【正文】 顧客滿意率達(dá)到 95% 驗配眼鏡出柜合格率 100% 質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解： 經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。 《 質(zhì)量 管理手冊》由 文件管理員 統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。眼鏡店全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行，主動尋找改進(jìn)機(jī)會，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個新的 水平。 對本 店 現(xiàn)有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本 店 ，滿足質(zhì)量之能力。 檢驗員 嚴(yán)格按程序檢驗，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率 100%。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。 批準(zhǔn)人： 林章雷 2020 年 1 月 1 日 文件編號： 062 質(zhì)量管理制度及考核辦法 一、 質(zhì)量管理制度 1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。 2 依據(jù)制度中規(guī)定的相應(yīng)職責(zé)及驗光、配鏡、檢驗有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等文件對定配工、驗光員、檢驗員進(jìn)行考核。 安排商品進(jìn)貨渠道，保證其品質(zhì)可靠和價格可靠。 三、檢驗員 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的要求填寫出柜檢驗記錄。 主動熱情接待顧客，認(rèn)真做到對顧客驗光要高度負(fù)責(zé)。 有責(zé)任保持店鋪內(nèi)外清潔整齊，保持柜臺、櫥窗清潔明亮。 八、采購人員 要保證本店貨源供應(yīng)； 及時查點(diǎn)本店的貨存情況； 保證進(jìn)貨渠道正確； 對進(jìn)貨要有預(yù)算； 保證進(jìn)購的產(chǎn)品均有合格證，證件齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編寫，由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。凡引用的國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)等在本店生產(chǎn)場所流通時，發(fā)放前應(yīng)保持原編號標(biāo)識并在其附近加蓋“受控”章，可以作為考核依據(jù)；無章者只能做參考件。 文件 更改程序 ，辦理審批手續(xù)； ； 。 文件管理員負(fù)責(zé)管理文件的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 4． 2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識編號。根據(jù)所需的資料不同，職責(zé)權(quán)限不同，本店將明確相應(yīng) 人員 提供資源的要求，依使用 人員 劃分，確定對資源的維護(hù)活動 。 使用的檢測和計量設(shè)備應(yīng)符合以下要求： a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行 校 準(zhǔn)。如：質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)等 b）了解在質(zhì)量管理中的職責(zé)與作用。 生產(chǎn)操作人員應(yīng)具備的常識 a）能看懂相關(guān)配方和工藝文件。 四、 加強(qiáng)設(shè)備使用操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，努力提高操作人員的技術(shù) 水平 。 八、 設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)，實行定人定機(jī)制 ， 非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設(shè)備 ，執(zhí)行誰使用誰保養(yǎng)的原則， 使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程，認(rèn)真操作，防止誤操作損壞設(shè)備和鏡片。 妥善保存好計量器具的檢定合格證。 使用人員應(yīng)做好計量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。 崗前培訓(xùn)期間，受聘人員必須遵守本店的有關(guān)規(guī)定。 1． 2 產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)歸檔目錄 序 號 標(biāo) 準(zhǔn) 號 標(biāo) 準(zhǔn) 名 稱 備 注 1 — 2020 眼鏡鏡片 2 GB/T14214— 2020 眼鏡架 通用要求和試驗方法 3 GB13511— 2020 配裝眼鏡 4 QB 25062020 光學(xué)樹脂眼鏡片 5 QB 26822020 鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質(zhì)量要求 對有減反膜的鏡片 6 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡驗光 員 勞動和社會保障部頒布 7 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡定配工 勞動和社會保障部頒布 8 中華人民共和國計量法 9 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 10 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 二、 工藝文件 2． 