【正文】 三、設(shè)備直接負(fù)責(zé)人要做到“三好”、“四會”。 七、 設(shè)備操作人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握設(shè)備的操作規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方能上崗操作。 本店確定由專人負(fù)責(zé)送檢計(jì)量器具，計(jì)量器具不得超期繼續(xù)使用。 根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護(hù)。 一、員工上崗前培訓(xùn) 凡本店員工在上崗前需進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識和服務(wù)理念。 由本店安排的在職培訓(xùn)，一切費(fèi)用由本店承擔(dān)，并享受全薪。 提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調(diào)整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動壞東西對瞳孔中央。 文件編號： 113 五、 老視患者驗(yàn)配近用眼鏡 問詢，詢問顧客遠(yuǎn)視力狀況，平時用眼習(xí)慣等。 向顧客解釋減低度數(shù)的原因。 文件編號： 116 技術(shù)文件管理 全自動磨邊機(jī)的使用操作程序 將磨邊機(jī)電源打開 使用自動磨邊機(jī)的掃描機(jī)掃描鏡框； 使用定中心設(shè)備對鏡片定中心并夾緊定位； 將吸盤吸好右眼鏡片，裝入磨片室內(nèi)夾緊 將操作鍵盤上的操作模式調(diào)整為所需模式，∧型邊，平面邊 將砂輪調(diào)整為所 需位置，玻璃、樹脂 根據(jù)所需調(diào)整縮小、放大尺寸 檢查各步驟準(zhǔn)確無誤后，啟動操作開關(guān) 待鏡片磨完后，卸下磨好鏡片，將吸盤吸好左眼鏡片，裝入磨片室內(nèi)夾緊 重復(fù) 4—7 步驟，直至完成 清洗磨邊機(jī)，關(guān)閉電源。 （ 3）后弧槽適用于高度遠(yuǎn)視鏡片。 若需分多次進(jìn)行切削的鏡片，需逐漸加大切削量。 退回絞刀，反轉(zhuǎn)鏡片，從反面少許擴(kuò)孔。一般技術(shù)文件可僅簽“編制”欄，“審核”欄必須要有簽署。 文件編號： 1110 技術(shù)文件管理 更改的方法 的原則下，填寫新內(nèi)容。 工藝管理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人召集相關(guān)管理人員討論確定本店的工藝管理制度及考核辦法。為了使生產(chǎn)“有法可依、有章可循”，特制定本制度。 對任何違反工藝紀(jì)律的現(xiàn)象和個人將視情節(jié)嚴(yán)重程度按規(guī)定予以嚴(yán)肅處理 . 工藝制度考核的主要內(nèi)容 專業(yè)崗位人員是否經(jīng)國家勞動部門培訓(xùn)并持證上崗； 生產(chǎn)現(xiàn)場是否按生產(chǎn)工藝流程合理布置、清潔； 生產(chǎn)工藝的執(zhí)行情況，是否按現(xiàn)行工藝流程進(jìn)行加工制作和檢驗(yàn)；關(guān)鍵工序是否按程序進(jìn)行了控制與數(shù)據(jù)記錄； 是否按規(guī)定進(jìn)行了工藝原始記錄的保存與歸檔。 對檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀況進(jìn)行標(biāo)識，并做好檢驗(yàn)記錄。 檢驗(yàn)采用自檢、專職檢，在加工過程中以自檢為主，出柜設(shè)立專職檢。 出柜產(chǎn)品檢驗(yàn)為最終檢驗(yàn)，檢測項(xiàng)目必須全部合格，處方單上 具有本店的合格章、名稱、電話地址等，包裝均應(yīng)袋裝（眼鏡盒、眼鏡布），不得缺件包裝、標(biāo)識必須完整后方準(zhǔn)出柜。如是供方的責(zé)任，立即退貨或調(diào)換，屬于采購人員失職的本店將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 不合格品的返工應(yīng)按下列程序進(jìn)行： 發(fā)現(xiàn)不合格品 提出預(yù)防措施和處理意見 分析不合格原因品 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)品 返工 重新檢驗(yàn) 合格品 不合格 出 柜 文件編號： 135 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 糾正預(yù)防措施程序 : 調(diào)查分析眼鏡店質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作過程中不符合事項(xiàng)發(fā)生之原因 ,對于顯在或潛在不合格問題采取適當(dāng)?shù)某C正與預(yù)防措施 ,以防止不合格問題的再發(fā)生。 驗(yàn)證結(jié)果包括 : ,是否按相應(yīng)的文件規(guī)定執(zhí)行 預(yù)防措施 擬定對策并實(shí)施 由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出改善對策及完成時間 ,以項(xiàng)目方式處理 ,并進(jìn)行追蹤確認(rèn)效果。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時向本店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。對評價的結(jié)果和評價的措施予以記錄。 依據(jù)眼鏡片的國標(biāo) ，對供貨商的鏡片的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，大批量進(jìn)貨時按進(jìn)貨總數(shù)的百分之十進(jìn)行抽樣檢測 ,鏡片的表面或內(nèi)部都不應(yīng)出現(xiàn)可能有害視覺的各類瑕疵。合格供方的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，非合格供方按國家標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)。 本店按評價合格供應(yīng)商進(jìn)行訂貨，同時保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。 