【正文】 的建設 – 通過使用簡明、專業(yè)化的“結構型職務說明書”充分體現(xiàn)高成長性公司“動靜結合”的人力資源管理特點 職務說明書是公司、副總、部門各級管理內容的具體表現(xiàn) ? 崗位職責是該部門總體職責的細化，是指導部門內所有崗位員工努力完成部門任務的具體內容 ? 權限和責任是該崗位開展工作的前提條件，也是部門權限和責任在該崗位的分解 ? 與上中下級溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置 ? 關鍵考核指標表明公司對該崗位最關注的工作內容，它建立在部門考核指標基礎上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位 簡明、專業(yè)化的語言是編寫“結構型職務說明書” 的重要準則 2 ．責任：1 ） 對業(yè)務問題的系統(tǒng)解決方案負責；2 ） 對 S A P 系統(tǒng)的日常維護、數(shù)據(jù)備份負責；3 ）對內部 / 外部顧問資源的調整負責。 – 要求績效考評者必須在考評過程中與被考評者進行有效的溝通和交流 ? 績效考評者培訓內容 – 人力資源部根據(jù)績效考評小組成員對績效考評制度的掌握情況 ， 在每年年度績效考評實施前二周組織統(tǒng)一培訓 ， 培訓內容包括： 187。 如果發(fā)現(xiàn)員工績效考評人在考評過程確有不公平行為 ， 公司將采取相應的處罰措施 ? 如申訴人對申訴評審會考評結果仍不滿意 , 可以向人力資源部提交要求二次評審的書面報告 ， 總經理作為績效考評小組組長將根據(jù)具體情況 ， 決定是否進行二次評審通過總經理 、 績效考評人 、 員工跨級領導 、 人力資源部經理和該員工共同討論 ， 確定該員工最終年度績效考評成績 。 ? 考評標準：指的是各考評項目獲得滿分時需要達到的標準。 公司 KPI指標體系說明 (二 ) ? 計算方式指的是計算該崗位員工實際得分的方法，其中 ? 硬指標 在 KPI組成表中直接列出記算方法 ? 軟指標 在后面的軟指標評分表中列明打分方法。 ? 部分 KPI說明表以多個表格的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn) KPI指標蘊藏的含義，這類表格在表頭標明了附表字樣。 這些關鍵點就是在績效評估是需要重點評估的內容 – 對于硬指標要列明詳細的計算公式，以便于評分人操作 – 對于軟指標應設計相應的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標準等 – 將確定的 KPI目標每個關鍵點的內容進行細化 ， 最終確定獲得每項獲得滿分的標準結果 ， – 評估標準是 KPI各項指標的明確解釋 ，以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標 步驟二： 軟硬指標評估 步驟三： 建立評估標準 步驟四： 明確評估流程 – 每項指標從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標準的一系列過程 – 明確 KPI指標原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評估流程設計的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作 – KPI指標能夠反映該崗位主要工作結果 – 通過合理設計的表格反映出軟指標評估的內容 KPI指標體系建立包含有四大標準步驟，即確定 KPI指標、設計軟硬指標評估辦法、建立評估打分標準、明確評估流程 確定 KPI指標是 KPI評估體系的基礎 崗位 K PI （ A ） 目標 （ B ）權重（ C ）計算方法生產計劃的完成率 80% 50% A / B * 100 * C生產作業(yè)計劃的準確率 90% 30% A / B * 100 * C工作失誤影響生產 0 10% 每次扣 2 分生產主管K K D Q 0 4063Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分物料需求準確性 95% 60% A / B * 100 * C庫存水平合理 90% 20% A / B * 100 * C物料需求不準確導致停拉 0 10% 每次扣 2 分物料控制員K K D Q 0 4065 Y物料需求不準確導致積壓 0 10% 每次扣 2 分計劃完成率 100% 50% A / B * 100 * C計劃準確性 90% 30% A / B * 100 * C工作失誤影響生產 0 次 10% 每次扣 2 分計劃員K K D Q 0 4066 Y內部客戶投訴 0 次 10% 每次扣 2 分軟指標數(shù)據(jù)分析表格合理性是 KPI準確性保證 ?潛在客戶分析全面準確性 ?