【正文】 質(zhì)量記錄的填寫。所有的質(zhì)量記錄保持清潔、字跡清晰，并按規(guī)定的期限保存記錄。 b、對(duì)合格產(chǎn)品有出 店 （銷售）的決定權(quán)。 3 驗(yàn)光員依據(jù)《驗(yàn)光工藝流程圖》進(jìn)行驗(yàn)光。 二、 考核辦法 1 每年年終由管理人員負(fù)責(zé)對(duì)人員考核。 文件編號(hào)： 091 各級(jí)管理 職責(zé) 一、經(jīng)理 提供經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。 人員編制和工資總額計(jì)劃、人員的任免和獎(jiǎng)懲。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。 有權(quán)對(duì)不合格品作出處理決定（返工、返修等）。 負(fù)責(zé)關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)工作。 每日對(duì)驗(yàn)光設(shè)備檢查和消毒，電源安全負(fù)責(zé)。 五、定配工 每天對(duì)加工室的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。 六、售貨員 有責(zé)任執(zhí)行相應(yīng)崗位之行為規(guī)范。 有責(zé)任賠償因過失而導(dǎo)致遺失或損壞的商品。 認(rèn)真作好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。為 使 客戶滿意，本店將在以下四方面進(jìn)行控制： 生產(chǎn)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施資源，即組織為實(shí)現(xiàn)管理體系和流程運(yùn)作的必須的設(shè)施。 生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備的性能和精度能滿足生產(chǎn)加工要求。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)和計(jì)量設(shè)備偏離 校 準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對(duì)其所檢測(cè)的產(chǎn)品結(jié)果進(jìn)行追溯評(píng)估， 以判定其有效性，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰蕴幚?。?jīng)理為總負(fù)責(zé)人。 五、 所有設(shè)備均應(yīng)對(duì)狀態(tài)情況按周期（每月一次）進(jìn)行檢查；所有設(shè)備均應(yīng)對(duì)其精度每年進(jìn)行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設(shè)備均應(yīng)按周期（ 一 個(gè)月一次）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。 加強(qiáng)巡回檢查和設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)檢查，把設(shè)備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設(shè)備事故的發(fā)生 。 公用設(shè)備由設(shè)備主管 員 負(fù)責(zé)。非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具也應(yīng)確定周期送計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定。 文件編號(hào)： 103 生產(chǎn)資源提供 計(jì)量器具使用保管制度 凡本店購(gòu)置的計(jì)量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號(hào)。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。 文件編號(hào)： 104 生產(chǎn)資源提供 檢測(cè)設(shè)備和計(jì)量器具 周檢計(jì)劃 為確保計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程對(duì)如下檢測(cè)設(shè)備的周期檢定周期公布如下： 焦度計(jì)的檢定期限為一年。 文件編號(hào)： 105 人力資源要求 人員要求 本店根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，主要性能指標(biāo)、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、檢驗(yàn)要求等。 d ）其他技術(shù)人員應(yīng)掌握相關(guān)的事業(yè)知 識(shí)和一定的質(zhì)量管理知識(shí)。 文件編號(hào)： 111 生產(chǎn)資源提供 人員培訓(xùn)制度 為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，本店根據(jù)自身發(fā)展需求，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行崗前和在職培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)結(jié)束后，本店對(duì)所有參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行理論和實(shí)際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。 （ 3）鼓勵(lì)員工參加成人自學(xué)考試等形式學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。 觀察顧客眼角與驗(yàn)光產(chǎn)靠標(biāo)記是否一致，必要時(shí)調(diào)整下顎托板高度。 二、 測(cè)光 在對(duì)顧客進(jìn)行電腦驗(yàn)光時(shí)，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測(cè)量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。 四、 測(cè)量瞳距 驗(yàn)光師書寫電腦驗(yàn)光處方，處方內(nèi)容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項(xiàng)目。 