1 企業(yè)按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)實際編制工藝文件。 驗光結(jié)束后，記錄結(jié)束。 檢查顧客裸眼 視力。 七、 14 歲以下或初次配鏡的青少年 往往因長時間調(diào)節(jié)而存在一定的調(diào)節(jié)緊張，出現(xiàn)假性近視或使近視度數(shù)偏高，為準(zhǔn)確驗光，有必要使用散瞳驗光或霧視法驗光。 按鏡片的類型，頂焦度狀態(tài)等情況確定導(dǎo)輪的定位方式，選擇中心槽、前弧槽或后弧槽。 松開導(dǎo)輪，將鏡片軸上鏡片放下，與砂輪接觸后，使兩導(dǎo)輪夾住鏡片。 注：為了確保鏡片的安全性，開槽所使用的鏡片最薄處應(yīng)不小于 2mm。使裝頭與鏡片接觸處無縫隙，檢查鏡片上的鉆孔與鏡架上的螺孔在靠近內(nèi)側(cè)處（光學(xué)中心方向）是相否吻合，如吻合，則向鏡片外側(cè)方向擴(kuò)大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮?；如不吻合，則向鏡片的內(nèi)側(cè)方向擴(kuò)大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮　? 各欄目的簽署次序為編制、批準(zhǔn)。 更改的標(biāo)記 更改的內(nèi)容，如地方緊湊，在其附近空白處寫上新內(nèi)容。 在確定工藝管理制度和考核辦法時，應(yīng)包括工藝指標(biāo)、關(guān)鍵、特殊過程的工藝參數(shù)。 內(nèi)容 根據(jù)本店生產(chǎn)產(chǎn)品情況，由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)編制工藝流程圖和工藝操作規(guī)程，經(jīng)經(jīng)理審批 后，作為本店的基礎(chǔ)技術(shù)文件實施，以指導(dǎo)生產(chǎn)，并交文件管理員存檔。按設(shè)備管理制度做好日常保養(yǎng)和定期維護(hù)； 嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程操作，作好關(guān)鍵工序的工藝參數(shù)記錄和檢測數(shù)據(jù) 的記錄，分析并歸檔。對返工、返修的產(chǎn)品必須進(jìn)行重新檢驗，合格后才能放行。所有進(jìn)店的供方產(chǎn)品必須經(jīng)檢驗、驗證合格后方可入店。并按規(guī)定存檔。若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律不準(zhǔn)放行，應(yīng)按重新驗光配鏡、檢測、記錄，合格后方準(zhǔn)出柜，不能損害顧客利益。 : 質(zhì)量負(fù)責(zé)人對不合格品事項預(yù)防的處理和評估。 文件編號： 137 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 計量器具、檢測設(shè)備管理制度 凡本店購置的計量器具、檢測設(shè)備，均需統(tǒng)一登記見帳、編號，對于貴重或準(zhǔn)確度等級較高的計量器具、檢測設(shè)備還要建立技術(shù)檔案。 文件編號： 138 采購質(zhì)量控制 概 述 采購制度 為確保本店所采購物料、半成品等符合產(chǎn)品的質(zhì)量要求，應(yīng)對采購過程 進(jìn)行有效控制，其控制的方式取決于所采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)過程或最終產(chǎn)品的影響。 根據(jù) 記錄適時對供應(yīng)商及外協(xié)單位進(jìn)行質(zhì)量控制。 文件編號： 141 采購質(zhì)量控制 采購管理制度 為了加強(qiáng)對商品質(zhì)量的管理，嚴(yán)防假冒偽劣商品和“三無”商品 進(jìn)店，特制定本制度。保證店房內(nèi)溫度、濕度、灰塵、震動等影響質(zhì)量的環(huán)境條件符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。必要時， 根據(jù)《供方評價準(zhǔn)則》 進(jìn)行重新評價。 b）布局?jǐn)[置合理。 對本店的廢水、廢氣、廢料排放、噪聲污染、輻射污染制定相關(guān)規(guī)定。 企業(yè)由經(jīng)理負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)工作，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)巡視或監(jiān)督安全工作落實情況。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或有關(guān)人員允許，任何人都不準(zhǔn)啟動自己崗位以外的一切設(shè)備。 顧客的眼鏡尚未加工好 （ 1）檢查定單確認(rèn)顧客是否提前取鏡； （ 2）向定配工查詢延誤原因； （ 3）將延誤原因以顧客容易接受的方式向顧客轉(zhuǎn)告； 文件編號： 155 服務(wù)與改進(jìn) 概述 用戶服務(wù) 本店制定用戶服務(wù)制度，確定機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，明確職責(zé)和權(quán)利。 