【正文】 室團(tuán)隊凝聚力的效果。給予全院各科室主任、護(hù)士長、全體護(hù)理人員、病人發(fā)放了《護(hù)理部服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》、《護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度自檢調(diào)查問卷》、《護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》。 _、寓“管理”于“服務(wù)”之中改進(jìn)工作 ,努力建設(shè)成為服務(wù)型職能部門；今年 _月 __日、 __日是滿一年合同制護(hù)理人員理論、技能考核的日子， __日內(nèi)分泌科護(hù)士宋婷婷左側(cè)拇趾肌腱損傷石膏外周固定術(shù)后第 _天， __日是 VIP_病房護(hù)士婁丹爺爺出殯的日子，護(hù)理部得知這些情況后 擇地、擇期，為她們在護(hù)理部另設(shè)考場并安排 _名監(jiān)考人員對其進(jìn)行理論及技能考核，嚴(yán)格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。 _、“病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，門診“免費護(hù)送隊”免費、有效護(hù)送患者至全院相關(guān) 科室，避免其盲目、無效地移動，節(jié)約其就診時間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救時間；八部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風(fēng)飄雪的嚴(yán)冬，節(jié)假日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內(nèi)護(hù)送病人 __余次，院內(nèi)護(hù)送 __余次，全年共計護(hù)送重癥病人 ____人次，陪送病人近 ____人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務(wù)，獲得了患者及家屬的一致贊揚(yáng)，《 **日報》對此進(jìn)行了專題報道。 貫徹“高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷 ”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理人員為病人靜脈穿刺時，要求達(dá)到一針見血，做到治療前有呼聲，操作后有溫暖聲，各項操作準(zhǔn)確無誤，把病人的痛苦降低到最小。 “滿足患者的隱含需求”；病房設(shè)立“溫馨提示卡”每日掛在病人的床 頭，包括負(fù)責(zé)護(hù)士、醫(yī)生，當(dāng)日的一切治療用藥，藥物作用，所需做的檢查，注意事項，以及當(dāng)日的健康宣教內(nèi)容，做到服務(wù)態(tài)度到位，舒適服務(wù)到位。 _、于 _月初，對全院合同制護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的再強(qiáng)化培訓(xùn)，特別是針對護(hù)理技能及 __項技術(shù)操作的考核；要求項項達(dá)標(biāo)、人人過關(guān)，使之完全能夠勝任危重癥患者的監(jiān)護(hù)和搶救工作。 _、 _月 __日，護(hù)理部ＸＸＸ主任以護(hù)理差錯事故防范措施與案例分析為專題為全院護(hù)理人員用案例講授的形式，使全體護(hù)士從中得到警示，提升護(hù)理人員的自律意識。為規(guī)范社區(qū)護(hù)理工作，分別對 沙曼等 _個社區(qū) __名護(hù)理人員進(jìn)行了為期兩周，卓有成效的素質(zhì)培訓(xùn)；__月份護(hù)理部整體護(hù)理檢查組深入 __個病區(qū)查房，分別與 ___多位病人及家屬進(jìn)行了訪談，廣泛聽取病人對醫(yī)院護(hù)理工作的意見、建議。 四、展示才華，激發(fā)潛能，構(gòu)筑實現(xiàn)自我價值的平臺。 _、以積極的姿態(tài)參與由 **電視臺醫(yī)療檔案節(jié)目組主辦的“超極護(hù)士”大賽，我院共選派 __名優(yōu)秀選手參加此次大賽，經(jīng)過 _月 __、 __、__、 __日為期 _天的初賽，從 __家參賽醫(yī)院共 ___名選手中選取 __名優(yōu)秀選手進(jìn)入初賽，我院共有 _名選手入圍，其中，初賽共發(fā)有 __塊直接晉級牌，我院共獲得 _塊；復(fù)賽有 _塊直接晉級牌，我院獲得 _塊，決賽我院劉爽進(jìn)入前 _強(qiáng) ；此次大賽我院代表隊以優(yōu)雅、卓然的職業(yè)風(fēng)采，嫻熟、精準(zhǔn)的技能手法獲得團(tuán)體技能操作總分第一名的稱號。 去年的此時，對于我院的實習(xí)帶教工作，絕大部分護(hù)校及護(hù)生是抱著一種觀望的態(tài)度來對待，省衛(wèi)生學(xué)校分配了 _個班次的護(hù)生來我院實習(xí)，好多護(hù)生都想選擇其它醫(yī)院實習(xí)，有的甚至是含著眼淚來到我院，經(jīng)過了 _個月的實習(xí)之后，她們是滿面笑靨，踏著自信的步伐走入工作崗位，反饋我院帶教工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、護(hù)生動手能力強(qiáng)，能夠很快適應(yīng)臨床工作。 本著對病患負(fù)責(zé)、對護(hù)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，在護(hù)生進(jìn)入科室實習(xí)之前，給予她們?yōu)槠?_天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)院的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、職場禮儀、醫(yī)院文化等方面。 七、持之以恒地改進(jìn)，以追求卓越為目標(biāo)。 我院外語護(hù)理人材可謂鳳毛麟角，如若進(jìn)行外語培訓(xùn)只能外請英語老師，就目前狀況而言，我院尚無護(hù)理人員可以擔(dān)當(dāng)此任，提升外語水平是一項系統(tǒng)工程，也是四院護(hù)理事業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的強(qiáng)大動力，護(hù)理部把此項工作做為重點； ____年將利用節(jié)假日休息時間對各層別護(hù)理人員進(jìn)行全院性質(zhì)的外語培訓(xùn)，在部分科室開展外語交班，為“ _，__外語論文報告會”做好前期 的準(zhǔn)備工作。