對(duì)裸眼遠(yuǎn)視力沒有達(dá)到 或 的顧客應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行屈光矯正檢查，直到視力達(dá)到 近點(diǎn)測(cè)量，顧客雙眼閱讀近用視標(biāo)，將視標(biāo)自眼前近處移開，直到剛好清晰，檢測(cè)顧客近點(diǎn)距離。 雙眼屈光參差，不應(yīng)該超 度為宜。 八、 遠(yuǎn)視眼驗(yàn)光 一般驗(yàn)光無法檢查其實(shí)際的屈光狀態(tài)，需要利用散瞳或霧視驗(yàn)光來確診。如果不相符，應(yīng)退回，重新領(lǐng)取鏡片、鏡架； 使用自動(dòng)磨邊機(jī)的掃描機(jī)掃描鏡框； 使用自動(dòng)磨邊機(jī)的定中心設(shè)備對(duì)鏡片定中心并夾緊定位； 將鏡片放入自動(dòng)磨邊機(jī)進(jìn)行改邊、倒邊； （ 1）對(duì)于拉絲架，用開槽機(jī)進(jìn)行開槽； （ 2）對(duì)于打孔架，用鉆孔機(jī)進(jìn)行打孔； 將切割好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整； 將裝配好的眼鏡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整； 將成品送檢驗(yàn)員檢測(cè)。按鏡片的邊緣厚度（以最薄處為基準(zhǔn)），確定開槽的位置。槽的弧度平行于鏡片前表面弧度。 打開鏡片軸旋轉(zhuǎn)鈕，使鏡片在砂輪上磨出一條線痕。 開啟所有電機(jī)開關(guān)，開槽機(jī)進(jìn)行磨削開槽。 文件編號(hào)： 128 技術(shù)文件 鉆孔機(jī)的使用操作程序 將鏡架上的孔位（鼻梁、鏡腿兩處）用水筆在磨邊完成后的鏡片上標(biāo)出準(zhǔn)確位置。 絞刀將鏡片上的定位孔打通（孔徑要稍?。?，此時(shí)速度一定要慢，在鉆通的瞬間要小心，防止通孔的瞬間用力過大，使鏡片產(chǎn)生蹦邊，破裂。如果鏡片的鉆孔位置位于鏡架裝頭孔的位置中心或偏向鏡片邊 緣，裝入鏡片后，鏡架易松動(dòng)。 標(biāo)記一般按每張文件編排，但對(duì)多張表示同一代號(hào)的文件，更改標(biāo)記應(yīng)按全份文件編排，并填寫在需要更改的各張文件上。 文件編號(hào)： 1210 技術(shù)文件管理 由指定人 員 負(fù)責(zé)文件管理 : 表 1：技術(shù)文件的簽署人、資格和責(zé)任 欄目 簽署人 資格 責(zé)任 編制 技術(shù)文件具體編寫人 由該項(xiàng)工作的責(zé)任人或主要完成人編制 1. 對(duì)文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé) 2. 按有關(guān)要求編制，清晰明確 審核 工藝主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或指定具備資格技術(shù)人員 對(duì)文件內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性負(fù)責(zé)，對(duì)文件編制 (寫 )人的資格負(fù)認(rèn)可責(zé)任 批準(zhǔn) 經(jīng)理 負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)和最后把關(guān)責(zé)任 更改 原編制 (編寫 )人員 文件編號(hào)： 1211 過程質(zhì)量管理 概 述 本店通過制定包括 采購(gòu)控制 、工藝管理、質(zhì)量控制、 不合格品管理等制度 建立產(chǎn)品 價(jià)值 實(shí)現(xiàn)所必須的過程，且確保過程質(zhì)量管理與本店管理體系的要求相一致，確定以下方面的適用內(nèi)容。 a）根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來評(píng)估和選擇供應(yīng)商。 本店按評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商進(jìn)行訂貨，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。 采購(gòu)文件在發(fā)出前應(yīng)對(duì)其中作的要求進(jìn)行審批，合格后方可發(fā)出 。對(duì)鏡片的厚度用測(cè)厚儀測(cè)量。 對(duì)提供半成品、零配件的供方，需索取其生產(chǎn)能力資格，其他客戶使用的經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)信譽(yù)等資料，并對(duì)上述資料進(jìn)行評(píng)審。 凡驗(yàn)收入店的半成品、零配件需逐一入帳登記，并分門別類進(jìn)行標(biāo)識(shí)，妥善保管。 供應(yīng)商滿足本店的質(zhì)量要求，交貨期、服務(wù)要求、價(jià)格等。 根據(jù)記錄適時(shí)對(duì)供應(yīng)商及外協(xié)單位進(jìn)行質(zhì)量控制。 b、提供質(zhì)量證明 書、產(chǎn)品合格證明書。為了使生產(chǎn)“有法可依、有章可循”，特制定本制度。 專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行的工藝流程進(jìn)行設(shè)備布置和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，并嚴(yán)格按照工藝流程和工藝操作規(guī)程組織加工配做。 對(duì)任何違反工藝紀(jì)律的現(xiàn)象和個(gè)人將視情節(jié)嚴(yán)重程度按規(guī)定予以嚴(yán)肅處理 . 工藝制度考核的主要內(nèi)容 專業(yè)崗位人員是否經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)部門培訓(xùn)并持證上崗； 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否按生產(chǎn)工藝流程合理布置、清潔； 生產(chǎn)工藝的執(zhí)行情況，是否按現(xiàn)行工藝流程進(jìn)行加工制作和檢驗(yàn)；關(guān)鍵工序是否按程序進(jìn)行了控制與數(shù)據(jù)記錄； 是否按規(guī)定進(jìn)行了工藝原始記錄的保存與歸檔。 各生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，首先做好標(biāo)記與記錄，單獨(dú)存放，嚴(yán)禁流入下道工序。 文件編號(hào)： 136 不合格品 管理 一、對(duì)于本店采購(gòu)的成品、半成品和零配件若發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、追溯等處理方式，不能讓不合格品進(jìn)入配鏡第一道工序。 （ 1） 定配不合格品的原因有以下幾種： a、結(jié)果與定單不符； b、鏡片表面有劃傷； c、左、右眼頂焦度不準(zhǔn)或散光軸位不準(zhǔn)； d、鏡片車大，鏡架裝頭螺絲未完全吻合； e、鏡片車小，鏡片易從架中脫出； （ 2）檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品，必須返工； （ 3）鏡片返工前先填寫返工返修表，寫明報(bào)廢原因； （ 4）重新加工鏡片仍嚴(yán)格參照有關(guān)規(guī)定； （ 5）校配 a、左右鏡圈水平面平行； b、鏡圈與鏡腿傾斜角度符合要求并對(duì)稱； c、鏡腿 高低、張開角度平行對(duì)稱； d、左右鼻墊對(duì)稱。 檢驗(yàn)員 將產(chǎn)品的檢驗(yàn)和監(jiān)控方法以及驗(yàn)收檢測(cè)形成文件，并遵照?qǐng)?zhí)行。 對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品， 按 規(guī)定進(jìn)行返工、返修。 在產(chǎn)品的檢驗(yàn)和監(jiān)控過程中，將其結(jié)果予以記錄，經(jīng)授權(quán)人員審批才可放行。 檢驗(yàn)過程中對(duì)檢驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)（待檢、合格、不合格） 進(jìn)貨檢驗(yàn)：采購(gòu)人員在貨到后應(yīng)按規(guī)定向檢驗(yàn)員報(bào)檢。 驗(yàn)配過程中定配工根據(jù)處方單對(duì)加工過程每一道工序進(jìn)行自檢。 1檢驗(yàn)記錄必須按所規(guī)定的格式、內(nèi)容認(rèn)真填寫、做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、字跡清晰。 配鏡加工過程檢查的主要項(xiàng)目有： 1）、頂焦度允差 2）、光學(xué)中心水平偏差 3)、光學(xué)中心水平互差 4）、光學(xué)中心垂直互差 5）、軸位偏差 6）、表面質(zhì)量、內(nèi)在瑕疵 7）、鏡片色澤互差 8）、鏡片厚度 9）、鏡架質(zhì)量要求 10）、裝配質(zhì)量 11）、整形要求 定配眼鏡應(yīng)在包裝上標(biāo)明處方規(guī)格及生產(chǎn)單位或附上處方單。不合格的眼鏡在填寫產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄表時(shí)要在“備注”欄中注明不合格情況和“返工”字樣，返工產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后在原處方單上加蓋合格章，方可出柜。 糾正措施職責(zé)表 : 預(yù)防措施由檢驗(yàn)員提出 ,質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽批 ,相關(guān)責(zé)任人員配合執(zhí)行。 糾正措施完成后 ,由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行追蹤驗(yàn)證 ,確認(rèn)結(jié)果填于相關(guān)表格上 ,即可結(jié)案。 新購(gòu)入的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計(jì)量部門檢定合格后方可使用。 根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護(hù)。 a）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔有序。 店堂清潔明亮，各類人員按服務(wù)規(guī)范程序進(jìn)行操作。 對(duì)易 燃 、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行隔離存放，采取 必 要的 防護(hù)措施。 柜臺(tái)服務(wù)員和驗(yàn)光、配鏡人員衣著應(yīng)整潔，身體健康，無傳染疾病，凡新聘用人員經(jīng)醫(yī)療單位體檢合格后方可 上崗。所有職工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)，勞動(dòng)保護(hù)的政策、法令和法規(guī)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，堅(jiān)守崗位，完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。 新員工上崗前應(yīng)進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方可上崗工作。 檢修 設(shè)備和清掃設(shè)備時(shí)必須切斷電源，并實(shí)行掛牌制。為貫徹本企業(yè)“專業(yè)精神，服務(wù)人群 ，努力創(chuàng)造健康、親和的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造一流眼鏡零售企業(yè)”的目標(biāo)，本店要求全體門市職工必須執(zhí)行以下“禮儀行為規(guī)范。 顧客對(duì)款式不滿 （ 1）確認(rèn)是否顧客自己選擇的款式； （ 2）詢問不滿的主要原因； （ 3）說服其接受該款式，或者提議更換鏡架（鏡片必須可以利用）。 分析改進(jìn) 本店對(duì)不合格（自查、外審、顧客意見等）進(jìn)行分析提出改進(jìn)措施。 本店負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，全權(quán)處理商品的售前、售中、售后服務(wù)一切事宜，作好用戶抱怨、回訪、來信、來函的整理記錄和回復(fù)處理工作。 三、本店對(duì)鏡架保質(zhì)期半年，如發(fā)現(xiàn)脫焊、斷裂（人為 因素 除外）可免費(fèi)維修、更換。對(duì)于來本店投訴的顧客，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，本店一定在滿足顧客的要求下，能修理的一定要將眼鏡修理好，返工合格后交給顧 客；如果不能夠修理好， 要重新給顧客配裝一付眼鏡來滿足顧客的要求，以取得顧客的持續(xù)滿意。 三、 產(chǎn) 品質(zhì)量的投訴在 當(dāng)場(chǎng)經(jīng)過協(xié)商 提出初步處理意見；非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，提出處理意見 。 投訴問題不屬實(shí)或者投訴問題不是本店造成的，要盡力作好解釋工作