【正文】 文件的歸檔與發(fā)放 所有文件在完成編審手續(xù)后應(yīng)將底稿交文件管理員 歸檔。 文件的評(píng)審與更改 質(zhì)量管理體系文件對(duì)相應(yīng)文件進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)量管理體系文件更改實(shí)施 由文件管理員實(shí)施更改。 決定銷毀的作廢文件由經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督銷毀。 檢查中發(fā)現(xiàn)經(jīng)常性問(wèn)題要分析記錄原因，采取糾正措施，如程序文件規(guī)定不當(dāng)應(yīng)更改文件。 3． 2 文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。 4． 3 質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。所有的質(zhì)量記錄保持清潔、字跡清晰，并按規(guī)定的期限保存記錄。為 使 客戶滿意，本店將在以下四方面進(jìn)行控制： 生產(chǎn)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施資源，即組織為實(shí)現(xiàn)管理體系和流程運(yùn)作的必須的設(shè)施。 生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備的性能和精度能滿足生產(chǎn)加工要求。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)和計(jì)量設(shè)備偏離 校 準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)其所檢測(cè)的產(chǎn)品結(jié)果進(jìn)行追溯評(píng)估， 以判定其有效性， 并采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰蕴幚怼? c）有一定的眼鏡專業(yè)知識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力。 c）兩年以上未從事驗(yàn)光的人員，在重新上崗時(shí)，必須重新經(jīng)過(guò)確認(rèn)，符合條件后才能上崗。 b）按規(guī)定要求能熟練地操作設(shè)備。經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人。 五、 所有設(shè)備均應(yīng)對(duì)狀態(tài)情況按周期（每月一次）進(jìn)行檢查；所有設(shè)備均應(yīng)對(duì)其精度每年進(jìn)行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設(shè)備均應(yīng)按周期（ 一 個(gè)月一次）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。 加強(qiáng)巡回檢查和設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)檢查，把設(shè)備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設(shè)備事故的發(fā)生 。 公用設(shè)備由設(shè)備主管 員 負(fù)責(zé)。非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具也應(yīng)確定周期送計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定。 文件編號(hào)： 104 生產(chǎn)資源提供 計(jì)量器具使用保管制度 凡本店購(gòu)置的計(jì)量器具，均需統(tǒng)一登記見(jiàn)帳、編號(hào)。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。 文件編號(hào)： 105 生產(chǎn)資源提供 檢測(cè)設(shè)備和計(jì)量器具周檢計(jì)劃 為確保計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程對(duì)如下檢測(cè)設(shè)備的周期檢定周期公布如下： 焦度計(jì)的檢定期限為一年。 文件編號(hào)： 106 生產(chǎn)資源提供 人員培訓(xùn)制度 為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，本店根據(jù)自身發(fā)展需求，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行崗前和在職培訓(xùn)。 崗前 培訓(xùn)結(jié)束后，本店對(duì)所有參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行理論和實(shí)際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。 （ 3）鼓勵(lì)員工參加成人自學(xué)考試等形式學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。 觀察顧客眼角與驗(yàn)光產(chǎn)靠標(biāo)記是否一致，必要時(shí)調(diào)整下顎托板高度。 二、 測(cè)光 在對(duì)顧客進(jìn)行電腦驗(yàn)光時(shí)，若顧客以前配戴過(guò)眼鏡，可先測(cè)量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。 四、 測(cè)量瞳距 驗(yàn)光師書(shū)寫(xiě)電腦驗(yàn)光處方，處方內(nèi)容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項(xiàng)目。 對(duì)裸眼遠(yuǎn)視力沒(méi)有達(dá)到 或 的顧客應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行屈光矯正檢查，直到視力達(dá)到 近點(diǎn)測(cè)量，顧客雙眼閱讀近用視標(biāo)，將視標(biāo)自眼前近處移開(kāi)，直到剛好清晰，檢測(cè)顧客近點(diǎn)距離。 雙眼屈光參差，不應(yīng)該超 度為宜。 八、 遠(yuǎn)視眼驗(yàn)光 一般驗(yàn)光無(wú)法檢查其實(shí)際的屈光狀態(tài)，需要利用散瞳或霧視驗(yàn)光來(lái)確診。