【正文】 少于集團其他同等利潤水平的子公司，而且今年公司領導還決定，在原來六百人的基礎上，再裁員一百人。 信息系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)務進程進行實時跟蹤，對數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場采集，縮短了反饋的周期，把以前手工時代的結(jié)果控制事后控制變?yōu)檫^程控制、現(xiàn)場控制，提高了控制的有效性，堵住了管理上的漏洞。 例如中石化集團執(zhí)行規(guī)范統(tǒng)一的網(wǎng)上采購業(yè)務流程，使物資采購過程公開化、規(guī)范化，在很大程度上杜絕黑箱操作提高了物資供應管理水平；東風集團，通過供應商綜合評價系統(tǒng)、比質(zhì)比價系統(tǒng)，采購過程透明化，減少人為因素。 在信息化水平較低的企業(yè)，信息系統(tǒng)的作用僅限于代替手工勞動，對管理的改善沒有明顯作用，而大多數(shù)企業(yè)信息化和電子商務的應用迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)、陳舊的管理方式，重新組織業(yè)務流程，不同程度地優(yōu)化業(yè)務流程、提高了管理水平。 （ 3）信息反饋與匯總速度加快，企業(yè)決策水平提高 企業(yè)信息系統(tǒng)中獲得大量準確、及時的基礎數(shù)據(jù)，通過加工、分析，為決策提供及時的、有價值的量化依據(jù)，改變“派腦袋”的決策方式，提高決策的科學性和及時性。以前采購部門做計劃需要 5個計劃員做半個月，現(xiàn)在只需要 23 天。特別是對于跨地域經(jīng)營，市場變化劇烈，需要快速進行大規(guī)模協(xié)調(diào)工作、各部門協(xié)同運作，并且信息化蔓延比較充分的企業(yè)，對這一點體會尤其深刻。 從觀念與制度變革來看 效果很明顯。 電子商務開展阻礙因素的重要性評價260301314331334339341347361364384389390393395400407411419431250 450來自員工的阻力行業(yè)特性市場競爭特性企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)電子商務合作伙伴企業(yè)可利用資金來自管理層的阻力企業(yè)現(xiàn)有銷售渠道和配送體系消費者/ 供給商的觀念中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模I T 技術(shù)和信息管理人才網(wǎng)上支付系統(tǒng)物流配送體系企業(yè)信息化建設基礎政府的電子商務政策企業(yè)管理層對電子商務的認知度電子商務相關法律法規(guī)社會商業(yè)信用環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設網(wǎng)絡安全重要性評價 綜合以上調(diào)研結(jié)果，我們認為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的制約因素主要體現(xiàn)在六個層面： 網(wǎng)絡安全尚未過關 在案例調(diào)查過程中，有 %的管理者認為網(wǎng)絡安全非常重要，占影響因素第一位。 基礎設施建設比較薄弱 互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設不完善占到問卷中影響電子商務發(fā)展重要性的第 2 位。企業(yè)并不指望通過互聯(lián)網(wǎng)開展新客戶，主要是因為網(wǎng)絡的信用度極低。 （ 2）、 法制環(huán)境不成熟 在案例調(diào)查過程中，有 %的管理者認為電子商務法制環(huán)境“非常重要”，占影響因素第 4 位。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標準的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品、以及物流等代碼，但是大部分企業(yè)編制的代碼不具有代表性、統(tǒng)一性，因此，很難為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)所采納。在管理科目標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)管理科目編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實現(xiàn)的企業(yè)占 。 （ 3）、標準化問題突出 標準化是信息化的基礎，更是網(wǎng)絡化的前提。 由于社會信用環(huán)境極其惡劣，一些企業(yè)為了保證財務的穩(wěn)健已經(jīng)基本取消了對客戶的信用額度，如小天鵝，還有一些企業(yè)在開展電子商務的過程中，通過會員制對客戶進行審核和考察，自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。 宏觀的社會環(huán)境不成熟。 內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理性的隔離，對于開展電子商務是十分不利的。因此，我們認為，從企業(yè)長期發(fā)展來看，從參與國際競爭的需要來看，互聯(lián)網(wǎng)應用和電子商務的開展，是提高企業(yè)核心競爭力過程中必定要選擇的道路。寶鋼也成立了信息技術(shù)公司，對外開展服務。寶鋼集團上鋼一廠正在進行的不銹鋼廠再建工程，預計在員工數(shù)量不增加，而工廠將從3 個發(fā)展到 10 個。而由于企業(yè)具體情況的不同，效率的提高則體現(xiàn)于不同的層面。 2020 年 3 月 31 日，系統(tǒng)全部上線，完成項目預定目標。這套系統(tǒng)的應用不僅提高了在崗職工的積極性，而且免去了每月考核工作的解釋、調(diào)解，提高了員工的滿意度。 增加管理的透明度主要體現(xiàn)在企業(yè)的采購業(yè)務上。但我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對此還遠遠沒有重視。上海寶鋼目前每年銷售額 70 億，銷售量 250 萬噸，每天產(chǎn)生大量單據(jù)，現(xiàn)在發(fā)票管理只要一人，如果采用人工， 5 個人也不夠。此外，從公司的 IT 擁有成本（即 TCO,其中包括系統(tǒng)構(gòu)造的成本、運營的成本、維修的成本和升級的成本 ）角度而言， ERP 的實施將能夠降低 IT 的運作成本。積壓庫存損失 1999 年比 1998 年下降了 61%。主要體現(xiàn)在三個方面：一是采購成本的降低，二是管理成本的降低，三是人力資源成本降低，四是時間成本的降低。四是改善客戶關系。如中石化電子商務的交易額雖然接近 100 億元，但無論網(wǎng)上的供應商，還是采購商，絕大多數(shù) 還是開展電子商務前的客戶，不過是將線下交易前期信息交流過程轉(zhuǎn)為線上進行而已。利用電子商務的中間平臺，可以更加細分供應商的定位，真正做到協(xié)同式生產(chǎn)。作為中間平臺的電子交易商，如何為外貿(mào)企業(yè)（特別是處于不利地位的中國賣方企業(yè)）真正解決這些問題，真正履行代理商的責與權(quán)，就能獲得大量的客戶。比如，航空、保險、銀行業(yè)。 又如全國連鎖業(yè)龍頭老大的聯(lián)華超市，為了拓展業(yè)務，成立了 上海聯(lián)華電子商務有限公司，專門從事網(wǎng)絡零售、批發(fā)、網(wǎng)上廣告、信息中介和計算機軟硬件經(jīng)營。寶鋼集團下專門有寶信為其開發(fā)信息系統(tǒng)，聯(lián)華超市有三個專業(yè)為其開發(fā)信息系統(tǒng)的合作伙伴公司，五礦集團的信息系統(tǒng)主要由信息中心的技術(shù)人員設計開發(fā)；他們的共同特點是企業(yè)的信息系統(tǒng)由固定的開發(fā)團隊來完成，這樣的團隊已經(jīng)深入的了解了企業(yè)的業(yè)務流程，能夠很好的為企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)、實施、維護服務。 信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)是為業(yè)務服務的，實施過程必須以業(yè)務部門為主導。 聯(lián)想實施電子商務的主要體會是，電子商務的最重要的工作不是軟件開發(fā)，而是業(yè)務流程的改造與規(guī)劃。 