文件編號： 143 安全文明生產(chǎn) 概 述 文明生產(chǎn) 本店主要有： 道路平坦通暢、原輔材料、半成品、成品、工裝器具等均按規(guī)定放置。 在生產(chǎn) 場所 ，涉及安全的工作場所應(yīng)配置消防器材 ， 消防器材必須在有效期內(nèi)。 文件編號： 152 安全文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)管理制度 “安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”， 必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。工作前必須仔細(xì)檢查所用工具是否齊全，各種電器設(shè)備是否完好，在確定正常后方可開始工作，工作完畢后應(yīng)清掃工作現(xiàn)場，搞好環(huán)境衛(wèi)生。 文件編號： 154 安全文明生產(chǎn) 三、問題處理 顧客配戴不適 （ 1）檢查鏡框是否調(diào)整好； （ 2）請驗(yàn)光員復(fù)驗(yàn)； （ 3）直至問題排除，如屬于某些需要時間適應(yīng)的情況，向顧客解釋清楚，并告之為什么，要適應(yīng)，需要適應(yīng)多久，以及仍不能適應(yīng)怎么辦。本店原則： 以顧客為中心，可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責(zé)任查不清的以我為主。 五、如果有不合格產(chǎn)品流出本店，本店要立即召回。 四、玻璃加膜片保質(zhì)期為半年。 對發(fā)生或潛在的不合格采取必要的糾正和預(yù)防措施?！? 一、執(zhí)行范圍 所有可以參與顧客配鏡工作的人員。 對重要崗位和重要設(shè)備 (如加工、檢測設(shè)備等 )要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。 驗(yàn)光設(shè)備應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒擦凈。 安全生產(chǎn) 本店根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、制定安全生產(chǎn)制度。 有良好的信譽(yù) 其他供方 ：對其產(chǎn)品按檢驗(yàn)規(guī) 則進(jìn)行檢驗(yàn)。 對供應(yīng)商進(jìn)行適當(dāng)控制，以使其符合本店的相關(guān)要求。對證件不齊或“三無”產(chǎn)品一律不列入采購清單。 采購驗(yàn)證 需求 人員 對所采購的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證，方法通常包括：試用測試性能測試，規(guī)格核對、要求提供合格證明材料或其他合適的驗(yàn)證等。 b）供應(yīng)商滿足本店的質(zhì)量要求，交貨期、服務(wù)要求、價格等。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方 可上崗操作，其它人不得隨便使用。因故不能按時完成 ,應(yīng)向 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 申請延期。 返工產(chǎn)品必須進(jìn)行重新檢驗(yàn)，應(yīng)重新填寫產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄。 檢驗(yàn)合格后應(yīng)附上蓋有“合格”章的處方單（顧客聯(lián)）方可出柜。 不合格的部件不得進(jìn)入下道工序，做好檢驗(yàn)記錄。 文件編號： 131產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 檢驗(yàn)管理制度 產(chǎn)品檢驗(yàn)工作由本店檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，檢驗(yàn)員直接受權(quán)于經(jīng)理，在本店獨(dú)立行使權(quán)利是本店質(zhì)量檢驗(yàn)的最高權(quán)威機(jī)構(gòu)。 本店對委托的檢驗(yàn) 項(xiàng)目，必須委托有合法地位的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測，并要簽有正式的委托檢驗(yàn)合同。 專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)人員的工藝執(zhí)行情況，對違反工藝操作規(guī)程的個人有權(quán)采取措施與考核，并提請經(jīng)理予以處理。 保持好關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)操作記錄。 有關(guān)設(shè)計(jì)更改的類別、更改的申請和審批、重要設(shè)計(jì)更改的重新評審和驗(yàn)證等相關(guān)內(nèi)容。 技術(shù)文件的更改 更改的原則 技術(shù)文件的更改，不得降低產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定； 技術(shù)文件更改后應(yīng)正確、完整、統(tǒng)一、清晰； . 更改必須履行簽字手續(xù)，并保證更改前的原文件有據(jù)可查。 職責(zé) 文件管理員負(fù)責(zé)技術(shù)文件的管理。 鏡片放在絞刀位置，校正鉆孔位置的角度是否正確。聚碳酸脂鏡片（ PC 鏡片）則需分多次切割，方能達(dá)到所需深度。固定前導(dǎo)向臂，使后導(dǎo)向臂調(diào)在可動狀態(tài)。 二、拉絲、打孔架眼鏡裝配作業(yè)指導(dǎo)書 根據(jù)配鏡定單，核對鏡架、鏡片品種、度數(shù)是否與定配單相符。 六、 屈光參差 雙眼屈光狀態(tài)有差異，表現(xiàn)為雙眼同近視，但屈光度相差較大，一眼近視，一眼遠(yuǎn)視，一眼散光，一眼無 散光等。 讓顧客戴試一光架離開驗(yàn)光椅，隨意走動，觀察地面及遠(yuǎn)方，看視力 是否清晰，是否有高低不平，是否有頭暈癥狀，如無明顯癥狀，說明驗(yàn)光基本完成。 請顧客下顎放在電腦驗(yàn)光儀下顎托板上，前額靠在驗(yàn)光儀指定位置，固定頭部，雙手扶在驗(yàn)光儀桌面。 （ 2）參加技術(shù)監(jiān)督部門或行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)。 測厚儀的檢 定周期為一年。 