【正文】 業(yè)服務(wù)合同約定 ,對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。 提高物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能，從而 實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長。 （ 2） 檢查員工儀容儀表，認(rèn)真落實(shí)員工工作行為規(guī)范。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 4 （ 6） 教育員工正確使用和養(yǎng)護(hù)保潔設(shè)備，厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制保潔管理成本。 （ 3）專業(yè)技能：能熟知環(huán)境保潔 及綠化 相關(guān)知識(shí)， 能 熟知 保潔工具的操作使用。 （ 3）每日對(duì)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的地面、馬路、停車場、綠化帶進(jìn)行兩次清掃，保證公共場所地面無樹葉、無紙屑、煙頭、污跡。 （ 7）小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、臟物、廢物、雜物，要立即清理，保證轄區(qū)衛(wèi)生。 （ 11）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 （ 4）素質(zhì)要求：熱愛清潔工作，愛崗敬業(yè)。 （ 4）每天清理綠地的雜草、雜物，保證綠地不留雜物、不死苗，保證環(huán)境整潔。 （ 7）經(jīng)常巡視所轄區(qū)內(nèi)綠地，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾，或利用樹干曬衣服、被褥等不道德行為。 （ 3）專業(yè)技能：能熟知花草樹木生長的相關(guān)知識(shí)，并具有一定的規(guī)劃基礎(chǔ)。 保證公共場所地面無樹葉、無紙屑、無果皮、無污跡，每天堅(jiān)持清掃兩次，保潔率達(dá) 98%以上。 垃圾日產(chǎn)日清，少蠅、少蚊、 少蟲。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 6 定期修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水， 無破壞、踐踏、枯死及隨意占用現(xiàn)象， 保證花木生長茂盛，成活率達(dá) 98%以上。 第四 章 新員工上崗程序及須知 一、上崗程序 面試：由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試，并了解個(gè)人的有關(guān)情況。 試用期為一個(gè)月，考察本人工作能力和適應(yīng)能力。 有違紀(jì)行為的，根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處罰。 員工辭職或辭退后，應(yīng)做好交接手續(xù)，并按規(guī)定扣除一定比例的服裝折舊費(fèi)。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 7 分工負(fù)責(zé)，服從命令 每一名員 工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面職責(zé)； 每一名員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。 二 、員工守則 統(tǒng)一按規(guī)定著裝，配戴工牌上崗。 愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約水電、辦公用品及各種耗材。 遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班、交接班，不得無故遲到、早退。 損壞綠地、花草 “您好，請(qǐng)不要在樹木、綠化植被上搭晾衣物”、“請(qǐng)不要損壞花草、樹木”、 “請(qǐng)不要在綠化帶內(nèi)堆放垃圾和雜物” 、“ 請(qǐng)不要摘花折枝，謝謝合作！” 第六 章 員工職業(yè)道德 一、總則 遵守、維護(hù)國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。 推崇服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)的理念。 勤勉：勤奮工作，認(rèn)真努力。 儀表：上崗要著裝整潔、儀表端莊、落落大方。 1服務(wù)與合作：員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，相互之間精誠合作，提倡團(tuán)隊(duì)精神。 具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能。 四、員工職業(yè)道德規(guī)范 文明服務(wù)、禮貌待人、主動(dòng)熱情、一視同仁，不得以貌取人、品頭論足，運(yùn)用敬語、不說臟話。 不以貌取人、品頭論足，運(yùn)用敬語、不說臟話。 尊重他人的人格；尊重他人的意見，求同存異；尊重他人的興趣、愛好和習(xí)慣。 舉止文明大方，精神飽滿，儀表整潔。 