《眼鏡店店長管理新思維培訓(xùn)課程課件》(62頁)-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 2020－競爭時(shí)代 ?競爭異常激烈 ?眼鏡企業(yè)的數(shù)量趨向相對(duì)飽和 ?服務(wù) 、 品質(zhì) 、 規(guī)模 、 管理 、 營銷 、 品牌成為競爭的剎手锏 。 ?管理手段和從業(yè)人員的經(jīng)營理念仍處于相對(duì)落后的局面。 （上海吳良材、茂昌、北京同仁、廣州直通車、杭州大明。 顧客資源 —— ?以服務(wù)建立良好口碑 ?以口碑贏得顧客信任 ?以售后服務(wù)培養(yǎng)顧客忠誠度 企 業(yè) ?建立規(guī)范服務(wù)體系 ?加強(qiáng)顧客分析和維護(hù)系統(tǒng) 店 長 ?推行滿意服務(wù) （ 完美配鏡過程 ） ?監(jiān)督顧客資料的收集和利用，并提高售后服務(wù)品質(zhì) 你知道顧客為何來到貴店嗎？ 顧客滿意系統(tǒng) （ CSS, Customer satisfaction system） 第一步：扭轉(zhuǎn)認(rèn)識(shí) ?我們目前面臨的是企業(yè)滿意系統(tǒng) （ 甚至是老板滿意系統(tǒng) ） ?必須認(rèn)清顧客是什么 ？ 第二步：推行 “ 完美配鏡過程 ” ? 用心服務(wù) ? 歸零的心－ “ 空杯思想 ” ? 學(xué)習(xí)的心－方法 、 途徑 ? 信心 ? 恒心－ “ 成功是屢遭挫折而熱情不減 ” ? 愛心－ 心中有多少愛 ， 才能分享多少愛 。商品則是消費(fèi)者入寶山而不會(huì)空手歸的關(guān)鍵。如果一方的愿望和需求與另一方相沖突，就會(huì)形成障礙 ? 保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語言，這一切都將有助你成功地溝通 雙向溝通 心態(tài)遷善 ?九點(diǎn)游戲 ?信念－行為－成果 行動(dòng)計(jì)劃 ?計(jì)劃 (Plan) ?執(zhí)行 (Do) ?檢核 (Check) ?行動(dòng) (action
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