mtp中層管理者技能提升訓(xùn)練教程-預(yù)覽頁
【正文】 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 授權(quán) 召開檢討會(huì)議 較強(qiáng)的人際技巧 注重與其他團(tuán)隊(duì)間的合作 團(tuán)隊(duì)階段 自我管理小組 相互信任 鼓勵(lì)員工發(fā)展 發(fā)展與外界關(guān)系，利用外部信息支持系統(tǒng)與工作程序 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神 第一階段 感覺差異 第二階段 漸入佳境 第三階段 純熟默契 有效激勵(lì)技巧 ?什么是激勵(lì) ?激勵(lì)的源頭 ?有效激勵(lì)機(jī)理分析 ?日常管理激勵(lì)技巧 高效的管理激勵(lì)方法 激勵(lì)的基本概念 激勵(lì)的定義 “ 讓其他人做你想要他們做的事的過程” 調(diào)動(dòng)積極性 需求的三大特點(diǎn) ? 馬斯洛（ Maslow） 需求理論 – 動(dòng)機(jī)（ Motivation） 有關(guān)需求理論的發(fā)展脈絡(luò) （三）管理激勵(lì)機(jī)理分析 ? Douglas McGregor道格拉斯 – 麥格雷爾的 X理論與 Y理論 X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工視工作如休息、娛樂一般自然 如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力 管理激勵(lì)機(jī)理之一：人性基礎(chǔ) 管理激勵(lì)機(jī)理之二 強(qiáng)化理論 美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納(BPamp。 第三個(gè)人學(xué)到具附加價(jià)值的知識(shí)。當(dāng)行為結(jié)果有利時(shí)，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。 目標(biāo) １、目標(biāo)寫什么（定義） ２、目標(biāo)寫什么（來源） ３、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） ４、目標(biāo)書寫注意點(diǎn) 目標(biāo)就是今年的工作 . 今年想做的 ,能做的 ,該做的工作 目標(biāo)定義 目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源 目標(biāo) 崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法 3，目標(biāo)寫什么－－定義 目標(biāo)書寫原則： 目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù) Specific Measurable Agreed Realistic Timebond 發(fā)現(xiàn)不同了嗎？ 什么是好的目標(biāo) 1 具體的和可理解的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？ ” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ” 3 切合實(shí)際的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？ ” 4 時(shí)間性 “ 員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？ ” 員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人 /部門的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 4，寫目標(biāo)的注意事項(xiàng) ： １）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。面談主持人不應(yīng)該壟斷整個(gè)面談時(shí)間。人們談話的原因很多。 …… 關(guān)于績效面談 （ 2） 面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對(duì)結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對(duì)過程的考核 ， 主要是 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié) ， 提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向 ， 同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo) （ 進(jìn)行業(yè)績指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進(jìn) 行溝通 ， 尋求改進(jìn)措施 。成功的面談高手不僅具有組織好的問題并引導(dǎo)人們暢所欲言的技巧，還必須注意細(xì)節(jié) 安排舒適的座位、送一杯咖啡以使緊張的面談對(duì)象放松、不時(shí)點(diǎn)頭以鼓勵(lì)面談對(duì)象展開討論，這些細(xì)節(jié)也十分重要。 什么都要管，大家都被動(dòng)，主管也辛苦，還常犯錯(cuò)誤。 彼得 特點(diǎn)（ 低能力、高投入 ） D2階段員工 的特點(diǎn) D2： 工作能力弱至平平，工作意愿低 。 D4階段員工 的特點(diǎn) D4： 工作能力強(qiáng)，工作
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