【正文】 集團公司 ★ ★ “一把手工程”是信息化和電子商務實施之初不可缺少的保障 十一家案例調研企業(yè)一致認為，“一把手”對于企業(yè)信息化和電子商務非常重要。由于中國企業(yè)信息化和電子商務建設沒有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應用與發(fā)展的道路是各不相同的，其成效也有差異。而銷售目前只能在市場比較緊俏或者市場相對壟斷的行業(yè)做得 較好，其他完全放開的市場中則難以開展。電子商務的后 面的環(huán)節(jié)，包括支付、配送等過程，基本上都只能在網(wǎng)下進行，網(wǎng)上能做的只是信息查詢和反饋。 圖 1 7: 各行業(yè)建立網(wǎng)站的企業(yè)比例%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% % % % % %內(nèi)貿(mào)（50家）煤炭（21家）黃金（2家）農(nóng)業(yè)（10家）旅游（2家）紡織（43家）有色（11家）煙草（14家）建材（23家）其他（55家）林業(yè)（3家）核工業(yè)（3家）航空（6家）兵器（3家）交通（16家）汽車（13家）鐵道（7家）石化（7家）建筑（22家）化工（53家）冶金（39家）輕工（52家）石油（5家）機械（71家）電子（38家）電力（20家）外貿(mào)（15家）醫(yī)藥（27家）民航（1家）電信（5家）船舶（1家） 圖 1 8 : 各行業(yè)開展電子商務的企業(yè)比例%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% % % % % %黃金（2家 ）林業(yè)（3家 ）民航（1家 ）旅游（2家 ）核工業(yè)（3家）兵器（3家 ）有色（11家 ）建筑（22家 ）煤炭（21家 ）交通（16家 ）煙草（14家 ）電力（20家 ）輕工（52家 ）建材（23家 ）石油（5家 ）電信（5家 ）內(nèi)貿(mào)（50家 ）其他（55家 ）冶金（39家 ）紡織（43家 ）化工（53家 ）汽車（13家 ）機械（71家 ）醫(yī)藥（27家 ）鐵道（7家 ）電子（38家 ）外貿(mào)（15家 ）農(nóng)業(yè)（10家 ）石化（7家 ）航空（6家 ）船舶（1家 ） 按地域看，東部企業(yè)建立網(wǎng)站和開展電子商務的比重，均比中西部要高。 當前階段的主要特征： 投入資金不足，整體性效果不明顯 從 1995 年至 2020 年末，企業(yè) IT（信息技術，包括計算機、辦公自動化、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、計算機輔助系統(tǒng)等）應用方面的累計投入占企業(yè)總資產(chǎn)的 %，而發(fā)達國家大企業(yè)在信息化的投入占總資產(chǎn)的 8%— 10%。 表 2：案例調研企業(yè)分布表 所在行業(yè) 所在地域 企業(yè)性質 企業(yè)規(guī)模 訪談人數(shù) 中國五礦集團公司 外貿(mào) 東部 國有 特大型 17 天鵝化纖集團公司 紡織 東部 國有 大型 13 上海聯(lián)華超市有限 公司 內(nèi)貿(mào) 東部 國有控股 特大型 15 上海寶鋼集團公司 冶金 東部 國有 特大型 16 無錫小天鵝集團公司 輕工 東部 非國有 大型 14 中國石化集團公司 石化 東部 國有 特大型 15 華北制藥集團公司 醫(yī)藥 東部 國有 特大型 14 大連瓦軸集團公司 機械 東部 國有 大型 19 華北電力集團公司 電力 東部 國有 特大型 16 東風汽車集團公司 汽車 中部 國有 特大型 17 聯(lián)想集團公司 電子 東部 國有控股 大型 9 此外，在案例調研中，我們還對訪談對象也采用了問卷的形式 進行調查，共收回有效問卷 249 份，也有助于我們對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的影響因素進行分析。 