【正文】 ，找員工溝通。 。 ，盡力幫助顧客解決疑難問題。 一、早會(huì) 儀容儀表檢查 ,開心分享工作心得及服務(wù)技巧 ,昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo) ,公司文件通知傳達(dá)。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。銷售過程中 ,店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。 七、做好與店員的溝通 ,對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心 ,使其更專心的投入工作。 ③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品 。 ③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn) 。 ③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議 。每周、每月例會(huì) —— 所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明 確責(zé)任 。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。 一、早會(huì) 儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公 司文件通知傳達(dá)。及時(shí) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。銷售過程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。 七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。定期形成書面的客戶意見總結(jié)分析報(bào)告 （完成店面員工心態(tài)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)工作每月不低于 8 小時(shí)的培訓(xùn)，） （開餐時(shí)間，及時(shí)巡臺(tái)，第一時(shí)間處理突發(fā)事件，監(jiān)督并落實(shí)各級(jí)服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作等，按要求做好當(dāng)日巡臺(tái)報(bào)告，） 。 。同意后方可休假 。計(jì)劃分為新人培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn) 計(jì)劃） 四、為了完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的房源收集計(jì)劃（時(shí)間、目標(biāo)量、方法、人 員分?jǐn)偅? 五、為了完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的客源收集計(jì)劃（時(shí)間、目標(biāo)量、方法、人 員分?jǐn)偅? 六、體系內(nèi)業(yè)務(wù)合作推進(jìn)計(jì)劃（合作對(duì)象、合作時(shí)間、落實(shí)到經(jīng)紀(jì) 人和周期） 七、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 八、配合房源和客源收集工作的廣告計(jì)劃（包括媒體選擇、工具、 周期、預(yù)算、完成時(shí)間、期望效果） 九、為了保障完成目標(biāo)所需的內(nèi) 部管理制度 十、為了保障完成目標(biāo)業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)懲制度 十一、為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)所需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持、幫助、溝通和督導(dǎo)的內(nèi) 容 (同主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的周期和內(nèi)容 ) 十二、為了完成上述目標(biāo)計(jì)劃所需的運(yùn)營(yíng)成本核算 十 三、管理和業(yè)務(wù)支持的工具和 sis 系統(tǒng)使用計(jì)劃 十 四、統(tǒng)一形象 ,專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建立的計(jì)劃（門店形象和經(jīng)紀(jì)人形象） 篇四： XX 年各類商業(yè)店長(zhǎng)的工作計(jì)劃范文 XX 年各類商業(yè)店長(zhǎng)的工作計(jì)劃范文兩篇 XX(一 ) 例會(huì)的基本內(nèi)容： (1)早例會(huì) ①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋 。 (2)晚例會(huì) ①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋 。 (3)周、月例會(huì) ①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋 。 ⑤聯(lián)誼活動(dòng)。 、準(zhǔn)備好藥品 (1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客 (但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息 )，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。 六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念 以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。 八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品 (如：手表、手包、皮鞋、男士香水、 )甚至男士奢侈品品牌 (如： lv、 zejna、 armani、hugoboss 等 )的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。 根據(jù)上述會(huì)員信息匯總數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，作出分析結(jié)論及改進(jìn)措施： 結(jié)論分析： 四、店長(zhǎng)月工作總結(jié)： 本月工作總結(jié)：（包括本月的主要業(yè)績(jī)闡述、門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員異動(dòng)、基礎(chǔ)管理、商品管理）（銷售、人事、管理、創(chuàng)新、培訓(xùn)） 根據(jù)上述銷售情況和品種分析從以上數(shù)據(jù)可得出，跟上個(gè)月對(duì)比，本月銷售和毛利有所下降，需 要大幅度的整改一下店內(nèi)的各項(xiàng)工作存在的不足之處，本月客單價(jià)增長(zhǎng)一點(diǎn)但是客流量下降不少，說(shuō)明專業(yè)不扎實(shí)不能主抓客流量。 （ 2）認(rèn)真做好會(huì)員開卡這一塊，開卡率還好，還要繼續(xù)加強(qiáng)這項(xiàng)工作的不足。 篇七：店長(zhǎng)規(guī)劃書 規(guī)劃書 第一、抓住四個(gè)管理 1．鞏固銷售管理 一個(gè)銷售店面作為銷售終端，銷售是最主要的職能。這也是一個(gè)店與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與眾不同且優(yōu)勢(shì)明顯的一個(gè)特點(diǎn)。本人 5 月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任， 9 月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。 店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心 態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 對(duì)于本的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)： 銷售額完成 360萬(wàn)，較去年同期增長(zhǎng) 60%經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。 培養(yǎng)員工 3 名，達(dá)到對(duì)某某企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹立某某在商場(chǎng)員工中良好形象。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)： 加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理 篇四：店長(zhǎng)工作計(jì)劃 XX 年各類商業(yè)店長(zhǎng)的工作計(jì)劃范文兩篇 XX(一 ) 例會(huì)的基本內(nèi)容： (1)早例會(huì) ①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋 。 (2)晚例會(huì) ①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息， 并對(duì)非 易耗助銷品的損耗作出解釋 。 (3)周、月例會(huì)①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗 助銷品的損耗作出解釋 。⑤聯(lián)誼活動(dòng)。 、準(zhǔn)備好藥品 (1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問 題，應(yīng)及時(shí)處理。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同 一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買的目的， 店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客 (但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息 )， 既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品 的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。 六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象 大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓 起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加 強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。 八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品 (如：手表、手包、皮鞋、男士香水、 ) 甚至男士奢侈品品牌 (如： lv、 zejna、 armani、 hugoboss 等 )的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流 時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問 題 。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和 形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽， 面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求 解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。 遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、 油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小， 主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī) 提升。在中秋節(jié)月餅銷售方面， 除集團(tuán)公司外團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)筆數(shù)屈指可數(shù)。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上 dm，從而導(dǎo)致 dm 促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。周三雙倍積 分活動(dòng)中 存在活動(dòng)的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有舉行過換購(gòu)活動(dòng)，不 知道到積分的作用?？土髁俊⒖蛦蝺r(jià)分析表： XX 年促銷活動(dòng)總結(jié)：全年的促銷活動(dòng)主要以買贈(zèng)主題促銷、商品驚爆價(jià)促銷、類別折扣促銷、大型節(jié)假日返 利促銷等活動(dòng)為主，輔以店促和市調(diào)跟價(jià)開展。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅） 農(nóng) 村手工面突破了一天 10000 斤的銷量。 b、對(duì)調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進(jìn)行了局部的商品陳列 優(yōu)化，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象，提升了員工商品陳列技能。篇三： XX 年 xx 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃 XX 年 xx 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃 一、主要指標(biāo) （一）利潤(rùn) XX 年利潤(rùn) 計(jì)劃 ***萬(wàn)元，比 XX年預(yù)計(jì) **萬(wàn)元增加 **萬(wàn)元，增長(zhǎng) **%。 （五）會(huì)員發(fā)展目標(biāo) XX 年會(huì)員銷售 **萬(wàn)元，較 XX 年預(yù)計(jì)的 ***萬(wàn)元增加 ***%；會(huì)員銷售占比 **%，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **%增加 **%；發(fā)展會(huì)員 **人，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **人增加 **%；活躍會(huì)員 **人，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **人增加 **%；睡眠會(huì)員 **人，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **人減少**%。 三、重點(diǎn)工作 XX 年工作中存在不足： 專業(yè)化服務(wù)水平較低。提升措施：１、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)（店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí) 間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）。（ 3） 增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù)存，并 在每天安排 2 名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品 種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。②開架式經(jīng)營(yíng)：門店采用開架式經(jīng)營(yíng)，由 于藥店地處 xx 商圈，年輕顧客較多，開架 式銷售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮、隨意，刺激年 青人的購(gòu)買欲。 3） xx 大藥房： ①促銷優(yōu)勢(shì)： xx 大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。 2） xx 大藥房 ① xx 大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為元，同仁堂 為 59 元，造成顧客退貨現(xiàn)象。 xx 大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員 4 人，飲片營(yíng)業(yè)員 1 人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員 專業(yè)知識(shí)水品較低。 （ 3）提升措施： 1） XX 年， xx 針 xx 及 xx 地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng)，每月 至少發(fā)放 1000 張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及 xx 都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力。 5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售。像 6 店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的， 22 店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng) 。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他 /她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下： 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。 2)溝通不夠深入。 3)工作每天 /每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。 5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫(kù)