電話客服工作計(jì)劃模板三篇-預(yù)覽頁
【正文】 管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α? (潛在客戶、潛在需求 )。 ，提供新客戶來源。 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等 。 將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。 三、處理客戶抱怨與投訴的方法： 確認(rèn)問題 認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。 了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。 如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn) ? 解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求 ?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f： no 與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和 觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。 (一 )創(chuàng)建服務(wù)形象。對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意， (二 )轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把要我服務(wù)改變成我要服務(wù)。 ( 四 )每次接收到 的客戶投訴 按客戶質(zhì)量 投訴處理 規(guī)定(wixgs006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門 (責(zé)任部門 )，同時并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)
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