對一些重要、列入強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程使用。 對于本店使用的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具，應(yīng)定點(diǎn)定時實(shí)行檢定，即按規(guī)定周期送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。 對設(shè)備使用前的檢查、保養(yǎng)，用后切除電源。 二、儀器 設(shè)備 供專人使用，使用人為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常維護(hù)、保養(yǎng)。 b）驗(yàn)光人員需經(jīng)過相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn) ， 取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書。 e）保存有關(guān) 校 準(zhǔn)結(jié)果的各種記錄。（見《 設(shè)備臺帳 》） 生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。 4． 4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù) 4． 4． 1 文件管理員必須把所有質(zhì)量記錄分類，依 日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方。 職責(zé) 3． 1 文件管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各崗位人員的質(zhì)量記錄。 由于某些原因須保留作廢文件時，經(jīng)提出后，文件管理員在原“作廢”章旁加蓋“允許參考”章，限制使用，不再發(fā)放。發(fā)放完畢后“文件發(fā)放回收表”由文件管理員歸檔管理。 文件的標(biāo)識方法 所有文件均由編制人員按本程序規(guī)定標(biāo)識，無標(biāo)識或標(biāo)識不清的禁止在生產(chǎn)中 使用。 職責(zé) 文件管理員負(fù)責(zé)本程序的組織實(shí)施，管理各類文件。 有責(zé)任履行主管安排之日常工作及職責(zé)安排。 定期對加工設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的標(biāo)記、編目、存檔和管理。 對出現(xiàn)的質(zhì)量問題（含客戶的投訴）負(fù)責(zé)監(jiān)督，采取糾正和預(yù)防措施 。 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)預(yù)算和利潤指標(biāo)。 4 定配工依據(jù)《配鏡工藝流程圖》 及《配鏡作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行加工。 (3) 對返工、返修的產(chǎn)品必須再次進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可放行。 a、對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)質(zhì)量方面的責(zé)任。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施管理工作。 《 質(zhì)量 管理手冊》在封面上做出標(biāo)識，持 有者應(yīng)妥善保管，不得私自外借復(fù)印。 本《質(zhì)量管理手冊》對內(nèi)是本眼鏡店開展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動，對外是眼鏡店質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件。 序言 序言 目的 此《 質(zhì)量 管理手冊》用以建立本 店 生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述 本店 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述 本店 生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《 質(zhì)量 管理手冊》的控制要求，規(guī)定 本店 各級人員的質(zhì)量職責(zé)是 本店 生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的 綱領(lǐng) 性文件，主要目的有兩方面： 對本 店 的內(nèi)部而言，明確說明組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各 人員 的質(zhì)量責(zé)任，以便緊密 合作，滿足顧客對我們提出的質(zhì)量要求 ， 提高過程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。 文件編號： 041 質(zhì)量目標(biāo)分解 人員 目標(biāo)分解 定配工 作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率 100%， 按處方單及時下達(dá)任務(wù)，督促和保證驗(yàn)配眼鏡的按時、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率 97%；加強(qiáng)安全管理，全年無人身傷害。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。將處理結(jié)果填寫在《客戶來信、來訪的處理記錄》中，針對用戶投訴的意見（包括抱怨）由經(jīng)理審批后，限期更改，以取得用戶的持續(xù)滿意。 二、 考核辦法 1 每年年終由管理人員負(fù)責(zé)對人員考核。 人員編制和工資總額計(jì)劃、人員的任免和獎懲。 有權(quán)對不合格品作出處理決定（返工、返修等）。 每日對驗(yàn)光設(shè)備檢查和消毒，電源安全負(fù)責(zé)。 六、售貨員 有責(zé)任執(zhí)行相應(yīng)崗位之行為規(guī)范。 認(rèn)真作好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。 文件的編審、批準(zhǔn)權(quán)限 質(zhì)量手冊由質(zhì)量負(fù)責(zé)