程的改造與規(guī)劃。 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施是信息化和電子商務(wù)推進的策略方針 從十一家案例企業(yè)來看，在信息化的初期大都經(jīng)歷了一個分部門、分模塊獨立開發(fā)的漸進式的摸索過程；而當(dāng)信息化進 行到一定程度，企業(yè)擁有一定的經(jīng)驗儲備和資金實力之后，就開始考慮對信息系統(tǒng)進行整合，重新制定信息化和電子商務(wù)實施的戰(zhàn)略策略：有雄厚經(jīng)濟實力和信息化基礎(chǔ)的企業(yè)集團，將信息化和電子商務(wù)建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有規(guī)劃、有計劃，分模塊、分步驟，全面實現(xiàn)信息化建設(shè)，如寶鋼集團、中國石化、聯(lián)想集團等；有一定經(jīng)濟實力和信息化基礎(chǔ)的企業(yè)集團，采取統(tǒng)一規(guī)劃、先易后難、分步實施的策略，逐步實現(xiàn)企業(yè)信息化和電子商務(wù)戰(zhàn)略，如五礦集團、華北電力、聯(lián)華超市等；經(jīng)濟實力和信息化基礎(chǔ)都不足的企業(yè)集團，由業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和領(lǐng)導(dǎo)班子的重視，先入企業(yè) 內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)著手，著眼全局、分布建設(shè)，實施一塊兒、推廣一塊兒，如保定天鵝化纖集團和瓦軸集團等。盡管企業(yè)在微觀層面上的驅(qū)動力各有差別，但在宏觀環(huán)境上，重組、轉(zhuǎn)型、提高 核心競爭力無疑是企業(yè)推行電子商務(wù)的一個迫切動力。而 B2B 相對于 B2C 來說，業(yè)務(wù)間交易的即時性要求，對于支付和配送體系的配套 性要求相對較低，在起步和操作階段還可以分階段實施。 電子商務(wù)采購比銷售做的要好； B2B 比 B2C 做的要好 從問卷調(diào)查的 638 家企業(yè)來看，已經(jīng)通過電子商務(wù)開展采購業(yè)務(wù)的企業(yè)有 26 家，開展網(wǎng)上銷售的企業(yè)有 22 家。 表 1－ 1： 11 家案例企業(yè)電子商務(wù)實現(xiàn)環(huán)節(jié)一覽表 是否開展電子商務(wù) 電子商務(wù)實現(xiàn)環(huán)節(jié) 中國五礦集團公司 是 平臺搭建、信息流 天鵝化纖集團公司 否 —— 上海聯(lián)華超市有限公司 是 信息流、物流 上海寶鋼集團公司 是 信息流 無錫小天鵝集團公司 是 信息流 中國石化集團公司 是 信息流 華北制藥集團公司 否 —— 大連瓦軸集團公司 否 —— 華北電力集團公司 是 信息流 東風(fēng)汽車集團公司 否 —— 聯(lián)想集團公司 是 信息流、物流、客戶管理 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍窄小，電子商務(wù)多局限于信息流 環(huán)節(jié) 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入比例在所調(diào)查的企業(yè)雖然已經(jīng)達到 %，并且有 %的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但大多數(shù)企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)后也僅僅只是發(fā)布自己企業(yè)的一些信息，真正開展電子商務(wù)的網(wǎng)站只有 %，但每天都進行更新的只占；只有 %的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展采購業(yè)務(wù)，只有 %的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，成交量很小，基本上只是一種嘗試?？傮w看來，東部比中部好，中部比西部好；大型城市所在地的企業(yè)開展好，地處偏遠的企業(yè)差；新建企業(yè)好于老企業(yè)；經(jīng)濟實力強，利潤空間大的企業(yè)信息化和電子商務(wù)的建設(shè)開展較好，相反則進展很慢，法人治理結(jié)構(gòu)明晰的，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平好于治理結(jié)構(gòu)模糊的。建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的 企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，取得了一定的進展，正在由信息孤島向信息集成跨越，但建立在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)建設(shè)，仍處在嘗試階段，停留在商務(wù)信息發(fā)布與交流的初級階段。 