一、驗光配鏡后，若有不適者，可憑本店驗光單詢查原因，本店將認(rèn)真復(fù)驗，屬于定配質(zhì)量的將免費(fèi)予以更換，如因其他問題（顧客適應(yīng)性等）本店要予以耐心解釋并定期予以確認(rèn)。 六、如果顧客配戴的眼鏡給顧客造成一定程度的傷害，顧客通過行政訴訟方式來解決時，本店在通過雙方調(diào)解無效的情況下也依據(jù)產(chǎn)品 質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定來解決。鏡架上螺絲、托葉、整形等，終身免費(fèi)更換。 對用戶的來信、來訪（含投訴抱怨）應(yīng)及時分析、及時回復(fù) 處理 ，并做好回復(fù)記錄。 文件編號： 153 安全文明生產(chǎn) 柜臺服務(wù)人員接待程序 直接與顧客接觸的員工，隨時代表著本店的形象，體現(xiàn)本企業(yè)的管理水平。 定期對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高安全意識，掌握安全常識和應(yīng)采取的措施。 文件編號： 151 安全文明生產(chǎn) 環(huán)境、人員、驗光設(shè)備衛(wèi)生制度 店面環(huán)境要保持光線明亮，清潔衛(wèi)生，驗光室應(yīng)空氣流通，整潔安靜，驗光室內(nèi)擺放驗光桌，便于放置驗光處方和驗光鏡片箱等。 貯存場所采取必要的防護(hù)措施，以防原輔材料，半成品、成品出現(xiàn)損傷。 a、提供近兩年權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報告，檢測結(jié)果符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。 文件編號： 142 采購質(zhì)量控制 供方評價準(zhǔn)則 根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來評估和選擇供應(yīng)商。積極引進(jìn)全國名、優(yōu)、特新產(chǎn)品，努力擴(kuò)大花樣品種。 采購文件 采購文件應(yīng)包括表述采購產(chǎn)品的信息，適當(dāng)時包括名稱 、 規(guī)格型號、數(shù)量要求等。并對供應(yīng)商的選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則作出如下規(guī)定。屬于強(qiáng)制檢定的計量器具、檢測設(shè)備，應(yīng)到計量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。 : 糾正措施使用表單 原因分析 由質(zhì)量負(fù)責(zé)人針對異常現(xiàn)象進(jìn)行分析 ,且確認(rèn)責(zé)任人員。 三、本店負(fù)責(zé)人要針對出現(xiàn)的不合格品，分析、查找原因，制定糾正措施，防止再發(fā)生。檢驗合格后方可進(jìn)行加工、裝配。 驗收時按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗。 產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后， 附上蓋有“合格”章的處方單 ，并按規(guī)定進(jìn)行包裝和標(biāo)識。 文件編號： 123 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 概 述 檢驗管理 本店 檢驗員 按產(chǎn)品實現(xiàn)過程對來料，半成品、成品進(jìn)行測量和監(jiān)控以驗證其滿足規(guī)定要求，未經(jīng)檢驗的物、半成品或成品不得投入生產(chǎn)服務(wù)、轉(zhuǎn)序、更不得出貨。 專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行的工藝流程進(jìn)行設(shè)備布置和生產(chǎn)現(xiàn)場管理，并嚴(yán)格按照工藝流程和工藝操作規(guī)程組織加工配做。 質(zhì)量控制 本店應(yīng)對生產(chǎn)中的重要工序或產(chǎn)品關(guān)鍵特性進(jìn)行質(zhì)量控制。 ，均應(yīng)在更改欄中填寫， a) 更改標(biāo)記； b) 同一標(biāo)記下的更改處數(shù)； c) 更改通知單編號； d) 更改日期； e) 更改人簽名。無前一級簽署人的簽名、后一級責(zé)任人不予受理，可責(zé)成前一級責(zé)任人完成簽署手續(xù)。 文件編號： 119 技術(shù)文件管理 三、文件管理 企業(yè)應(yīng)制定技術(shù)文件管理制度，文件的發(fā)布應(yīng)經(jīng)過正式批準(zhǔn)，使用人員可隨時獲得有效版本，文件的修改應(yīng)符合要求 有專職人員負(fù)責(zé)文件管理 四、技術(shù)文件管理制度 目的 明確技術(shù)文件的簽署、更改及標(biāo)準(zhǔn)化審查等相關(guān)內(nèi)容，對技術(shù)文件進(jìn)行有效的控制。左右兩鏡片標(biāo)記點(diǎn)的位置要對稱，兩鏡片的工藝基準(zhǔn)線要水平成一條直線。待鏡片旋轉(zhuǎn)一周后，檢查槽痕是否在希望的位置，若不符合要進(jìn)行調(diào)整。 （ 1）中心槽適用于中低度數(shù)的鏡片，將鏡片固定在鏡片旋轉(zhuǎn)盤上，轉(zhuǎn)動鏡片找到邊緣最薄處，將刀刃放在鏡片中間位置，靠攏兩導(dǎo)臂，左右導(dǎo)臂都調(diào)整到可動狀態(tài)。 文件編號： 113 技術(shù)文件管理 配鏡工藝流程圖 *號為關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)和重要工序 *定中心及散光軸位 制模板 改邊 倒邊