【正文】 集團(tuán)公司 ★ ★ “一把手工程”是信息化和電子商務(wù)實(shí)施之初不可缺少的保障 十一家案例調(diào)研企業(yè)一致認(rèn)為，“一把手”對(duì)于企業(yè)信息化和電子商務(wù)非常重要。由于中國(guó)企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)沒有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展的道路是各不相同的，其成效也有差異。而銷售目前只能在市場(chǎng)比較緊俏或者市場(chǎng)相對(duì)壟斷的行業(yè)做得 較好，其他完全放開的市場(chǎng)中則難以開展。電子商務(wù)的后 面的環(huán)節(jié)，包括支付、配送等過程，基本上都只能在網(wǎng)下進(jìn)行，網(wǎng)上能做的只是信息查詢和反饋。 圖 1 7: 各行業(yè)建立網(wǎng)站的企業(yè)比例%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% % % % % %內(nèi)貿(mào)（50家）煤炭（21家）黃金（2家）農(nóng)業(yè)（10家）旅游（2家）紡織（43家）有色（11家）煙草（14家）建材（23家）其他（55家）林業(yè)（3家）核工業(yè)（3家）航空（6家）兵器（3家）交通（16家）汽車（13家）鐵道（7家）石化（7家）建筑（22家）化工（53家）冶金（39家）輕工（52家）石油（5家）機(jī)械（71家）電子（38家）電力（20家）外貿(mào)（15家）醫(yī)藥（27家）民航（1家）電信（5家）船舶（1家） 圖 1 8 : 各行業(yè)開展電子商務(wù)的企業(yè)比例%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% % % % % %黃金（2家 ）林業(yè)（3家 ）民航（1家 ）旅游（2家 ）核工業(yè)（3家）兵器（3家 ）有色（11家 ）建筑（22家 ）煤炭（21家 ）交通（16家 ）煙草（14家 ）電力（20家 ）輕工（52家 ）建材（23家 ）石油（5家 ）電信（5家 ）內(nèi)貿(mào)（50家 ）其他（55家 ）冶金（39家 ）紡織（43家 ）化工（53家 ）汽車（13家 ）機(jī)械（71家 ）醫(yī)藥（27家 ）鐵道（7家 ）電子（38家 ）外貿(mào)（15家 ）農(nóng)業(yè)（10家 ）石化（7家 ）航空（6家 ）船舶（1家 ） 按地域看，東部企業(yè)建立網(wǎng)站和開展電子商務(wù)的比重，均比中西部要高。 當(dāng)前階段的主要特征： 投入資金不足，整體性效果不明顯 從 1995 年至 2020 年末，企業(yè) IT（信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)、辦公自動(dòng)化、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)等）應(yīng)用方面的累計(jì)投入占企業(yè)總資產(chǎn)的 %，而發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)在信息化的投入占總資產(chǎn)的 8%— 10%。 表 2：案例調(diào)研企業(yè)分布表 所在行業(yè) 所在地域 企業(yè)性質(zhì) 企業(yè)規(guī)模 訪談人數(shù) 中國(guó)五礦集團(tuán)公司 外貿(mào) 東部 國(guó)有 特大型 17 天鵝化纖集團(tuán)公司 紡織 東部 國(guó)有 大型 13 上海聯(lián)華超市有限 公司 內(nèi)貿(mào) 東部 國(guó)有控股 特大型 15 上海寶鋼集團(tuán)公司 冶金 東部 國(guó)有 特大型 16 無錫小天鵝集團(tuán)公司 輕工 東部 非國(guó)有 大型 14 中國(guó)石化集團(tuán)公司 石化 東部 國(guó)有 特大型 15 華北制藥集團(tuán)公司 醫(yī)藥 東部 國(guó)有 特大型 14 大連瓦軸集團(tuán)公司 機(jī)械 東部 國(guó)有 大型 19 華北電力集團(tuán)公司 電力 東部 國(guó)有 特大型 16 東風(fēng)汽車集團(tuán)公司 汽車 中部 國(guó)有 特大型 17 聯(lián)想集團(tuán)公司 電子 東部 國(guó)有控股 大型 9 此外，在案例調(diào)研中，我們還對(duì)訪談對(duì)象也采用了問卷的形式 進(jìn)行調(diào)查，共收回有效問卷 249 份，也有助于我們對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的影響因素進(jìn)行分析。 引 言 調(diào)研情況介紹 《我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用水平綜合調(diào)查》從 2020 年 12 月方法論設(shè)計(jì)開始，到今年 7 月總報(bào)告完成，歷時(shí)半年多，通過問卷調(diào)查匯集了全國(guó) 600 多家企業(yè)的數(shù)據(jù)，并且針對(duì) 11 個(gè)企業(yè)還開展了深入的案例調(diào)查。 