【正文】 接受就業(yè)心理輔導(dǎo)。 ◆ 求職面視 面試往往是獲得一份工作機(jī)會的最后一個步驟，這是表現(xiàn)自己的時刻，同時也是推銷自己的良機(jī)。 列出一張清單，在上面寫明你想要問的問題，但是不要過早地問及薪水高低。 收集和整理面試所需的相關(guān)文件，比如你的職業(yè)資格證書和證明信等。 把自己打扮整潔，理順頭發(fā)。 避免采用與應(yīng)聘公司的企業(yè)文化毫無關(guān)聯(lián)的怪異發(fā)型和裝飾品。 帶 上記事本，這樣你就能把面試中的重要內(nèi)容記錄下來。你可以先隨便聊上幾句，言談中流露出真誠和友善，比如： “ 這個地段不錯，我很喜歡，交通很方便。如果你不能確定自己是否已經(jīng)做出了回答，可以問考官是否得到了他想要的答案，如果他說沒有，再問他希望你如何作答。觀察考官，看看他的面部表情是否表現(xiàn)出對你的回答感到疑惑不解，比如目光閃爍不定，或者改變說話聲調(diào)。 舉例表明你以前做過的有價值的事情。 堅定有力地同人握手。 通過下面的方式，使你的發(fā)言令人印象深刻。 避免使用不禮貌的口頭禪。 保持冷靜、自信的心境，因為你只有先通過面試，才有可能獲得新的工作。下一步我們該做什么？ ” 面試中可能遇到的問題 下面列出了一些你可能會在面試中遇到的問題，事先考慮這些問題可以幫助你做好準(zhǔn)備： 在過去一年中，你覺得自己在工作中做過的最引以為榮的一件事是什么？ 在工作中，你能夠在哪個方面做得比以往更好？ 你能夠描繪一下自己理想的工作單位嗎？ 你能夠描繪一下自己理想的工作嗎？ 如果我給你以前的一 些同事打電話，他們能告訴我關(guān)于你的哪些優(yōu)點(diǎn)？ 關(guān)于你換工作的決定，你以前的同事會持什么樣的意見？ 你在當(dāng)前（或上一份）工作中未能獲得、并希望從我公司中獲得的是什么？ 對你來說，最重要的驅(qū)動力是什么？ 你在工作中最不能容忍的一類事情是什么？ 你能舉例說明你最近做過的引以為榮的一件事嗎？ 是什么促使你向我們應(yīng)聘這項工作？ 2 承擔(dān)責(zé)任 承擔(dān)一個項目本來就并非易事，當(dāng)你需要和你的同事們一起接受這項挑戰(zhàn)時更會增添難度。 說明在預(yù)定的時間以及預(yù)算之內(nèi)完成這一項目會給工作組帶來哪些益處。 和其他工作組成員一起努力工作，清除成功路 上的障礙。 讓工作組成員說明他們自己將怎樣通過努力來實現(xiàn)項目目標(biāo)，以及他們希望自己的同事怎樣努力。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，你很可能會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。找到他們的優(yōu)點(diǎn)，并把注意力集中到這些方面上。 把注意力放在工作上。做出反應(yīng)的指導(dǎo)方針會幫助你減少麻煩，而不是使問題惡化（見反饋：進(jìn)行反饋一節(jié)）。你需要提高自身的素質(zhì)，改善自己的行為方式。 企業(yè)（ ） 大量管理資料下載 尊重那些難于相處的人。 在用完復(fù)印機(jī)后，把你使用過的彩紙取出來，換上干凈的白紙。 不要對你的揚(yáng)聲器電話置之不理，讓它響個不停。 用完三孔沖壓機(jī)之后要及時清理。 在放音樂時，要把音量放低。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處： 善于接納反饋意見。 企業(yè)（ ） 大量管理資料下載 在別人說明他們的意見后，你需要概括地復(fù)述對方的觀點(diǎn)，說明自己對這些觀點(diǎn)的理解。認(rèn)真思考，不要感情用事。下面這些內(nèi)容介紹了制定目標(biāo)的方法： 確立的奮斗目標(biāo)應(yīng)該和你的價值觀、信仰和人生哲學(xué)一致?？纯茨闶欠窈痛蠖鄶?shù)人一樣，即如果你必須靠剝削別人才能獲得財富，擁有幾百萬美元你也不會感到開心。 把你的奮斗目標(biāo)分成短期、中期和長期計劃，這會幫助你有計劃、有步驟地實現(xiàn)最 終目標(biāo)。 