保安制服須系好所有紐扣，并戴好帽子，帽檐邊與眉平齊。 勤剪指甲，搞好個(gè) 人衛(wèi)生。 行走時(shí)不可搖頭晃腦、手插口袋或打響指。”用 雙手接過對(duì)方證件，查驗(yàn)無誤后送還，并道：“謝謝”。 我能為您做什么嗎？ 請(qǐng)您稍侯。如有自己不能解決的問題，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，不遲到、早退，不無故串崗、脫崗。 在崗 不得大聲喧嘩、嬉笑、打鬧、扎堆聊天、看報(bào)紙雜志、長時(shí)間接打私人電話、聽音樂，上崗嚴(yán)禁睡覺。 1虛心接受批評(píng)，做到有錯(cuò)就改。 四拿：剪后的斷枝，隨時(shí)拿下，集中一起。 補(bǔ)栽補(bǔ)種 作業(yè)程序： ① 確定須補(bǔ)種的植物品名及地點(diǎn)； 對(duì)須補(bǔ)種地翻土或打洞，加施基肥。 ② 施肥方法：有機(jī)肥多用作基肥，即穴施、環(huán)施、溝施；無機(jī)肥（化肥）多用撤施、噴施和要施作追肥。 一、遵守國家法律及地方行政法規(guī)。 五、遵守作息制度，按時(shí)上下班，不得有遲到、早退現(xiàn)象。如有事情確需離開，須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，并安排人員替班后，在確保不影響工作的情況下，方可離開。 八、員工在工作時(shí)間，不得與閑雜人員閑聊，不得做與工作無關(guān)的事項(xiàng)；處理問題要講原則、講方法、以理服人。 十一、員工之間應(yīng)通力合作、相互配合，共同提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)高效的完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。 十四、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不管完成與否都要及時(shí)回復(fù)。 十七、上班時(shí)間不得長時(shí)間接、打私人電話，嚴(yán)禁打牌，不得吃零食，不得從事其他與工作無關(guān)的事情。 二十一、員工之間應(yīng)相互尊重，禮貌用語，搞好團(tuán)體關(guān)系。 二十四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織安排，不得我行我素，頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 第十 一 章 員工違紀(jì)處罰規(guī)定 為保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度的充分落實(shí)，增強(qiáng)員工紀(jì)律觀念，規(guī)范員工的工作行為，全面提高東營物業(yè)公司的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，特對(duì)違紀(jì)員工制定以下處罰規(guī)定，凡屬中建物業(yè)管理有限公司東營分公司的員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 四、值班時(shí)出現(xiàn)空崗的，罰款 20 元。 八、個(gè)人因服務(wù)工作不到位，造成業(yè)主投訴的，罰款 50 元。 十二、員工連續(xù)曠工三天罰款 300 元，正式工待崗，臨時(shí)工開除。 十六 、違規(guī)操作造成一定經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)罰款 100— 500 元，損失嚴(yán)重的，由公司研究決定，另行處罰。 第十二 章 考勤管理規(guī)定 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 16 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工紀(jì)律觀念和時(shí)間觀念，營造有序的工作環(huán)境，提高工作效率，特制定本規(guī)定。 四、 員工外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出者，按曠工處理。 八、 職工每月出勤情況，由考勤人員根據(jù)平日考勤做出統(tǒng)計(jì)，每月 5 日前報(bào) 送公司財(cái)務(wù)。 （ 3）鋪面平整，床單干凈無褶皺、被褥疊放整齊，枕頭放于床頭的另一側(cè)。 （ 7）對(duì)宿舍內(nèi)配備的公共物品及公用設(shè)施，員工應(yīng)加以愛護(hù)，任何人不得無故損壞或私自拆換。 （ 4）按時(shí)熄燈就寢，不得聊天影響他人休息，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在外留宿。 （ 3）嚴(yán)禁躺在床上吸煙，杜絕火災(zāi)隱患。 禁止將電話線、廣播線與輸電線混架或捆綁在一起。 三、預(yù)防食物中毒事故： 嚴(yán)禁食用變質(zhì)、發(fā)霉、污染的食物。 上崗、勞動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)增加飲水量，多喝白開水，并適量飲用淡鹽水。注意適時(shí)活動(dòng)，不要靜立或坐臥過久。 就寢或離開宿舍時(shí)，應(yīng)當(dāng)將燈火熄