電話銷售主管個(gè)人工作總結(jié)與電話銷售人員個(gè)人工作總結(jié)匯編-預(yù)覽頁
【正文】 于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識：A、自己產(chǎn)品的操作流程；B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識的掌握；C、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時(shí)，重燃希望之火。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。別的一切不方便告知。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。電話交流不超過五句。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊
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