如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架； 使用自動(dòng)磨邊機(jī)的掃描機(jī)掃描鏡框； 使用自動(dòng)磨邊機(jī)的定中心設(shè)備對(duì)鏡片定中心并夾緊定位； 將鏡片放入自動(dòng)磨邊機(jī)進(jìn)行改邊、倒邊； （ 1）對(duì)于拉絲架，用開(kāi)槽機(jī)進(jìn)行開(kāi)槽； （ 2）對(duì)于打孔架，用鉆孔機(jī)進(jìn)行打孔； 將切割好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整； 將裝配好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整； 將成品送檢驗(yàn)員檢測(cè)。按鏡片的邊緣厚度（以最薄處為基準(zhǔn)），確定開(kāi)槽的位置。槽的弧度平行于鏡片前表面弧度。 打開(kāi)鏡片軸旋轉(zhuǎn)鈕，使鏡片在砂輪上磨出一條線痕。 開(kāi)啟所有電機(jī)開(kāi)關(guān)，開(kāi)槽機(jī)進(jìn)行磨削開(kāi)槽。 文件編號(hào)： 118 技術(shù)文件管理 鉆孔機(jī)的使用操作程序 將鏡架上的孔位（鼻梁、鏡腿兩處）用水筆在磨邊完成后的鏡片上標(biāo)出準(zhǔn)確位置。 絞刀將鏡片上的定位孔打通（孔徑要稍?。藭r(shí)速度一定要慢，在鉆通的瞬間要小心，防止通孔的瞬間用力過(guò)大，使鏡片產(chǎn)生蹦邊，破裂。如果鏡片的鉆孔位置位于鏡架裝頭孔的位置中心 或偏向鏡片邊緣，裝入鏡片后，鏡架易松動(dòng)。 工作程序 技術(shù)文件的簽署 簽署欄目分為“編制”、“批準(zhǔn)”和“更改”等；以上各欄目的簽署，必須由不同的人進(jìn)行。 “更改 ”可于審定后各階段進(jìn)行。 技術(shù)文件更改按審批后的《更改通知單》進(jìn)行原件的更改，對(duì)己發(fā)放的文件進(jìn)行更換或更改。 ，但對(duì)多張表示同一代號(hào)的文件，更改標(biāo)記應(yīng)按全份文件編排，并填寫(xiě)在需要更改的各張文件上。 文件編號(hào)： 1111 技術(shù)文件管理 表 1：技術(shù)文件的簽署人、資格和責(zé)任 欄目 簽署人 資格 責(zé)任 編制 技術(shù)文件具體編寫(xiě)人 由該項(xiàng)工作的責(zé)任人或主要完成人編制 １、 對(duì)文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé) ２、 按有關(guān)要求編制， 清晰明確 審核 工藝主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或指定具備資格技術(shù)人員 對(duì)文件內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性負(fù)責(zé)，對(duì)文件編制 (寫(xiě) )人的資格負(fù)認(rèn)可責(zé)任 批準(zhǔn) 經(jīng)理 負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)和最后把關(guān)責(zé)任 更改 原編制 (編寫(xiě) )人員 文件編號(hào)： 1112 過(guò)程質(zhì)量管理 概 述 本店通過(guò)制定包括工藝管理、質(zhì)量控制、特殊過(guò)程、檢驗(yàn)管理、過(guò)程檢驗(yàn)、出 店 檢驗(yàn)建立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的過(guò)程，且確保過(guò)程質(zhì)量 管理與本店管理體系的要求相一致，確定以下方面的適用內(nèi)容。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)工藝管理制度和考核辦法進(jìn)行考核，并做好記錄。 文件編號(hào)： 121 過(guò)程質(zhì)量管理 工藝管理制度 總則 工藝是產(chǎn)品生產(chǎn)與質(zhì)量的保證。 為保證產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝的先進(jìn)性，應(yīng)不斷地對(duì)現(xiàn)行工藝進(jìn)行改進(jìn)。 本店應(yīng)對(duì)定配工進(jìn)行 工藝方面的培訓(xùn)，定期進(jìn)行技術(shù)評(píng)定和考核，考核不合格的人員不得上崗。 對(duì)違反管理制度者將按相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲處罰。 過(guò)程檢驗(yàn) 本店在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格按檢驗(yàn)和監(jiān)控規(guī)定執(zhí)行。 出 店 檢驗(yàn) 按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行出 店 檢驗(yàn)和試驗(yàn)。對(duì)本店的進(jìn)貨質(zhì)量和出柜產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 檢驗(yàn)、驗(yàn)證不合格的供方產(chǎn)品根據(jù)其性質(zhì)予以退貨處理，本店將對(duì)該供方重新進(jìn)行評(píng)審，以確定其是否列入合格供方名錄。 關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)員根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件及檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。 文件編號(hào)： 132 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 配裝眼鏡過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)定 嚴(yán)格按處方單進(jìn)行配裝，每付出柜的配裝眼鏡都按 GB13511— 1999 進(jìn)行檢查，若有一項(xiàng)不合格，則該付眼鏡不合格； 按標(biāo)準(zhǔn) 、 GB/T142142020 對(duì)鏡架、鏡片進(jìn)行加工前檢驗(yàn)。 文件編號(hào)： 133 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 不合格品處理制度 一、對(duì)于本店采購(gòu)的成品、半成品和零配件若發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、追溯等處理方式，不能讓不合格品進(jìn)入配鏡第一道工序。 （ 1） 定配不合格品的原因有以下幾種： a、結(jié)果與定單不符； b、鏡片表面有劃傷； c、左、右眼頂焦度不準(zhǔn)或散光軸位不準(zhǔn)； d、鏡片車大，鏡架裝頭螺絲未完全吻合； e、鏡片車小，鏡片易從架中脫出； （ 2）檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品，必須返工； （ 3）鏡片返工前先填寫(xiě)返工返修表，寫(xiě)明報(bào)廢原因； （ 4）重新加工鏡片仍嚴(yán)格參照有關(guān)規(guī)定； （ 5）校配 a、左右鏡圈水平面平行； b、鏡圈與鏡腿傾斜角度符合要求并對(duì)稱； c、鏡腿高低、張開(kāi)角度平行對(duì)稱； d、左右鼻墊對(duì)稱。不合格的眼鏡在填寫(xiě)產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄表時(shí)要在“備注”欄中注明不合格情況和“返工”字樣，返工產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后在原處方單上加蓋合格章，方可出柜。 糾正措施職責(zé)表 : 預(yù)防措施由檢驗(yàn)員提出 ,質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽批 ,相關(guān)責(zé)任人員配合執(zhí)行。 糾正措施完成后 ,由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行追蹤驗(yàn)證 ,確認(rèn)結(jié)果填于相關(guān)表格上 ,即可結(jié)案。 新購(gòu)入的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計(jì)量部門檢定合格后方可使用。 根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護(hù)。 供方 評(píng) 價(jià) 本店根據(jù)供應(yīng)商按要求提供產(chǎn)品的能力來(lái)評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商。 c）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行適當(dāng)控制使其符合本店的相關(guān)要求。必要時(shí)，進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。 依據(jù)眼鏡架的國(guó)標(biāo) GB/T 142142020，對(duì)供貨商的鏡架的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，在不借助于放大鏡或其他類似裝置的條件下 目測(cè)檢查鏡架的外觀，其表面應(yīng)光滑、色澤均勻、沒(méi)有直徑大于 的麻點(diǎn)、顆粒和明顯擦傷。 嚴(yán)格把好商品的半成品、零配件進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，在采購(gòu)中進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，認(rèn)真執(zhí)行商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣商品和 “三無(wú)”商品進(jìn)店上柜。 本店所有商品入店前，必須由專人進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收（驗(yàn)收依據(jù)：鏡片、鏡架等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)），經(jīng)驗(yàn)收合格后方可入店。 對(duì)采購(gòu)的工作不負(fù)責(zé)任，見(jiàn)利忘義，接受賄賂，并給本店或顧客造成損失的，對(duì)相關(guān)人員罰款處理。對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果和評(píng)價(jià)的措施予以記錄。 合格供方： 對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證 要有完善的質(zhì)量管理體系 能夠穩(wěn)定地提供符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 不能完整提供上述材料和條件的供方不列入合格供方名單。 在搬運(yùn)，貯存過(guò)程中，采用必要、適宜的工序工具、工位器具。 根據(jù)本店生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的危險(xiǎn)部位必須安裝防護(hù)裝置，采取必要的防護(hù)措施。防止危害人身設(shè)備健康和損壞。驗(yàn)光室條件符合規(guī)定要求。各級(jí)人員必須執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，不得違章指揮，嚴(yán)禁違章作業(yè)。 定配工必須熟悉本店的加工工藝，掌握本崗位的操作技能和設(shè)備性能及其維護(hù)方法。 認(rèn)真開(kāi)展安全大檢查，查出問(wèn)題及時(shí)采取措施，積極組織整改 ，消除隱患。 二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 （ 1）先請(qǐng)顧客出示取鏡單，并請(qǐng)顧客坐 下（如果條件允許） （ 2）按取鏡單編號(hào)找出顧客所配眼鏡（如果顧客有余款未付，先請(qǐng)顧客付清余款，再回取鏡處取鏡）； （ 3）按定單上的商品描述檢查加工好的眼鏡，是否與顧客定單相符合； （ 4）將眼鏡擦拭干凈，再檢查一下眼鏡； （ 5）將眼鏡遞給顧客試戴，請(qǐng)顧客左右環(huán)視、望遠(yuǎn)和看地面，是否有不適存在； （ 6）遞上鏡子，讓客人審視是否美觀，此時(shí)應(yīng)給客人以適當(dāng)?shù)目滟潱? （ 7）確認(rèn)顧客已經(jīng)佩帶舒適； （ 8）向顧客詳細(xì)介紹其所購(gòu)商品的情況，如品牌、材質(zhì)、特點(diǎn)等； （ 9）交給顧客相關(guān)贈(zèng)品，如鏡盒、鏡布、配鏡保健手冊(cè)、鏡片的使用 說(shuō)明、配鏡袋等； （ 10）簡(jiǎn)單介紹本店的售后服務(wù)規(guī)定，如經(jīng)常來(lái)清洗眼鏡、鏡架整形等。 建立主要用戶檔案，搜集用戶信息，對(duì)用戶的來(lái)信、來(lái)訪（含投 訴、抱怨）應(yīng)及時(shí)登記。 文件編號(hào)： 161 服務(wù)與改進(jìn) 用戶服務(wù)制度 堅(jiān)持貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，本店榮譽(yù)。 二、在本店所配眼鏡，可終身免費(fèi)清洗。如發(fā)現(xiàn)脫膜可免費(fèi)更換，樹(shù)脂加膜片半年內(nèi)脫膜的可免費(fèi)更換，人為劃傷的除外。