電話銷售人員年終工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 ，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)， 對自己有好處的。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 電話交流不超過五句。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。 喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺(tái)，碰到第 1 個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此 之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那 個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。 第 3 個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在 社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。如果情況 相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。 養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣 —— 在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。所以在自報(bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢? “您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙 嗎？” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？” “這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等 如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在 30 秒內(nèi)引起他人的注意。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情 道歉應(yīng)該簡潔 —— 有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。如果你要求對方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長 途來找你。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。今年對自己有以下要求 1：每周要增加 *個(gè)以上的新客戶，還要有 *到 *個(gè)潛在客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。 7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 xx 整年以滿分十分計(jì)算，自己給自己打分八分?？偨Y(jié)自己在 xx 年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，太熱衷和激情想把每個(gè)工作做好，每筆單子成交，有點(diǎn)激進(jìn)，這是 xx 需要強(qiáng)烈改進(jìn)的地方。經(jīng)營成功的企業(yè)和增加我們個(gè)人的收入，是很多環(huán)節(jié)的共同合作完成。 李某某 xx 年 1 月 7 日 第五篇： 2021 年電話銷售人員工作總結(jié) 2021年電話銷售 人員工作總結(jié) 2021年電話銷售人員工作總結(jié)篇一 三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信 心。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要 的結(jié)果 !”。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。問題越簡單越好，是非型問題是的。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品?！?
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1