電話客服個人年度工作計劃與電話客服個人計劃匯編-預覽頁
【正文】 回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。電話客服個人計劃《電話客服個人計劃》XX，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術)。例如：數(shù)暢的錯誤。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解。重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡的使用技巧和軟件操作技巧。爭取每個月至少3—5個終免(動靜)
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