如“一把手工程”、與主營(yíng)業(yè)務(wù)相結(jié)合的電子商務(wù)模式、以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的推動(dòng)模式 、購(gòu)買先進(jìn)軟件經(jīng)過二次開發(fā)后再實(shí)施的開發(fā)模式、管理思想與管理制度的變革等等，而這些帶有共性的經(jīng)驗(yàn)與模式可以成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展信息化和電子商務(wù)的有效借鑒。 信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用已逐漸顯露出來。通過這項(xiàng)調(diào)查，我們對(duì)于我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平得到了一些基本的分析、判斷和結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上提出了一些針對(duì)性較強(qiáng)的政策建議。 基本概念界定 信息化： 是指企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)改造內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理流程的過程。 按行業(yè)看，民航、輕工、醫(yī)藥、電子、鐵道、煙草等行業(yè)投入占總資產(chǎn)比例相對(duì)較高； 圖 1 － 1 ：各行業(yè) IT 投入占行業(yè)總資產(chǎn)比例%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% % %電信（5家 ）旅游（2家 ）林業(yè)（3家 ）兵器（3家 ）核工業(yè)（3家）船舶（1家 ）電力（20家 ）有色（11家 ）汽車（13家 ）煤炭（21家 ）建筑（22家 ）黃金（2家 ）農(nóng)業(yè)（10家 ）建材（23家 ）冶金（39家 ）紡織（43家 ）外貿(mào)（15家 ）其他（55家 ）化工（53家 ）航空（6家 ）交通（16家 ）石化（7家 ）機(jī)械（71家 ）內(nèi)貿(mào)（50家 ）石油（5家 ）煙草（14家 ）鐵道（7家 ）電子（38家 ）醫(yī)藥（27家 ）輕工（52家 ）民航（1家 ） 從規(guī)模來看，中小企業(yè)在信息化和電子商務(wù)的投入占總資產(chǎn)的比例高于大型企業(yè)。 圖 1 9: 各地區(qū)建立網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)量30079621064744050100150200250300350400450東部 中部 西部未建立網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)量建立網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)量 圖 1 1 0 : 各地區(qū)開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量10616 1630010793050100150200250300350400450東部 西部 中部未開展電商的數(shù)量開展電商的數(shù)量 按性質(zhì)看，國(guó)有及國(guó)有控股的企業(yè)建立網(wǎng)站和開展電子商務(wù)的 比例要低于非國(guó)有性質(zhì)的企業(yè)所占的比例。從調(diào)查已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)來看，電子商務(wù)給大多數(shù)企業(yè)帶來的變化主要是“獲取信息快捷”、“改善企業(yè)形象”和“觀念更新”，“擴(kuò)大銷售”、“提高工作效率”、“降低成本”排在后三位。另外，銷售機(jī)構(gòu)與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)也較為復(fù)雜。但是，我們從中也找出了一些中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的共性，總結(jié)了一些典型的成功經(jīng)驗(yàn)，而這些共同的成功 經(jīng)驗(yàn)可能將是我國(guó)企業(yè)發(fā)展信息化和電子商務(wù)的最好借鑒?！耙话咽帧钡恼J(rèn)知水平、重視程度以及在實(shí)際實(shí)施過程中支持與參與對(duì)于企業(yè)信息化和電子商務(wù)的順利實(shí)施起著決定性的作用 。對(duì)于第三方電子商務(wù)平臺(tái)，由于我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境還不成熟，目 前還應(yīng)該出于探索性階段，比如五礦集團(tuán)建立的幾個(gè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)（中國(guó)鋼鐵交易網(wǎng)、搜物威、有色網(wǎng)）都是如此。