保險業(yè)信息化調(diào)查-預覽頁
【正文】 。該系統(tǒng)以 ISC2020 多媒體呼叫中心平臺為基礎(chǔ)，由方正奧德負責搭建客戶服務系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、工程實施等多項服務。從某種程度上講，平安全國呼叫中心是具有國際先進水平的全國集中式大型綜合理財服務呼叫中心。據(jù)了解， 平安呼叫中心將用３年的時間建成以全國呼叫中心為主，區(qū)域同城中心為輔，專業(yè)化管理、商業(yè)化經(jīng)營的綜合理財服務中心。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 14 頁 保險公司電子商務系統(tǒng)建設(shè)狀況 調(diào)查結(jié)果顯示 ,有 60%的保險公司開通了公司自己的網(wǎng) 站， 24%的保險公司計劃在近期內(nèi)開通。另外，太平洋保險 太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 保險業(yè)近三年 IT 投入情況 調(diào)查顯示，保險行業(yè)過去三年 IT 的年平均投入額為 億元人民幣。如加快了網(wǎng)上保險、呼叫中心等方案的實施，由此也帶動了 IT 投入的增長。 區(qū)域分布 從保險行業(yè)過去三年 IT 投入的地區(qū)劃分來看，華北、華東、華南所占比例較大。對于產(chǎn)品價格這個影響因素，比重只有 %，充分體現(xiàn)了保險行業(yè)用戶的購買行為特征。 保險業(yè)發(fā)展趨勢及未來 IT 需求分析 未來保險業(yè)的發(fā)展趨勢 保險深度逐漸擴大 中國保險業(yè)的發(fā)展還處于一個較低水平。顯然，我們與西方發(fā)達國家人均保費 2020 多美元的水平還有很大的距離。借助新產(chǎn)品、新服務的優(yōu)勢 ,在一些局部市場的競爭中，小公司已開始在市場份額上超過大公司而處于領(lǐng)先地位。 投資 渠道多元化 目前，國內(nèi)保險公司之所以沒有取得較高的資產(chǎn)收益率，很大程度上是由于銀行利率的下調(diào)和投資方式的限制。 新險種不斷推出 平安保險公司于 1999 年 10 月在上海賣出了國內(nèi)第一張投資鏈接產(chǎn)品保單，由此揭開了國內(nèi)壽險業(yè)發(fā)展的新一頁。投資鏈接險是壽險產(chǎn)品的創(chuàng)新，它帶給我國壽險業(yè)乃至于整個金融業(yè)的影響絕不僅僅是觀念上的，它將從根本上解決我國壽險業(yè)資產(chǎn)與負債不匹配的問題。銀保合作這一在國外壽險市場大獲成功的金融服務方式，已逐漸成為國內(nèi)壽險業(yè)發(fā)展的一大趨勢。由于保險產(chǎn)品、特別是一些長期的人身險產(chǎn)品需要進行核保，信息的輸送和反饋相當重要，雙方必須實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)才能提高業(yè)務能力和業(yè)務效率。中國郵政在全國各地擁有 萬多個營業(yè)所，而且每個郵政營業(yè)所都擁有類似銀行儲蓄的業(yè)務，這在一定程度上方便了保戶的投保和續(xù)保。 數(shù)據(jù)的集中，是業(yè)務的要求、管理的要求和經(jīng)營的要求，是金融行業(yè)發(fā)展的要求。因為只有數(shù)據(jù)高度集中，管理層才能迅速做出決策，從而降低風險、提高盈利能力。把企業(yè)財產(chǎn)險、家庭財產(chǎn)險和消費信貸險作為公司未來發(fā)展核心業(yè)務的比例依次為 %、 %和 %?？傊恳粋€新的市場主體無論是對 IT 廠商還是對系統(tǒng)提供商來說都是新的機會。 我們認為，今后保險業(yè)系統(tǒng)應用的大趨勢是外包服務，但由于金融業(yè)在中國發(fā)展較為落后，目前廠商和系統(tǒng)提供商與這一要求尚有一定的距離。國外的調(diào)查結(jié)果顯示，如果保險公司外部業(yè)務系統(tǒng)應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 14 頁 汽車險為例，在處理每筆業(yè)務過程中能夠降低成本 25%～ 30%。比如，平安北京分公司正在試用易保提供的網(wǎng)上汽車理賠和定損項目的應用系統(tǒng)，它包括了汽車配件報價系統(tǒng)，可以在總部或 者二級機構(gòu)進行汽車配件的價格審核，大大縮短了車險中定損和理賠兩個業(yè)務環(huán)節(jié)的工作周期。目前，平安在 PA18 網(wǎng)站上推出了交通旅游險的網(wǎng)上專業(yè)產(chǎn)品，針對經(jīng)常出差、旅游的人士，費用為 100 元 /年，享受 20 萬元 /年的保險，包括了旅行中乘坐各種公用交通工具的保險。就好像一個保險柜，拿著多把鑰匙的人才能打開多只抽屜。而采用傳統(tǒng)的方式需要多個流程的人工傳遞，反復確認，通常需要 1 個月的時間才能完成一次銷售。但是同時，數(shù)據(jù)的增長和集中也使得保險行業(yè)的數(shù)據(jù)備份變得越來越重要。比如平 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 14 頁 安保險近年來對存儲的需求逐步增大，去年平安在存儲系統(tǒng)的采購投入占了整體 IT 投資的 1/5
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