想像你實現(xiàn)自己的目標(biāo)時的情景，這種想像會使你保持興奮，鼓勵你不斷嘗試。真正的成功來源于 前進(jìn)道路上的每一小步，不要幻想憑借好運(yùn)就能一步登天。比如，為了避免自己松懈，你應(yīng)該每天都回顧一遍每月目標(biāo)。 公司對員工的歧視行為負(fù)有責(zé)任。 關(guān)于歧視，經(jīng)常會有一些荒誕不經(jīng)的說法，比如： 只要沒有人提出控訴，就不存在歧視的問題； 教導(dǎo)員工意味著他們會用掌握的信息同雇主作對； 歧視問題會自動消失或者 自行解決。 在工作時間中，讓你的同事們觀看教育片錄像或者傳閱相關(guān)的文字資料，讓他們了解并重視這一問題。 果斷地收集事實資料加以證明。 如果員工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況： 提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn)； 因騷擾事件而造成了公司中敵對或者令人不快的氛圍； 騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對象：如果加以拒絕，就將失去工作機(jī)會； 騷擾者在錄用騷擾對象時已經(jīng)抱有不良企圖。 如果你本人受到了歧視或騷擾，你應(yīng)該： 立即讓對方明白你的不滿情緒； 如果你感到事件的程度較輕，而且很可能不會再次發(fā)生，你可以選擇擱置此事； 企業(yè)（ ） 大量管理資料下載 如果你感覺事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)該立即把這些情況向有權(quán)處理此事的領(lǐng)導(dǎo)反映； 時刻保持警惕。下面這些建議能夠提高你對他人的影響力： 承認(rèn)自己需要別人的幫助。 當(dāng)你和同事之間產(chǎn)生分歧時，要立即進(jìn)行處理。如果你能夠為他人提供幫助，在你需要幫助時向他們提出要求也就會顯得合情合理。 平等地對待他人。 積極而樂觀地同他人進(jìn)行交流。 找到和其他人交流的切入點(diǎn)。當(dāng)你提供的信息來自于可靠的信息源，并且有充足的證據(jù)支持你的觀點(diǎn)時，你就在利用事實的力量對其他人施加影響。 競爭的力量。 企業(yè)（ ） 大量管理資料下載 當(dāng)你證明自己是某一工作領(lǐng)域的專家時，你就在發(fā)揮知識的力量。 第四部分 1 學(xué)習(xí) ◆ 做更優(yōu)秀的讀者 我們通過電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書和雜志等途徑，獲得了日益增加的信息量。 用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上你已經(jīng)讀過的內(nèi) 容。 在閱讀時，對于那些冗長的、不切實際的文章信息，應(yīng)該一帶而過。 2 會議 在一次橄欖球比賽中，當(dāng)美國專欄作家及電臺播音員喬治 但是為了使團(tuán)隊更加有效地運(yùn)作，人們需要經(jīng)常開會，以便互通信息、解決 企業(yè)（ ） 大量管理資料下載 出現(xiàn)的問題、做出決定并且制定改進(jìn)計劃。 只邀請關(guān)鍵人物參加會議。 在召開會議時： 有組織地召開會議。確保在完成一 項內(nèi)容之后，再進(jìn)行下面的項目。 把上面這些會議基本守則張貼在會議室中，使參加會議的每個人都能看到。根據(jù)會議時間的長短，必要的話，可以把議程上的某項內(nèi)容放到下次會議中討論，或者放到本次會議結(jié)尾時再討論。確保每個人都有機(jī)會參與討論，會議的發(fā)言權(quán)不能被個別人壟斷。要注意， “ 盡早完成 ” 的說法是不合適的，因為這不是一個具體的日期 —— 而只是含糊說明了這項任務(wù)會在以后的某個時間完成。 如果某位與會者在會議上答應(yīng)采取必要的行動，可以在給他的那份會議記錄中重點(diǎn)標(biāo)出他應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。