對有招標意向客戶進行全面準確的分析，為經營部制作標書提供基礎信息 100% 10% 月度 潛在客戶分析評估表 市場開發(fā)部經理 指標名稱 內容 目標 權重 頻率 信息來源 評價人 考評月分： 受評人：.......與計劃相比實際完成情況得分 權重 分析報告質量 權重潛在投標客戶 50% 50%受評人最終得分評估時間評估人簽名潛在投標客戶 1 全面分析報告潛在投標客戶2全面分析報告建立 KPI評估打分標準是 KPI評估體系具備可操作性的保證 崗位 K P I （ A ） 目標 （ B ） 權重（ C ）計算方法主生產計劃的完成率 80% 50% A / B *10 0*C生產作業(yè)計劃的準確率 90% 30% A / B *10 0*C工作失誤影響生產 0 10% 每次扣 2 分生產主管K K D Q 04 063 Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分?生產計劃的定義 ?如何界定生產計劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產部門到評估部門不發(fā)生丟失 生產計劃完成率 作業(yè)計劃準確率 工作失誤 投訴次數(shù) ?生產作業(yè)計劃的定義 ?計劃的準確性如何定義 ?如何界定計劃的不準確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內容 ?影響生產的具體內容是什么 ?如何確定影響生產是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內 信息發(fā)展部經理 KPI組成表 K P I 考核周期 考核標準 K P I 說明 權重 計算方式 信息來源 考核目的新開店鋪安裝MI S/ P O S 數(shù)量半年20xx 年底前安裝 MI S/ PO S 店鋪大于 250 家見 K P I 說明表25%新裝 MI S/ P O S 系統(tǒng)店鋪數(shù)每少開 3 家店扣 10 分銷 售 部 拓 展組提供促進 MI S 組盡快將 MI S 系統(tǒng)在各專賣店推廣SAP 系統(tǒng)宕機時間半年每月小于 2 小時且宕機次數(shù)小于 4 次見 K P I 說明表7%每月 0 . 5 時內得 10 0 分每月 0 . 5 1 小時得 80 分每月 1 1 . 5 小時得 60 分每月 1 . 5 2 小時得 30 分每月 2 小時以上得零分SAP 系統(tǒng)記錄保證 S A P 系統(tǒng)正常運轉N O T E S 系統(tǒng)宕機時間半年每月小于 2 小時且宕機次數(shù)小于 4 次見 K P I 說明表8%每月 0 . 5 時內得 10 0 分每月 0 . 5 1 小時得 80 分每月 1 1 . 5 小時得 60 分每月 1 . 5 2 小時得 30 分每月 2 小時以上得零分SAP 系統(tǒng)記錄保證 N O T E S 系統(tǒng)正常運轉提交安全季度報告半年 100 分見 K P I 說明表10% 見軟指標評分表本 崗 位 提 交報告分析 N O T E S 系統(tǒng)，使公司了解安全運行狀況提交系統(tǒng)資源使用季度報告半年 100 分見 K P I 說明表10% 見軟指標評分表本 崗 位 提 交報告分析公司軟硬件資源使用情況提交流程合理性季度報告半年 100 分見 K P I 說明表25% 見軟指標評分表本 崗 位 提 交報告改進并提高流程運轉，以適應公司長期發(fā)展的需要提交季度行業(yè)體系建設報告半年 100 分見 K P I 說明表15% 見軟指標評分表本 崗 位 提 交報告建立與完善行業(yè)信息體系，為公司經營決策服務信息發(fā)展部經理 KPI說明表 考核指標 具體內容安裝 MI S/ POS 系統(tǒng)新開店鋪數(shù)量? 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓，參加培訓的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓的合格證；? 參加培訓后經銷商及時組織系統(tǒng)的實施，獲得了使用注冊碼，并和李寧公司簽定了使用合同；? 經銷商的系統(tǒng)開始正常運轉，實施系統(tǒng)的門店數(shù)據(jù)可以匯總到經銷商的總部。N O T E S 系統(tǒng)宕機時間? N O T E S 系統(tǒng)宕機：由于硬件故障和軟件故障 （操作系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫； R / S 系統(tǒng)）造成服務器崩潰，導致 N O T E S系統(tǒng)不能正常使用，稱為 N O T E S 系統(tǒng)宕