提高護(hù)士的 理論水平。在知識日新月異的年代，我們同樣要提高護(hù)理技能，擴(kuò)寬知識面，及時掌握護(hù)理新理論、新技術(shù)，外出進(jìn)修護(hù)士將新知識、新理論為科室及全院護(hù) 士授課，讓護(hù)士開闊眼界，提高學(xué)術(shù)、?？扑?。 三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理安全、有效。 強(qiáng)化重點科室的督查力度，如手術(shù)室、急診、產(chǎn)房、血透室等。 四、繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)精神文明建設(shè) 樹立全心全意為人民服務(wù)意識，進(jìn)一步改善護(hù)士服務(wù)態(tài)度，以和諧、優(yōu)質(zhì)、精益、誠信 為新的護(hù)理理念，即：構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，保障優(yōu)質(zhì)的 護(hù)理質(zhì)量，追求精益的業(yè)務(wù)水平，確保誠信的服務(wù)態(tài)度。 人民醫(yī)院護(hù)理工作計劃 縣人民醫(yī)院護(hù)理工作計劃 在激烈的第一輪 醫(yī)院管理年 評審結(jié)束后，我們又迎來了下一階段的醫(yī)管年評審，護(hù)理工作至始至終是醫(yī)療質(zhì)量不可分割的部分，在新的一年里，我院護(hù)理工作總的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真踐行 三個代表 重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升我院護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，使我院護(hù)理工作再上新臺階，現(xiàn)做以下工作計劃： 一、按新的 醫(yī)管年 標(biāo)準(zhǔn)，完善并落實護(hù)理制度。重點對低年資、新分配或調(diào)入的護(hù)士試用期間操作考試要求從嚴(yán)，試用 3 個月操作考試不能低于 2次，全年不低于 6 次，采取隨機(jī)抽簽的辦法，保證每項護(hù)理技術(shù)操作過關(guān)，對院內(nèi)護(hù)士全年操作考核不低于 4 次，分為科室護(hù)士長考核和護(hù)理部抽考相結(jié)合，保證每位護(hù)士的操作過關(guān)，培訓(xùn)率為 100%，合格率為 98%。 （一）進(jìn)一步完善護(hù)士長量化考核制度，管理水平?jīng)Q定質(zhì)量高低，科室護(hù)理質(zhì)量高低決定于護(hù)士長的管理，護(hù)士長的量化考核，是護(hù)士長管理的指南，是督促護(hù)士長主動積極地管理科室的有效手段，進(jìn)一步完善護(hù)士長考核，是提高全院護(hù)理質(zhì)量的有效途徑。有效加強(qiáng)試用生、護(hù)生、進(jìn)修生的管理，加強(qiáng)帶教教師的安全管理意識和責(zé)任。 嚴(yán)格落實護(hù)士長夜查房制度，確保晚夜班護(hù)理人員少、病人多時的護(hù)理安全，保障晚夜班的護(hù)理質(zhì)量。 年終對做出特殊貢獻(xiàn)的護(hù)士及護(hù)士長予以獎勵，并授予 護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵 和 優(yōu)秀護(hù)士長 稱號。 全年計劃選擇 23 名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)：外科、急診科、手術(shù)室等，學(xué)習(xí)外面的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新理念，促進(jìn)我院?？平ㄔO(shè)。 六、做好教學(xué)、科研工作。 全年計劃選擇 23 名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)：外科、急診科、手術(shù)室等，學(xué)習(xí)外面的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新理念，促進(jìn)我院?？平ㄔO(shè)。 六、做好教學(xué)、科研工作。 _、實施 __小時不間斷管理，護(hù)理部正、副主任周 六、周日對全院各科室進(jìn)行護(hù)理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚 _點，在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排 _名護(hù)理部人員在急診科協(xié)助指導(dǎo) _天；每晚安排 _名護(hù)士長在 _： __— _： __時段進(jìn)行全院性質(zhì)的夜查房；實施護(hù)士長月報表制度（內(nèi)容：護(hù)理糾紛件 /月、護(hù)理差錯件 /月等），杜絕差錯事故，確保信息暢通。 _、為確保護(hù)理工作安全、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，確保滿足患者的服務(wù)需求，對于一些工作量大、重患多的科室護(hù)理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了 各個護(hù)理單元人力配置原則，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。建立護(hù)理理論考核題庫約 __萬題，各級別、各層次、各類別的護(hù)理考核，均由此題庫隨機(jī)抽調(diào)。 ____年，整體護(hù)理在醫(yī)院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創(chuàng)新，一步一個腳印，一年一個新臺階。如：胸透、 CT、化驗、 B 超等輔助檢查，為住院病人夜間節(jié)假日取送化驗標(biāo)本，取送藥品、血制品等工作，平均日間（節(jié)假日）工作量為 ______次，夜間為 ___次左右