引 言 調研情況介紹 《我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務應用水平綜合調查》從 2020 年 12 月方法論設計開始，到今年 7 月總報告完成，歷時半年多，通過問卷調查匯集了全國 600 多家企業(yè)的數(shù)據(jù)，并且針對 11 個企業(yè)還開展了深入的案例調查。 如“一把手工程”、與主營業(yè)務相結合的電子商務模式、以業(yè)務為主導的推動模式 、購買先進軟件經(jīng)過二次開發(fā)后再實施的開發(fā)模式、管理思想與管理制度的變革等等，而這些帶有共性的經(jīng)驗與模式可以成為我國企業(yè)發(fā)展信息化和電子商務的有效借鑒。 信息化和網(wǎng)絡化的建設，在提高企業(yè)核心競爭力方面的作用已逐漸顯露出來。通過這項調查，我們對于我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用水平得到了一些基本的分析、判斷和結論，并在此基礎上提出了一些針對性較強的政策建議。 基本概念界定 信息化： 是指企業(yè)運用信息技術改造內(nèi)部業(yè)務和管理流程的過程。 按行業(yè)看，民航、輕工、醫(yī)藥、電子、鐵道、煙草等行業(yè)投入占總資產(chǎn)比例相對較高； 圖 1 － 1 ：各行業(yè) IT 投入占行業(yè)總資產(chǎn)比例%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% % %電信（5家 ）旅游（2家 ）林業(yè)（3家 ）兵器（3家 ）核工業(yè)（3家）船舶（1家 ）電力（20家 ）有色（11家 ）汽車（13家 ）煤炭（21家 ）建筑（22家 ）黃金（2家 ）農(nóng)業(yè)（10家 ）建材（23家 ）冶金（39家 ）紡織（43家 ）外貿(mào)（15家 ）其他（55家 ）化工（53家 ）航空（6家 ）交通（16家 ）石化（7家 ）機械（71家 ）內(nèi)貿(mào)（50家 ）石油（5家 ）煙草（14家 ）鐵道（7家 ）電子（38家 ）醫(yī)藥（27家 ）輕工（52家 ）民航（1家 ） 從規(guī)模來看，中小企業(yè)在信息化和電子商務的投入占總資產(chǎn)的比例高于大型企業(yè)。 圖 1 9: 各地區(qū)建立網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)量30079621064744050100150200250300350400450東部 中部 西部未建立網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)量建立網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)量 圖 1 1 0 : 各地區(qū)開展電子商務的企業(yè)數(shù)量10616 1630010793050100150200250300350400450東部 西部 中部未開展電商的數(shù)量開展電商的數(shù)量 按性質看，國有及國有控股的企業(yè)建立網(wǎng)站和開展電子商務的 比例要低于非國有性質的企業(yè)所占的比例。從調查已經(jīng)開展電子商務的企業(yè)來看，電子商務給大多數(shù)企業(yè)帶來的變化主要是“獲取信息快捷”、“改善企業(yè)形象”和“觀念更新”，“擴大銷售”、“提高工作效率”、“降低成本”排在后三位。另外，銷售機構與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調也較為復雜。但是，我們從中也找出了一些中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的共性，總結了一些典型的成功經(jīng)驗，而這些共同的成功 經(jīng)驗可能將是我國企業(yè)發(fā)展信息化和電子商務的最好借鑒?！