職場禮儀及人際關(guān)系1-預(yù)覽頁
【正文】 三、人與人之間，相互交往的過程，藉由思想，感情，行為表現(xiàn)的相互交流，而 產(chǎn)生的互動關(guān)係； 四、個人與個人之間的互動關(guān)係， 更廣義的人際關(guān)係包含文化制度模式與過程方面 亦是社會關(guān)係； 【 所以人際關(guān)係可說是人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動之關(guān)係，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關(guān)係。 人際關(guān)係可用以自我檢定社會心理是否健康。 角色： 不同角色會有不同之功能與態(tài)度，人在環(huán)境中應(yīng)先認定自己角色，再設(shè)定當(dāng)有之人際關(guān)係。 管理者更是把大多的時間用在談判上 ， 需與員工協(xié)商薪商；與上司討論政策；與同事處理意見分歧； 為下屬解決矛盾衝突；更多地要與客戶及其他公司進行重覆無休止的談判 ！ 成功的談判技巧 一 、 研究你的對手 知己知彼 、 百戰(zhàn)百勝 二 、 以積極主動的姿態(tài)開始談判 研究表明 ， 讓步可能得到回報並導(dǎo)致達成最終的協(xié)定 。 每一個人都有自己最初的想法 ， 它們都很極端 ， 僅僅代表一種理想與希望 。 八 ﹑ 控制情緒 對手有時會採用激將法激怒對方 ， 使其情緒失控影響思考 ， 或口出穢言甚且動手打人 ， 若受此影響其談判已處下風(fēng) 。 四 ﹑ 忽略事情表達的方式 人們很容易受到信息表達的方式影響 ﹔ 漲價 10%與加價 。 談判的高招 一 ﹑ 掌握沉默的技巧 沉默是金的法則 ， 在氣氛緊張的談判中 ， 再沒有比長時間的沉默更折磨人的 ， 也更重要的 ， 所以要不斷的提醒自己 ，不管氣氛多麼僵也不能自己開口打開沉默 。 五 ﹑ 親自拜訪 親自登門拜訪表示對人的尊重 。 四 、 找出隱含的承諾 有些顧客明明有意想成交 ， 但怎麼看都不像 ， 他們用數(shù)字唬你或辯論以顯現(xiàn)自己多麼聰明 ， 其實最強烈的反應(yīng)者常常是最感興趣
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