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施是信息化和電子商務推進的策略方針 從十一家案例企業(yè)來看，在信息化的初期大都經(jīng)歷了一個分部門、分模塊獨立開發(fā)的漸進式的摸索過程；而當信息化進 行到一定程度，企業(yè)擁有一定的經(jīng)驗儲備和資金實力之后，就開始考慮對信息系統(tǒng)進行整合，重新制定信息化和電子商務實施的戰(zhàn)略策略：有雄厚經(jīng)濟實力和信息化基礎的企業(yè)集團，將信息化和電子商務建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有規(guī)劃、有計劃，分模塊、分步驟，全面實現(xiàn)信息化建設，如寶鋼集團、中國石化、聯(lián)想集團等；有一定經(jīng)濟實力和信息化基礎的企業(yè)集團，采取統(tǒng)一規(guī)劃、先易后難、分步實施的策略，逐步實現(xiàn)企業(yè)信息化和電子商務戰(zhàn)略，如五礦集團、華北電力、聯(lián)華超市等；經(jīng)濟實力和信息化基礎都不足的企業(yè)集團，由業(yè)務發(fā)展的需要和領導班子的重視，先入企業(yè) 內(nèi)部信息系統(tǒng)建設著手，著眼全局、分布建設，實施一塊兒、推廣一塊兒，如保定天鵝化纖集團和瓦軸集團等。盡管企業(yè)在微觀層面上的驅(qū)動力各有差別，但在宏觀環(huán)境上，重組、轉(zhuǎn)型、提高 核心競爭力無疑是企業(yè)推行電子商務的一個迫切動力。而 B2B 相對于 B2C 來說，業(yè)務間交易的即時性要求，對于支付和配送體系的配套 性要求相對較低，在起步和操作階段還可以分階段實施。 電子商務采購比銷售做的要好； B2B 比 B2C 做的要好 從問卷調(diào)查的 638 家企業(yè)來看，已經(jīng)通過電子商務開展采購業(yè)務的企業(yè)有 26 家，開展網(wǎng)上銷售的企業(yè)有 22 家。 表 1－ 1： 11 家案例企業(yè)電子商務實現(xiàn)環(huán)節(jié)一覽表 是否開展電子商務 電子商務實現(xiàn)環(huán)節(jié) 中國五礦集團公司 是 平臺搭建、信息流 天鵝化纖集團公司 否 —— 上海聯(lián)華超市有限公司 是 信息流、物流 上海寶鋼集團公司 是 信息流 無錫小天鵝集團公司 是 信息流 中國石化集團公司 是 信息流 華北制藥集團公司 否 —— 大連瓦軸集團公司 否 —— 華北電力集團公司 是 信息流 東風汽車集團公司 否 —— 聯(lián)想集團公司 是 信息流、物流、客戶管理 互聯(lián)網(wǎng)應用范圍窄小，電子商務多局限于信息流 環(huán)節(jié) 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入比例在所調(diào)查的企業(yè)雖然已經(jīng)達到 %，并且有 %的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但大多數(shù)企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)后也僅僅只是發(fā)布自己企業(yè)的一些信息，真正開展電子商務的網(wǎng)站只有 %，但每天都進行更新的只占；只有 %的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展采購業(yè)務，只有 %的企業(yè)在網(wǎng)絡上開展網(wǎng)上銷售業(yè)務，成交量很小，基本上只是一種嘗試。總體看來，東部比中部好，中部比西部好；大型城市所在地的企業(yè)開展好，地處偏遠的企業(yè)差；新建企業(yè)好于老企業(yè)；經(jīng)濟實力強，利潤空間大的企業(yè)信息化和電子商務的建設開展較好，相反則進展很慢，法人治理結(jié)構(gòu)明晰的，互聯(lián)網(wǎng)應用水平好于治理結(jié)構(gòu)模糊的。建立在網(wǎng)絡基礎之上的 企業(yè)內(nèi)部信息化建設，取得了一定的進展，正在由信息孤島向信息集成跨越，但建立在互聯(lián)網(wǎng)應用基礎之上的電子商務建設，仍處在嘗試階段，停留在商務信息發(fā)布與交流的初級階段。 表 1：樣本企業(yè)行業(yè)分布狀況 行業(yè) 機械 其他 化工 輕工 內(nèi)貿(mào) 紡織 冶金 數(shù)量（家 ） 71 55 53 52 50 43 39 比例 % % % % % % % 行業(yè) 電子 醫(yī)藥 建材 建筑 煤炭 電力 交通 數(shù)量（家） 38 27 23 22 21 20 16 比例 % % % % % % % 行業(yè) 外貿(mào) 煙草 汽車 有色 農(nóng)業(yè) 鐵道 石化 數(shù)量（家） 15 14 13 11 10 7 7 比例 % % % % % % % 行業(yè) 航空 石油 電信 林業(yè) 