耙话咽帧钡恼J知水平、重視程度以及在實際實施過程中支持與參與對于企業(yè)信息化和電子商務的順利實施起著決定性的作用 。對于第三方電子商務平臺，由于我國電子商務的市場環(huán)境還不成熟，目 前還應該出于探索性階段，比如五礦集團建立的幾個第三方電子商務平臺（中國鋼鐵交易網(wǎng)、搜物威、有色網(wǎng)）都是如此。但從調研的企業(yè)來看，許多企業(yè)把網(wǎng)站的運作放在業(yè)務部門進行，如中國石化把采購業(yè)務的電子商務網(wǎng)站放在物資供應公司、把銷售業(yè)務的電子商務網(wǎng)站放在化工產(chǎn)品事業(yè)部；這樣做有其必然性，主要是因為電子商務是為業(yè)務服務的，互聯(lián)網(wǎng)平臺是傳統(tǒng)業(yè)務可以采用新的技術手段，而日常的具體業(yè)務還需要業(yè)務人員的操作，電子商務網(wǎng)站在業(yè)務部門運作可以實時地對業(yè)務的變化做出相應 的調整， 更好的為業(yè)務服務。 購買后二次開發(fā)或外包開發(fā)與自主開發(fā)相結合是電子商務系統(tǒng)開發(fā)的成功模式 信息化是一個漸進的探索過程，從實施信息化和 電子商務比較好的企業(yè)來看，一般在信息化的初期到都采用自主開發(fā)、自我摸索的方式；待信息化基礎比較扎實的時候，有的企業(yè)就采用購買后二次開發(fā)的方式。 適當?shù)纳虡I(yè)模式對企業(yè)成功開展電子商務起著決定性作用 我們在企業(yè)調研中發(fā)現(xiàn)， 電子商務主要有兩種典型的商務模式，一個是內(nèi)部信息化向外延伸的結果，我們稱之為內(nèi)生模式，一個是獨立的第三方平臺，我們稱之為外生模式。這些產(chǎn)品特征很難在種類（目錄）上被簡單定義，因為它們往往從屬生產(chǎn)流程中的某些特定環(huán)節(jié)，或特定的產(chǎn)品，在設計上又很復雜。該市場目前屬于典型的買方拉動型，外商對網(wǎng)上采購已成習慣，而且需求量很大；這類外貿(mào)商品沒有多少高 精尖成分，無須特別多的創(chuàng)新，產(chǎn)品特征容易定義，而且不需要與買家建立特別密切的關系，非常適合 B2B 電子交易市場的開展。但是，對一些以專業(yè)網(wǎng)為切入點的行業(yè)，象糧食、礦物、煤炭等，必須預防出現(xiàn)新型的數(shù)字化壟斷勢力。總而言之，用一句話概括，互聯(lián)網(wǎng)應用提高了企業(yè)的核心競爭力。二是在提高客戶滿意度?，F(xiàn)在北京供電局已經(jīng)實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上的電費的查詢。 寶鋼開展電子商務以后，對采購做了一個粗略的評估， 2020 年度共有 億網(wǎng)上采購量，降低采購成本 600 多萬。 其次，管理成本的降低體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售成本的降低。 （ 3）人力資源成本的降低 盡管由于客觀原因的限制，企業(yè)不能把精簡的人員推向社會，但是通過崗位調整式的人力資源的配置更加合理，實現(xiàn)了企業(yè)局部效益的提高。 （ 4）時間成本的降低 通常對開展電子商務的理解，都集中在直接經(jīng)濟的范疇，集中在電子商務的實施可以減少中間環(huán)節(jié)，降低溝通成本。五礦公司作為外貿(mào)企業(yè)，每筆業(yè)務少則幾百萬，多則上千萬，資金管理上的漏洞給企業(yè)造成的損失是 巨大的。不但限制了一些有不良行為的采購人員的違規(guī)行為，而且消除了人們對那些一貫堅持原則的采購員的誤解，提高了他們的積極性，就連領導拒絕“條子 ”都更有力 —— 電腦是不能“靈活”的。 例如，鋼鐵行業(yè)縮短交貨期是市場競爭的重要方面，寶鋼原來銷售合同的處理 ，從訂單、質量設計到生產(chǎn)設計，要花十來天的時間，要經(jīng)過好幾個部門，現(xiàn)在通過信息系統(tǒng)把幾條線的工作合起來做，銷售前端輸入訂單時將冶金標準等輸入進去，直接下達到生產(chǎn)部，幾分鐘就完成合同處理。