表 1：樣本企業(yè)行業(yè)分布狀況 行業(yè) 機械 其他 化工 輕工 內(nèi)貿(mào) 紡織 冶金 數(shù)量（家 ） 71 55 53 52 50 43 39 比例 % % % % % % % 行業(yè) 電子 醫(yī)藥 建材 建筑 煤炭 電力 交通 數(shù)量（家） 38 27 23 22 21 20 16 比例 % % % % % % % 行業(yè) 外貿(mào) 煙草 汽車 有色 農(nóng)業(yè) 鐵道 石化 數(shù)量（家） 15 14 13 11 10 7 7 比例 % % % % % % % 行業(yè) 航空 石油 電信 林業(yè) 核工業(yè) 兵器 黃金 數(shù)量（家） 6 5 5 3 3 3 2 比例 % % % % % % % 行業(yè) 旅游 民航 船舶 航天 銀行 證卷 保險 數(shù)量（家） 2 1 1 0 0 0 0 比例 % % % % % % % 案例調(diào)研的企業(yè)共 11 個，分別是中國五礦集團、中國石化集團、華北電力集團、聯(lián)想集團、上海寶鋼集團、上海聯(lián)華超市股份有限公 司、小天鵝集團、華北制藥集團、東風(fēng)汽車集團、大連瓦軸集團、保定天鵝化纖集團，分屬于 11 個不同的重點行業(yè)，并且大多數(shù)處在所屬行業(yè)的前端，在該行業(yè)的地位舉足輕重，因此 11 家案例企業(yè)具有較強的代表性和普遍意義。 人為地抬高電子商務(wù)在現(xiàn)階段經(jīng)營活動中的作用，于社會，于企 業(yè)，不一定是理性的選擇。 ： ； :； 群： 國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局 我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用水平綜合調(diào)查 總 報 告 北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心 2020 年 7 月 目錄 報告摘要 ……………………………………………………………………………… 4 引言 …………………………………………………………………………………… 5 調(diào)研 情況介紹 ………………………………………………………………… 5 基本概念界定 ………………………………………………………………… 7 一、 我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的基本判斷 ………………………………………… 8 投入資金不足，整體性效果不明顯 ………………………………………… 8 全國發(fā)展不平衡，差異性受多種因素影響 ………………………………… 11 社會性、基礎(chǔ)性瓶頸因素難以解決，總體發(fā)展呈現(xiàn) 平原效應(yīng) ………… 16 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍窄小，電子商務(wù)局限于信息流環(huán)節(jié) …………………… .16 普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè) 缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃 ……………… .19 電子商務(wù)采購比銷售做的要好， B2B比 B2C做的要好 …………………… .19 二、 我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的經(jīng)驗總結(jié) ………………………………………… .21 業(yè)務(wù)擴張、市場競爭、管理優(yōu)化應(yīng)該成為信息化和電子商務(wù)實施的主要動力 ………………………………………………………………………… 21 一把手工程 是信息化和電子商務(wù)實施之初不可缺少的保障 ………… 22 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施是信息化和電子商務(wù)推進的策略方針 …………… 22 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的市場環(huán)境與市場地位，選擇實施電子商務(wù)的切入點 …… ………………………………………………………………………… 23 圍繞主營業(yè)務(wù)是電子商務(wù)實施的核心原則 ……………………………… 23 購買后二次開發(fā)或外包開發(fā)和自主開發(fā)相結(jié)合是電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的成功模式 ……………………………………………………………………… 24 管理思想與管理體制的變革，是企業(yè)成功實施信息化和電子商務(wù)的前提 …………………………………………………………………………… 25 合適的商業(yè)模式對企業(yè)成功開展電子商務(wù)起著決定性作用 …………… 25 三、 我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析 …………………………………………… .27 從市場拓展來看 …………………………………………………………… 28 從成本控制來看 …………………………………………………………… 28 （ 1） 直接降低采購成本 ………………………………………………… 28 （ 2） 管理成本降低 ……………………………………………………… 29 （ 3） 人力資源成本的降低 ……………………………………………… 29 （ 4） 時間成本的