汽車4s店銷售顧問銷售接待技巧-預覽頁
【正文】 反應次序如下 : 3．提出實證 .當你要提出實情來說服顧客時 ,需要一些實證資料來源 :a.說明書 。 。第二步證明這個優(yōu)點 。 應付顧客反應冷淡時 ,要用一些封閉性的 ,調查性的問話來發(fā)掘他的需求 .顧客表示冷淡的原因 ,在于他目前不需要你推銷的車或服務。但是 ,這種情況是隨時都有可能發(fā)生 ,其實它也是有用的 ,因 為這 才顯出顧客對你的車輛或服務的反應。分析顧客的需要是什么 ,再綜合列出車輛的優(yōu)點。但是 ,有時候你必須用綜合性介紹的方法。自信 (相信銷售能帶給別人好處 )積極誠懇 ●產品及市場知識：競爭產品客戶意愿迅速處理自動自發(fā)記錄銷售報表這個步驟中，掌握： ?接待、 拜訪客戶的技巧。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售 主題，抓住進入銷售主題的時機。 第五個步驟是產品說明。 這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點。這個步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時機；締結的七個技巧分別是利益匯總法、“ T”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。 (注意，是自己，不需要銷售顧問干預 )把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您 的車牌號碼是特選的吧，等等。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是 真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素?？蛻艚榻B。銷售信函電話：電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加 1500 個與潛在客戶接觸的機會。參加同學會建立顧客檔案： 汽車銷售技巧更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。 (我是這邊的銷售顧問 ***，這是我的名片，您貴姓 )3，主動了解客戶用車經驗（之前開手動，自動等，必須了解客戶幾年車齡） 4，主動詢問客戶主要用途（例如私人 /上文，城市道路 /高速，休閑） 5，主動詢問車輛使用者（您購車主要是自己使用還是家人使用） 6，主公詢問客戶對新車的預算（您購車考慮多少價位的預算呢，是裸車價還是包牌價） 7，主動詢問客戶期望交車的日期（您打算什么時候用車） 8，主動詢問選購中的對比車型（除了看雪佛蘭以為，您另外還在對比哪些車型） 9，主動詢問客戶對新車的關注 要點（您購車主要對哪些方面比較關注，比如安全、操控、內飾、外觀等，必須選者性提問 10，銷售顧問參考客戶預算及需求，推薦車型版本及配置（您考慮 **價位的車型，并且需要。（必須尋人客戶什么時段聯系您比較方便呢） 25，并尋人客戶從事單位及職位 26，再次確認客戶需求的車型并邀約試乘試駕（車子的很多性能要愛 開的過程采能體驗，您想，畢竟面車是件大事，自己開過才能真正放心的對吧） 27，若客戶當天不試駕，主動與客戶商定再次來展廳試乘試駕日期。汽車銷售人才面試 4S店汽車銷售顧問，最好的 4S 店汽車銷售顧問面試技巧，應該是對 HR的面試針對性非常強的。 開放式發(fā)問一般在面試開始階段或解釋某一方面問題的起始階段運用，汽車銷售人才在面試 4S 店汽車銷售顧問時，也必須在起始階段就運用4S 店汽車銷售顧問面試技巧。如“請你談談自己的工作經驗吧。典型的封閉式發(fā)問就是只讓汽車銷售人才回答“是”或“否”。另一方面如果一直問些封閉式問題，就表示 HR 不想讓汽車銷售人才多表示意見，或對他的答復不感興趣。 HR 在運用這種提問方式時，很容易給汽車銷售人才以緊張感，使汽車銷售人才被迫回答一些他認為 HR 想聽而非自己真正想說的話。面試開始后，汽車銷售人才需要系統(tǒng)化地進行問題的回答 ，例如“請你講一下在處理客戶關系中具體做了哪些事情”。 熱情主動的接待展廳內 客戶，并進行車輛的詳細介紹，進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時錄入 IPAD，為客戶提供周到的服務，幫助客戶解決困難，努力實現銷售并協助客戶完成購車、保險、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項，提高客戶滿意度。 做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發(fā)生。 課程背景： 當顧客走過一個又一個展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當想到 —— 企業(yè)的服務，企業(yè)的形
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