工作人員從手工勞動中解脫出來，把更多的精力用來做分析、預測工作，為領導提供的多方面多層次的決策支持，使企業(yè)能夠快速預見并響應環(huán)境的變化。訂單的平均日處理量從 1995 年的 378 件提高到 1999 年的 5677 件，人均日處理訂單量 1999 年是 1995 年的 14倍， LCS 商務部門通過 ERP 系統(tǒng) ,平均打款時間由 天減少到 天 ,訂單周期由 75小時減少到 58小時，集團結帳天數(shù)從過去的 20 天降到一天 ,從需 70 人次加班到只需 7 人 ,報表從30 天縮至 12 天聯(lián)華超市，隨著業(yè)務的不斷擴展，商品種類、門店、配送中心的不斷增多，信息系統(tǒng)成為連鎖超市正常運轉的中樞神經(jīng)，門店通過電話要貨的方式，根本無法滿足高峰期及時配送的要求，信息系統(tǒng)的逐步完善加速了業(yè)務的迅速擴張。實現(xiàn)及時的上情下達、協(xié)調工作，員工之間、員工與管理層之間的溝通、互動、資源共享等大為改善。由于互聯(lián)網(wǎng)的應用，信息比以前更為暢通，在決策和管理制度上，民主化制度趨向明顯， 在國有企業(yè)改革的進程中，必然遇到內(nèi)部舊的利益格局和企業(yè)文化慣性的阻礙，一些企業(yè)將改革通過新的信息系統(tǒng)來推進，緩和正面沖突，避免只改形式，不改實質，改革與信息化建設相 互促進，加快步伐。一方面企業(yè)本身的安全認識和措施不能過關，另一方面，企業(yè)認為現(xiàn)在的技術還不能很好地解決這個問題。其他企業(yè)就很無奈，只能耐心等待。社會信用不能保證，人們要在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里相信一個人或一個購買單位，還必須依賴線下的各種手段。由于相關法律部 健全，目前已經(jīng)開展 電子商務的企業(yè)實際上也僅僅只停留在信息發(fā)布、信息交流的階段，一到合同的簽訂，就必須轉入到線下，停留在“網(wǎng)上戀愛，網(wǎng)下成婚”的階段。 特別是在信息系統(tǒng)從孤立向聯(lián)網(wǎng)升級的過程中，這個問題表現(xiàn)得尤為突出；企業(yè)信息系統(tǒng)的升級的大量工 作就在于內(nèi)部數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標準化問題。 據(jù)我們對 648 家企業(yè)的調查，在產(chǎn)品編碼標準上，已經(jīng)全部實現(xiàn)產(chǎn)品編碼化的企業(yè)只占調查企業(yè)的 %，部分實現(xiàn)的企業(yè)占 %；其中，產(chǎn)品編碼屬于國際同行業(yè)標準的企業(yè)只占被調查企業(yè)的 %，屬于行業(yè)標準的企業(yè)占 %，屬于被調查企業(yè)內(nèi)部標準的%。 如果 電子商務有關的法律問題不解決，特別 是諸如電子簽名、電子合同等的法律效力問題不得到解決，電子商務很難順利展開。 假冒偽劣商品在真實的商品市場本已比較普遍，在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界更加使人難以放心；特別是在域名被搶注的情況下，假冒商品的可能性更大。 另一方面電信局服務意識差，也給企業(yè)互 聯(lián)網(wǎng)應用帶來影響。在我們調研的 11家案例企業(yè)中，有 8 家企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是物理性斷開的，主要目的還是安全第一。 小結： 信息化和網(wǎng)絡化的建設，在提高企業(yè)核心競爭力方面的作用已逐漸顯露出來。如聯(lián)想實施 ERP、 CRM 過程中，培養(yǎng)了一大批人才，項目的參加人員基本上都成為了專家，能夠其