下面這些建議可以幫助你提高自己的收入： 找出你自己所在的坐標(biāo)點(diǎn)，將你的薪水水平與平均薪水水平相比較。在計算時，要把工作當(dāng)中的所有收入項目都包括進(jìn)去。 企業(yè)（ ） 大量管理資料下載 如果老板在某些方面對你的評價較差，你需要問明原因，并請老板為你的改進(jìn)提出建議。 不要害怕和你的老板討論薪水的問題。 如果你認(rèn)識到自己沒有實現(xiàn)既定目標(biāo)，你需要重新明確目標(biāo)，讓你的老板明白你正在努力實現(xiàn)目標(biāo)，以及為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，你將如何去做。您能給我一些建議嗎？ ” 然后傾聽老板的建議，記下每一條具體行動步驟。這些方法可以增強(qiáng)你的個人能力，并且能夠為你增添額外的價值。 尤其要友好地對待公司中的當(dāng)權(quán)者，但不要過于諂媚。熱愛公司，積極地處理公司事務(wù)。在面試之前做好充分的準(zhǔn)備，用一套完善的計劃向面試考官證明你將如何在新的崗位上獲得成功。 企業(yè)（ ） 大量管理資料下載 處理那些懸而未決，而且令你感興趣的問題，向老板表明你是一個富有實干精神的人。向你的老板說明你進(jìn)一步接受教育會給公司帶來什么樣的益處 —— 這樣，你很可能會得到公司的資助。有時你會努力爭取一方獲勝而另一方失敗的結(jié)果，比如在你購買房子或者汽車的時候，你會希望自己勝過營銷方。 做好充分的準(zhǔn)備。 明確談判過程中雙方都應(yīng)遵守的基本守則。即使你們可能在觀點(diǎn)上存在分歧，也應(yīng)該做到尊重對方； － 靈活地處 理次要問題。傾聽他的談話，弄清楚他的要求是什么。 企業(yè)（ ） 大量管理資料下載 區(qū)分問題的輕重，按照從主要到次要的順序進(jìn)行討論。做到自我克制，在小的事情上表示同意，這樣你就會營造出一種合作的氛圍，這對解決更加重要的問題是有利的。 不要表現(xiàn)出消極被動的情緒，消極情緒的典型特征包括： － 不愿意解決問題； － 不告訴對方你所關(guān)心的事情。 在拒絕對方的提議時，一定要說明你的原因。 進(jìn)行探究性的調(diào)查。 使用積極肯定的身體語言。如果你將可選方案限制在兩種之內(nèi)，就會減少其他創(chuàng)造性的解決方案。如果你受到了最后期限的約束，最好不要讓對方知道這一點(diǎn)。實現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多種，富于創(chuàng)造性的觀點(diǎn)會給雙方都帶來益處。 當(dāng)討論變得含糊不清時，你可以進(jìn)行簡要的總結(jié)，說明你的理解。把協(xié)議內(nèi)容寫成書面文件，這樣就不需要每個人都把決議的全部細(xì)節(jié)記在腦子里。為了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團(tuán)隊融 洽相處，順利解決問題： 從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做： 客戶投訴； 工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報告； 信息收集系統(tǒng)。 在紙上詳細(xì)而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。后面一種方式是比較有效的，尤其是當(dāng)發(fā)生的問題既復(fù)雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較適用于不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題。 制定行動計劃。告訴團(tuán)隊成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)。 