【正文】 第二、努力防范和化解信貸風險，確保信貸資產(chǎn)安全。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產(chǎn)經(jīng)營上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達到 100%。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。 為更好支持地區(qū)經(jīng)濟 發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。三月末，各項存款余額為 50,923 萬元，比年初增加 24,604 萬元，比年初增加 %。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。 通過增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，深受社會各界的好評。通過會計輔導(dǎo)工 作，督促并規(guī)范了會計財務(wù)結(jié)算操作規(guī)程，防范了操作風險，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。五是開通大小額支付系統(tǒng)，解決結(jié)算不暢通的問題。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術(shù)測試，于三月 10日正式開通大小額支付系統(tǒng)。 3 月 13 日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實施細則（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務(wù)管理實施細則（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則（試行）》 5 個信貸管理辦法。 為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素質(zhì)，更好應(yīng)對市場經(jīng) 濟的挑戰(zhàn)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍 ,先后舉辦了 3 期新職工強化培訓(xùn)班。 開展案件風險排查，使業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)合法。其中：檢查票據(jù) 11,254 筆，金額 9,037萬元；大額存款 2,145 筆，金額 18,462 萬元；銀企對賬 312 筆，金額18,197萬元。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，結(jié)合本行的實際，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》，明確開展活動的目的與意義、指導(dǎo)思想、工作目標、基本原則、時間安排及推動方式。據(jù)統(tǒng)計， 1 至 3 月共收文 270 件，都按規(guī)定程序進行簽收、登記、催辦。 針對我行成立晚、規(guī)模小、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際，從年初以來，我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標語、電視拜年、電臺廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式，大力開展“莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，使我行的知名度有了進一步的提高，得到了有關(guān)部門和社會各界的高度關(guān)注。二是規(guī)范辦公用品購買、保管和領(lǐng)用手續(xù)，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行。 存在的不足： （一）存款總量平穩(wěn)增長，個人增減不平衡。一是對信 貸政策的學(xué)習和掌握的不夠。四是征信系統(tǒng)未開通，個人和企業(yè)信用調(diào)查有難度。 （四）職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè) 務(wù)素質(zhì)不夠高，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。二是積極爭取市場準入，增加市場占有份額。主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門要率先垂范，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營業(yè)資金成本，不斷壯大信貸資金力量。二是在貸款發(fā)放的時間上，堅持簡便、快捷的原則，對受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時間內(nèi)做出貸和不貸答復(fù)。 提高會計核算水平，構(gòu)建會計監(jiān)督機制。二是建立和完善會計監(jiān)督體系。 開展增收節(jié)支，壓縮費用開支，提高盈利水平。二要擴大信貸規(guī)模，培植收息來源，增加業(yè)務(wù)收入，提高利潤水平。四是實行按月收息制度，做到貸款利息應(yīng)收盡收，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生。做好案件風險排查工作 ,避免各類 安全生產(chǎn)事故發(fā)生。 要落實安全保衛(wèi)責任制。通過學(xué)習進一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆 星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。本資料來源于貴 州 學(xué) 習 網(wǎng)報告總結(jié)個人總結(jié) 這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)， xx分理處是比較忙的一個點。在我做好自己工作的同時， 還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。儲蓄乃立社之本， 2021 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和 同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲 150 多萬元。在掌握本年基本工作任務(wù)和目標的同時，還詳細學(xué)習了有關(guān)會計操作的新規(guī)定。討論確立了全員接送款，分人負責報警等措施。 2 月份通報了內(nèi)控方面存在的問題。違規(guī)制造風險，合規(guī)創(chuàng)造價值，一個很小的不良工作習慣，可能會帶來很大的風險隱患，給我們帶來巨大的損失?？傂型▓笊衩厝藱z查安居貸的情況，更敦促我們努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，更好地為客戶服務(wù)。這一期間，培訓(xùn)也在同步進行，關(guān)于銀企對賬，會計檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結(jié)算賬戶管理辦法，服務(wù)質(zhì)量提高要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳 細的培訓(xùn)。 5， 6 月份，雙幣卡，銀卡開卡進入白熱階段。并且學(xué)習了一些第三方存 管的營銷經(jīng)驗。并新規(guī)定了對私掛失 10w 以上要求上門核實。尤其是 6 月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開展，大家都加班一天，積極有 效地推進了該項業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。服務(wù)水平還要進一步提高，為 xx 行樹立文明禮貌大方的服務(wù)形象。 一、主要工作措施 從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》《工會工作目標管理考核辦法》《客戶投訴管理，、辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。市分行黨委書記 xx 同志作了重要講話， xx 部、 xx 部等部門的負責人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負責人簽訂服務(wù)工作目標責任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務(wù)的管理。為了突出服務(wù)品牌，擴大 xx 行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的 xx 支行、 xx 支行和 xx 支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。 全力抓好檢查制度的落實。在 二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務(wù)管理的標準，進行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行 xx 名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀律五個方面，進行了考核評定。 在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進行再動員、再部署。 四季度在全行重點進 行星級柜員的評比工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，及時推廣典型。 探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務(wù)功能。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行 2021 服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對 2021 的服務(wù)工作做一總體安排。 一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。 二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中 矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習和參考。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行 200 余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習并執(zhí)行。 四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。按照重新修訂的《 **分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系 ,促進三個標準化的實施 今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的 穩(wěn)步向前推進。 加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險。 抓好員工的教育培訓(xùn)工作。截止月日，我支行各項存款余額為 *萬元，其中，儲蓄存款余額為 *萬元，對公存款余額為 *萬元，儲蓄存款占比 *%。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為 *戶。 2021 年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手， 不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。 第四篇：銀行服務(wù)工作總結(jié) 銀行服務(wù)工作總結(jié) （一） 20xx 年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習和討論。點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為 10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。安裝了標準化戶外標牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求， 提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。今年我們堅持每月定期不定期的對點進行檢查，按照省分行的有關(guān) 要求，由 xx 帶領(lǐng)工作組，對全轄 xx個營業(yè)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位 6 個，先進個人 2 人，樹立服務(wù)工作樣板點 1 個。共評出一星級柜員 xx 名，二星級柜員 xx 名，三星級柜員 xx名，四星 級柜員 xx 名，五星級柜員 xx 名，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。 二、存在的問題 盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。 進一步落實服務(wù)工作檢查制度。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名點、通報后二名點。 結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。在各點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習討教，不對的地方敬請批評指正 !我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。 我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同志學(xué)習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。其中：農(nóng)戶貸款 30,572 萬元 ,占 %。農(nóng)村中長期抵押貸款 1,550 萬元，占 %。 （二）存款情況 三月末，各項存款余額 50,923 萬元，比年初增加 24,604 萬元 ,增加 %。 （三）財務(wù)情況 三月末 ,我行實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入為 2,981 萬元，其中：貸款利息收入 2,887 萬元，金融機構(gòu)往來利息收入 94 萬元。二是負債及所有者權(quán)益總額為 69,974 萬元，其中：流動負債 57,778 萬元（短期對公存款 26,131 萬元，短期儲蓄存款 24,557 萬元，同業(yè)存放款項 6,000萬元、應(yīng)解匯款 2 萬元、應(yīng)付賬款 165 萬元 、其他應(yīng)付款 754 萬元、應(yīng)繳稅金 170 萬元）；長期負債 236 萬元（主要是定期三年以上的儲蓄存款 236 萬元）。其中：實收資本 11,000 萬元，盈余公積 82 萬元，一般準備