核工業(yè) 兵器 黃金 數(shù)量（家） 6 5 5 3 3 3 2 比例 % % % % % % % 行業(yè) 旅游 民航 船舶 航天 銀行 證卷 保險 數(shù)量（家） 2 1 1 0 0 0 0 比例 % % % % % % % 案例調(diào)研的企業(yè)共 11 個，分別是中國五礦集團、中國石化集團、華北電力集團、聯(lián)想集團、上海寶鋼集團、上海聯(lián)華超市股份有限公 司、小天鵝集團、華北制藥集團、東風汽車集團、大連瓦軸集團、保定天鵝化纖集團，分屬于 11 個不同的重點行業(yè)，并且大多數(shù)處在所屬行業(yè)的前端，在該行業(yè)的地位舉足輕重，因此 11 家案例企業(yè)具有較強的代表性和普遍意義。 人為地抬高電子商務在現(xiàn)階段經(jīng)營活動中的作用，于社會，于企 業(yè)，不一定是理性的選擇。 ： ； :； 群： 國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局 我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務應用水平綜合調(diào)查 總 報 告 北京大學網(wǎng)絡經(jīng)濟研究中心 2020 年 7 月 目錄 報告摘要 ……………………………………………………………………………… 4 引言 …………………………………………………………………………………… 5 調(diào)研 情況介紹 ………………………………………………………………… 5 基本概念界定 ………………………………………………………………… 7 一、 我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用水平的基本判斷 ………………………………………… 8 投入資金不足，整體性效果不明顯 ………………………………………… 8 全國發(fā)展不平衡，差異性受多種因素影響 ………………………………… 11 社會性、基礎性瓶頸因素難以解決，總體發(fā)展呈現(xiàn) 平原效應 ………… 16 互聯(lián)網(wǎng)應用范圍窄小，電子商務局限于信息流環(huán)節(jié) …………………… .16 普遍重視電子商務，但大多數(shù)企業(yè) 缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃 ……………… .19 電子商務采購比銷售做的要好， B2B比 B2C做的要好 …………………… .19 二、 我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用中的經(jīng)驗總結(jié) ………………………………………… .21 業(yè)務擴張、市場競爭、管理優(yōu)化應該成為信息化和電子商務實施的主要動力 ………………………………………………………………………… 21 一把手工程 是信息化和電子商務實施之初不可缺少的保障 ………… 22 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施是信息化和電子商務推進的策略方針 …………… 22 企業(yè)應根據(jù)不同的市場環(huán)境與市場地位，選擇實施電子商務的切入點 …… ………………………………………………………………………… 23 圍繞主營業(yè)務是電子商務實施的核心原則 ……………………………… 23 購買后二次開發(fā)或外包開發(fā)和自主開發(fā)相結(jié)合是電子商務系統(tǒng)開發(fā)的成功模式 ……………………………………………………………………… 24 管理思想與管理體制的變革，是企業(yè)成功實施信息化和電子商務的前提 …………………………………………………………………………… 25 合適的商業(yè)模式對企業(yè)成功開展電子商務起著決定性作用 …………… 25 三、 我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的成效分析 …………………………………………… .27 從市場拓展來看 …………………………………………………………… 28 從成本控制來看 …………………………………………………………… 28 （ 1） 直接降低采購成本 ………………………………………………… 28 （ 2） 管理成本降低 ……………………………………………………… 29 （ 3） 人力資源成本的降低 ……………………………………………… 29 （ 4） 時間成本的