但從調(diào)研的企業(yè)來看，許多企業(yè)把網(wǎng)站的運(yùn)作放在業(yè)務(wù)部門進(jìn)行，如中國(guó)石化把采購(gòu)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站放在物資供應(yīng)公司、把銷售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站放在化工產(chǎn)品事業(yè)部；這樣做有其必然性，主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可以采用新的技術(shù)手段，而日常的具體業(yè)務(wù)還需要業(yè)務(wù)人員的操作，電子商務(wù)網(wǎng)站在業(yè)務(wù)部門運(yùn)作可以實(shí)時(shí)地對(duì)業(yè)務(wù)的變化做出相應(yīng) 的調(diào)整， 更好的為業(yè)務(wù)服務(wù)。 購(gòu)買后二次開發(fā)或外包開發(fā)與自主開發(fā)相結(jié)合是電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的成功模式 信息化是一個(gè)漸進(jìn)的探索過程，從實(shí)施信息化和 電子商務(wù)比較好的企業(yè)來看，一般在信息化的初期到都采用自主開發(fā)、自我摸索的方式；待信息化基礎(chǔ)比較扎實(shí)的時(shí)候，有的企業(yè)就采用購(gòu)買后二次開發(fā)的方式。 適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式對(duì)企業(yè)成功開展電子商務(wù)起著決定性作用 我們?cè)谄髽I(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)， 電子商務(wù)主要有兩種典型的商務(wù)模式，一個(gè)是內(nèi)部信息化向外延伸的結(jié)果，我們稱之為內(nèi)生模式，一個(gè)是獨(dú)立的第三方平臺(tái)，我們稱之為外生模式。這些產(chǎn)品特征很難在種類（目錄）上被簡(jiǎn)單定義，因?yàn)樗鼈兺鶑膶偕a(chǎn)流程中的某些特定環(huán)節(jié)，或特定的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)上又很復(fù)雜。該市場(chǎng)目前屬于典型的買方拉動(dòng)型，外商對(duì)網(wǎng)上采購(gòu)已成習(xí)慣，而且需求量很大；這類外貿(mào)商品沒有多少高 精尖成分，無須特別多的創(chuàng)新，產(chǎn)品特征容易定義，而且不需要與買家建立特別密切的關(guān)系，非常適合 B2B 電子交易市場(chǎng)的開展。但是，對(duì)一些以專業(yè)網(wǎng)為切入點(diǎn)的行業(yè)，象糧食、礦物、煤炭等，必須預(yù)防出現(xiàn)新型的數(shù)字化壟斷勢(shì)力?？偠灾?，用一句話概括，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是在提高客戶滿意度?，F(xiàn)在北京供電局已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上的電費(fèi)的查詢。 寶鋼開展電子商務(wù)以后，對(duì)采購(gòu)做了一個(gè)粗略的評(píng)估， 2020 年度共有 億網(wǎng)上采購(gòu)量，降低采購(gòu)成本 600 多萬。 其次，管理成本的降低體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售成本的降低。 （ 3）人力資源成本的降低 盡管由于客觀原因的限制，企業(yè)不能把精簡(jiǎn)的人員推向社會(huì)，但是通過崗位調(diào)整式的人力資源的配置更加合理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)局部效益的提高。 （ 4）時(shí)間成本的降低 通常對(duì)開展電子商務(wù)的理解，都集中在直接經(jīng)濟(jì)的范疇，集中在電子商務(wù)的實(shí)施可以減少中間環(huán)節(jié)，降低溝通成本。五礦公司作為外貿(mào)企業(yè)，每筆業(yè)務(wù)少則幾百萬，多則上千萬，資金管理上的漏洞給企業(yè)造成的損失是 巨大的。不但限制了一些有不良行為的采購(gòu)人員的違規(guī)行為，而且消除了人們對(duì)那些一貫堅(jiān)持原則的采購(gòu)員的誤解，提高了他們的積極性，就連領(lǐng)導(dǎo)拒絕“條子 ”都更有力 —— 電腦是不能“靈活”的。 例如，鋼鐵行業(yè)縮短交貨期是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，寶鋼原來銷售合同的處理 ，從訂單、質(zhì)量設(shè)計(jì)到生產(chǎn)設(shè)計(jì)，要花十來天的時(shí)間，要經(jīng)過好幾個(gè)部門，現(xiàn)在通過信息系統(tǒng)把幾條線的工作合起來做，銷售前端輸入訂單時(shí)將冶金標(biāo)準(zhǔn)等輸入進(jìn)去，直接下達(dá)到生產(chǎn)部，幾分鐘就完成合同處理。