2 人際關(guān)系 ◆ 培養(yǎng)與同事之間的關(guān)系 一個人成功的主要原因在于他具有創(chuàng)新的能力、必要的知識和技能，并能努力工作，但是成功與否同時也依賴周圍的人，他們既可能會讓你的工作充滿樂趣，也可能會讓它糟糕透頂。 富有同情心。如果你接受了其他人不同的信念、宗教信仰和種族等等，你將發(fā)現(xiàn)他們也會更加樂于接受你。 要有耐心。不要期待馬上就有回報，也許在不經(jīng)意的時候你就會得到別人的幫助。快速 地做出回應(yīng)，比如，及時回復(fù)電話能夠表現(xiàn)你這個人值得信賴，而且工作效率很高。 給他發(fā)一張私人賀卡。將你的競爭本能訴諸于企業(yè)之外，而不要用在同事之間。傾聽新想法，接受他人的感染。在承認(rèn)錯誤的同時要表明你將怎樣去解決這些問題。你的熱情態(tài)度將會影響你周圍的人，要積極主動，即使周圍的人沒有及時回應(yīng)也要如此，因為，畢竟有時候你在對他人施加影響力時也需要時間。下面是一些能夠提高你的自信心的方法： 每天都要自我激勵，當(dāng)你起床或開始工作的時候，對自己說， “ 我能力超群 ” 或 “ 我能勝任任何工作 ” 。工作時 要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。不要等到年終評估時才去了解你自己在一年當(dāng)中的工作表現(xiàn)如何。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制 自己面對壓力的態(tài)度。 對壓力置之不理。想像自己正在一 個讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。比平常多洗一會兒。他會放點(diǎn)音樂，使你緊繃的精神松弛下來。在辦公桌旁，注意身體的每一個部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對比，這樣你很可能會得出你確實很幸運(yùn)的結(jié)論。 約翰華特療法的情況，它們都是用來使人平靜的自然方法。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng)做得過頭了： 一味追求完美； 必須由自己做出每一個決定； 從不把工作委派給其他人； 不信任其他任何人； 認(rèn)為自己雖然工作努力卻毫無成果； 不斷地責(zé)備別人； 常常發(fā)脾氣； 企業(yè)（ ） 大量管理資料下載 以不恰當(dāng)?shù)姆绞搅髀蹲约旱那楦?。不過，思考卻往往能夠激發(fā)內(nèi)向的人們的絕妙創(chuàng)意。 讓人們事先寫下自 己即將發(fā)表的見解。沒什么看法，就說一聲 ‘ 過 ’ ，然后下面一位繼續(xù)。如果你發(fā)現(xiàn)他們可能會有什么好主意，就可以問問他們的看法。你可以事先把問題向他們描述一番，以后再找機(jī)會問問他們的看法。這是為什么呢？因為這種遠(yuǎn)景規(guī)劃指明了企業(yè)前進(jìn)的方向，明確了企業(yè)的目標(biāo)，統(tǒng)一了企業(yè)的行動。下面教你怎樣制定自己的遠(yuǎn)景規(guī) 劃： 企業(yè)（ ） 大量管理資料下載 拿起彩筆 —— 最好用彩色的畫筆，然后拿出一張白紙。因此，只讓你的手和彩筆說話。 牢記你的藍(lán)圖 —— 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)在的自己。 列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長期目標(biāo)（５年以上）。當(dāng)達(dá)到這個目標(biāo)時，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以文字的方式開始的 ——通過信件、宣傳冊子、銷售材料或年度報告等等。 不要畫蛇添足。如果 “ 使用 ” 就可以了，干嗎還要用 “ 付諸應(yīng)用 ” 呢？ 語氣要強(qiáng)而有力 —— 它會讓你倍感