工作人員從手工勞動(dòng)中解脫出來，把更多的精力用來做分析、預(yù)測(cè)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供的多方面多層次的決策支持，使企業(yè)能夠快速預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化。訂單的平均日處理量從 1995 年的 378 件提高到 1999 年的 5677 件，人均日處理訂單量 1999 年是 1995 年的 14倍， LCS 商務(wù)部門通過 ERP 系統(tǒng) ,平均打款時(shí)間由 天減少到 天 ,訂單周期由 75小時(shí)減少到 58小時(shí)，集團(tuán)結(jié)帳天數(shù)從過去的 20 天降到一天 ,從需 70 人次加班到只需 7 人 ,報(bào)表從30 天縮至 12 天聯(lián)華超市，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，商品種類、門店、配送中心的不斷增多，信息系統(tǒng)成為連鎖超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)，門店通過電話要貨的方式，根本無法滿足高峰期及時(shí)配送的要求，信息系統(tǒng)的逐步完善加速了業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張。實(shí)現(xiàn)及時(shí)的上情下達(dá)、協(xié)調(diào)工作，員工之間、員工與管理層之間的溝通、互動(dòng)、資源共享等大為改善。由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，信息比以前更為暢通，在決策和管理制度上，民主化制度趨向明顯， 在國(guó)有企業(yè)改革的進(jìn)程中，必然遇到內(nèi)部舊的利益格局和企業(yè)文化慣性的阻礙，一些企業(yè)將改革通過新的信息系統(tǒng)來推進(jìn)，緩和正面沖突，避免只改形式，不改實(shí)質(zhì)，改革與信息化建設(shè)相 互促進(jìn)，加快步伐。一方面企業(yè)本身的安全認(rèn)識(shí)和措施不能過關(guān)，另一方面，企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在的技術(shù)還不能很好地解決這個(gè)問題。其他企業(yè)就很無奈，只能耐心等待。社會(huì)信用不能保證，人們要在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里相信一個(gè)人或一個(gè)購(gòu)買單位，還必須依賴線下的各種手段。由于相關(guān)法律部 健全，目前已經(jīng)開展 電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)際上也僅僅只停留在信息發(fā)布、信息交流的階段，一到合同的簽訂，就必須轉(zhuǎn)入到線下，停留在“網(wǎng)上戀愛，網(wǎng)下成婚”的階段。 特別是在信息系統(tǒng)從孤立向聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的過程中，這個(gè)問題表現(xiàn)得尤為突出；企業(yè)信息系統(tǒng)的升級(jí)的大量工 作就在于內(nèi)部數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化問題。 據(jù)我們對(duì) 648 家企業(yè)的調(diào)查，在產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占 %；其中，產(chǎn)品編碼屬于國(guó)際同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)只占被調(diào)查企業(yè)的 %，屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)占 %，屬于被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的%。 如果 電子商務(wù)有關(guān)的法律問題不解決，特別 是諸如電子簽名、電子合同等的法律效力問題不得到解決，電子商務(wù)很難順利展開。 假冒偽劣商品在真實(shí)的商品市場(chǎng)本已比較普遍，在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界更加使人難以放心；特別是在域名被搶注的情況下，假冒商品的可能性更大。 另一方面電信局服務(wù)意識(shí)差，也給企業(yè)互 聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來影響。在我們調(diào)研的 11家案例企業(yè)中，有 8 家企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是物理性斷開的，主要目的還是安全第一。 小結(jié)： 信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用已逐漸顯露出來。如聯(lián)想實(shí)施 ERP、 CRM 過程中，培養(yǎng)了一大批人才，項(xiàng)目的參加人員基本上都成為了專家，能夠其